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Gestão do
Conhecimento
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

                    Conhecimento: o
                    principal fator de
                      produção do
                       século XXI
      Cerca de 55% da riqueza do mundo veio do
                                    conhecimento
“Os grandes ganhos de produtividade, daqui para
       frente, advirão das melhorias na gestão do
                                   conhecimento”
                                      Peter Drucker
Eras da Informação
Evolução do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
• Dado : representação convencionada de uma
  grandeza qualquer, um sinal ou código, expresso
  em unidades padronizadas, podendo ser obtido
  por observação, medição ou processo
  automático.
• Informação: é um elemento composto a partir de
  um conjunto de dados relevantes para uma
  análise, contextualizados.
• Conhecimento:o conjunto obtido pela informação
  e o contexto associado, envolvendo a percepção
  do ambiente, do sistema em que foram
  compostas e coletadas e de como este sistema
  atua.
Gestão do Conhecimento
• Conhecimento:o conjunto obtido pela informação
  e o contexto associado, envolvendo a percepção
  do ambiente, do sistema em que foram
  compostas e coletadas e de como este sistema
  atua.
• Processo:um conjunto de atividades que
  apresentam relações lógicas entre si, com a
  finalidade de atender e, preferencialmente,
  suplantar as necessidades e expectativas dos
  clientes externos e internos da empresa.
Gestão do Conhecimento
 RECURSOS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO - DESAFIO

                                                              2006/2007
    2005                    2006




                                                               Conhecimento
                            Informação
                             Gestão da




                                                                Gestão do
             OrganizadosE                     Análise
     Dados




             struturadose                Contextualização e
              Rastreados                 Compartilhamento




         Criar as condições adequadas para geração,
transferência, armazenamento e aplicação do conhecimento.
Transformação dos Dados
 Contextualização: saber qual é a finalidade
  dos dados coletados, inseri-los em um
  contexto;
 Categorização: conhecer as unidades de
  análise ou os componentes essenciais dos
  dados, fazer uma classificação;
 Cálculo: alguns dados podem ser analisados
  matemática ou estatisticamente, desta
  forma, é importante utilizar ferramentas
  para descrevê-los e explorá-los para poder
  concluir algum significado;
Transformação dos Dados
 Correção: os erros são eliminados dos
  dados;
 Condensação: os dados podem ser
  resumidos para uma forma mais concisa,
  fazer esquemas para mostrar também a
  existência de relacionamento entre eles.
Tipos de Conhecimentos
   Conhecimento Explícito – algo formal e
sistemático que pode ser expresso em palavras
ou números, dessa forma pode ser facilmente
codificado, comunicado e compartilhado através
da linguagem comum. Exemplos: fórmulas
matemáticas, padrões,procedimentos
operacionais, manuais, etc.;
Tipos de Conhecimentos
    Conhecimento Tácito: é algo pessoal, difícil de
formalizar, é baseado em experiências vividas,
valores e emoções. Sua natureza é subjetiva e
intuitiva. Por sua vez possui outras duas
dimensões:
   Dimensão Técnica: capacidade informal,
habilidade.
Ex: trabalho de um artesão;
   Dimensão Cognitiva: esquemas, modelos
mentais, crenças e percepções que de tão
arraigadas são tomadas como certas.
Ex: como fazer um bolo.
Tipos de Gestão
    Gestão do Conhecimento: busca alavancar as
habilidades e experiências das pessoas.
   Gestão da Informação: preocupa-se com as
informações, os sistemas de informação, a
tecnologia e os documentos que descrevem e
entregam esse conhecimento por toda e para toda
a organização
Tipos de Gestão
    Gestão da Informação é um suporte para a
Gestão do Conhecimento, enquanto a Gestão da
Informação se atém às tecnologias para gerir as
informações, a Gestão do Conhecimento se
concentra nos processos mais voltados às pessoas
Informação X
            Conhecimento
  As informações constituem-se em uma fonte de
conhecimento da empresa.
   As informações auxiliam a empresa a ter
conhecimento sobre o que já foi feito no passado, o
que está sendo feito no presente e o que se
pretende fazer no futuro.
   O conjunto de informações estruturadas e
organizadas constitui um importante item do
patrimônio da empresa.
Informação X
           Conhecimento
  Cada vez mais as empresas estão procurando
sistematizar seus conhecimentos a partir de
informações organizadas.
   O sistema de informação é o instrumento que o
administrador tem para conseguir as informações
organizadas na forma adequada para propiciar
conhecimento.
O Conhecimento gera ...
   Adaptação estratégica: refere-se ao processo no
qual a organização vai respondendo às mudanças
do ambiente externo de forma a adaptar-se e
continuar competitiva;
   Mudança organizacional: qualquer transformação
de natureza estrutural, estratégica, cultural,
tecnológica, humana ou de qualquer outro
componente capaz de gerar impacto em partes ou
no conjunto da organização. As mudanças
organizacionais têm o objetivo de melhorar o
desempenho da organização em qualquer uma de
suas dimensões;
O Conhecimento gera ...
   Adaptação estratégica: refere-se ao processo no
qual a organização vai respondendo às mudanças
do ambiente externo de forma a adaptar-se e
continuar competitiva;
   Mudança organizacional: qualquer transformação
de natureza estrutural, estratégica, cultural,
tecnológica, humana ou de qualquer outro
componente capaz de gerar impacto em partes ou
no conjunto da organização. As mudanças
organizacionais têm o objetivo de melhorar o
desempenho da organização em qualquer uma de
suas dimensões;
O Conhecimento gera ...
   A inovação representa uma situação nova, nunca
experimentada anteriormente, ou pelo menos nova
para uma organização em particular. Toda inovação
pressupõe mudança, mas nem toda mudança
resulta em uma inovação, pois mudanças podem
ser baseadas em experiências passadas.

   Independente da forma de obtenção do
conhecimento, o importante é que o resultado
possa conferir uma vantagem competitiva à
organização perante os seus competidores.
Inteligência Competitiva -
                     IC
  Vantagem competitiva: é o valor que uma
empresa consegue criar para seus compradores o
qual ultrapassa o custo de fabricação da empresa.

   Inteligência Competitiva (IC), com o
objetivo de analisar, a partir de informações
obtidas, potenciais oportunidades e ameaças do
mercado e suprir as organizações de informações
que devem ser utilizadas de forma inteligente,
visando a obtenção de vantagem competitiva.
Inteligência Competitiva -
                        IC
  A utilização de Sistemas de Inteligência
Competitiva em organizações, sejam elas de
pequeno, médio ou grande porte, tem os seguintes
propósitos, dentre outros: antecipar mudanças
no ambiente de negócios; descobrir concorrentes
novos ou potenciais; antecipar as ações dos atuais
concorrentes e aprender sobre mudanças políticas,
regulatórias ou legislativas que possam afetar seu
negócio.
Inteligência Competitiva -
                      IC
  A IC faz com que a organização mantenha o foco
no ambiente externo, ou seja, no movimento de
todos os seus atores (clientes, concorrentes,
fornecedores, governo, etc.) e nas variáveis que
podem afetar o negócio da organização (sociais,
econômicas, legais, políticas, etc.),
Inteligência Competitiva -
            IC
O sucesso da IC,
               dependerá:
  Fatores culturais da organização: ambiente
propício ao compartilhamento de informações,
capacidade de adaptação às mudanças e disposição
de mudar processos organizacionais para atender
às necessidades impostas pelo ambiente;
   Fatores estruturais:facilidade de interação entre
os membros da organização, proximidade e acesso
aos tomadores de decisão;
   Fatores comportamentais: mecanismos de
punição e recompensa para incentivar e sustentar a
coleta e o Compartilhamento da informação.
Funções da IC:
  alertar com

o Surgimento de oportunidades e ameaças;
   Subsidiar o processo de tomada de decisão;
   Avaliar e monitorar concorrentes, setores de
negócios e tendências sociológicas e políticas;
   Subsidiar o planejamento estratégico e a
estratégia do processo.
Processos da IC:
Processos da IC:
Processos da IC:
Fontes de Informações:
Monitoramento do
                Ambiente
  Quais são as fontes utilizáveis para a coleta de
informações?
   Quantas pessoas trabalham em cada área e
quais são suas qualificações?
   Como as tecnologias de informação são usadas
para monitorar e controlar o processo?
   Como a empresa está estruturada fisicamente?
Monitoramento do
               Ambiente
  Quem são os provedores de matéria-prima,
equipamentos e tecnologias?
   Como é a estrutura organizacional e a estrutura
de poder, controle e tomada de decisão?
   Quais são os níveis administrativos e o que
fazem cada um deles?
   Qual é a competência essencial da
organização?
Criação do Conhecimento:
Conversão do
  Conhecimento: peloe qual
  Socialização: é o processo
experiências são compartilhadas o conhecimento
tácito e habilidades técnicas são criadas. Na
prática da vida das empresas ocorre através de
atividades como desenvolvimento de habilidades
no local de trabalho, sessões informais,
brainstorms, interações com os clientes, etc.
Conversão do
 Conhecimento: de conversão que
 Externalização: é o modo
permite a criação de novos e explícitos
conhecimentos. Envolvem a articulação do
conhecimento tácito em explícito por meio do uso
freqüente de metáforas, analogias, conceitos,
hipóteses e modelos.
Conversão do
 Conhecimento:
 Internalização: é semelhante ao aprender
fazendo, no qual os membros da organização
passariam a vivenciar o resultado prático do novo
conhecimento.
Conversão do
 Conhecimento: informações explícitas
 Combinação: é a troca de
e no paradigma da tecnologia de informação.
Envolve, pois, o uso intensivo de mídias, tais como
documentos, reuniões formais, conversas
telefônicas e, também, redes computadorizadas.
Conversão do
Conhecimento:
Conversão do
Conhecimento:
Conversão do
  Conhecimento: conhecimento é
   O processo de criação do
cíclico e contínuo;
  Um conhecimento gerado hoje pode estar
obsoleto amanhã;
  A comunicação (diálogo) é importante tanto na
socialização como na externalização do
conhecimento;
  A combinação (associação) de conhecimentos
explícitos gera mais conhecimentos.
Criação do Conhecimento:
   A criação de um novo conhecimento nasce
individualmente ou em grupo de pessoas e
somente cresce e se cristaliza em um novo
produto, numa nova filosofia ou num novo serviço
se houver as condições propícias, tais:
 - o livre acesso às informações;
 - o pensamento coletivo;
 - a participação das pessoas;
 - a realização de reuniões abertas, etc.
Criação do Conhecimento:
  A criação do conhecimento depende de um
processo contínuo de desaprendizagem e
aprendizagem.

- Instrumentos de apoio;
- Fatores de desenho organizacional;
Criação do Conhecimento:
   Os instrumentos de apoio atuam diretamente
sobre o processo de geração de conhecimento,
onde podemos destacar:
 - o compromisso firme e consistente de toda
empresa;
 - a autonomia;
 - o caos criativo;
 - o diálogo;
 - a visão compartilhada;
 - a desaprendizagem;
 - a documentação; e
 - a visão holística (sistêmica).
Criação do Conhecimento:
E quais são os fatores do desenho organizacional,
condicionantes da aprendizagem, em que atuam
os instrumentos de apoio? Destacamos:
 - a liderança;
 - a cultura organizacional;
 - a política de pessoal;
 - a estratégia;
 - a estrutura organizacional.
Conhecimento compartilhado:
   O compartilhamento do conhecimento é
caracterizado como a transferência do
conhecimento, seja esta espontânea (informal) ou
estruturada (formal), entre indivíduos, envolvendo
duas ações:
 - a transmissão (envio ou apresentação do
conhecimento a uma pessoa ou grupo); e
 - a absorção (incorporação ou assimilação desse
conhecimento por quem o recebeu).
Conhecimento compartilhado:
    A dificuldade de compartilhar o conhecimento
está diretamente relacionada ao tipo de
conhecimento envolvido (explícito ou
tácito).
OO compartilhamento pode ocorrer por meios
formais e informais.
Conhecimento compartilhado:
    O compartilhamento formal pode acontecer
por meio de redes formais e organizadas nas
quais se consegue localizar os indivíduos que
detêm o conhecimento que se necessita e
também
através de encontros e reuniões marcados com
esta finalidade. Exemplos:
 - bases de conhecimento;
 - bases de competência;
 - bases de melhores práticas;
 - bases de projetos realizados;
 - páginas amarelas;
 - páginas azuis.
Conhecimento compartilhado:
    O compartilhamento informal ocorre de
maneira não pré-estabelecida, geralmente por
meio de conversas casuais e de contatos locais,
quando as pessoas trocam idéias, pedem
conselhos e descobrem projetos que estão em
andamento. Exemplos:
 - layout aberto e integrado;
 - salas de conversas;
 - salas de cafezinhos;
 - campeonatos esportivos;
 - sessões exclusivas de teatro e cinema.
Utilização do Conhecimento:
    Nível Intradepartamental: refere-se ao
processo de comunicação estabelecido no interior
de cada departamento e que visa à aproximação
das pessoas do mesmo setor para que possam
compartilhar informações e conhecimentos das
atividades e projetos que estão desempenhando.
Dessa forma, os mesmos podem ser utilizados
pelas pessoas do mesmo departamento evitando-
se o “reinventar a roda” e a utilização das
melhores práticas desenvolvidas no interior dos
departamentos.
Utilização do Conhecimento:
    Nível Interdepartamental: refere-se à
comunicação realizada entre os diversos setores
da empresa e visa a troca de experiências
existentes em áreas diferentes na mesma
organização e que as mesmas possam ser
utilizadas por outros departamentos evitando-se o
“reinventar a roda” e a utilização das melhores
práticas desenvolvidas por outros departamentos.

    Nível Organizacional: refere-se aos canais
formais e informais existentes na empresa que
visam a disseminação de informações e
conhecimentos oficializados na empresa
Formas de Utilização
   Comparação: de que forma os conhecimentos
relativos a essa situação se comparam a outras
situações conhecidas?
   Conseqüências: que implicações esses
conhecimentos trazem para as decisões e
tomadas de ação?
   Conexões: quais as relações desse novo
conhecimento com o conhecimento já acumulado?
   Conversação: o que as outras pessoas pensam
dessa informação?
Armazenamento do
              Conhecimento:
  Garantir a recuperação rápida, fácil e correta
do conhecimento, por meio da utilização de
sistemas de armazenagem efetivos. O ponto
central relacionado a esse processo refere-se à
reflexão sobre algumas questões consideradas
básicas.
   - Que conhecimento a organização quer ou
deve guardar?
   - Que conhecimento a organização necessita?
   - Que conhecimento deve ser ignorado ou
descartado?
   - Qual a melhor forma de recuperar o
conhecimento?
Armazenamento do
              Conhecimento:
  As principais formas podem ser efetuadas por
meio de:
  - manuais;
  - relatórios;
  - softwares de gestão;
  - bases de conhecimentos;
  - bases de melhores práticas;

Memória Organizacional: codificar e disponibilizar
o conhecimento contribuindo para sua
conservação e a formação da memória
organizacional, possibilitando o reuso e recriação
do conhecimento nas organizações.
Armazenamento do
  Vantagens: Conhecimento:
  - retenção do capital intelectual quando as
pessoas deixam a organização;
  - oferece subsídios para o processo de
aprendizagem organizacional;
  - acesso imediato ao capital intelectual.

   Desvantagens:
   - grande investimento de tempo e trabalho
requerido;
   - dificuldade em capturar e manter conhecimento
compreensivo;
   - impacto não imediato e necessidade de
atualização contínua
Modelo de Gestão - Hudson
Modelo de Gestão - Hudson
                                         Inteligência Competitiva
     Universidade Corporativa                                       Gestão de Relacionamentos

 Gestão de Projetos
                                         Capital de                    Comunidades de Prática
CRM                                   Relacionamento
                                                                     Capital
                                                                    Ambiental
BI
                                                                                        BSC

Lições Aprendidas

                          Capital                         Capital                  Gestão de
                         Estrutural                       Humano                Competências

Memória Organizacional                                                      Gestão de Conteúdo
                                                                                 (intranet)
 Trabalho Colaborativo
                                                                           E-learning
       Mapeamento de Processos                            Sistemas Especialistas
Modelo de Gestão - Hudson
Modelo de Gestão - Hudson
Modelo de Gestão - Hudson
Modelo de Gestão - Hudson
Modelo de Gestão - Hudson
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Modelo de Gestão - Hudson
Modelo de Gestão - Hudson
Ondas de Conhecimento

                     O n d a s d o m ú s c u lo   O n d a s d o c é re b ro




                                                                      4ª Onda
                                                                      C o n h e c im e n to
                                                   3ª Onda
                               2ª Onda            In fo rm a ç ã o
                                                      A lg u m a s
 1ª Onda                       In d u s tr ia l       décadas
                                 300 anos
A g r ic u ltu r a
  5000 anos
Plano Estratégico Organizacional


         Plano estratégico de Gestão do Conhecimento
                          Políticas, diretrizes, indicadores e metas
    Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos

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Banco de projetos        Mapeamento de               Memória
                          conhecimento             Organizacional

Mapeamento de           Comunidades de
 competências              prática                       ...

                     Avaliação de resultados
 Aprendizagem

Criatividade e inovação

   Modelos mentais
                           Pessoas                Visão holística
  Compartilhamento
                                                     Cultura
       Intuição
                                                    Estrutura

                             Pilares da          Estilo gerencial

                            Gestão do
                           Conhecimento


 Tecnologia de                            Infra Estrutura
  Informação                              Organizacional
Capital Intelectual
   É a capacidade de pensar, criar, gerar soluções.
Está na área do conhecimento. E a aprendizagem
contínua é a chave para o desenvolvimento desse
aspecto do capital humano. Uma empresa deverá
ser cada vez mais parecida com uma escola, ou até
mesmo com o ambiente de pesquisa de uma
universidade.
Capital Social
   É a capacidade de se conectar a outras pessoas,
formarem redes de contato, trabalhar em equipe e
desenvolver fortes laços de relacionamento. A
empresa fica muito parecida com um clube.
Capital Emocional
   É a capacidade de compreender a si mesmo e,
por conseqüência, ser capaz de compreender ao
outro. É o amadurecimento pessoal e depende de
experiências vivenciais: assumir riscos, tomar para
si responsabilidades e ser capaz de analisar, de
forma transparente e objetiva, os processos e seus
resultados.

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Gestão do Conhecimento

  • 2. SOCIEDADE DO CONHECIMENTO Conhecimento: o principal fator de produção do século XXI Cerca de 55% da riqueza do mundo veio do conhecimento “Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento” Peter Drucker
  • 5. Gestão do Conhecimento • Dado : representação convencionada de uma grandeza qualquer, um sinal ou código, expresso em unidades padronizadas, podendo ser obtido por observação, medição ou processo automático. • Informação: é um elemento composto a partir de um conjunto de dados relevantes para uma análise, contextualizados. • Conhecimento:o conjunto obtido pela informação e o contexto associado, envolvendo a percepção do ambiente, do sistema em que foram compostas e coletadas e de como este sistema atua.
  • 6. Gestão do Conhecimento • Conhecimento:o conjunto obtido pela informação e o contexto associado, envolvendo a percepção do ambiente, do sistema em que foram compostas e coletadas e de como este sistema atua. • Processo:um conjunto de atividades que apresentam relações lógicas entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
  • 7.
  • 8. Gestão do Conhecimento RECURSOS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO - DESAFIO 2006/2007 2005 2006 Conhecimento Informação Gestão da Gestão do OrganizadosE Análise Dados struturadose Contextualização e Rastreados Compartilhamento Criar as condições adequadas para geração, transferência, armazenamento e aplicação do conhecimento.
  • 9. Transformação dos Dados  Contextualização: saber qual é a finalidade dos dados coletados, inseri-los em um contexto;  Categorização: conhecer as unidades de análise ou os componentes essenciais dos dados, fazer uma classificação;  Cálculo: alguns dados podem ser analisados matemática ou estatisticamente, desta forma, é importante utilizar ferramentas para descrevê-los e explorá-los para poder concluir algum significado;
  • 10. Transformação dos Dados  Correção: os erros são eliminados dos dados;  Condensação: os dados podem ser resumidos para uma forma mais concisa, fazer esquemas para mostrar também a existência de relacionamento entre eles.
  • 11.
  • 12. Tipos de Conhecimentos Conhecimento Explícito – algo formal e sistemático que pode ser expresso em palavras ou números, dessa forma pode ser facilmente codificado, comunicado e compartilhado através da linguagem comum. Exemplos: fórmulas matemáticas, padrões,procedimentos operacionais, manuais, etc.;
  • 13. Tipos de Conhecimentos Conhecimento Tácito: é algo pessoal, difícil de formalizar, é baseado em experiências vividas, valores e emoções. Sua natureza é subjetiva e intuitiva. Por sua vez possui outras duas dimensões: Dimensão Técnica: capacidade informal, habilidade. Ex: trabalho de um artesão; Dimensão Cognitiva: esquemas, modelos mentais, crenças e percepções que de tão arraigadas são tomadas como certas. Ex: como fazer um bolo.
  • 14. Tipos de Gestão Gestão do Conhecimento: busca alavancar as habilidades e experiências das pessoas. Gestão da Informação: preocupa-se com as informações, os sistemas de informação, a tecnologia e os documentos que descrevem e entregam esse conhecimento por toda e para toda a organização
  • 15. Tipos de Gestão Gestão da Informação é um suporte para a Gestão do Conhecimento, enquanto a Gestão da Informação se atém às tecnologias para gerir as informações, a Gestão do Conhecimento se concentra nos processos mais voltados às pessoas
  • 16. Informação X Conhecimento As informações constituem-se em uma fonte de conhecimento da empresa. As informações auxiliam a empresa a ter conhecimento sobre o que já foi feito no passado, o que está sendo feito no presente e o que se pretende fazer no futuro. O conjunto de informações estruturadas e organizadas constitui um importante item do patrimônio da empresa.
  • 17. Informação X Conhecimento Cada vez mais as empresas estão procurando sistematizar seus conhecimentos a partir de informações organizadas. O sistema de informação é o instrumento que o administrador tem para conseguir as informações organizadas na forma adequada para propiciar conhecimento.
  • 18. O Conhecimento gera ... Adaptação estratégica: refere-se ao processo no qual a organização vai respondendo às mudanças do ambiente externo de forma a adaptar-se e continuar competitiva; Mudança organizacional: qualquer transformação de natureza estrutural, estratégica, cultural, tecnológica, humana ou de qualquer outro componente capaz de gerar impacto em partes ou no conjunto da organização. As mudanças organizacionais têm o objetivo de melhorar o desempenho da organização em qualquer uma de suas dimensões;
  • 19. O Conhecimento gera ... Adaptação estratégica: refere-se ao processo no qual a organização vai respondendo às mudanças do ambiente externo de forma a adaptar-se e continuar competitiva; Mudança organizacional: qualquer transformação de natureza estrutural, estratégica, cultural, tecnológica, humana ou de qualquer outro componente capaz de gerar impacto em partes ou no conjunto da organização. As mudanças organizacionais têm o objetivo de melhorar o desempenho da organização em qualquer uma de suas dimensões;
  • 20. O Conhecimento gera ... A inovação representa uma situação nova, nunca experimentada anteriormente, ou pelo menos nova para uma organização em particular. Toda inovação pressupõe mudança, mas nem toda mudança resulta em uma inovação, pois mudanças podem ser baseadas em experiências passadas. Independente da forma de obtenção do conhecimento, o importante é que o resultado possa conferir uma vantagem competitiva à organização perante os seus competidores.
  • 21. Inteligência Competitiva - IC Vantagem competitiva: é o valor que uma empresa consegue criar para seus compradores o qual ultrapassa o custo de fabricação da empresa. Inteligência Competitiva (IC), com o objetivo de analisar, a partir de informações obtidas, potenciais oportunidades e ameaças do mercado e suprir as organizações de informações que devem ser utilizadas de forma inteligente, visando a obtenção de vantagem competitiva.
  • 22. Inteligência Competitiva - IC A utilização de Sistemas de Inteligência Competitiva em organizações, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, tem os seguintes propósitos, dentre outros: antecipar mudanças no ambiente de negócios; descobrir concorrentes novos ou potenciais; antecipar as ações dos atuais concorrentes e aprender sobre mudanças políticas, regulatórias ou legislativas que possam afetar seu negócio.
  • 23. Inteligência Competitiva - IC A IC faz com que a organização mantenha o foco no ambiente externo, ou seja, no movimento de todos os seus atores (clientes, concorrentes, fornecedores, governo, etc.) e nas variáveis que podem afetar o negócio da organização (sociais, econômicas, legais, políticas, etc.),
  • 25. O sucesso da IC, dependerá: Fatores culturais da organização: ambiente propício ao compartilhamento de informações, capacidade de adaptação às mudanças e disposição de mudar processos organizacionais para atender às necessidades impostas pelo ambiente; Fatores estruturais:facilidade de interação entre os membros da organização, proximidade e acesso aos tomadores de decisão; Fatores comportamentais: mecanismos de punição e recompensa para incentivar e sustentar a coleta e o Compartilhamento da informação.
  • 26. Funções da IC: alertar com o Surgimento de oportunidades e ameaças; Subsidiar o processo de tomada de decisão; Avaliar e monitorar concorrentes, setores de negócios e tendências sociológicas e políticas; Subsidiar o planejamento estratégico e a estratégia do processo.
  • 31. Monitoramento do Ambiente Quais são as fontes utilizáveis para a coleta de informações? Quantas pessoas trabalham em cada área e quais são suas qualificações? Como as tecnologias de informação são usadas para monitorar e controlar o processo? Como a empresa está estruturada fisicamente?
  • 32. Monitoramento do Ambiente Quem são os provedores de matéria-prima, equipamentos e tecnologias? Como é a estrutura organizacional e a estrutura de poder, controle e tomada de decisão? Quais são os níveis administrativos e o que fazem cada um deles? Qual é a competência essencial da organização?
  • 34. Conversão do Conhecimento: peloe qual Socialização: é o processo experiências são compartilhadas o conhecimento tácito e habilidades técnicas são criadas. Na prática da vida das empresas ocorre através de atividades como desenvolvimento de habilidades no local de trabalho, sessões informais, brainstorms, interações com os clientes, etc.
  • 35. Conversão do Conhecimento: de conversão que Externalização: é o modo permite a criação de novos e explícitos conhecimentos. Envolvem a articulação do conhecimento tácito em explícito por meio do uso freqüente de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos.
  • 36. Conversão do Conhecimento: Internalização: é semelhante ao aprender fazendo, no qual os membros da organização passariam a vivenciar o resultado prático do novo conhecimento.
  • 37. Conversão do Conhecimento: informações explícitas Combinação: é a troca de e no paradigma da tecnologia de informação. Envolve, pois, o uso intensivo de mídias, tais como documentos, reuniões formais, conversas telefônicas e, também, redes computadorizadas.
  • 40. Conversão do Conhecimento: conhecimento é O processo de criação do cíclico e contínuo; Um conhecimento gerado hoje pode estar obsoleto amanhã; A comunicação (diálogo) é importante tanto na socialização como na externalização do conhecimento; A combinação (associação) de conhecimentos explícitos gera mais conhecimentos.
  • 41. Criação do Conhecimento: A criação de um novo conhecimento nasce individualmente ou em grupo de pessoas e somente cresce e se cristaliza em um novo produto, numa nova filosofia ou num novo serviço se houver as condições propícias, tais: - o livre acesso às informações; - o pensamento coletivo; - a participação das pessoas; - a realização de reuniões abertas, etc.
  • 42. Criação do Conhecimento: A criação do conhecimento depende de um processo contínuo de desaprendizagem e aprendizagem. - Instrumentos de apoio; - Fatores de desenho organizacional;
  • 43. Criação do Conhecimento: Os instrumentos de apoio atuam diretamente sobre o processo de geração de conhecimento, onde podemos destacar: - o compromisso firme e consistente de toda empresa; - a autonomia; - o caos criativo; - o diálogo; - a visão compartilhada; - a desaprendizagem; - a documentação; e - a visão holística (sistêmica).
  • 44. Criação do Conhecimento: E quais são os fatores do desenho organizacional, condicionantes da aprendizagem, em que atuam os instrumentos de apoio? Destacamos: - a liderança; - a cultura organizacional; - a política de pessoal; - a estratégia; - a estrutura organizacional.
  • 45. Conhecimento compartilhado: O compartilhamento do conhecimento é caracterizado como a transferência do conhecimento, seja esta espontânea (informal) ou estruturada (formal), entre indivíduos, envolvendo duas ações: - a transmissão (envio ou apresentação do conhecimento a uma pessoa ou grupo); e - a absorção (incorporação ou assimilação desse conhecimento por quem o recebeu).
  • 46. Conhecimento compartilhado: A dificuldade de compartilhar o conhecimento está diretamente relacionada ao tipo de conhecimento envolvido (explícito ou tácito). OO compartilhamento pode ocorrer por meios formais e informais.
  • 47. Conhecimento compartilhado: O compartilhamento formal pode acontecer por meio de redes formais e organizadas nas quais se consegue localizar os indivíduos que detêm o conhecimento que se necessita e também através de encontros e reuniões marcados com esta finalidade. Exemplos: - bases de conhecimento; - bases de competência; - bases de melhores práticas; - bases de projetos realizados; - páginas amarelas; - páginas azuis.
  • 48. Conhecimento compartilhado: O compartilhamento informal ocorre de maneira não pré-estabelecida, geralmente por meio de conversas casuais e de contatos locais, quando as pessoas trocam idéias, pedem conselhos e descobrem projetos que estão em andamento. Exemplos: - layout aberto e integrado; - salas de conversas; - salas de cafezinhos; - campeonatos esportivos; - sessões exclusivas de teatro e cinema.
  • 49. Utilização do Conhecimento: Nível Intradepartamental: refere-se ao processo de comunicação estabelecido no interior de cada departamento e que visa à aproximação das pessoas do mesmo setor para que possam compartilhar informações e conhecimentos das atividades e projetos que estão desempenhando. Dessa forma, os mesmos podem ser utilizados pelas pessoas do mesmo departamento evitando- se o “reinventar a roda” e a utilização das melhores práticas desenvolvidas no interior dos departamentos.
  • 50. Utilização do Conhecimento: Nível Interdepartamental: refere-se à comunicação realizada entre os diversos setores da empresa e visa a troca de experiências existentes em áreas diferentes na mesma organização e que as mesmas possam ser utilizadas por outros departamentos evitando-se o “reinventar a roda” e a utilização das melhores práticas desenvolvidas por outros departamentos. Nível Organizacional: refere-se aos canais formais e informais existentes na empresa que visam a disseminação de informações e conhecimentos oficializados na empresa
  • 51. Formas de Utilização Comparação: de que forma os conhecimentos relativos a essa situação se comparam a outras situações conhecidas? Conseqüências: que implicações esses conhecimentos trazem para as decisões e tomadas de ação? Conexões: quais as relações desse novo conhecimento com o conhecimento já acumulado? Conversação: o que as outras pessoas pensam dessa informação?
  • 52. Armazenamento do Conhecimento: Garantir a recuperação rápida, fácil e correta do conhecimento, por meio da utilização de sistemas de armazenagem efetivos. O ponto central relacionado a esse processo refere-se à reflexão sobre algumas questões consideradas básicas. - Que conhecimento a organização quer ou deve guardar? - Que conhecimento a organização necessita? - Que conhecimento deve ser ignorado ou descartado? - Qual a melhor forma de recuperar o conhecimento?
  • 53. Armazenamento do Conhecimento: As principais formas podem ser efetuadas por meio de: - manuais; - relatórios; - softwares de gestão; - bases de conhecimentos; - bases de melhores práticas; Memória Organizacional: codificar e disponibilizar o conhecimento contribuindo para sua conservação e a formação da memória organizacional, possibilitando o reuso e recriação do conhecimento nas organizações.
  • 54. Armazenamento do Vantagens: Conhecimento: - retenção do capital intelectual quando as pessoas deixam a organização; - oferece subsídios para o processo de aprendizagem organizacional; - acesso imediato ao capital intelectual. Desvantagens: - grande investimento de tempo e trabalho requerido; - dificuldade em capturar e manter conhecimento compreensivo; - impacto não imediato e necessidade de atualização contínua
  • 55. Modelo de Gestão - Hudson
  • 56. Modelo de Gestão - Hudson Inteligência Competitiva Universidade Corporativa Gestão de Relacionamentos Gestão de Projetos Capital de Comunidades de Prática CRM Relacionamento Capital Ambiental BI BSC Lições Aprendidas Capital Capital Gestão de Estrutural Humano Competências Memória Organizacional Gestão de Conteúdo (intranet) Trabalho Colaborativo E-learning Mapeamento de Processos Sistemas Especialistas
  • 57. Modelo de Gestão - Hudson
  • 58. Modelo de Gestão - Hudson
  • 59. Modelo de Gestão - Hudson
  • 60. Modelo de Gestão - Hudson
  • 61. Modelo de Gestão - Hudson
  • 62. Modelo de Gestão - Hudson
  • 63. Modelo de Gestão - Hudson
  • 64. Modelo de Gestão - Hudson
  • 65. Modelo de Gestão - Hudson
  • 66. Modelo de Gestão - Hudson
  • 67. Modelo de Gestão - Hudson
  • 68. Modelo de Gestão - Hudson
  • 69. Ondas de Conhecimento O n d a s d o m ú s c u lo O n d a s d o c é re b ro 4ª Onda C o n h e c im e n to 3ª Onda 2ª Onda In fo rm a ç ã o A lg u m a s 1ª Onda In d u s tr ia l décadas 300 anos A g r ic u ltu r a 5000 anos
  • 70. Plano Estratégico Organizacional Plano estratégico de Gestão do Conhecimento Políticas, diretrizes, indicadores e metas Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos Melhores Práticas Portal Corporativo Banco de Talentos Banco de projetos Mapeamento de Memória conhecimento Organizacional Mapeamento de Comunidades de competências prática ... Avaliação de resultados
  • 71.
  • 72.  Aprendizagem Criatividade e inovação  Modelos mentais Pessoas  Visão holística  Compartilhamento  Cultura  Intuição  Estrutura Pilares da  Estilo gerencial Gestão do Conhecimento Tecnologia de Infra Estrutura Informação Organizacional
  • 73. Capital Intelectual É a capacidade de pensar, criar, gerar soluções. Está na área do conhecimento. E a aprendizagem contínua é a chave para o desenvolvimento desse aspecto do capital humano. Uma empresa deverá ser cada vez mais parecida com uma escola, ou até mesmo com o ambiente de pesquisa de uma universidade.
  • 74. Capital Social É a capacidade de se conectar a outras pessoas, formarem redes de contato, trabalhar em equipe e desenvolver fortes laços de relacionamento. A empresa fica muito parecida com um clube.
  • 75. Capital Emocional É a capacidade de compreender a si mesmo e, por conseqüência, ser capaz de compreender ao outro. É o amadurecimento pessoal e depende de experiências vivenciais: assumir riscos, tomar para si responsabilidades e ser capaz de analisar, de forma transparente e objetiva, os processos e seus resultados.