O documento discute a importância da comunicação na implementação de sistemas de informação. Apresenta diferentes tipos de comunicação como verbal, escrita, não verbal e visual. Também discute problemas comuns na comunicação como ruídos, percepções seletivas e distorções. Finalmente, aborda estratégias para elaborar mensagens eficazes.

2. COMUNICACAO
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA
IMPLEMENTACAO DOS SISTEMAS DE INFORMACAO

3. COMUNICAÇÃO
Palavra derivada do latim communicare,
cujo significado seria “tornar comum”,
“partilhar”, “repartir”, “associar”,
“trocar opiniões”, “conferenciar”.
Implica participação, interação, troca de
mensagens, emissão ou recebimento
de informações novas.
Dicionário de Comunicação

4. COMUNICAÇÃO, VISÃO SISTÊMICA NOS SIGS
Martinelli destaca a comunicação como um dos fatores mais
importantes do processo de negociação.
“ Um processo de comunicação bilateral, com objetivo de se chegar
a uma decisão conjunta”.
FISCHER E URY

5. COMUNICAÇÃO, VISÃO SISTÊMICA NA IMPLEMENTACAO DOS SIGS
A comunicação é um factor decisivo para a imagem que a sua empresa
tem no mercado.
Uma estratégia bem elaborada permitirá que todos os seus esforços de
comunicação sejam coerentes, coesos e contínuos.
Diagnóstico da comunicação

6. Comunicação
É a transmissão de uma Mensagem que ocorre entre
Duas ou Mais Pessoas. Comunicar-se bem é ter
habilidade de transmitir uma mensagem de maneira clara!
MENSAGEM
EMISSOR RECEPTOR
CÓDIGO / CANAL
FEEDBACK
Ruído

7. Comunicação
QUEM EMISSOR
DIZ O QUE MENSAGEM
DE QUE MODO MEIO
FEEDBACK
COM QUE
RESULTADO
PARA QUEM RECEPTOR

8. COMUNICAR-SE DE FORMA EFICAZ ENVOLVE:
Escolha do canal adequado;
Elaboração do conteúdo da mensagem;
Identificação e redução de ruídos e interferências;
Feedback por meio do qual pode-se confirmar se a decodificação da mensagem,
pelo receptor, deu-se de maneira correta.

9. Comunicação Verbal
“Quando falar, cuide para que suas
palavras sejam melhores
que o silêncio”.
Provérbio Indiano
Revista Você S.A.
Edição 95 – Maio 2006

10. “Não é quem fala que se comunica, mas sim
quem ouve, porque se o ouvinte não entendeu
ou não guardou o que foi dito, não houve
comunicação, houve apenas palavras”.
Peter Drucker
Comunicação Verbal

11. Comunicação Escrita:
O Que Escrevemos.
É a linguagem escrita
propriamente dita.

12. COMUNICAÇÃO ESCRITA

13. Comunicação Não Verbal:
São os Gestos, Movimentos Corporais,
Expressões Faciais, Figuras, Cores
etc.

14. Comunicação
Não Verbal:

17. Comunicação Visual:
É a que se utiliza doCanal visual para transmissão deMensagens.

19. Problemas na
Comunicação

20. 1.Desatenção;
2.Estados emocionais (Humor);
3.Convicções e Expectativas;
4. Diferenças de Estilo;
5. Fatores Externos (Barulho, telefone, ambiente etc);
6. Fatores Internos (Cansaço, chateação etc).

21. Ignoramos informações contrárias com nossas opiniões e crenças;
Temos percepções diferentes de uma mesma situação;
Incoerência na comunicação Verbal e Não Verbal;
Falta de adequação da mensagem ao receptor;
Utilização de um único canal de comunicação.
Ouvimos o que queremos e não
o que está sendo transmitido.

22. A COMUNICAÇÃO TAMBÉM PODE SER CLASSIFICADA
CONFORME A FUNÇÃO QUE PRETENDE DESEMPANHAR.
Classificação da comunicação
conforme sua função
Definição
Criadora de identidade Dá forma à personalidade do
indivíduo
Expressiva Identifica e expressa idéias
Informativa Permite o conhecimento do mundo
objetivo
Regulatória Controla o comportamento
Interacional Promove relacionamentos
Imaginativa Proporciona liberdade de
pensamentos
Instrumental Satisfaz necessidades materiais e
espirituais

23. A COMUNICAÇÃO E O AMBIENTE EMPRESARIAL
As relações empresariais envolvem inúmeros aspectos da comunicação, havendo impacto
direto da qualidade desta nos resultados das organizações.
Mintzberg define que há três grupos de papéis básicos no trabalho de um gerente;
Decisões: empreendedor,
controlador, administrador de
recursos e negociador;
Um bom gerente é preciso ter grande habilidade para estabelecer uma
comunicação eficaz evitando possíveis ruídos e estar aberto a feedback e saber
ouvir.
Processamento de
Informações: monitor,
disseminador e porta-voz;
Relações
Humanas: figura de
proa, líder, ligação;
Vídeo: Luther King

24. O NEGOCIADOR COMO EMISSOR DE INFORMAÇÕES
A comunicação é definida, como um comportamento intencionalmente
produzido, que visa compartilhar uma determinada finalidade explícita ou não.
Esse comportamento intencional é expresso na forma de mensagens (verbais e
não verbais), transmitidas entre um emissor e um receptor, levando este último a
modificar o seu padrão de comportamento em resposta.

25. A COMPLEXIDADE DA RELAÇÃO
EMISSOR => MENSAGEM => DESTINATÁRIO
Três conceitos são de fundamental importância e destacam a complexidade citada, são:
as pessoas percebem aquilo que lhes interessa.
Se desejarmos comprar um automóvel, provavelmente
prestaremos atenção nos carros da rua, anúncios e
reportagens sobre automóveis.
o receptor ouve aquilo que se ajusta ao seu sistema de crenças,
ocorrendo uma amplificação ( aquilo que não foi dito) ou ainda um
nivelamento
( percepção de algo que não foi dito). No caso do automóvel, se
alguém nos falar bem ou mal de uma determinada marca que
estamos dispostos a comprar, provavelmente reforçaremos o que já
tínhamos de positivo e não reteremos o que nos foi falado de
negativo.
Além de estar atento aquilo que lhe interessa e de distorcer os
significados, o receptor ainda retém aquilo que reforça suas crenças
preexistentes, tendo mais chance de ser lembrado depois de certo
tempo. No caso do automóvel, é provável que nos lembremos
sempre dos pontos positivos da marca que queremos comprar e
acabemos nos esquecendo de informações positivas sobre outras
marcas.
PERCEPÇÃO
SELETIVA
DISTORÇÃO
SELETIVA
RETENÇÃO
SELETIVA

26. A COMPLEXIDADE DA RELAÇÃO
EMISSOR => MENSAGEM => DESTINATÁRIO
Uma postura mais cooperativa que
confrontadora pode levar o outro lado a
interpretar as atitudes do oponente como “
blefe”, em função da dissonância entre a
atitude atual e a imagem já estabelecida
que se tem.
Uma alternativa do negociador é identificar
primeiro as atitudes do receptor, a fim de
adequar melhor as formas de comunicação
a serem adotadas

27. ELABORAÇÃO DA MENSAGEM
ESTRUTURA BÁSICA DE UMA MESAGEM
Primeira parte da mensagem
Função poética
Retórica de persuasão
Objetivo: atrair a atenção para o
anúncio
Segunda parte da mensagem
Função informativa
São oferecidas informações objetivas
sobre o produto anunciado.
Objetivo: informar as características
do que se pretende divulgar
Terceira parte da mensagem
Função diretiva
Objetivo: estimular o receptor da
mensagem a uma ação favorável em
relação ao objeto da comunicação.

28. FUNÇÃO POÉTICA
"Chegou o milagre azul para lavar!
Lave na espuma de Omo e tenha a roupa
mais limpa do mundo!
Onde Omo cai, a sujeira sai!" (propaganda
Omo, 1957)

29. FUNÇÃO INFORMATIVA (Também conhecida
como referencial e denotativa)
• o emissor procurou fornecer ao
receptor informações da realidade
atual em que se encontra o Haiti,
sem a opinião pessoal, de forma
objetiva, directa, denotativa.

30. FUNÇÃO DIRETIVA (Também conhecida como
Conotativa ou apelativa)
• "COMPRE UM CITRÖEN E GANHE UMA VIAGEM A PARIS!
As palavras "COMPRE" e "GANHE"
foram empregadas com o intuito
de "seduzir" o receptor,
convencê-lo a praticar à ação
de comprar o automóvel,
lhe mostrando a vantagem
que além de adquirir
um ótimo produto, irá ganhar
uma viagem.

31. A frase "viva a beleza de sua liberdade", com a forma verbal
no imperativo "viva", tem a intenção de estimular o
interlocutor a comprar uma sandália com amortecedor no
salto e, para convencê-lo, o locutor (anunciante) emprega
recursos como: associar a imagem da garota-propaganda (de
braços abertos) à liberdade e ao conforto de usar um salto
com amortecedor.

32. ELABORAÇÃO DA MENSAGEM
MODELO AIDA
A Atrair atenção da outra parte
I Obter interesse da outra parte no acordo pretendido
D Provocar na outra parte o desejo de entrar em acordo
A Estimular a ação de encerramento do impasse
Fonte: Adaptado de KOTLER
Os Gestores devem orientar a elaboração de suas mensagens respeitando essas
sequencias e respeitando que a outra parte também passe por todos os estágios.

33. ACEITAR UM ACORDO, A OUTRA PARTE DEVE:
1 - Saber da existência da proposta –
4 - Fechar o acordo - AÇÃO
ATENÇÃO
2 - Estar suficientemente
interessada para prestar atenção
nos detalhes da proposta –
INTERESSE
3 - Querer obter os benefícios
propostos – DESEJO

34. OS MEIOS DE PROPAGAÇÃO DE MENSAGEM
Ao longo de uma relação de negócios, pode-se utilizar
canais de comunicação pessoais ou impessoais.
Negociadores estimulam canais de
influencia pessoal a beneficiá-los, utiliza de
network, criar líderes de opinião e
desenvolve canais de referência (boca a
boca), encorajando o mercado a aceitar
positivamente sua oferta.

35. RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO
As barreiras em um processo de comunicação, podem ser divididas em:
PESSOAIS FÍSICAS SEMÂNTICAS
são as interferências
causadas pelas pessoas
envolvidas no processo,
como emoção, valores,
interesses, nível de
conhecimento, estado
físico
são as interferências
causadas pelos
significados diferentes
que podem ter uma
palavra ou gesto.
são as interferências
causadas pelo
ambiente:
iluminação, barulho,
calor