A importância da comunicação nos programas de EMRC
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Este documento discute a comunicação em programas de ensino à distância. Aborda conceitos como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa, comunicação em grupos e equipes. Também discute autoconceito, autoestima e problemas comuns de comunicação.
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- 1. A Comunicação nos programas de EMRC Recursos Web 2.0 na didática da disciplina
- 3. Calendário
- 4. Contacto José Augusto Costa jadcosta@gmail.com 913535242 968054679
- 9. Definição ∗ A comunicação humana é o processo de dar sentido ao mundo e de partilhar esse sentido com os outros, através de mensagens verbais e não verbais.
- 10. COMUNICAÇÃO A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões. A partir da etimologia, fica clara a diferença entre comunicar e simplesmente informar. Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação?
- 11. COMUNICAÇÃO Informação é um dado neutro unilateral e que, portanto, não pressupõe troca. Informação é apenas um dos elementos – mensagem – do modelo clássico do processo de comunicação....
- 12. Comunicação pressupõe o diálogo entre o emissor e o receptor, entre os quais se dá uma troca – feedback.
- 13. Comunicação efectiva 1. A mensagem tem que ser compreendida 2. A mensagem deve atingir o seu real efeito
- 14. Características da comunicação ∗ É inevitável ∗ É irreversível ∗ É complexa ∗ Tem regras
- 15. Princípios da comunicação ∗ Ter consciência da comunicação connosco e com os outros ∗ Usar e ouvir mensagens verbais ativamente ∗ Usar e ouvir mensagens não verbais ativamente ∗ Ouvir e responder aos outros ∗ Adaptar as mensagens ao receptor
- 16. A comunicação interpessoal ∗ Ocorre quando interagimos em simultâneo com outra pessoa, no sentido de mutuamente nos influenciarmos.
- 17. Comunicação em grupo e equipa ∗ Os grupos têm objetivos, os seus membros desenvolvem sentimentos de pertença e os membros do grupo influenciam-se mutuamente: ∗ Com a comunicação em pequenos grupos ∗ Através da comunicação dual ∗ Através das equipas
- 18. Auto conceito e comunicação ∗ Atitudes – são predisposições para… ∗ Crenças – a forma como estruturamos o nosso entendimento da realidade (verdadeiro/falso). ∗ Valores – conceitos de bem e mal, de certo e errado.
- 19. Como se desenvolve o auto conceito? ∗ Através da relação com os outros ∗ Participando em grupos ∗ Através dos papéis que assumimos ∗ Através dos “rótulos” que atribuimos a nós próprios
- 20. Com quem nos associamos? ∗ Grupos religiosos ∗ Grupos políticos ∗ Grupos étnicos ∗ Grupos sociais ∗ ….
- 21. Auto – estima e comunicação ∗ Diz respeito à auto-avaliação que fazemos do nosso valor. ∗ A auto-estima é muito flutuante e pode até baixar ou diminuir durante um só dia.
- 22. Alterações auto-estima ∗ Quando a nossa auto estima baixa pode levar ao surgimento de problemas sociais, tais como: ∗ Escolha dos amigos errados ∗ Dependências de alcool, drogas ou sexo ∗ Dificuldades alimentares (por exemplo, anorexia) ∗ A Comunicação é essencial para o processo de construção e manutenção da auto estima.
- 23. Conversações positivas: ∗ A comunicação intrapessoal diz respeito às conversas que temos com nós próprios. ∗ A nossa auto-estima influencia a forma como dialogamos com nós próprios. ∗ A conversação interna positiva influencia a nossa autoestima.
- 24. Problemas mais comuns ∗ Dimensão Intrapessoal ∗ Dimensão Interpessoal ∗ Dimensão Vocal ∗ Dimensão Corporal ∗ Dimensão Técnica ∗ Dimensão Intelectual ∗ Dimensão Espiritual
- 25. Dimensão Intrapessoal: ∗ Baixa auto-estima ∗ Medos ∗ Ansiedade ∗ Desconhecimento de si ∗ Pessimismo
- 26. Dimensão Interpessoal: ∗ Inflexibilidade ∗ Preocupação excessiva ∗ Prepotência ∗ Insensibilidade
- 27. Dimensão Vocal: ∗ Má dicção ∗ Ausência de emoção ∗ Volume inadequado ∗ Velocidade inadequada ∗ Ausência de pausas ∗ Incongruência (incoerência)
- 28. Dimensão Corporal ∗ Ausência de gestos ∗ Movimentos em vez de gestos ∗ Postura deselegante ∗ Dificuldade para olhar nos olhos ∗ Rigidez corporal
- 29. Dimensão Técnica: ∗ Não conhecer os recursos ∗ Dificuldades em preparar recursos audiovisuais ∗ Limitações sobre o uso do espaço ∗ Disposição de sala, som, iluminação, etc. ∗ Despreparo de equipe de apoio
- 30. Dimensão Intelectual ∗ Ausência de vocabulário ∗ Dificuldade para estruturar uma apresentação ∗ Ausência de planejamento ∗ Repertório limitado ∗ Dificuldades com a gramática ∗ Ausência de recursos de oratória
- 31. Dimensão Espiritual ∗ Desconhecimento de seus próprios valores ∗ Desconhecimento de sua missão pessoal ∗ Não manter a palavra ∗ Não ter um código de honra
- 33. Compreendendo as mensagens verbais ∗ AS PALAVRAS SÃO PODEROSAS! ∗ NÓS ESCOLHEMOS A LÍNGUA QUE USAMOS.
- 34. Natureza da língua ∗ Uma LÍNGUA é um sistema de símbolos (letras que formam palavras) estruturada através da gramática (que são as regras) e da sintase (padrões de organização das palavras) comum a um conjunto de pessoas. ∗ As palavras ditam o limite da nossa realidade.
- 35. As palavras são símbolos com significados ∗ O significado de uma palavra é a forma como a interpretamos e o sentido que lhe atribuimos. ∗ Mas por vezes o orador e o receptor atribuem significados diferentes
- 36. As palavras reflectem significados concretos e significados abstractos.
- 37. A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
- 38. Compreendendo as mensagens não verbais ∗ Como e porquê devemos preocupar-nos com as mensagens não verbais?
- 39. Compreendendo as mensagens não verbais As mensagens não verbais comunicam sentimentos e atitudes: ∗ A fonte de informação emocional mais significativa é a cara ∗ Aproximadamente 93% do significado emocional é comunicado não verbalmente
- 40. Compreendendo as mensagens não verbais ∗ substituição ∗ complemento ∗ contradição ∗ repetição ∗ regulação ∗ acentuação
- 41. Códigos da comunicação não verbal ∗ Movimento corporal ∗ Postura ∗ Expressão facial ∗ Gestos ∗ Postura
- 42. Códigos da comunicação não verbal ∗ Contacto “olhos nos olhos” ∗ Expressão facial ∗ Toque ∗ A voz
- 43. Aprendizagem E ito scr 9 % L o id Ov o u id 1% 6 E ito scr 4% 5 L o id F la o a d F la o a d Ov o u id 3% 0
- 44. Como é que ouvimos? ∗ Ouvimos ou escutamos ∗ Seleccionamos ∗ Tomamos atenção ∗ Compreendemos ∗ Recordamos ∗ Respondemos
- 45. Barreiras à escuta activa: Do próprio ∗ Demasiado focados em nós próprios ∗ Ruído emocional ∗ Criticismo
- 46. Barreiras à escuta activa: Barreiras no processamento da informação: ∗ processamento lento ∗ excesso de informação ∗ apreensão do receptor
- 47. Barreiras à escuta activa: Barreiras de contexto: ∗ Barreiras de espaço e tempo ∗ Ruído
- 48. Competências de escuta activa Stop: desligue um pouco ∗ descentralize-se
- 49. Competências de escuta activa Olhe: ∗observe as pistas não verbais
- 50. Competências de escuta activa ∗ Ouça: ∗ compreenda os pormenores e as ideias ∗ Identifique o seu objetivo ∗ Sumarize mentalmente os detalhes ∗ Ligue os detalhes à ideia principal ∗ Pratique ∗ Transforme barreiras em objetivos
- 51. Competências de resposta ∗ Seja descritivo ∗ Seja breve ∗ Transmita informação útil
- 52. Comunicação nos grupos e nas equipas
- 53. Definições ∗ Comunicação em pequenos grupos: ∗ Pequeno número de pessoas ∗ Objetivos comuns ∗ Sentimentos de pertença ∗ Influência mútua entre membros do grupo
- 54. Grupos e equipas Uma equipa é uma grupo coordenado de pessoas que estão organizadas de forma a trabalharem em conjunto, para atingir um objectivo específico e comum a todos.
- 55. Grupos e equipas ∗ REDES ∗ Todos falam com todos
- 56. Grupos e equipas ∗ Correntes ∗ A mensagem passa de pessoa em pessoa
- 57. Grupos e equipas ∗ Rede centrada ∗ 1 pessoa recebe a maior parte das mensagens
- 58. Questões