Tipos de direções da comunicação organizacional

1. Direção
da
comunicação
organizacional
Prof. Fábio Marques

2. Direção da comunicação
organizacional
• Pretendemos abordar:
o Quais são as formas de comunicação organizacional.
o O que ´é comunicação de cima para baixo.
o O que é “comunicação visual”.
o O que é comunicação de baixo para cima.
o O que é comunicação de horizontal.

3. Direção da comunicação
organizacional
• Quais são as formas de comunicação
organizacional?
o De cima para baixo
o De baixo para cima
o Horizontalmente.

4. Comunicação de cima
para baixo

5. Comunicação de cima
para baixo
Níveis hierárquicos superiores
Níveis hierárquicos Inferiores

6. Comunicação de cima
para baixo
• Formas de comunicação dos líderes com seus
subordinados:
o Enviando mensagens de alto-falantes.
o Colocando mensagens em jornais, revistas e boletins informativos,
quadros de avisos e no portal ou site da empresa.
o Anexando panfletos aos contracheques dos funcionários.
o Elaborando e distribuindo o regulamento da empresa.
o Enviando e-mails, memorandos, circulares ou relatórios.
o Praticando a “comunicação visual”.
o Promovendo reuniões informativas.

7. Comunicação de cima
para baixo
• Comunicação visual:
o Consiste em afixar cartazes informativos nos locais onde se concentram
os funcionários da linha de produção.
o Feedback.
o Dados que se referem as suas atividades:
• Quantidade de produção, padrão de qualidade, satisfação da
clientela etc.

8. Comunicação de cima
para baixo
• Alguns tipos de mensagens organizacionais que
podem ser enviadas de cima para baixo.
o Apresentação dos resultados da empresa.
o Anúncio de novas medidas estratégicas.
o Anúncios de novas metas a serem atingidas pelos funcionários.
o Anúncio dos funcionários que se destacaram.
o Comunicado de novidades (vacinação, doação de sangue, de
agasalho etc.).
o Demonstração da situação financeira da empresa.
o Feedback sobre a produtividade de departamentos.
o Instrução de como realizar um serviço específico.
o Informação sobre modificação na linha de produtos.
o Informação sobre modificações nos métodos de trabalho.
o Manuais de prevenção de acidentes de trabalho.

9. Comunicação de cima
para baixo

10. Comunicação de cima
para baixo
o Caráter diretivo;
o Orientação;
o As operações e o desempenho da empresa quanto as expectativas da
organização em relação e eles (os líderes).
o Incentivar a comunicação de baixo para cima.
• Usar uma reunião ou um memorando para pedir aos funcionários
que enviassem aos seus superiores suas propostas sobre assuntos
gerais ou particular.

11. Comunicação de cima
para baixo
• Comunicação oral
o Distorção ou a perda de parte do conteúdo da mensagem original

12. Comunicação de cima
para baixo
• Comunicação escrita
o Sobrecarga de informação.
• Falta de interatividade

13. Comunicação de baixo
para cima

14. Comunicação de baixo
para cima
Níveis hierárquicos superiores
Níveis hierárquicos Inferiores

15. Comunicação de baixo
para cima
• Formas de se comunicar com seus líderes:
o Enviando e-mails aos superiores ou a ouvidoria (se houver)
o Enviando relatórios (por exemplo: dados de produção e de controle de
qualidade)
o Participando de comunidades e portais corporativos na internet
o Participando de decisões.
o Participando de reuniões, sobretudo se elas não forem meramente
informativas, mas de discussão, visando à participação do funcionário.
o Respondendo a enquetes e pesquisas internas (grau de satisfação com o
tipo e qualidade da comida do restaurante)
o Deixando sua mensagem em uma secretária eletrônica destinada a essa
finalidade.

16. Comunicação de baixo
para cima
• Secretária eletrônica
o Tem substituído a “caixa de sugestões”
1. Substitui a escrita pela oralidade.
2. Permite que a pessoa desista na última ho-
ra, se desejar
Políticas de portas abertas

17. Comunicação de baixo
para cima
• Tipos de mensagens
o Enquetes e pesquisas
o Reclamações e/ou sugestões para a melhoria.
o Reclamações sobre conflitos entre funcionários que precisam ser
investigados e selecionados.
o Relatórios administrativos, contábeis e financeiros.
o Relatórios sobre desempenho de indivíduos e departamentos.
o Solicitação de compra de materiais ou produtos.

18. Comunicação de baixo
para cima

19. Comunicação de baixo
para cima
• Valiosas informações sobre
seus subordinados:
• Expectativas, satisfação
ou insatisfação.
Aumenta a motivação dos funcionários

20. Comunicação de baixo
para cima
• A desconfiança de funcionários que, por não confiarem em seus
superiores, não manifestam suas opiniões.
• O fato de alguns funcionários terem medo de serem associados a
notícias ruins.
• Falta de feedback.
A presença de líderes que não veem com bons olhos
reclamações e/ou sugestões.

21. Comunicação horizontal

22. Comunicação horizontal
Troca de informações entre colegas de trabalho, ou seja, entre funcionários
que se comunicam no mesmo nível hierárquico.
Pode ser intradepartamental ou interdepartamental.

23. Comunicação horizontal
• Pode ocorrer da seguinte maneira
o Em eventos promovidos pela empresa (comemorativos, culturais,
esportivos, musicais, de lançamento de produtos etc.).
o Em reunião de discussão intradepartamental.
o Em reuniões de discussão entre chefes de diferentes departamentos.
o Com o desenvolvimento de projetos intra ou interdepartamentais.
o Em conversas informais interpessoais.
o Em conversa por telefone, MSN corporativo, vídeoconferência,
teleconferência (por satélite), webconferência.
o Com a organização e participação em forças-tarefa.
o Com a troca de mensagens intra e interdepartamentais por escrito (e-
mails, memorandos etc.).

24. Comunicação horizontal
• Tipos de mensagens
o Comunicado por escrito, como e-mails e memorandos, intra e inter.
o News letter e Jornais corporativos produzidos pelos e para os funcionários.
o Pedidos (de compra, de entrega, de cobrança, de pagamento etc.)
o Relatórios interdepartamentais.

25. Comunicação horizontal

26. Comunicação horizontal

27. Comunicação horizontal
o Falta de coesão entre funcionários.
o Rivalidade e/ou individualismo entre funcionários ou departamentos.
o Departamentalização exagerada.
o Distanciamento físicos entre funcionários.
o Sobrecarga de informações.