Indicadores de RH - Verdades e mitos

© 2017 Bachmann & Associados
Bom Dia RH
Indicadores de RH
- Verdades e Mitos -
Curitiba, 27 de setembro de 2017

Indicadores de RH
- Verdades e Mitos -
27 de setembro de 2017

As 10 Tendências em RH
Superar a aversão por algoritmos é a terceira
tendência. "Devemos criar nossos algoritmos,
nossos números e cálculos e passar a amá-los,
sem perder o julgamento humano. Quando a
empresa faz um investimento em pessoas, ela
quer retorno financeiro.
Elaine Saad - Presidente da ABRH-Brasil

Uma vida que é
vivida e a outra vida
que é pensada…
Fernando Pessoa
Um “grande” poeta português

Mito #1
O RH mexe com
gente, com
emoções e isto
não combina com
“medidas”.

Processos de Gestão de RH
 Recrutamento & Seleção
 Contratação
 Treinamento & Desenvolvimento
 Compensação & Benefícios
 Desligamento
R&S
T&D
C&B
Contratação Desligamento

Indicadores
Gestão de Recursos Humanos
Indicadores
R&S
T&D
C&B
Contratação Desligamento

Afinal, o que é um indicador?
É uma informação quantitativa ou qualitativa que
expressa o desempenho de um processo.

Indicador
Ferramenta
poderosa!
• Controle
• Decisão
• Comunicação
• Delegação

EFEITOS
(produtos)
RESULTADO
Processo
CAUSAS
MATÉRIA
PRIMA
MEIO
AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-
OBRA
MEDIDA MÁQUINA
Clima
organizacional
• Política de remuneração
• Qualidade das instalações

Portanto...
• O RH trabalha com
processos.
• A gestão dos processos
exige mensuração.

Mito #2
O uso de
indicadores é
complicado.

O “simples” resolve a maioria dos problemas!
2+2=4

©2017 Bachmann&Associados
Indicadores
concentram
informação
Indicadores
Informações
para decisão

Mito #3
Estatísticas e
indicadores são
a mesma coisa.
© 2017 Bachmann & Associados Fonte: TIM – Relatório de Sustentabilidade 2010

Gestão com indicadores
Escolher
Padronizar
Definir
metas
Monitorar
Analisar
Decidir

Que horas são?

“Cuidado com seus desejos,
eles podem se tornar
realidade”.
Carlos Drumond de Andrade,
em “Feliz Olhar Novo”.

Produtividade = ______________________

© 2014 Bachmann & Associados – Direitos reservados.
Problema: Falta de pessoal
Indicador Estratégia Resultado
Tempo para
preencher vaga
Simplificar a contratação,
concentrando o processo
em um único local.
Menor número de
desistências durante a
contratação.
Retenção 90 dias
Dificultar o processo de
contratação, incluindo
entrevistas em diferentes
locais.
Maior número de
desistências na
contratação, mas maior
retenção.
Indicador versus Estratégia
Foco no RH
Foco no negócio

Resumindo
Um bom indicador para
avaliar o Processo de
Recrutamento e
Seleção é a Retenção
90 dias.
Recrutamento
e seleção

Coerência estratégica

Sistemas de informação para gestão
Processos de
contratação e
desligamento
• Rotatividade
• Retenção 90 dias
Sistema
informatizado

Fonte: Aracruz. Relatório de Sustentabilidade 2005.

Identidade do Indicador
• Nome
• Propósito
• Método de cálculo
• Unidade de medida
• Periodicidade
• Responsável
17:58

Uma meta é um
sonho levado a
sério!

17:58
Meta
É a tradução objetiva
do resultado ou nível
de desempenho que
desejamos alcançar
em um tempo futuro.
Critérios
• Desafiante
• Factível

Efeito Hawthorne
Os aspectos psicológicos da medição

Exemplo
Objetivo/Diretriz
• Reduzir a
quantidade de
horas extras.
Metas
• Reduzir as horas extras pagas para
3,0% em 2017 e 2,5% em 2018.

Exemplo
Meta
escalonada

Retrabalhando o conceito
17:58
Meta
É a tradução objetiva do resultado ou nível de
desempenho que desejamos alcançar em um
tempo futuro (momento definido).
Ferramenta de gestão
Critérios
• Desafiante
• Factível
Permitem saber
se a meta foi
alcançada!


Maturidade no uso de indicadores
Nada
Medição
Define metas
Benchmarking
Tempo
Maturidade

Benchmarking é...
O nome genérico dado aos processos
de aprendizado que buscam identificar,
compreender e aproveitar os resultados
e as boas práticas das organizações.
Bachmann & Associados
17:58
Identificar Entender Adotar

0
10
20
30
40
50
60
70
E53 E91 E153 E117 E118 E87 E54 E70 E156 E182 E37 E127 E64 E155 E69 E84
Rotatividade nos hospitais – 2013, %
Rotatividade média em 2013 = 42,7% (16 hospitais).

Monitorar
Reuniões de
análise crítica
• Desvios
• Planos de ação
17:58

Gestão de filho
Indicador – Desempenho escolar
Plano de ação
• Verificação das tarefas
• Aulas de reforço escolar
Resultado: Pouquíssimo progresso.
Plano de ação revisado
• Visita ao oculista
Resultado: Melhora nas notas.

17:58
Mito #4
É preciso
informação
imediata e
online.

Vendendo os ganhos do RH
Ganho com o aumento da Retenção
Empresa com 190 empregados
Rotatividade voluntária:
8,0% => 15 desligamentos em 2015
5,0% => 10 desligamentos em 2016
Ganho: Economia de 5 contratações
ou ~ R$90.000,00
© 2017 Bachmann & Associados * - Valor estimado com base na metodologia do Instituto Gallup
*

João Damato – Kimberly-Clark
Primeiro o importante!
João Damato
CEO

Em nossa política de
recursos humanos
existem duas peças
muito importantes: a
confiança e o talento.
João Damato - CEO

Muito
obrigado!
Dórian
dorian@bachmann.com.br
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41 3324-5336
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Nossos produtos
• Benchmarking
• Levantamentos de benchmarking competitivo.
• Gestão de Grupos de Benchmarking.
• Cursos abertos e in company
• Indicadores de RH como ferramenta de gestão.
• Uso de indicadores na gestão de negócios.
• Benchmarking como ferramenta de gestão.
• Consultorias no uso de indicadores para gestão
• Seleção e padronização de indicadores.
• Melhoria em relatórios de gestão.

Nossa missão
Contribuir para a competitividade de nossos
clientes pela oferta de oportunidades de melhoria,
através de esforço e expertise suportados na ética
e na colaboração.
Nossa crença
Sempre existe um jeito melhor
e mais simples de fazer!

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