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  • 3. Comunicação > o que é isso? • Troca de informações, mensagens, entre sujeitos • Compreensão compartilhada de significados • Quatro funções básicas: 1.Controle 2.Motivação 3.Expressão emocional 4.Informação
  • 4. Comunicação > um processo RUÍDO Emissor Receptor Mediador/Meio/Canal Ambiente Mensagem Código
  • 5. Comunicação > códigos • Código > conjunto de sinais/signos linguísticos ou não, comuns ao emissor e ao receptor  Comunicação verbal  Comunicação não-verbal あなたは日本語が話せますか?
  • 6. Vamos fazer um exercício? Imagine um pai que deseje informar ao filho que, devido aos gastos excessivos, mudará sua conta de celular de pós-pago para pré-pago. Destaque desta situação: emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação, ambiente, ruído, codificação.
  • 7. Comunicação Não-verbal • Postura • Aparência • Gestos • Toque • Orientação (direção) e proximidade • Paralinguagem: sons, expressões, entonação
  • 8. Por que eu não levo você para jantar hoje? Por que eu não levo você para jantar hoje? Por que eu não levo você para jantar hoje? Por que eu não levo você para jantar hoje? Por que eu não levo você para jantar hoje? Por que eu não levo você para jantar hoje?
  • 9. Comunicação verbal > fazendo-se entender (ou não...) O que torna a comunicação eficaz? •REDUNDÂNCIA > elementos conhecidos, conteúdo mais previsível •ENTROPIA > elemento original, alto grau de imprevisibilidade •FEEDBACK
  • 10. Comunicação > o ambiente CONTEXTOS CULTURAIS 1. CULTURAS DE ALTO CONTEXTO •Status, credibilidade, reputação •Não dito pode ser mais importante que o dito 2. CULTURAS DE BAIXO CONTEXTO •Valoriza comunicação direta •Maior clareza e foco em aspectos formais
  • 11. Comunicação > TICs Maior riqueza do canal Menor riqueza do canal VANTAGENS Pessoal Via dupla Feedback rápido VANTAGENS Registro Planejado Veiculação DESVANTAGENS Não tem registro Espontânea Difícil veiculação DESVANTAGENS Impessoal Via única Feedback lento