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Carregado porSidnei Miranda
Comunicação eficaz e excelência no atendimento
A comunicação é um processo de troca de informações que envolve emissor, receptor e mensagem. Uma comunicação eficaz no atendimento ao cliente é fundamental para informar, esclarecer e direcionar de forma a prestar uma assistência que ajude, facilite e demonstre valorização.
Comunicação eficaz e excelência no atendimento
- 1. SEJA BEM VINDA COMUNICAÇÃO EFICAZ E O SUCESSO NO ATENDIMENTO
- 2. O QUE ÉCOMUNICAÇÃO ? • É um processo que envolve a troca de informações.
- 3. Quais são ostipos de comunicação? • Comunicação oral / verbal. • Comunicação escrita. • Comunicação corporal. • Comunicação digital.
- 4. A Comunicação pessoal • Interpessoal • Intrapessoal
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- 11. COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO • O Emissor • O Receptor • A Mensagem • O canal de propagação • O Meio de comunicação • A Resposta (Feedback) • O Ambiente (ruído, interpretação)
- 12. A Comunicação MENSAGEM NONO NONO NO RECEPTOR EMISSOR AMBIENTE CANAL DE PROPAGAÇÃO
- 13. Para que noscomunicamos • Socializar • Informar • Interagir • Transformar • Trocar • Ensinar • Conhecer • Motivar • Ouvir • Esclarecer • Falar • Construir • Saber • Debater • Descobrir • Discursar • Desenvolver-se
- 14. Comunicação e atendimento •No atendimento ao cliente, a comunicação: Informa Esclarece Direciona Demonstra Ajuda Facilita
- 15. O que podeser melhorado • Voz (transmite emoção) I. Tom II. Volume III. Intensidade IV. Velocidade V. Pausa VI. Ênfase
- 17. Evitar os vícios • Tipo • Tipo assim • Né, tá, ok • Gerúndio: “nós vamos estar fazendo...” “nós vamos estar falando...” “nós vamos estar mandando...”
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- 22. COMUNICAÇÃO INEFICAZ • Palavrasdesaconselháveis Talvez Pode ser Duvidoso Quem sabe Confuso Impreciso Eu acho
- 23. COMUNICAÇÃO PERSUASIVA • Palavrasque motivam: Certeza Tranquilidade Solução Facilidade Segurança Confiança
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- 25. ESPALHE O QUEVOCÊ TEM DE MELHOR
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