O documento descreve os procedimentos iniciais e a organização necessária para a implantação do Controle de Qualidade Total (TQC) em uma empresa, incluindo a criação de um Comitê de Implantação do TQC, um Escritório do TQC e um plano de educação e treinamento em controle de qualidade.

1. Universidade Federal de Santa Catarina
Controle de Processo e de Produto
Implantação do Controle de Qualidade Total (TQC)
Grupo: Alice Osorio
Felipe Salgado
Paula Guglielmi

2. Fundamentos da implantação do TQC
• Linha “top-down”;
• Responsabilidade do Presidente da empresa;
• Baseada em educação e treinamento;
• Necessita de orientação contínua de instituição
qualificada e credenciada;

3. Procedimentos Iniciais
Apresentação introdutória para a diretoria, a qual decide
pela implantação ou não do TQC. Caso o consenso vise a
implantação, é necessário emitir o “Comprometimento do
Presidente”, o qual deve ser feito da seguinte maneira:
- Definir a situação atual da empresa em relação a
competitividade internacional;
- Estabelecer “metas de sobrevivência”;
- Estabelecer estratégias para atingir essas metas;
- Estabelecer o “Comitê de Implantação do TQC” ;
- Nomear o “Coordenador do TQC”.

4. Organização para Implantação
PRESIDENTE
Subcomitês
Comitê Padronização
Tecnologia
de Implantação Etc.
do TQC
Escritório do TQC
Escritório do CCQ
Diretor A Diretor B
Facilitador Facilitador Empresa
Setorial Setorial Menor

5. PRESIDENTE
Comitê de Implantação
do TQC (nível I)
Escritório do TQC
Escritório do CCQ
Empresa A Empresa B
Comitê de Comitê de
Implantação do Implantação do
TQC (nível II) TQC (nível II)
Escritório do TQC
Escritório do TQC Escritório do CCQ
Escritório do CCQ
Superint. A Superint. B
Facilitador Facilitador
Empresa
Setorial Setorial Maior

6. Comitê de Implantação
• Constituição:
- indicado pelo Presidente da empresa e composto pelos
seus principais executivos.
• Funções:
- Avaliar, aprovar e acompanhar o cumprimento do plano
de implantação;
- Acompanhar a evolução das “Metas de Sobrevivência”;
- Recomendar ao Presidente que atue nas CAUSAS dos
desvios do plano, levantadas na reunião do Comitê.

7. Escritório do TQC
• Constituição:
-Coordenador: pessoa antiga na empresa e conhecida por
todos. Respeitada como sendo do mesmo nível de um diretor.
Deve dedicar-se em tempo integral a sua função .
-Facilitadores: Pessoa entusiasmada, estudiosa e dedicada e
deve dedicar-se em tempo integral a sua função.
• Função:
- assessoria e consultoria interna.
-propor diretrizes, promover a implementação do conceito
de TQC, elaborar orçamento da implementação, fornecer
consultoria aos vários níveis gerenciais, planejar e
coordenar as auditorias, difundir os resultados do TQC pela
empresa.

8. Sistema de Gerenciamento da
Implementação do TQC
• Para o entendimento de um plano de implantação, deve-se
seguir o modelo ciclo PDCA de controle de processos.

9. Plano de Metas
• As “Metas de Sobrevivência” são as que visam garantir a
sobrevivência da empresa à concorrência internacional,
devem ser estabelecidas em um ou dois item de forma
clara e numérica.

10. Plano de Meios
O “ Plano de Implantação do TQC” deve ser montado pelo
Escritório e apresentado ao Comitê. Este plano deve ser
montado utilizando-se um “Diagrama de Árvores” e os 5W 1H
de tal forma que todas as responsabilidades fiquem bem
definidas.
Um plano de implantação deve conter:
- introdução da idéia na empresa;
- educação e treinamento para o TQC;
- plano de controle da implantação do TQC;
- 5S*
- Auditoria do Presidente
- Certificação e prêmios.

11. Plano de Meios
Significado dos *5S (cinco sensos)
• Seiri - senso de utilização;
• Seiton - senso de organização ;
• Seisou - senso de zelo;
• Seiketsu - senso de higiene;
• Shitsuke - senso de disciplina.

12. Relatório de Progresso
O Escritório deve emitir mensalmente um “Relatório
de Progresso” mostrando os números relativos ao
progresso da implantação do TQC
Reunião do Comitê
Mensalmente o Comitê reuni-se para o
acompanhamento dos números relativos às “Metas de
Sobrevivência” e do “Relatório de Progresso”.
Ações Corretivas
Ocasião em que o Presidente autoriza a ação sobre
as causas dos desvios recomendadas no “Relatório de Três
Gerações”.

13. Programa de Educação e Treinamento em
Controle de Qualidade
O programa deve ter o seguinte currículo básico:
- Alta Administração e Gerência Sênior;
- Gerência Média;
- Staff e Engenheiros;
- Supervisores.

14. Implantação do Gerenciamento
da Rotina
Após ser dado o início a solução de problemas, o
chefe de seção, com a ajuda do Escritório, deve montar o
seu “Plano de Implantação da Rotina”. Este plano deve
conter:
-definição do itens de controle;
-padronizações;
-solução de problemas;
-controle do processo.

15. Eventos Internos
O Escritório deve promover eventos com o objetivo de
promover a prática do TQC na empresa. Alguns exemplos de
eventos são:
1) Apresentação de solução de problemas pelo pessoal da
seção.
2) Apresentação da Implantação da Rotina na seção.
Eventos Externos
A empresa que está implantando o TQC deve realizar
eventos para empresas mais adiantadas em seu processo de
implantação, e apresentar o que está fazendo.

16. Participação de Toda a Alta
Gerência
O TQC é uma grande máquina de resolver problemas,
considerando-se os problemas como “resultados
indesejáveis”, sendo necessário que cada gerente
identifique-os. Para isso, as seguintes ações são
importantes:
-definição dos itens de controle de todas as chefias;
-definição do histórico de cada um destes itens;
-definição da importância monetária de cada resultado
indesejável;
- realização da Análise de Pareto;
-definição de responsáveis pela solução dos pequenos
problemas prioritários.