Aprensentação fala um pouco sobre as estratégias mais efetivas de comunicação em times ágeis e os porquês das efetividades falando sobre linguagem verbal e não-verbal.

1. Comunicação Efetiva
para times ágeis
Karina Kohl
Product Owner
Dezembro 2016

3. Karina Kohl Silveira
BSc e MSc em Ciência da
Computação - UFRGS
Especialista em Jornalismo Digital
FAMECOS/PUCRS
Na “industria” de TI há 14 anos
Desenvolvedora/Arquiteta de
SW por 10 anos
Agilista há 7 anos
Product Owner nos últimos 4
anos
Entusiasta da Análise de Negócio,
Comunicação, Mindfulness e
Inteligência Emocional
Fotógrafa e Viajante

4. Agenda
• Motivações
– “Communication on Agile Software Teams” (Scott Ambler)
– Agilidade e Análise de Negócio (entrega de valor)
• Comunicação
– O que é e como funciona
– Não verbal/Verbal
• Linguagem corporal
• Processamento de Informações e Metamodelo

5. “Communication on Agile Software Teams” (Scott Ambler, 2002)
Efetividade das estratégias de comunicação
Implicações

6. Agilidade
• Indivíduos e interação entre eles mais
que processos e ferramentas
• Software em funcionamento mais que
documentação abrangente
• Colaboração com o cliente mais que
negociação de contratos
• Responder a mudanças mais que seguir
um plano
http://www.manifestoagil.com.br
“Great communication is the most important
characteristic for success as a software
engineer. For most people this may sound
counterintuitive. Don’t engineers spend all
day coding? Actually, a big part of the day-
to-day job of software engineering is not
spent knee-deep in code but rather working
with a variety of folks across the company.”
(Donnie Flood)

7. Análise de Negócio
• BABOK 3.0
– "Análise de Negócio é a prática de tornar possível a mudança de uma
organização ou empreendimento mediante a definição de suas
necessidades e a recomendação de soluções que agreguem valor as
suas partes interessadas“
• Análise de Negócio como competência e não apenas como papel:
Gerentes de produto, Gerentes de projeto, Designers,
Desenvolvedores, QA, etc.
– Todos responsáveis pela entrega de valor

8. Comunicação: o que é?

9. Comunicação é o ato de transmitir informação entre individuos
Emissor  mensagem  Receptor
As ideias devem se tornar comuns tanto para emissor quanto para o
receptor

10. Comunicação: como funciona?

11. Inconsciente (90%)
Estrutura profunda
pensamentos, sentimentos, percepções,
desejos crenças, valores, intuição, emoções
Consciente (10%)
Estrutura superficial
Símbolos verbais e não verbais
(linguagem), racionalidade, matemática

12. “Para nos comunicarmos efetivamente
devemos observar que somos diferentes
na forma de perceber o mundo e
usar essa compreensão na
nossa comunicação com os outros"
Tony Robbins
Foto:Divulgação/BusinessInsider

16. “O mapa não é o território”
Alfred Korzybski (1879-1950)

17. Em geografia, o mapa é a representação de um território e não o território em si.
A expressão se refere à forma como o ser humano interage com a realidade na qual
ele se encontra. Ela representa o fato de que não temos acesso direto à realidade em
si, mas sim às percepções da realidade em que vivemos.
Não existem duas pessoas que criem a mesma representação das experiências.
Portanto, não existem dois mapas iguais.
Maiores problemas de comunicação acontecem quando cada um tenta impor a sua
percepção de território a outrem

18. Exemplo de diferentes percepções: um
grupo de amigos foi a uma festa, no dia
seguinte, vão contar a um amigo que não
compareceu, como foi:
– “A música estava ótima”
– “As pessoas estavam felizes”
– “A decoração estava linda”
– “A comida estava boa”

19. • VerbaL – 7%
– Comunicação com palavras, escritas ou ditas. Consiste de
falar, escutar, escrever e ler
• Não Verbal – 93%
– Inclui todas as mensagens não escritas e não ditas,
intencionais ou não (linguagem corporal)
– Tom de voz 38%
– Outras Formas 55%:
• Expressões faciais
• Movimento corporal
• Gestos
• Contato visual
• Relação espacial Cuidado!!!
Cultura pode influenciar linguagem corporal
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Calibração

20. É impossível não se comunicar
Foto:Divulgação/SBT

21. O significado da sua
comunicação é a reação
que você obtém.
FotosobCreativeCommonsBY3.0

22. Processamento de informação
• Três processos envolvidos na representação de informações:
– Omissão/Deleção
– Distorção
– Generalização
• Metamodelo
– O Metamodelo fornece um conjunto de perguntas para auxiliar no entendimento do modelo de
mundo da pessoa com a qual estamos nos comunicando. Ajuda a mover da estrutura
profunda para a estrutura de superfície
– Torna claro o que esta pessoa está realmente querendo dizer, evitando conflito na
comunicação;
– Recupera informações valiosas que podem mudar o foco de atenção.

23. • Omissão/Deleção
• Ocorre quando omitimos parte
da informação recebida.
• Exemplo:
•"Eu estou furioso."
•Pergunta para recuperar a
informação omitida: "Com o
que?"
• Generalização
• Afirmações gerais sobre o que
acreditamos, como vemos os outros,
os nossos valores, etc.
• Ignoramos possíveis exceções ou
condições especiais.
• Consiste no fato de que ao
recebermos uma informação, temos
a tendência de generalizá-la para
outros contextos
• Exemplo:
– "Meu chefe nunca me dá
crédito para o que eu faço."
– Pergunta(s) para recuperar as
informações: (podemos
exagerar a generalização ou
usar um contraexemplo):
"Nunca?" ou "Já houve um
tempo em que o seu chefe lhe
deu crédito?"
• Distorção
• Simplificar excessivamente ou exagerar
sobre o que é possível ou sobre o que
aconteceu.
• “fofocas” são distorções (fato é
aumentado ou deturpado)
• Exemplo:
– “Eu sei o que você esta
querendo”
– Pergunta para recuperar a
informação omitida: Como
exatamente você sabe o
que...?

24. • Vá e faça isso. • O que você quer que eu faça especificamente?
• Aquilo é importante. • O que é importante, especificamente?
• Me sinto mal • Em relação a que, especificamente, você se sente mal?
• Não sei nada daquilo • O que é que você não sabe especificamente?
• Não posso. • Especifícamente o que você não pode fazer?
• Me desculpe. • Desculpar você, especificamente pelo quê?
• Erros foram cometidos. • Quem especificamente cometeu os erros?
• Acham que estou gordo • Quem especificamente acha que você está gordo?
• Ninguém gosta de mim • Quem especificamente não gosta de ti?
• Eles não se importam • Quem especificamente não se importa?
• Eles são muito parados • Como especificamente eles estão muito parados?
• Eles estavam pensando • O que especificamente eles estavam pensando?
• Impressionei-a bastante • Como especificamente você o impressionou?
• Ele é o melhor jogador • Ele é o melhor jogador comparado com quem?
• Eu fiz isso mal • Mal comparada a quê?
• Você é insensível? • Quem está dizendo isso? Baseado em que você afirma que sou insensível.
• Isso não é bom o suficiente. • Que padrão de comparação você esta usando para julgar se é bom ou não
Omissões/Deleções

25. • Tenho muito temor. • Do que você tem medo? Como esta assustando a si mesmo?
• Quero dar uma boa impressão. • Como você irá impressionar as pessoas da maneira certa e a quem você quer impressionar?
• O estresse é demais para mim? • Como está ficando estressado? Como você está se estressando?
• Nosso relacionamento está indo morro abaixo. • O que está causando problemas na maneira pela qual você está se relacionando?
• Sofro de depressão. • Com o que você está deprimido?
• Tenho péssima memória. • Do que você tem dificuldade de lembrar e como está memorizando?
• Você não gosta de mim. • Como sabe que eu não gosto de você?
• Você está fazendo isso para me aborrecer. • O que faz você pensar assim?
• Você acha que eu não visto bem. • Baseado em quê? Como te faz pensar assim?
Distorções

26. Eu nunca poderei fazer isso. Nunca? Nunca mesmo?
Todo mundo é preguiçoso. Todo mundo? Todo mundo quem?
Tudo esta sempre dando errado. Tudo? Sempre? Nada aconteceu de certo aqui?
Você sempre faz isso Sempre? Sempre mesmo? Nunca houve um dia que eu fiz diferente?
Nada acontece aqui Nada? Nada mesmo? Nunca houve um dia que aconteceu algo aqui?
Todo o homem é igual Todos são iguais? Todos mesmo? Não há nenhum homem que seja diferente.
Não posso dizer a eles. O que aconteceria se você fizesse? Ou o que impede você de dizer a eles?
Eu simplesmente não pude recusar. O que impediu você de recusar?
Não posso descansar. O que te impede de descansar?
Simplesmente não é possivel fazer valer a minha vontade. Qual é a tua vontade? O que te impede de fazer valer a tua vontade?
Não consigo falar com meu chefe. O que aconteceria se você fizesse? Ou o que te impede de falar com ele?
Tenho que ir agora. O que obriga você a fazer isso?
Devo fazer o que tem que ser feito. O que aconteceria caso não o faça?
Você deveria me ouvir quando lhe digo isso. O que aconteceria se eu não te ouvisse?
Generalizações

27. Evite perguntar “por que?”

28. Mas...
Por que???
:P

29. Quando você pergunta ‘por que’ para alguém, ele sente que tem que
defender o que disse ou o que fez, dar desculpas ou racionalizar o
comportamento dele.
Expressar a pergunta como um "como“ auxilia você a entender melhor o
processo utilizado pela pessoa e, assim, obter mais informação e
compreensão.

30. Referências
• http://agilemodeling.com/essays/communication.htm
• https://www.linkedin.com/pulse/communication-key-software-engineering-
donnie-flood
• BABOK 3.0
– https://www.iiba.org/babok-guide.aspx
• Livros de PNL
– A Estrutura da Magia - Um livro sobre Linguagem e Terapia (Richard Bandler e John
Grinder)
– O Corpo Fala - A Linguagem Silenciosa da Comunicação Não-verbal (Weil, Pierre;
Tompakow,Roland)