Aula desenvolvida para o curso de Administração do Centro Universitário do Espírito Santo - UNESC.

1. Fábio Nogueira, MSc
fabionogueirapereira@gmail.com

2. Felicidade é
quando somos
entendidos!
Provérbio chinês

3. Comunicação > o que é isso?
• Troca de informações, mensagens, entre sujeitos
• Compreensão compartilhada de significados
• Quatro funções básicas:
1.Controle
2.Motivação
3.Expressão emocional
4.Informação

4. Comunicação > um processo
RUÍDO
Emissor
Receptor
Mediador/Meio/Canal
Ambiente
Mensagem
Código

5. Comunicação > códigos
• Código > conjunto de sinais/signos linguísticos
ou não, comuns ao emissor e ao receptor
 Comunicação verbal
 Comunicação não-verbal
あなたは日本語が話せますか？

6. Vamos fazer um exercício?
Imagine um pai que deseje informar ao filho que,
devido aos gastos excessivos, mudará sua conta de
celular de pós-pago para pré-pago.
Destaque desta situação: emissor, receptor, mensagem, canal
de comunicação, ambiente, ruído, codificação.

7. Comunicação Não-verbal
• Postura
• Aparência
• Gestos
• Toque
• Orientação (direção) e proximidade
• Paralinguagem: sons, expressões, entonação

8. Por que eu não levo você para jantar hoje?
Por que eu não levo você para jantar hoje?
Por que eu não levo você para jantar hoje?
Por que eu não levo você para jantar hoje?
Por que eu não levo você para jantar hoje?
Por que eu não levo você para jantar hoje?

9. Comunicação verbal > fazendo-se entender (ou
não...)
O que torna a comunicação eficaz?
•REDUNDÂNCIA > elementos conhecidos, conteúdo mais
previsível
•ENTROPIA > elemento original, alto grau de
imprevisibilidade
•FEEDBACK

10. Comunicação > o ambiente
CONTEXTOS CULTURAIS
1. CULTURAS DE ALTO CONTEXTO
•Status, credibilidade, reputação
•Não dito pode ser mais importante que o dito
2. CULTURAS DE BAIXO CONTEXTO
•Valoriza comunicação direta
•Maior clareza e foco em aspectos formais

11. Comunicação > TICs
Maior riqueza do canal
Menor riqueza do canal
VANTAGENS
Pessoal
Via dupla
Feedback rápido
VANTAGENS
Registro
Planejado
Veiculação
DESVANTAGENS
Não tem registro
Espontânea
Difícil veiculação
DESVANTAGENS
Impessoal
Via única
Feedback lento