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Postura Imagem Profissional
- 2. Base da Imagem Pessoal Dualidade Credibilidade
- 4. Primeira Impressão Impressão 3 segundos visão – 25% tom de voz – 18% palavras usadas – 14% linguagem corporal – 10% aparência vestuário
- 5. Imagem Inicial Imagem comportamentos hábitos postura ética conhecimentos habilidades competências
- 6. Imagem propriamente dita Manutenção como meu cliente me vê? cumpro minhas promessas? faço o suficiente pelos clientes?
- 7. Como manter a imagem construída? Postura e comportamento profissional
- 8. Evite! 10 erros de Postura e Comportamento mais comuns!
- 10. 2) Falar mal da empresa, de chefes ou colegas no ambiente de trabalho / redes sociais
- 11. 3) Não cumprir prazos de tarefas
- 12. 4) Chegar atrasado em reuniões e eventos
- 13. 5) Ter uma imagem que destoa da imagem da empresa
- 14. 6) Escrever errado em documentos da empresa, especialmente os que são dirigidos a clientes (e-mails)
- 15. 7) Ser um mal ouvinte
- 16. 8) Tratar com descuidos as ferramentas e materiais sob sua responsabilidade
- 17. 9) Desrespeitar a cultura da empresa
- 18. 10) Não demonstrar interesse em progredir
- 19. “Os grandes problemas começam nos pequenos detalhes!”
- 20. Motivação • Nasce de dentro para fora • Processo com influência de fatores INDIVIDUAIS internos e externos • Não se motiva ninguém • Estimular, incentivar e desafiar
- 21. Indivíduo • Fatores estimulantes • Objetivos • Interesses • Expectativas • Motivo • Vencer a inércia • Desencadear o processo
- 22. Motivo + Ação Necessidade Desejo Querer Motivo Energia Vontade Ação
- 23. Máximo Potencial Humano • Fazer o que gosta • Com gosto e entusiasmo • Usando seus talentos e aptidões • Respeitando sua dinâmica pessoal
- 24. Comunicação é uma competência que pode ajudar na melhoria da eficiência organizacional, e assim colaborar com a eficácia do alcance de resultados.
- 25. Comunicação Palavras – 7% Tom de voz – 38% Sinais não verbais – 55% Comunicação de Impacto
- 26. Como gerar confiança e comunicação eficiente?
- 27. Confiança e Comunicação • Falar a verdade • Ser consistente no faz, fala ou transmite • Discrição • Evitar gestos exagerados ou tocar nas pessoas • Posturas abertas ou receptivas • Objetividade • Mensagem simples
- 28. Feedback Chamar atenção Reservado Motivo Descreva o fato Desculpas Informação errada Esclarecer Tom de voz (tensão) Clima agradável
- 29. Obrigado!
Notas do Editor
- DUALIDADE: OU VC TÊM OU VC NÃO TÊM. CONSTRUÍDA NUM PROCESSO. COMPORTAMENTOS, HÁBITOS, POSTURAS, ÉTICA, CONHECIMENTO, HABILIDADES E COMPETÊNCIA. CREDIBILIDADE: TRASMITIR CONFIANÇA.
- APARÊNCIA: HIGIENE PESSOAL, EXPRESSÃO FACIAL, CABELOS E BARBA. CABEÇA E TRONCOS ERETOS. TOM DE VOZ – SIMILAR AO INTERLOCUTOR. PALAVRAS – ERROS PRONUNCIA – VÍCIOS DE LING. – GÍRIAS - ANEDOTAS
- COMPORTAMENTO – ORGULHO, RESPEITO, EDUCAÇÃO / HÁBITOS – REGRAS DE ETIQUETA / POSTURA – AGRADAVEL, NATURAL, CATIVANTE / CONHECIMENTO – SABE TUDO, INFORMAÇÃO NA MEDIDA CERTA / HABILIDADE – FATOR ÚNICO / COMPETÊNCIAS - CONHECIMENTOS, APTIDÕES E ATITUDES – PARECER X SER.
- COMO FAZ? EVITANDO OS 10 ERROS MAIS COMUNS
- COMO FAZ? EVITANDO OS 10 ERROS MAIS COMUNS
- SABER RECEBER CRÍTICAS, FEEDBACS, LIDAR COM FRUSTRAÇÕES – PASSA IMAGEM DE IMATURO E INCAPAZ.
- QUEDA DE CREDIBILIDADE
- COMPROMETE A CREDIBILIDADE – FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE
- MESMO QUE OS LÍDERES ATRASEM, SEJA PONTUAL.
- CREDIBILIDADE ADEQUADA A CULTURA DA EMPRESA. PIERCING X TERNO
- MÁ INTERPRETAÇÃO, CONFUSÃO, IMAGEM DESLEIXADA DO PROFISSIONAL E DA EMPRESA.
- ESTAR MAIS INTERESSADO NO CELULAR OU NÃO CONCENTRADO GERA IMPRESSÃO DE DESRESPEITO E IMATURIDADE.
- RESPONSABILIDADE PELO CUSTO E RESULTADO.
- CHEGAR E QUESTIONAR A CULTURA É RUIM PARA SUA IMAGEM. JUNTOS PODEMOS CONSEGUIR MAIS
- TODA EMPRESA QUER CRESCER. SE O FUNCIONÁRIO NÃO SE APRIMORA, ADQUIRE NOVOS CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS FICA EM DESACORDO COM A EMPRESA.
- ESTIMULAR EMOÇÃO, INCENTIVAR A RAZÃO, INSTIGAR ATITUDE, INCITAR INICIATIVA, IMPULSIONAR A AÇÃO E CONCRETIZAR A REAL MOTIVAÇÃO = DETERMINAÇÃO, CONQUISTA
- COMUNICAÇÃO = PRINCIPAL FATOR EXTERNO PARA GERAR AMBIENTE DE MÁXIMO POTENCIAL HUMANO
- SE É COMPETÊNCIA, PODE SER APRENDIDA E EXERCITADA.
- quando for chamar a atenção de alguém, faça de modo reservado, e justifique o motivo e descreva o que ocorreu se preciso; ser humilde e pedir desculpas quando for necessário não demonstra fraqueza, mas sim cortesia e respeito; se receber alguma informação errada, procure esclarecer sem causar constrangimentos; se o clima ficar tenso, procure aliviar a tensão sem elevar o tom de voz e não deixe o clima desagradável aumentar.