O documento descreve o ciclo PDCA, que é um método de melhoria contínua de processos composto por quatro etapas: Planejar (P), Executar (D), Verificar (C) e Agir (A). O ciclo visa definir metas, planejar e implementar mudanças, monitorar os resultados e instituir melhorias permanentes. O PDCA pode ser aplicado em qualquer processo para promover o controle e aprimoramento contínuo.

1. Ciclo de Deming ou
Ciclo PDCA
Ana Paula Nogueira
Kerly Elliz Prodócimo
Laurence André Cocareli
Paulo Bodnar
Yerecê Pereira da Silva

2. Introdução
O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart
na década de 20, mas começou a ser conhecido como
ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente
difundido por este.
É uma técnica simples que visa o controle do processo,
podendo ser usado de forma contínua para o
gerenciamento das atividades de uma organização.

3. Definições PDCA
 Insere qualidade ao produto final (Suzuki, 2000);
 Caminho para se atingir a meta (Campos, 1996);
 Não existe metodologia PDCA sem definição de uma
meta a ser atingida;
 Valioso Método de controle e melhoria dos processos
organizacionais, que para ser eficaz deve estar
disseminado e dominado conceitualmente
operacionalmente por todos os colaboradores da
organização ( Souza e Mekbekian,1993)

4. PDCA
Os Japoneses modificaram o ciclo de DEMING,
transformando-o no ciclo de PDCA.
 Método de controle de processos;
 Para melhoria da qualidade;
 Visa minimizar ou até mesmo eliminar os problemas
numa organização..

5. Ciclo PDCA
É um método gerencial de tomada de decisão e que visa
resultados de excelente padrão para todos os que, direta
ou indiretamente, tomam parte nas decisões ou
resultados da organização.
Baseia-se no princípio de que é necessário entender
totalmente um processo, antes que se possa promover seu
aprimoramento ou adoção.

6. Ciclo PDCA
A - ACTION ( Agir ) P - PLAN ( Planejar )
Definir
Atuar Metas (P)
corretivamente (A)
Definir
Verificar Métodos (P)
Resultado (C)
Educar (D)
Treinar
Executar
Tarefa (D)
C - CHECK ( Verificar ) D - DO ( Executar )

7. P = plan (planejar)
Nesta etapa são definidas as metas que se deseja atingir,
geralmente, anuais. As metas devem relevar pontos
importantes como as tendências de mercado, os
fornecedores, a situação política do país e do mundo.
Após definidas as metas, deve-se buscar os meios e os
procedimentos para alcançá-las.

8. D = do (fazer)
Aqui todos os envolvidos com as ações são treinados nos
procedimentos que têm como base as metas estabelecidas,
realizam as atividades e colhem dados, para a fase de
verificação. É a fase de implantação do planejamento.

9. C = check (verificar)
Esta é uma etapa puramente gerencial, verificando se
as ações executadas estão de acordo com as metas
estabelecidas. Os dados utilizados são aqueles coletados
na etapa anterior, que são analisados e comparados
com o planejado (fase planejar).
Normalmente, são empregados as ferramentas da
qualidade.

10. A = action (agir)
Nesta etapa, a atuação é corretiva, ou seja, caso a
operação realizada não esteja de acordo com o
planejado, deve-se atuar corretivamente através de
planos de ação para correção de rumo visando a meta
estabelecida.
A melhoria contínua é feita a partir do momento em
que as metas estabelecidas sejam atingidas. Neste caso,
deve-se voltar à fase planejar e revisar as metas já
atingidas traçando novos desafios, procedimentos, etc.

11. O Método de Solução de Problemas
PDCA Fluxograma Fase Objetivo
1 Identificação do Definir claramente o problema e
Problema reconhecer sua importância
2 Observação Investigar as característica
P especificas do problema com uma
visão ampla e sistêmica
3 Análise Descobrir as causas fundamentais
4 Plano de Ação Conceber um plano para bloquear as
causas fundamentais
5 Ação Bloquear as causas fundamentais
D

12. O Método de Solução de Problemas
PDCA Fluxograma Fase Objetivo
6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo
C
? (Bloqueio foi
efetivo)
7 Padronização Previnir contra o reaparecimento do
A problema
8 Conclusão Recapitular todo o processo de
solução do problema para trabalho
futuro.

13. Ciclo PDCA para melhorias

14. Melhoramento contínuo

15. Processo
 PDCA pode ser utilizado em qualquer processo
 Relacionamento Causa / Efeito
 “Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado)
existe sempre um conjunto de causas (meios) que
podem ter influenciado”

16. Ferramentas
 Fluxograma
 5W2H
 Diagrama Gravidade–Urgência–Tendência
 Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
 Tempestade de Idéias
 Busca de Referencial (Interno e Externo)
 Axioma de Pareto

17. Processo – Ferramenta
Diagrama de ISHIKAWA
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA
EFEITO
MEIO MÃO-DE-OBRA MÉTODO
AMBIENTE
CAUSA
S

18. Controle de processo
 Estabelecer diretriz de controle (Planejamento)
 Objetivos e Metas
 Método
 Manutenção do nível de controle
 Atuar no resultado
 Atuar na causa
 Alteração da diretriz de controle (Melhorias)

19. Diretrizes da alta administração
Problema Metas
crônicos
prioritarios
Melhora
Revisão periodica dos
problemas crônicos
Padronização
Ação
corretiva Mantém

20. Focos no PDCA
 Melhoria de resultados
Processo não repetitivo
 Meta com valor definido
 Procedimentos próprios para alcançar meta
 Ênfase na chefia
 Descrito pelo “Método de solução de problemas”
 Manter resultados
 Processo repetitivo
 Meta com faixa variável de valores
 Método com procedimentos-padrão
 Ênfase no operador

21. Processo Estratégico
Missão
Diagnóstico Institucional Processos
Estratégico
Definição de
Estratégias
Cenários Métodos
Objetivos e
Metas Políticas PDCA

22. Diagnóstico Estratégico
 Imagem Institucional
 Necessidades dos Cidadãos e demais elos de legitimação
 Clima Organizacional
 Variáveis Internas
 Variáveis Externas

23. Cenários
São construções projetadas a partir de situações presentes
(Diagnóstico Estratégico), desenvolvidas através da análise
de tendências político-legais, econômico-financeiras,
tecnológicas, sócio-ambientais, geográficas ou culturais,
que permitirão facilitar a decisão em situações de
incertezas.
Os cenários podem ser construídos de forma projetiva ou
prospectiva.

24. Objetivos e Metas
OBJETIVOS: Refletem-se na determinação e qualificação
de todas as situações a atingir, definidas de acordo com as
necessidades.
METAS: São os desdobramentos dos objetivos.

25. Metas
METAS SMART
São os alvos  S – ESpecífica
que se procura
atingir.  M – Mensurável
Devem,
sempre, ser  A – Atingível
devidamente  R – Realizável
aprazadas e
quantificadas.  T – Temporal

26. Missão Institucional
Define a razão de ser da organização, seu norte, porque ela
existe e, se possível, em que tipos de atividades poderá se
concentrar no futuro, atividades essas que visam superar as
necessidades e expectativas dos clientes.
Representa, ainda, o horizonte no qual a instituição irá
operar, respeitados os seus vários aspectos internos e
externos e a fundamentação legal pertinente.

27. Estratégia
Estratégia é uma decisão institucional e envolve a
declaração de futuro desejado.
Fixa limites à ação empresarial, somando esforços e
reorientando investimentos, permitindo assim a ação
necessária para obtenção de metas de valor previamente
definidas.
As estratégias devem refletir todos os grandes negócios da
instituição.

28. Políticas
São os desdobramentos das estratégias já definidas,
constituindo-se em regras, diretrizes, parâmetros ou
orientações que buscam encaminhar a tomada de decisão
pelo gestor do processo.
Estabelecem coordenadas à estratégica estabelecida e
orientam a gestão para obtenção dos objetivos e metas.

29. Processos
Conjunto de atividades seqüenciais às quais se agregam
valores de forma constante e progressiva, com o objetivo
de obter determinados resultados e atender às expectativas
de clientes internos e externos.
Toda atividade realizada em um trabalho qualquer sempre
faz parte de um processo.
A visão por processos fornece o aspecto dinâmico que
permeia toda Organização.

30. Definição de Métodos
Sequência de atividades que permitem a melhor relação
recursos utilizados-benefícios auferidos, tendo seu escopo
definido com base em todas as variáveis até então aferidas
no planejamento estratégico.
A metodologia utilizada na definição de métodos deverá
estar presente em todos os processos de trabalho da
instituição.

31. Procedimentos Finais
 Divulgação ampla dos novos padrões na empresa
 Reeducação e treinamento dos funcionários
 Comunicação deve ser clara, expondo as razões das
mudanças
 Os padrões devem ser acompanhados regularmente

32. Referências Bibliográficas
 CAMPOS, V. F. TQC – Gerenciamento da Rotina do
Trabalho do Dia-a-Dia, UFMG, Rio de Janeiro: Bloch,
1994, 274 p.
 http://paginas.terra.com.
br/negocios/processos2002/ciclo_pdca.htm
 http://professores.unisanta.br/ricardo.oi/downloads/Ap
ostilas%20das%20Aulas/Apostila%203.ppt#13
 http://www.cin.ufpe.br/~processos/TAES3/slides/TQC-
Caps1a4_Karine_190504.ppt#26
 http://www.rio.rj.gov.br/fjg/publique/media/sergio_cor
rea_forum271004.pps#4
 http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2304-2005-
Muscat(clovis)/PRO%202304-06.pdf