A comunicação eficaz é essencial para as vendas. Deve-se prestar atenção no ambiente, mensagem e receptor. É importante fazer perguntas para garantir que as ideias estejam claras, criar um ambiente de confiança e não influenciar as pessoas de forma negativa.

1. Comunicação Eficaz em Vendas

2. Comunicação com Foco em
Resultados

3. Comunicação Eficaz
Sua
mensagem
Compreendida

4. Comunicação Eficaz
Perguntas podem ajudar
Minhas idéias estão claras para mim?
Essas idéias ficam claras para as pessoas?
Eu crio um ambiente de confiança para as pessoas?
Eu influencio a falarem o que quero?

5. Comunicação
O paradoxo do mercado de trabalho é ser
competitivo, sem perder a humanidade

6. Meio
Mensagem
Receptor
Emissor
 Feedback 

7. Cuidados com o Ambiente: Conforto

8. Cuidados com o Ambiente: Frio

9. Cuidados com o Ambiente: Calor

10. Cuidados com o Ambiente: Ruído

11. Filtragem seletiva
Sentidos
Percepção
Atenção
Necessidades
Interpretação
(sensação)
Memórias
Crenças
Intenção
(sentido)
Ação
Tradução
(atitude)
Valores
Objetivos
Comentário

12. Formas de Comunicação
Comunicação Verbal
Oral
Escrita
Não é universal - Varia em função do país, região, etc. - É uma linguagem consciente

13. Formas de Comunicação
Comunicação Não Verbal
Oral
Escrita
Expressões, Tom de Voz, Postura, Sinais, Gesticulação

14. Absorção da Mensagem
• Conteúdo
7%
• Tom de Voz
38%
• Expressão Corporal
55%
Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban

15. Absorção da Mensagem
Ligação telefônica
• Conteúdo
18%
• Tom de Voz
82%
Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban

16. Barreiras na Comunicação
• Ruídos ou problemas com o Ambiente
• Deficiências de Comunicação
• Diferenças culturais
• Mensagem mal elaborada
• Interpretação equivocada
• Desatenção
• Falta de Informação
• Fatores Psicológicos

17. A capacidade de ouvir é a
habilidade de comunicação
mais importante!

18. Evite sempre
• Olhar constantemente para o relógio ou para outra coisa
• Bocejar, coçar os olhos, assobiar, cantarolar.
• Ficar desenhando ou rabiscando
• Descontrair-se exageradamente
• Distrair-se com conversas ou assunto paralelo.
• Ser descortês ou indelicado

19. Quando não ouvimos emitimos
algumas mensagens Negativas.

20. Mensagens que enviamos
quando interrompemos alguém:
1.
Não estava muito atento, já que sua
cabeça estava ocupada com a
resposta
2.
Está se recusando a ouvir porque não
valoriza a opinião do outro.
3.
Você deve acreditar que o que te a dizer é
mais importante do que o que o
outro tem dizer.

21. Quem controla uma conversa não
é quem fala, e sim quem ouve.

22. tenho
Que comportamentos eu
que contribuem para estabelecer um
clima de confiança?
Que comportamentos eu tenho que
não contribuem para estabelecer
um clima de confiança?

23. Confiança e Comunicação
Não esconde o jogo,
passa informações
relevantes, abre-se
com os outros, toma
iniciativa nas
negociações
Aceita as pessoas,
Convive com
sentimentos, valores e
prioridades diferentes,
Não é crítico e
impaciente.
Diz o que pensa e sente,
Descreve os fatos como
acontecem, Tem
convicção sobre suas
idéias
Cumpre o que
Promete, Faz o
que diz

24. $UCE$$O...
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Michel Moreira
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