1) O documento descreve os procedimentos iniciais para a implantação do sistema de gestão da qualidade total (TQC) em uma empresa. 2) É de responsabilidade do presidente liderar a implantação do TQC para garantir a sobrevivência da empresa diante da competição internacional. 3) O processo de implantação envolve treinamento, definição de comitês, elaboração de planos de ação e monitoramento dos resultados.

1. IMPLANTAÇÃO DO TQC
Equipe:
Deise Rebelo Consoni
Déborah
Desimone
Gabriel Norcia e Targa
Samara
Baptista

2. Condições básicas para a
implantação:
O TQC é implantado de cima para baixo
 É de responsabilidade indelegável do
presidente
 É o responsável pela implantação
 Deve perceber a necessidade do TQC para a empresa
 Exercer liderança persistente
 Declarar a razão da implantação (A sobrevivência futura à
competição internacional)
A implantação é um processo de mudança
comportamental, portanto tem de haver
muita educação e treinamento
Orientação contínua de instituição
qualificada

3. Procedimentos iniciais
Surgimento da idéia
Seminário de um dia para a diretoria
Discussão e consenso sobre a implantação
 Visita e intercâmbio a outras empresas já com
TQC implantado
Diretoria emite: “Comprometimento do
presidente”
 Experiência Gerdau

4. Adoção Formal do TQC =
“Comprometimento do Presidente”
Define a situação atual da empresa em
relação à competição internacional
Estabelece metas de sobrevivência
Estabelece estratégias para atingir estas
metas
 O TQC é o meio para se atingir estas metas
Estabelece o comitê de implantação do TQC
Nomeia coordenador do TQC

5. Operação Sobrevivência
É o primeiro passo prático do TQC
Plano de implantação do TQC sendo
elaborado:
 Shake-Down simplificado na seção
 Solução de problemas simples
Gerenciamento da Rotina

6. Organização para Implantação
Inicia pelo presidente
Comitê de Implantação-5 à 6 membros
Coordenador do TQC - secretário geral

8. Função do Comitê de Implantação
Avaliar e aprovar a proposição do Plano de Implantação do
TQC;
Acompanhar a evolução das “metas de sobrevivência” e o
cumprimento do plano de implantação do TQC nas várias áreas
da empresa;
Recomendar ao presidente que atue nas CAUSAS dos desvios
do plano, levantadas nas reunião do comitê.

9. Constituição do Escritório do TQC
Formação
– Coordenador e alguns facilitadores;
Características:
- Centralizar todo contato externo;
- O Coordenador do TQC é o chefe deste organismo;
- deve ter acesso fácil e direto ao consultor externo;
- deve ser uma pessoa de alta confiança do presidente e ter fácil
acesso a este;
- O Facilitador do escritório – consultor interno;
- O número de facilitadores depende do tamanho da empresa;
- São pessoas jovens com potencial suficiente para serem
aproveitadas com futuros gerentes.

10. Funções do Escritório do TQC
É a secretaria oficial do Comitê de Implantação do TQC;
Propõe a diretriz para a implantação do TQC a ser aprovada
pelo comitê;
Promove a implementação do conceito TQC;
Elabora o orçamento da implantação do TQC;
Coordena o orçamento das atividades do CCQ;
Estabelece os procedimentos de gerenciamento pelas
diretrizes;
Fornece consultoria aos vários níveis gerenciais na Análise de
Pareto de seus principais problemas com base nos resultados
do ano anterior;
Planeja e coordena a execução das auditorias do controle da
qualidade, isto é, levanta dados sobre o progresso do
Gerenciamento funcional (rotina) em cada seção;

11. Fornece ajuda no processo de desdobramento das diretrizes;
ajuda na implantação do Sistema de Padronização;
Monitora todo o processo de implantação do TQC;
ajuda na implantação do Sistema de Padronização
Monitora todo o processo de implantação do TQC;
Ajuda na implantação de sistemas de sugestões;
Avalia o estado atual e relata mensalmente ao comitê de
Implantação do TQC;
Apóia a implantação de TQC junto as empresas subsidiárias e
fornecedoras;
difunde os resultados do TQC por toda empresa.

12. Papel dos facilitadores setoriais
Coordena as atividades de controle da qualidade;
É responsável pelo programa de educação e treinamento em
controle da qualidade em seu setor;
atua como elemento de ligação entre o escritório central do
TQC e seu setor;
Coordena o orçamento da implantação do TQC em seu setor;
elabora o programa da auditoria do controle da qualidade
conduzido pelo presidente e a alta direção de seu setor;
participa da implantação das atividades do CCQ;
participa da implantação do programa de sugestões;
juntamente com a chefia, propõe uma meta a ser atingida com
o TQC em seu setor.

13. Sistema de Gerenciamento da
implantação do TQC

14. Currículo Básico para o Treinamento
em Controle de Qualidade
•Papel da Alta Administração e Gerência Sênior no CQ;
•Compreensão do Funcionamento do CEQ;
•CQ na etapa de Planejamento e Projeto;
1) Alta Administração e •CQ na etapa de Produção;
Gerência Sênior •CQ nas Áreas de Marketing e Serviços;
•Garantia da Qualidade;
•Conceito de CCQ;
•Situação Mundial da Implantação do CCQ.
•Relação entre Administração e CEQ;
•Conceitos Gerais de CQ;
•Organização e Administração do CQ;
•Garantia da Qualidaade;
•Implantação, Promoção e Educação em CQ;
2) Gerência Média
•Execução do CQ;
•Relacionamento entre CQ e Confiabilidade;
•Controle dos Fornecedores;
•Papel da Média Gerência nas atividades dos CCQ;
•Orientação no método estatístico.

15. Currículo Básico para o Treinamento
em Controle de Qualidade
•Orientação no Conceito de CQ;
•Como Organizar os Dados Obtidos;
•Probabilidade e Estatística;
•Avaliação Estatística de Dados Variáveis e Atributos;
•Cartas de Controle;
3) Staff e Engenheiros •Inspeção por Amostragem;
•Análise Multivariada;
•Análise de Regressão;
•Planejamento de Experiências;
•Método de Amostragem;
•Engenharia de Confiabilidade
•Orientação em CQ;
•Papel do Supervisor no CQ;
•Orientação nas Sete Ferramentas do CQ;
4) Supervisores •Manutenção e Melhorias na Fábrica sob o Conceito de
“Controle”;
•Garantia da Qualidade;
•Inspeção;
•Conceito de CCQ.

16. Implantação do Gerenciamento da
Rotina
“Plano da Implantação da
Shake-Down: Rotina”:
•Solução de Problemas •Definição dos Itens de
Chefe de
Simples; Controles;
Seção
•Prazo Máximo de 3 •Padronizações;
meses
•Solução de Problemas;
•Controle do Processo

17. Eventos Internos e Externos
Realizar eventos
para apresentar as
Internos soluções de problemas e
implantar a rotina
Escritório do TQC
(Comitê de
Implantação do
TQC)
Externos Convidar empresas
que estão adiantadas no
processo de implantação
do TQC para apresentação
do que estão fazendo

18. Participação de toda Alta
Gerência
Gerentes e Diretores devem conhecer perfeitamente os seus
“resultados indesejáveis” (Problemas);
Ações importantes:
 Definição dos itens de controle de todas as chefias;
 Definição do histórico de cada item de controle;
 Definição da importância monetária de cada “resultado
indesejável”;
 Realização da Análise de Pareto dos problemas prioritários;
 Definição dos responsáveis pelas solução dos pequenos
problemas prioritários.
Estas análises permitirão a priorização dos projetos mais
importantes e o estabelecimento de metas concretas e
atingíveis.

19. Seis Sigma:Estratégia de gestão que
está revolucionando as empresas
σ: somatório e integração de conceitos e técnicas relacionadas
à gestão empresarial.
Objetivo: visa aumentar a participação do mercado, reduzindo
custos e melhorando drasticamente a lucratividade, através da
otimização de operações, melhoria de qualidade e eliminação
de defeitos, falhas e erros.
zero defeito, erro e falhas
Meta
s
↑ σ = ↓ possibilidade de defeitos.

20. Os principais “personagens” do
Seis Sigma
Champions (“Campeões”): Responsável por
implementar e disseminar o o Seis Sigma na
empresa;
Black Belt (Faixa Preta): dedicam 100% do seu
tempo ao Seis Sigma;
Green Belt (Faixa Verde): Funcionários que dedicam
parte do seu tempo nos Projetos do Seis Sigma;

21. A Metodologia DMAIC
D: Define (definir);
M: Measure (medir);
A: Analyse (analisar);
I: Improve (melhorar);
C: Control (controlar).

22. Prêmio Nacional da Qualidade
1992 1993 1994 1996 1997
IBM Xerox do Brasil Citybank Alcoa Weg
(Sumaré) "Manufaturas" “Prestadora de (Poços de Motores Ltda
"Manufaturas" Serviços" Caldas) "Manufaturas"
"Manufaturas“
1998 1999 2002 2002 2003
Siemens Caterpillar Gerdau Aços Politeno Dana Albarus
"Manufaturas" Brasil Ltda. Finos Piratini “Médias (Cardans)
"Manufaturas" “Grandes Empresas" “Grandes
Empresas" Empresas"

23. Implantação do TQC - Gerdau
1980-1983 - Início da Assistência Técnica
Internacional com empresas japonesas
1984 - Início do Sistema de Padronização Gerdau
1985- Início da implantação de Grupos de Trabalho
1988- Seminário de conscientização para Qualidade Total para o
Conselho Diretor ministrado pelo Prof. Vicente Falconi Campos
1989- Adoção formal do TQC
-Seminário Prof. Falconi para todos os Executivos do Gerdau
- Assistência Técnica Internacional (Badische Stahlwerke) Voltar
- Elaboração do Plano de Pessoal
1990- TQC incorporado ao Sistema de Gestão
- Início do Programa de Capacitação em Qualidade
1993- Aperfeiçoamento do Sistema Gerdau de Gestão
- Utilização da sistemática de Desdobramento das Diretrizes
- Conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Aços Finos
Piratini
- Início do uso dos conceitos de 5S

24. Implantação do TQC - Gerdau
1995- Implantação do Sistema de Reconhecimento para Grupos de Trabalho
1996- Implantação do Programa METAS (remuneração por resultados)
- Conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Cosigua e Gerdau
Riograndense
- Conquista do Troféu Bronze do Prêmio Qualidade RS pela Riograndense
1997- Alteração no Sistema de Gestão
- Formação da Estrutura em Células
- Início do Projeto "Gestão com Foco no Operador"
- Planejamento Integrado com o Sistema de Gestão pela Qualidade
- Início do projeto de "Manutenção Integrada"
- Conquista do Troféu Bronze do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Aços
Finos Piratini
- Gerdau Laisa, no Uruguai, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade
1998- Conquista Troféu Prata do Prêmio Qualidade RS pela
Gerdau Riograndense e Gerdau Aços Finos Piratini

25. Implantação do TQC - Gerdau
1999- Implantação do Sistema R/3 da SAP
- Criação do Prêmio Gerdau da Qualidade (baseado nos Critérios de
Excelência do PNQ)
- Participação da Gerdau Barão de Cocais no PNQ
- Conquista da Certificação QS 9000 pela Gerdau Aços Finos Piratini
- Conquista do Troféu Ouro do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau
Riograndense e Gerdau Aços Finos Piratini
2000- Conquista da Certificação ISO 9000 pela Gerdau Barão de Cocais
- Início do projeto Gestão por Processos
- Realização do 2º Ciclo do Prêmio Gerdau da Qualidade
- Início do uso da metodologia Seis Sigma
- Participação da Gerdau Aços Finos Piratini no PNQ
- Gerdau Aza, no Chile, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade
- Conquista do Troféu Ouro do Prêmio Qualidade da Bahia pela Gerdau
Usiba
- Conquista da Medalha de Prata do Prêmio Qualidade Rio pela Gerdau
Cosigua
- Início da implantação do modelo de GQT nas Unidades da Argentina
(SIPSA/SIPAR)

26. Implantação do TQC - Gerdau
2001- Realização do 3º Ciclo do Prêmio Gerdau da Qualidade
- Participação da Gerdau Aços Finos Piratini no PNQ 2001
- Expansão da metodologia Seis Sigma
- Gerdau Laisa recebe certificado ISO 9001 da Qualidade
- Gerdau Laisa, no Uruguai, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade
- Início da implantação do modelo de GQT na Gerdau Ameristeel
- Conquista do Diploma Prata do Prêmio Qualidade Rio pela Gerdau
Cosigua
2002- Conquista do PNQ 2002 pela Gerdau Aços Finos Piratini
- Conquista do Prêmio Ibero-americano da Qualidade pela Gerdau Aza
- Conquista da Certificação ISO 14001 pela Gerdau Ameristeel
Cambridge
- Conquista do Prêmio Prata no Prêmio de Qualidade e Gestão de
Pernambuco pela Gerdau Açonorte
- Implantação da Governança Corporativa, incluindo o processo de
Tecnologia de Gestão

27. Referências Bibliográficas:
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da
Qualidade Total (no estilo japonês).
Fundação Prêmio Nacional da Qualidade:
www.fpnq.org.br
Gerdau: www.gerdau.com.br
Seis Sigma: www.qsp.org.br

28. FIM