O documento explora a importância de entender as necessidades dos clientes e encantá-los para garantir uma experiência de compra satisfatória. Faz referência à pirâmide de Maslow e destaca como as novas tecnologias e o consumidor contemporâneo impactam as estratégias de marketing. Aborda também a relevância das relações interpessoais e a adaptação das campanhas publicitárias para esse novo perfil de consumidor.

1. Eros Augusto Asturiano Martins
eros.amartins@sp.senac.br
erosasturiano@gmail.com
EncantandoClientes

2. Existe umareceita pronta

3. Tecnologia ou Concorrência

4. Como concorrer com as novas tecnologias

5. Como concorrer com as novas tecnologias
Comodidade
Precificação

6. Por que ir àloja física

7. Por que ir àloja física
“O Homem é um Ser Social” Aristóteles
Prazer pela compra
Relações interpessoais

8. “O Homem é um Ser Social” Aristóteles
Adaptado do livro: Motivation and personality, Abraham H. Maslow (1954).
Relações interpessoais
Reconhecer a necessidade do cliente é fundamental para que ele tenha a convicção de que fez uma boa compra.

9. Clientesnão compram produtos ou serviços, compram asatisfação de suas necessidades.

10. “Não basta bem atender o cliente, é preciso encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e amarrá-la a ações na empresa.”
Samuel Szwarc

11. O que é virgem, mamãe
Vídeo:

13. AGORA
É COM
VOCÊS!

14. 1) De acordo com a Pirâmide de Maslow, onde podemos encaixar este novo consumidor brasileiro? 2) Quais são as principais contribuições deste estudo para o entendimento do comportamento de compra deste público? 3) Como este estudo pode auxiliar as campanhas publicitárias? Exemplifique.
“A periferia vai às compras”

15. Referências
•MASLOW, Abraham H. MotivationandPersonality. Pearson Education, 1954.
•SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003.
•KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.