O documento fornece dicas sobre atendimento e vendas, enfatizando a importância de ter iniciativa, antecipar situações, ter uma atitude positiva e buscar soluções alternativas. Também recomenda manter contato visual com o cliente, colocar-se no lugar do outro e mostrar vigor no atendimento.

1. Treinamento de
atendimento e
vendas

2. vídeo sobre convivência e
dinâmica de dialogo.

3. Habilidade de "prever" uma situação e agir antes de ela acontecer;
Uma pessoa com iniciativa e que busca superar as expectativas iniciais.
Tem conhecimentos sobre o que faz, sabe como seus colegas trabalham e aproveita
para adquirir experiências com eles o que lhe permite antecipar-se aos fatos.
“Não há nada que eu possa fazer” “Vamos encontrar um alternativa”
“Sou assim e pronto!” “Posso tomar outra atitude”
“Eles nunca vão aceitar isso.” “Vou buscar uma apresentação eficaz”
“Eu não posso...” “Eu Vou Tentar!”

6. Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial antes do seu
concorrente te copiar ? Este será o tempo que tem para criar algo novo...

7. Todos querem por perto pessoas assim... Esteja sempre com a roupa limpa, bem passada, nada justifica o
descuido com a aparência. Seja naturalmente simpático, não force um “sorriso amarelo”. Ter senso de
humor é tão importante quanto trabalhar com zelo.

8. Mantenha contato visual com o cliente,
olhe nos olhos, concentre sua atenção
no que ele diz, sem fazer outras
coisas ao mesmo tempo.
Quando o profissional o atende com
gentileza, ele percebe que ali alguém
realmente se importa com ele.

9. Coloque-se no lugar do outro, tente entender as dificuldades e ajudar
Pense que esta pessoa poderia ser alguém que você se importa muito e faria
tudo para ajudar (como seus pais ou seus filhos)

10. Não demonstre seu cansaço, desânimo ou
apatia. Mostre vigor, vontade de servir, de
ajudar. Lembre-se que o cliente está fragilizado
e esta atitude pode ajudá-lo.

12. O foco principal de
todos que trabalham
na área da loja é
ATENDER e VENDER.
Ou você se torna
especialista nestas
duas coisas, ou
acabará se tornando
um arrumador de
sessão...

14. 1. Não ficar de costas na sessão;
2. Não se prender a um cliente específico;
3. Não dar prioridade a arrumações quando
houver clientes na loja;
4. Quando não houverem clientes, arrume sua
Sessão.
5. Evite conversas na loja, quando menos você
conversa, mais fica focada em suas atividades;
6. Mantenha sua produção sempre acima da média
(roupa, sapato, make), isso permite que você se
destaque entre as demais vendedoras;
7. Não se prenda a uma sessão apenas. Aprenda um
pouco sobre cada área, afinal, ninguém sabe as
necessidades da loja no futuro.
8. Cuidado em quem você se espelha! Se você não concorda
com o que sua colega faz, não cultive maus hábitos também.
9. Escute e acate as orientações dos líderes, eles estão a
treinando para um futuro melhor na loja.
10. Mude! Melhore! O mercado está cheio de pessoas com a
mesma preparação ou até um currículo melhor que o
seu, portanto, não se garanta indispensável
sem realmente ser.

15. Você chegou até aqui, graças a seu
Honre seu lado profissional e
continue aberta a aprender e a
melhorar sempre!