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Comunicação Interna


   Universidade do Estado do Rio de Janeiro
     Faculdade de Administração e Finanças
Disciplina: Tópicos Especiais em Marketing I
Grupo:
          Ana Paula Dantas
          Aline Fogel
          Jacqueline Martins
          Marjorie Ferro
          Renan Barbosa
Comunicação Interna


 O que é?
 Qual a sua importância?
O que é ?
        “Tudo é Comunicação!” P. Nassar

Dicionário:

       Ação de transmitir uma informação;
       Emitir e receber mensagens;
       Ato de conversar;
       Exposição oral, escrita ...

    É toda a comunicação que ocorre dentro de uma
     organização com ou para seu público interno.
Qual a sua importância ?

       Comunicação Mercadológica
                  +
       Comunicação Institucional
                 +
         Comunicação Interna

                  =
       Comunicação Integrada
Qual a sua importância ?

                Comunicação Interna

 É a base para qualquer ação dentro de uma empresa;
 Estratégica para as ações de uma empresa;
 Meio para a valorização do funcionário;
 Pode tornar o funcionário um “cidadão corporativo”.


 Isto pode ocorrer quando o responsável, emissor, tenha
  sempre em mente Missão, Visão e Valores da empresa
Exemplos:
 Como uma empresa pode ter responsabilidade
social ou fazer com que seus consumidores acreditem
em seus produtos quando seus próprios funcionários
desconhecem ou não participam dessas decisões
internamente ?

 Perceber que a comunicação interna tem o mesmo
impacto que uma notícia, que pode fazer uma empresa
crescer ou morrer. Pois isso pode afetar nossa vida.


    Comunicar internamente é formar opinião, é estimular
        debate que gera crescimento para empresa !
Comunicação Interna
            Estratégica

 O que é ?

 Benefícios

 Princípios (segundo o Prof. George Cheney)
Princípios da Comunicação Interna
Estratégica

  Evitar informalidade;
  Evitar conflitos;
  Criar grupos com representantes de várias áreas;
  Desenhar e redesenhar local de trabalho;
  Metas significativas, realistas e convincentes;
  Utilizar múltiplos meios de comunicação.
Princípios da Comunicação Interna
Estratégica

  Evitar reunir informações inúteis;
  Não estimular epifanias em reuniões;
  Fazer reuniões significativas, focalizadas, e dialógicas;
  Entender as diferenças étnicas e culturais;
  Comunicar o nível de comprometimento na
 organização;
  Envolver funcionários.
Caso Gerdau Açominas

 Ampliar percepção sobre mudanças;
 Estimular a participação dos empregados no
Planejamento Estratégico;
 Campanha de associação de imagens;
 Início das operações, projetos, novos produtos;
 Site, boletim eletrônico para lideranças, almanaque
com personagens, glossário;
 “Planejamento e futebol”;
 Resultados.
Comunicação Interna
                   Cultura

 Cultura empresarial

 Cultutra interna como diferencial competitivo
Cultura

 O que é ?

 Exemplo
Cultura Empresarial

 O que é ?


              Cultura Empresarial
                       X
        Comunicação Organizacional
Comunicação Interna como
diferencial competitivo

 Pontos Fortes;


          Relação:   Cliente
                        X
                     Empresa
Comunicação Interna
                 Cultura

 Cases
 Exemplos
 Instrumentos
Comunicação Interna - exemplos

  Case - 50 anos do BNDES
 Vídeo com os melhores momentos dos funcionários da
 empresa. Além de entrega de medalhas para os que
 completavam 20, 25 e 30 anos de serviço.
 Case - 50 anos Pfizer Brasil

  Com objetivo de fortalecer o “orgulho de ser Pfizer”, foram
divulgadas diversas peças de campanhas para os funcionários
administrativos e de fábrica.
   Os materiais, que eram atualizados semanalmente,
continham vários retratos em preto e branco, indicando a
diversidade, com margens da cor da logomarca institucional
da empresa e uma das seguintes mensagens:
• 50 anos - Trabalhando pela vida.
• 50 anos - Mais um motivo para comemorar.
• 50 anos - Nossa história. Nosso orgulho.

Além disso, um balão gigante com o logotipo dos 50 anos da
empresa foi colocado em cada unidade da empresa e banners
foram espalhados pelos locais de grande circulação dos
funcionários.
Comunicação Interna - exemplos
 Intranet:
Comunicação Interna - exemplos
 Canais Internos de TV:
Comunicação Interna - exemplos
Informativos:
Endomarketing

  A partir dos anos 1950, com a globalização e
 maior foco na qualidade, as empresas tiveram
 necessidade de realizar ações que motivassem e
 envolvessem não só os funcionários do alto escalão
 funcional, mas também os funcionários da base da
 pirâmide.
Definições “endomarketing”
  Bekin (2004) define como “um processo permanente de
 motivação do funcionário conferindo-lhe dignidade,
 responsabilidade e liberdade de iniciativa. Este processo
 motivacional deve ser algo integrado ao cotidiano da empresa”.

  Segundo Bekin, são “ações de marketing para o público interno
 - FUNCIONÁRIOS - das empresas e organizações”.

  Já Medeiros Brum, com uma visão mais próxima ao conceito
 de comunicação interna, define que endomarketing é “dar ao
 funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem
 preparado e bem informado para que possa tornar-se também
 uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e
 entusiasmar o cliente. É um esforço feito por uma empresa para
 melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma
 maior aproximação com o seu funcionário”.
Fatores Importantes
  Valorização da cultura da instituição;
  Marketing interno como processo educativo;
  Uso de instrumentos que encantem o público
 interno;
  Informação como responsabilidade da empresa;
  Transparência e veracidade das informações
 passadas;
  Mensagens simples, curtas e claras;
  Impacto visual, a partir dos instrumentos.
Instrumentos
  Vídeos institucionais, de apresentação dos produtos, com
 objetivo colocar em contato direto a equipe interna com a
 realidade em que o seu produto é utilizado;
  Manuais técnicos e educativos que apresentam os produtos, os
 serviços os lançamentos, as tendências (em relação à tecnologia e
 à moda);
  Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por
 exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e
 associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão
 do jornal de parede;
  Cartazes motivacionais e informativos, sempre com o objetivo
 de passar novas informações para equipe interna;
  Canais diretos (reunião com o diretor, presidência ou ouvidor
 interno);
Instrumentos
  Palestras internas, programas para apresentar as novidades da
 empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve;
  Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com
 objetivo de passar a evolução da mesma, às pessoas que a
 desconhecem;
  Radio interno para a divulgação de notícias;
  Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos,
 pronunciamentos de diretores e gerentes;
  Intranet;
  Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de
 atividades;
  Manuais de integração: muito utilizados para divulgação de
 alguns aspectos da cultura organizacional.
Comunicação Interna
          A força das empresas
Casos de Sucesso


                    “ Comunicação Estratégica é
                         aquela que cria valor”
                                       P. Nassar
Comunicar é preciso

               - O desafio da Portugal Telecom -
       24 mil pessoas em 14 países diferentes (presente
         na Europa, América do Sul, Ásia e África)

       Telefonia móvel, multimídia, dados e soluções
         empresariais, e serviços de rede fixa.



Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2
Comunicar é preciso




                                        Falta de
               Inovação nos
                                      integração e
                 processos
                                      padronização


Fonte: Comunicação Interna: a força
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Comunicar é preciso

 Workshop de comunicação estratégica (set/2002)

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Comunicação baseada nos valores de ética, da coerência, da clareza, e
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Comunicar é preciso



     Consolidação, em todos os colaboradores, de uma verdadeira cultura
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Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2
Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2
Companhia Vale do Rio Doce

      “inovaVale!” (2009)
      Concurso interno que recebeu
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      todo e qualquer colaborar da
      empresa – via formulário-padrão.
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Comunicação interna estratégica

  • 1. Comunicação Interna Universidade do Estado do Rio de Janeiro Faculdade de Administração e Finanças Disciplina: Tópicos Especiais em Marketing I
  • 2. Grupo:  Ana Paula Dantas  Aline Fogel  Jacqueline Martins  Marjorie Ferro  Renan Barbosa
  • 3. Comunicação Interna  O que é?  Qual a sua importância?
  • 4. O que é ? “Tudo é Comunicação!” P. Nassar Dicionário:  Ação de transmitir uma informação;  Emitir e receber mensagens;  Ato de conversar;  Exposição oral, escrita ... É toda a comunicação que ocorre dentro de uma organização com ou para seu público interno.
  • 5. Qual a sua importância ? Comunicação Mercadológica + Comunicação Institucional + Comunicação Interna = Comunicação Integrada
  • 6. Qual a sua importância ? Comunicação Interna  É a base para qualquer ação dentro de uma empresa;  Estratégica para as ações de uma empresa;  Meio para a valorização do funcionário;  Pode tornar o funcionário um “cidadão corporativo”. Isto pode ocorrer quando o responsável, emissor, tenha sempre em mente Missão, Visão e Valores da empresa
  • 7. Exemplos:  Como uma empresa pode ter responsabilidade social ou fazer com que seus consumidores acreditem em seus produtos quando seus próprios funcionários desconhecem ou não participam dessas decisões internamente ?  Perceber que a comunicação interna tem o mesmo impacto que uma notícia, que pode fazer uma empresa crescer ou morrer. Pois isso pode afetar nossa vida. Comunicar internamente é formar opinião, é estimular debate que gera crescimento para empresa !
  • 8. Comunicação Interna Estratégica  O que é ?  Benefícios  Princípios (segundo o Prof. George Cheney)
  • 9. Princípios da Comunicação Interna Estratégica  Evitar informalidade;  Evitar conflitos;  Criar grupos com representantes de várias áreas;  Desenhar e redesenhar local de trabalho;  Metas significativas, realistas e convincentes;  Utilizar múltiplos meios de comunicação.
  • 10. Princípios da Comunicação Interna Estratégica  Evitar reunir informações inúteis;  Não estimular epifanias em reuniões;  Fazer reuniões significativas, focalizadas, e dialógicas;  Entender as diferenças étnicas e culturais;  Comunicar o nível de comprometimento na organização;  Envolver funcionários.
  • 11. Caso Gerdau Açominas  Ampliar percepção sobre mudanças;  Estimular a participação dos empregados no Planejamento Estratégico;  Campanha de associação de imagens;  Início das operações, projetos, novos produtos;  Site, boletim eletrônico para lideranças, almanaque com personagens, glossário;  “Planejamento e futebol”;  Resultados.
  • 12. Comunicação Interna Cultura  Cultura empresarial  Cultutra interna como diferencial competitivo
  • 13. Cultura  O que é ?  Exemplo
  • 14. Cultura Empresarial  O que é ?  Cultura Empresarial X Comunicação Organizacional
  • 15. Comunicação Interna como diferencial competitivo  Pontos Fortes;  Relação: Cliente X Empresa
  • 16. Comunicação Interna Cultura  Cases  Exemplos  Instrumentos
  • 17. Comunicação Interna - exemplos  Case - 50 anos do BNDES Vídeo com os melhores momentos dos funcionários da empresa. Além de entrega de medalhas para os que completavam 20, 25 e 30 anos de serviço.
  • 18.  Case - 50 anos Pfizer Brasil Com objetivo de fortalecer o “orgulho de ser Pfizer”, foram divulgadas diversas peças de campanhas para os funcionários administrativos e de fábrica. Os materiais, que eram atualizados semanalmente, continham vários retratos em preto e branco, indicando a diversidade, com margens da cor da logomarca institucional da empresa e uma das seguintes mensagens: • 50 anos - Trabalhando pela vida. • 50 anos - Mais um motivo para comemorar. • 50 anos - Nossa história. Nosso orgulho. Além disso, um balão gigante com o logotipo dos 50 anos da empresa foi colocado em cada unidade da empresa e banners foram espalhados pelos locais de grande circulação dos funcionários.
  • 19. Comunicação Interna - exemplos  Intranet:
  • 20. Comunicação Interna - exemplos  Canais Internos de TV:
  • 21. Comunicação Interna - exemplos Informativos:
  • 22. Endomarketing  A partir dos anos 1950, com a globalização e maior foco na qualidade, as empresas tiveram necessidade de realizar ações que motivassem e envolvessem não só os funcionários do alto escalão funcional, mas também os funcionários da base da pirâmide.
  • 23. Definições “endomarketing”  Bekin (2004) define como “um processo permanente de motivação do funcionário conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa. Este processo motivacional deve ser algo integrado ao cotidiano da empresa”.  Segundo Bekin, são “ações de marketing para o público interno - FUNCIONÁRIOS - das empresas e organizações”.  Já Medeiros Brum, com uma visão mais próxima ao conceito de comunicação interna, define que endomarketing é “dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. É um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma maior aproximação com o seu funcionário”.
  • 24. Fatores Importantes  Valorização da cultura da instituição;  Marketing interno como processo educativo;  Uso de instrumentos que encantem o público interno;  Informação como responsabilidade da empresa;  Transparência e veracidade das informações passadas;  Mensagens simples, curtas e claras;  Impacto visual, a partir dos instrumentos.
  • 25. Instrumentos  Vídeos institucionais, de apresentação dos produtos, com objetivo colocar em contato direto a equipe interna com a realidade em que o seu produto é utilizado;  Manuais técnicos e educativos que apresentam os produtos, os serviços os lançamentos, as tendências (em relação à tecnologia e à moda);  Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede;  Cartazes motivacionais e informativos, sempre com o objetivo de passar novas informações para equipe interna;  Canais diretos (reunião com o diretor, presidência ou ouvidor interno);
  • 26. Instrumentos  Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve;  Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com objetivo de passar a evolução da mesma, às pessoas que a desconhecem;  Radio interno para a divulgação de notícias;  Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes;  Intranet;  Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de atividades;  Manuais de integração: muito utilizados para divulgação de alguns aspectos da cultura organizacional.
  • 27. Comunicação Interna A força das empresas Casos de Sucesso “ Comunicação Estratégica é aquela que cria valor” P. Nassar
  • 28. Comunicar é preciso - O desafio da Portugal Telecom -  24 mil pessoas em 14 países diferentes (presente na Europa, América do Sul, Ásia e África)  Telefonia móvel, multimídia, dados e soluções empresariais, e serviços de rede fixa. Fonte: Comunicação Interna: a força das empresas - vol. 2
  • 29. Comunicar é preciso Falta de Inovação nos integração e processos padronização Fonte: Comunicação Interna: a força das empresas - vol. 2
  • 30. Comunicar é preciso Workshop de comunicação estratégica (set/2002) Ferramentas de análise das percepções dos stakeholders Cultura de análise permanente dos ambientes interno e externo Comunicação baseada nos valores de ética, da coerência, da clareza, e que crie valor para os acionistas
  • 31. Comunicar é preciso Consolidação, em todos os colaboradores, de uma verdadeira cultura de Grupo Comunicação fluida e integrada aproveitando a sinergia do GPT Fonte: Comunicação Interna: a força das empresas - vol. 2
  • 32. Fonte: Comunicação Interna: a força das empresas - vol. 2
  • 33. Companhia Vale do Rio Doce “inovaVale!” (2009) Concurso interno que recebeu sugestões de melhoria e inovação de todo e qualquer colaborar da empresa – via formulário-padrão. As melhores sugestões foram premiadas com cursos e treinamentos para desenvolvimento profissional.