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Como aplicar o PDCA e ferramentas da qualidade
- 2. Produzir inicialmente bens de qualidade acarretará para a empresa menos retrabalhos e refugos, fazendo com que a organização se concentre no desempenho de tarefas que acrescente valores para suas atividades. Mantendo a qualidade de seus produtos e serviços, a empresa diminui os seus custos, aumenta seu faturamento e ainda garante a satisfação dos seus consumidores internos e externos. Já que o objetivo de desempenho da qualidade envolve tanto um aspecto externo, que lida com a satisfação do consumidor, como um aspecto interno, que lida com a estabilidade e a eficiência da organização. ADM. PHELIPPE MOURA
- 3. ADM. PHELIPPE MOURA Metodologia de Análise e Solução de Problemas
- 4. Método – é uma palavra de origem grega e corresponde à META, que significa “além de” e HODOS que significa “caminho”. Portanto método significa “O CAMINHO PARA SE CHEGAR A UM PONTO ALÉM DO CAMINHO” (Campos 1992, p.29) Quando se fala em métodos de análise e solução de problemas, está se falando, implicitamente, sobre Controle de Qualidade que consiste, essencialmente, em se planejar a qualidade para o estabelecimento dos padrões para a satisfação das pessoas. ADM. PHELIPPE MOURA
- 5. Se você tivesse que ir a uma viagem de férias e tivesse que escolher entre dois caminhos, qual seria sua opção: o mais curto ou o mais seguro? O mais interessante (bela paisagem) ou o mais rápido (nem sempre o + curto é o + rápido)? A estrada bem asfaltada porém deserta, ou com buracos mas margeada de postos, restaurantes e hotéis? ADM. PHELIPPE MOURA
- 7. ◦ ANOMALIAS - são “pequenos problemas” que muitas vezes passam despercebidos. São normalmente conhecidos por falhas. ◦ CRÔNICOS - são problemas enraizados na cultura da organização e muitas vezes não são vistos como problemas pois fazem parte do cotidiano e são encarados como normais . ◦ CONTROLÁVEIS - os envolvidos possuem responsabilidade e autoridade. ◦ NÃO CONTROLÁVEIS - o problema pertence a outro processo no qual os envolvidos não possuem responsabilidade nem autoridade. Normalmente são afetados pelos seus efeitos. ADM. PHELIPPE MOURA
- 8. Causas ..Causas .. .. são todos os motivossão todos os motivos que nos levam a terque nos levam a ter um problema.um problema. Solução .Solução . .... são as açõessão as ações tomadas sobre a(s)tomadas sobre a(s) causa(s)causa(s) fundamental (is) dofundamental (is) do problema.problema. ADM. PHELIPPE MOURA
- 9. É um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando solução de problemas e obtenção de resultados. O MASP prescreve como um problema deve ser resolvido e não como ele é resolvido. ADM. PHELIPPE MOURA
- 10. O MASP é um processo dinâmico na busca de soluções para uma determinada situação. Não é um processo rígido e sim um processo flexível em cada caso com que de se defrontar. Ele procura encontrar respostas tais, como: ◦ Priorização do problema. ◦ Divisão do problema em partes que possam ser analisáveis. ◦ Verificações das situações que necessitam de atenção. O objetivo é aumentar a probabilidade de resolver satisfatoriamente uma situação onde um problema tenha surgido. ADM. PHELIPPE MOURA
- 11. De acordo com Ando (1994:1), o MASP deve ser utilizado nas seguintes situações: Questões importantes e crônicas como: muitos problemas ocorrendo frequentemente, as vendas não estão crescendo, os custos de produção estão aumentando e outros; Pequena experiência com a situação - problemas nunca defrontados anteriormente; Falhou três vezes usando a sua intuição. ADM. PHELIPPE MOURA
- 14. Resultado esperado Definir claramente o problema e reconhecer sua importância. Ferramentas utilizadas Gráfico sequencial Gráfico de controle Identificação do problema ADM. PHELIPPE MOURA
- 16. Resultado esperado Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista. Ferramentas utilizadas Estratificação Folha de verificação Gráfico de Pareto Identificação do problema Analisar o problema ADM. PHELIPPE MOURA
- 18. Resultado esperado Causas Fundamentais Identificadas e Priorizadas Ferramentas utilizadas Brainstorming Diagrama de causa e efeito 5 porquês Priorização de causas Identificação do problema Analisar o problema Analisar as Causas ADM. PHELIPPE MOURA
- 20. Resultado esperado Conceber um plano para bloquear as causa fundamentais Ferramentas utilizadas 5 W 1 H (Definir quando será feito – WHEN; Definir quem fará – WHO; Definir onde será feito – WHERE; Definir porque será feito – WHY; Definir como será feito – HOW) Identificação do problema Analisar o problema Analisar as Causas Preparar o Plano de Ação ADM. PHELIPPE MOURA
- 22. Resultado esperado Bloquear as causas fundamentais Ferramentas utilizadas Treinamento Divulgação Acompanhamento de planos de ação Identificação do problema Analisar o problema Analisar as Causas Preparar o Plano de Ação Executar o Plano de Ação ADM. PHELIPPE MOURA
- 24. Resultado esperado Resultado comparado com a Meta Meta não atingida avaliada Ferramentas utilizadas Gráfico sequencial Gráfico de Pareto Relatório de três gerações Identificação do problema Analisar o problema Analisar as Causas Preparar o Plano de Ação Executar o Plano de AçãoVerificar os resultados ADM. PHELIPPE MOURA
- 26. Resultado esperado Prevenir contra o reaparecimento do problema Ferramentas utilizadas Padrões (política, regulamento, procedimentos operacionais, etc) Manuais de treinamentos Identificação do problema Analisar o problema Analisar as Causas Preparar o Plano de Ação Executar o Plano de AçãoVerificar os resultados Padronizar as melhorias Alcançadas ADM. PHELIPPE MOURA
- 28. Resultado esperado Planejamento dos problemas pendentes Reflexão da aplicação do PDCA realizada Ferramentas utilizadas Gráfico 5W 1H Identificação do problema Analisar o problema Analisar as Causas Preparar o Plano de Ação Executar o Plano de AçãoVerificar os resultados Padronizar as melhorias Alcançadas Atuar nos problemas remanescentes ADM. PHELIPPE MOURA
- 30. 1 - Identificação do problema 2 - Analisar o problema 3 - Analisar as Causas 4 - Preparar o Plano de Ação 5 - Executar o Plano de Ação6 - Verificar os resultados 7 - Padronizar as melhorias Alcançadas 8 - Atuar nos problemas remanescentes ADM. PHELIPPE MOURA
- 32. CAMPOS, VICENTE FALCONI. Controle da Qualidade Total (No Estilo Japonês). Edição: várias. Belo Horizonte: DG Editors, 1990, 1992 e 1999. Totvs BMI Copyright 2006 - PDCA e Ferramentas da Qualidade; GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990. GRIMALDI, R. & MANCUSO, J.H. Qualidade Total. Folha de SP e Sebrae, 17/04/1994. 6º e 7º fascículos. http://pt.scribd.com/doc/35495243/Uma-aplicacao-do- MASP-em-uma-empresa-do-setor-automotivo ADM. PHELIPPE MOURA
- 33. Phelippe Moura Adm. De Empresas MBA em Qualidade | Green Belt Phelippe.moura@gmail.com.br