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Carregado porProfessorRogerioSant
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Slide processo de vendas

O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-vendas. Ele explica cada etapa e fornece dicas sobre como construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de maneira efetiva.

Educação◦
Baixado 304 vezes
Processo de vendas O PASSO A PASSO PARA ENCANTAR O CLIENTE...!
O QUÉ É VENDA? É o processo pessoal ou impessoal de persuadir um possível cliente a adquirir uma mercadoria/produto ou serviço procurando atender as suas necessidades ou desejos e gerando lucro para o negócio.
E PERSUASÃO? É uma forma de sensibilizar a razão, a emoção e o instinto do cliente, a fim de vermos, onde, quando, como e em que medida ele reage aos estímulos.
PLANEJAMENTO E VENDAS O significado de Planejar; "Planejar é um ato de respeito com todas as pessoas que dependem de nós para atingir os objetivos pré-determinados e almejados". Esta é uma frase que estipula a todo Gerente de Vendas qual é a sua responsabilidade sobre a empresa e a equipe comercial. Sem objetivos e metas claras é muito difícil chegar ao resultado.
SABER O QUE FAZER Devemos considerar que o desempenho de um vendedor está diretamente ligado a três condições básicas : SABER COMO FAZER e querer fazer
Para o resultado de uma venda ser bem sucedido é preciso ter em mente não só a junção dessas condições mas também aplicá-las no processo. Aqui vamos chamar essa estratégia de Gestão de Competências
Vamos conhecer as ETAPAS???
1- Prospecção Criando uma persona...! Fazer uma lista de todos os possíveis clientes potenciais. Ver Perfil (características) ideal das empresas ou consumidores de seus produtos e serviços.
1- Prospecção Criando uma persona...! Numa empresa...?Sim! Identificando ramo de atuação, porte, número de funcionários, faturamento, área geográfica, composição acionária.
1- Prospecção Criando uma persona...! Consumidores finais...? C Como achar estas pess pessoas? Rea Realizando essas sugestões.
2- Pré -Abordagem 1 – Sorria. Faça o cliente se sentir bem-vindo. Antes de sair perguntando se o cliente quer alguma coisa ou ainda mandar aquela famosa frase “Posso ajudar?”, faça o consumidor se sentir à vontade. ... 2 – Dê tempo para o cliente. ... 3 – Deixe o cliente à vontade para avaliar os produtos e a loja. 4 – NÃO sufoque o cliente!
2- Abordagem Primeira sondagem, (sem intenção de vender) para perceber se são realmente clientes potenciais ou não. Sondagem - condições financeiras, interesse e poder de decisão para fechar a compra. Triagem de vendas...!
3- Apresentação de Vendas: Conheça o negócio que esta inserido; Prepare a sua apresentação de vendas; Certifique-se de que você fala com a pessoa certa; Construa rapport; Faça perguntas; Tome notas; Certifique-se de anotar as objeções; Aprenda a ouvir.
4- Objeções: 1-Falta de tempo; Essa é uma das objeções de vendas mais comuns. ... 2- Indecisão; 3- Produto já adquirido; 4-Indisponibilidade para a compra; 5 -Produto ou serviço caro.
4- Fechamento 1-Faça a abordagem correta; 2-Aprenda a ouvir; 3- Apresente as soluções; 4- Encare as objeções; 5 -Invista no pós-venda.
ATIVIDADE EAD 1 Na aba Tarefas você encontrará! Assista os vídeos e pesquise sobre a Gestão de Competência e a técnica do C.H.A, para responder as questões.
QUAL O TIPO DE VENDEDOR (A) VOCÊ É?
Primeira oferta O exibido...! ???
Primeira oferta O exibido...! Contato para mostrar os benefícios do produto, como eles podem solucionar a “dor do seu cliente”, (problema que ele quer resolver). Evitar - preço e características. Mostrar como ele pode ter valor (atende à um desejo ou é a solução para um problema).
Follow-up O agente...! Humm? Cuma?
Follow-up O agente secreto...! Contato contínuo com o cliente (contato de seguidor) sem ser inoportuno, e tentar levá-lo adiante nas etapas de vendas. Telefone, e-mail, visitas pessoais, envio de matérias, brindes e outros meios.
Negociação O negociante...! Se o follow-up teve sucesso, você chegará na etapa de negociação, onde serão definidas...
Negociação O negociante...! ...condições, preços, prazos e outras detalhes. É importante, estabelecer rapport...!
O rapport...! Criando harmonia! Qual dessas imagens simboliza rapport?
O rapport...! Criando harmonia! Qual dessas imagens simboliza rapport?
Negociação O negociante...! Durante uma negociação, não ceda algo sem receber algo em troca.
Fechamento O concluinte...! Aquele que percebe uma proposta fechada e já resume isso pausadamente, para que não haja dúvidas do acordado e, quando pode, redigi um documento.
Fechamento O concluinte...! Dica: reserve uma concessão final, não muito importante para você, caso o comprador ainda esteja indeciso, e faça uma oferta final tentadora para fechar o negócio.
Pensa que acabou...?
Lembram das ESTAPAS de Vendas? E agora...? E O Pós-vendas? O depois...
Pós-vendas O depois...! Fideliza clientes e mantêm o contato com eles, se possível, em busca de novas vendas. Após a conclusão da venda (alguns dias) e entre em contato para saber se tudo ocorreu como planejado, se ele está satisfeito com o produto ou serviço e se precisa de algum esclarecimento ou ajuda.
ATIVIDADE EAD 2 Na aba Tarefas você encontrará! Assista os vídeos e pesquise mais sobre a Técnica de Rapport para responder as questões.
“Você não fecha uma venda, você abre as portas de um relacionamento se quer construir um negócio duradouro e de sucesso.” – Patricia Fripp
Até a próxima aula! Caúra Santos (71) 98788-9727 Documentacao.ba@isbet.org.br