Este documento descreve as principais funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle. Ele explica conceitos como objetivos, planejamento estratégico, tático e operacional, departamentalização, liderança, motivação, padrões de desempenho e formas de controle como mercado, burocrático e de clã.

1. Processo
Administrativo
Milton Henrique do Couto Neto
miltonh@terra.com.br

2. Funções do
Administrador
Funções Administrativas
Processo Administrativo

3. Monitorar as atividades e Formular objetivos e os
corrigir os desvios meios para alcançá-los
Ciclo Administrativo
Designar as pessoas, dirigir Desenhar o trabalho, alocar
seus esforços, motivá-las, recursos e coordenar
liderá-los e comunicá-los atividades

4. Processo
Administrativo

5. Planejamento

6. Planejamento
 O planejamento é a função administrativa que
determina antecipadamente quais são os
objetivos que devem ser atingidos e como se
deve fazer para alcançá-los.
 Começa com a determinação dos objetivos e
detalha os planos necessários para atingi-los da
melhor maneira possível.

7. Premissas do Planejamento
Presente Futuro
Onde estamos Onde pretendemos
Planejamento
agora chegar
Objetivos
Situação atual Planos
pretendidos

8. “O planejamento não diz respeito a decisões futuras,
mas ao futuro das decisões que tomamos no
presente.”
(Peter Drucker)

9. Estabelecimento
de Objetivos
 Objetivos são resultados futuros que se
pretende atingir.
 São alvos escolhidos que se pretende alcançar
dentro de um certo espaço de tempo,
aplicando-se determinados recursos disponíveis
ou possíveis.
 Uma vez alcançados, deixam de ser objetivos
para se tornarem realidade.

10. Crescer Economizar
Contratar
Vender Terceirizar
Exportar Atualizar
Lucrar Diversificar
Comprar
Hierarquia de Objetivos

11. Desdobramento dos Objetivos
Organização
como um todo
Objetivos Organizacionais Macro
Políticas
Diretrizes
Amplitude
Metas
Programas
Procedimentos
Cada
Métodos procedimento
Normas Micro
Detalhamento

12.  OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
– Estabelecimento dos objetivos da organização
 POLÍTICAS
– Colocação dos objetivos como guias para a ação
Hierarquia
 DIRETRIZES
– Linhas mestras e genéricas de ação
 METAS
– Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão
 PROGRAMAS
– Atividades necessárias para cada meta
 PROCEDIMENTOS
– Modos de execução de cada programa
 MÉTODOS
– Planos para execução de tarefas
 NORMAS
– Regras para cada procedimento

13. Níveis de Planejamento
 Planejamento Estratégico
– É o planejamento mais amplo e abrange toda a
organização
 Planejamento Tático
– É o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organização
 Planejamento Operacional
– É o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade
específica

14. Níveis de Planejamento
Planejamento Conteúdo Extensão de Tempo Amplitude
Estratégico Genérico, sintético Longo prazo Macroorientado.
e abrangente Aborda a empresa
como uma
totalidade
Tático Menos genérico e Médio prazo Aborda cada
mais detalhado unidade da
empresa
separadamente
Operacional Detalhado, Curto prazo Microorientado.
específico e Aborda cada tarefa
analítico ou operação
apenas

15. Resultado do Planejamento
ENTRA
Planejamento
SAI
Plano

16. Planos
 O Plano descreve um curso
de ação para alcançar um Elaboração do
Planejamento
objetivo e proporciona
resposta às questões:
– O que? PLANO
– Quando?
– Como?
Implementação
– Onde? do Planejamento
– Por quem?

17. Tipos de Planos
Métodos de trabalho ou de
Relacionados com execução.
Procedimentos
Métodos Representados por
fluxogramas.
Relacionados com Receita / Despesa em um dado
Orçamentos
Dinheiro espaço de tempo.
Correlação entre tempo e
Relacionados com atividades (agendas).
Programas
Tempo Representados por
cronogramas.
Relacionados com Como as pessoas devem se
Regras comportar em determinadas
Comportamento situações.

18. Organização

19. Organização
 Significa o ato de organizar, estruturar e
integrar os recursos e os órgãos incumbidos
de sua administração e estabelecer as
relações entre eles e as atribuições de cada
um.

20. Organizar consiste em:
1. ESPECIALIZAÇÃO
– Determinar as atividades específicas necessárias ao
alcance dos objetivos planejados.
2. DEPARTAMENTALIZAÇÃO
– Agrupar as atividades em uma estrutura lógica.
3. CARGOS E TAREFAS
– Designar as atividades às específicas posições e
pessoas.

21. Questões Importantes
 A quem devem se reportar os departamentos e indivíduos?
 Quantas pessoas devem se reportar a cada gerente
 Como devemos subdividir o trabalho?
 Como podemos garantir que todos trabalhem unidos, como um
sistema?
 Em que nível as decisões deverão ser tomadas?
 Como nos organizaremos para atingir a missão e a estratégia
traçadas?

22. Princípios da Organização
 Unidade de Comando e Direção
– Cada funcionário deve se reportar a apenas um
chefe.

23. Princípios da Organização
 Cadeia de Comando
– Demonstra a sequência de linhas de autoridade,
do topo ao piso de uma organização.
– Todos os membros da empresa devem saber a
quem se reportar e quem, se for o caso, se
reporta a eles.

24. Princípios da Organização
 Abrangência da Gestão (ou amplitude de controle)
– Refere-se ao número de funcionários que devem
se reportar a determinado gestor.
– Quanto menos funcionários supervisionados,
menor é a abrangência da gestão, e vice-versa.
Vertical
Horizontal

25. Princípios da Organização
 Divisão do Trabalho
– Os funcionários têm
qualificações e
habilidades que os
tornam mais aptos a
desempenhar
trabalhos específicos.

26. Princípios da Organização
 Coordenação
– Assegura que todos os departamentos e
indivíduos de uma organização trabalhem juntos
para atingir objetivos estratégicos e operacionais.

27. Princípios da Organização
 Equilíbrio entre Responsabilidade e Autoridade
– Cada funcionário deve ter a autoridade necessária
para cumprir suas responsabilidades.
Responsabilidade Autoridade
• É a obrigação de atingir • É o direito de tomar
objetivos por meio de decisões, distribuir tarefas e
determinadas atividades. usar recursos.
Equilíbrio

28. Princípios da Organização
 Delegação
– É o processo de
designar
responsabilidade e
autoridade para o
cumprimento de
objetivos.

29. Princípios da
Organização
 Flexibilidade
– É uma característica fundamental para discernir
quando é o momento de contornar regras.

30. Níveis de Organização
Abrangência Tipo de Desenho Conteúdo Resultante
Nível Institucional Desenho A empresa como Tipos de organização
Organizacional uma totalidade
Nível Intermediário Desenho Cada departamento Tipos de
Departamental isoladamente departamentalização
Nível Operacional Desenho de Cargos e Cada tarefa ou Análise e descrição
Tarefas operação apenas de cargos

31. Direção

32. Direção
 Significa
interpretar os
planos para
os outros e
dar as
instruções
sobre como
executá-los
em direção
aos objetivos
a atingir.

33. Direção
 A direção está relacionada com a ação, com o
colocar-se em marcha, e tem muito a ver com
as pessoas.
 As pessoas precisam ser aplicadas em seus
cargos e funções, treinadas, guiadas e
motivadas para alcançarem os resultados que
delas se esperam.

34. Para dirigir os subordinados, o administrador –
em qualquer nível da organização em que esteja
situado – precisa comunicar, liderar e motivar.

35. Motivação
 É a predisposição individual
para exercer esforços que
busquem o alcance de metas
organizacionais, condicionada
pela capacidade de esses
esforços satisfazerem,
simultaneamente, alguma
necessidade individual.

36. Liderança
 É o processo social de dirigir e influenciar o
comportamento dos membros da
organização, levando-os à realização de
determinados objetivos.
 Pessoas;
Elementos Importantes  Poder;
 Influência.

37. Trabalho em Equipe

38. Hierarquia

39. Níveis de
Direção
Níveis de Níveis de Direção Cargos Envolvidos Abrangência
Organização
Institucional Direção Diretores e altos A empresa ou áreas
executivos da empresa
Intermediário Gerência Gerentes e pessoal Cada departamento
do meio de campo ou unidade da
empresa
Operacional Supervisão Supervisores e Cada grupo de
encarregados pessoas ou tarefas

40. Controle

41. Controle
 A finalidade do controle é assegurar que os
resultados do que foi planejado, organizado e
dirigido se justem tanto quanto possível aos
objetivos previamente estabelecidos.
 A essência do controle reside na verificação se a
atividade controlada está ou não alcançando os
objetivos e resultados desejados.

42. Fases do Controle

43. Tipos de Padrões
Volume de produção
Padrões de Quantidade Níveis de estoque
Número de horas trabalhadas
Controle de qualidade do produto
Padrões de Qualidade Especificações de produto
Controle de qualidade de matéria-prima
Tempo-padrão de produção
Padrões de Tempo Tempo médio de estocagem
Padrões de rendimento
Custo de produção
Padrões de Custo Custo de estocagem
Custo padrão

44. Controle para
Assegurar o
Alcance dos Objetivos
Ajustar os Ajustar o
padrões desempenho

45. Níveis de Controle
Controle Conteúdo Extensão de Tempo Amplitude
Estratégico Genérico, sintético Longo Prazo Macroorientado.
e abrangente Aborda a empresa
como uma
totalidade
Tático Menos genérico e Médio Prazo Aborda cada
mais detalhado unidade da
empresa
separadamente
Operacional Detalhado, Curto Prazo Microorientado.
específico e Aborda cada tarefa
analítico ou operação
apenas

46. Formas de Controle

47. X
Início X
Fim
Não existe mais Início e Fim
por que o Processo
Administrativo é cíclico.

48. Controle
como
Ferramenta
O controle é visto como uma ferramenta, ou
melhor, como um componente do corpo
organizacional que busca assegurar a cooperação
entre seus membros e direcionar a empresa para
a correta adaptação diante do meio, atendendo às
suas necessidades de sobrevivência.

49. Ferramentas de
Controle
 Controle de Mercado
– Consiste na utilização
de critérios e
mecanismos de
mercado, tais como os
preços, a participação
de mercado e os
lucros, para avaliar e
controlar as atividades
e os resultados da
organização.

50. Ferramentas de Controle
 Controle Burocrático
– É assegurado mediante
autoridade e
responsabilidade
hierárquicas, fazendo o uso
de mecanismos
administrativos e
burocráticos, como regras,
normas, padrões, políticas,
procedimentos e
orçamentos para influenciar
e avaliar o desempenho.

51. Ferramentas de Controle
 Controle de Clã
– É assegurado pelo
compartilhamento de
valores, normas,
crenças, rituais,
tradições, expectativas
e outros aspectos
relevantes da cultura
organizacional.