1) O documento apresenta o programa "Mastering Change" ministrado pelo professor Victor Bacchi e aborda temas como os estágios do ciclo de vida organizacional e a importância do equilíbrio entre flexibilidade e controle na gestão de organizações. 2) O programa utiliza a metodologia Adizes para analisar como organizações passam por diferentes estágios de crescimento e declínio ao longo do tempo e como a liderança pode auxiliar no equilíbrio entre esses fatores. 3) São descritos 10 estágios do ciclo de
2. CHALLENGER
SALE®
A s s u m i n d o o C o n t r o l e d a V e n d a
Prof. Victor Bacchi
o Economista com mestrado em Administração pela PUC, Pós-Graduado em
Marketing pela ESPM com especialização em docência para o Ensino Superior.
o Coordenador Acadêmico e docente da Saint Paul, responsável pelos programas in
company nas áreas de liderança, gestão, eficácia pessoal. vendas e Inteligência
Emocional
o Docente do MBA da Business School São Paulo
o Sócio da DNA de Vendas. Consultoria voltada para o aumento de produtividade
de áreas comerciais.
o Certificação Internacional em Coaching–Integrado® pelo ICI Integrated
Coaching Institute, curso reconhecido pela IFC
o Experiência na condução desse tipo de programa em empresas como, Pearson
Education, TecBan, Banco Bradesco, Bold Comunicação ,Eurofarma, Cofco
Int´l,, Grupo MAPFRE, CVC Corp.
o Atuação como facilitador em empresas como: Whirpoll, BRF, Raízen, Unimed,
BAND, Grupo Votorantim, TOTVS, AstraZeneca, Nürnberg Messe, Grupo
Prysmian, Moove , United Medical, Thermofisher, Merck, entre outras.
o Formação como Instrutor de Yoga pelo Patanjali Center, curso reconhecido pela
Aliança do Yoga.
o Mindfulness, do Stress à Tranquilidade - IEPY - Instituto de Ensino Pesquisa em
Yoga e EYA - Escola de Yoga e Autocuidado.
4. 3
• A Metodologia Adizes, é um sistema estruturado para acelerar
a mudança organizacional.
• O objetivo é disponibilizar um conjunto de ferramentas que
possibilitem a organização chegar à Plenitude e permanecer
lá!
• O processo envolve a compreensão dos desafios que a
empresa está enfrentando e a antevisão dos desafios futuros,
através de um diagnóstico comum.
Mastering Change
Faz parte da Metodologia Adizes*
5. 4
Fundador do Adizes Institute*, consultoria que aplica esse modelo em
empresas dos setores público e privado.
O Adizes Institute foi classificado como uma das 10 principais consultorias
nos Estados Unidos pelo Leadership Excellence Journal.
O Dr. Adizes trabalhou desde startups até empresas da Fortune 50, dá
palestras em quatro idiomas e já se apresentou para mais de 100 mil
executivos em mais de 50 países. Escreveu 17 livros, publicados em 26
idiomas.
Seu livro “Ciclo de Vida das Organizações” foi eleito um dos 10 melhores
livros de negócios de todos os tempos pelo Library Journal.
Dr. Ichak Adizes
* https://adizes.com
Quem é o Prof. Ichak Adizes?
6. 5
Ken Blanchard é o criador do Modelo de Liderança Situacional e um dos especialistas em
liderança mais influentes do mundo. É membro da Galeria da Fama da Amazon como um
dos 25 autores que mais venderam best-sellers de todos os tempos.
*
https://www.kenblanchard.com/
8. “O que eu ouço, eu
esqueço. O que eu vejo,
eu lembro. O que eu
faço, eu entendo.”
Confúcio
9. 8
Materiais disponibilizados
Workbook Assessment
Apresentação
PROGRAMA
MASTERING CHANGE
“Promovendo o protagonismo e a inovação”
ÁREA:
PONTUAÇÃO AFIRMAÇÃO A AFIRMAÇÃO B PONTUAÇÃO
1. Sucesso pessoal aqui provém de assumir riscos 1. Sucesso pessoal aqui provém de evitar riscos 4
2. Uma grande parcela das receitas provém de novos
produtos
2. A empresa depende muito de sua linha de produtos
tradicionais 5
3. A atmosfera é agitada e as divergências de opinião são
claras
3. A atmosfera é pacífica e tranquila. Há pouca
divergência de opiniões. 3
4. A empresa lança novos produtos / subsidiárias de
sucesso no espaço de 2 anos
4. A empresa tem dificuldade em lançar novos produtos
importantes no espaço de 2 anos 3
5. Foco no “por que” e “o que” fazer... 5. Foco no “como” e “quem” foi que fez 4
6. As pessoas são mantidas mais por suas contribuições do
que pelas suas personalidades
6. As pessoas são mantidas mais por suas personalidades,
do que pelas suas contribuições 3
7. Tudo é permitido a menos que expressamente proibido 7. Tudo é proibido a menos que expressamente permitido 3
8. Problemas são vistos como oportunidades 8. Oportunidades são vistas como problemas 2
9. Poder político está com marketing e vendas
9. Poder político está com jurídico, contabilidade e
finanças 4
10. A “linha de frente” dita as regras 10. A “matriz” dita as regras 4
4 11. A autoridade é clara, a responsabilidade, não! 11. A responsabilidade é clara, a Autoridade, não!
12. A gerência controla os sistemas, as diretrizes e as
regras
12. Os sistemas, as diretrizes e as regras controlam a
gerência 3
4
13. Mudança na liderança pode levar a mudanças no
comportamento da organização
13. Mudança na cultura organizacional é necessária para
provocar mudanças na liderança
3
14. Consultores (profissionais que não provocam dor no
cliente) podem dar conta do recado
14. “Insultores” (profissionais que provocam dor no
cliente) são necessários
15. Fala-se muito em vendas. Elas são o principal indicador 15. Fala-se muito em lucro. Eles são o principal indicador 3
16. Valorização da Habilidade técnica 16. Valorização da Habilidade relacional 3
3
17. Satisfação das necessidades dos clientes a qualquer
custo
17. Maximização dos resultados a qualquer custo
18. As pessoas não tem dificuldade em dividir informações 18. As pessoas hesitam em dividir informações 3
5
19. As informações de mercado estão disponíveis para
quem tem autoridade em agir
19. As informações de mercado não estão disponíveis para
quem tem autoridade em agir
20. Repor e contratar talentos, é um problema para a
organização
20. Repor e contratar talentos, não é um problema para a
organização 4
19 PONTUAÇÃO PERFIL A PONTUAÇÃO PERFIL B 51
AUTOATENDIMENTO - OPERAÇÕES / ALEXANDRE
Exercícios
1. O que meus colegas mais valorizam em mim é minha capacidade de:
a. Fazer com que eles cooperem e colaborem.
b. Minha capacidade de entregar o trabalho proposto.
c. Mudar as coisas.
d. Trabalhar de forma organizada e sistemática.
2. Quero ser elogiado porque:
a. Trabalho arduamente.
b. Sou preciso.
c. Entendo os outros.
d. Sou criativo.
3. Os heróis (aqueles são admirados) em nossa organização são aqueles que:
a. Seguem os padrões de qualidade definidos.
b. Demonstram vontade e capacidade de entrega.
c. Trazem boas e novas ideias.
d. Trabalham bem com os outros para obter o melhor deles.
4. O que me distingue dos demais é que sou bom em:
a. Concluir minhas tarefas.
b. Planejar e estruturar o trabalho.
c. Detectar novas oportunidades.
d. Ouvir os outros.
5. A cultura da nossa organização é direcionada para que as pessoas:
a. Sigam de forma sistemática os procedimentos internos.
b. Cooperem e colaborem junto a outras áreas funcionais.
c. Façam e entreguem o trabalho do dia a dia.
d. Arrisquem-se e pensem em novas maneiras de se enfrentar os desafios de amanhã.
6. Se eu tivesse algum tempo livre no meu trabalho, gostaria de ter oportunidades de:
a. Organizar e sistematizar minhas demandas.
b. Finalizar minhas demandas e fazer entregas de alta qualidade no meu dia a dia.
c. Desenvolver um novos projetos e explorar novas oportunidades.
d. Desenvolver melhores relacionamentos com meus colegas, parceiros e clientes.
ADIZES MANAGEMENT STYLES
Nome:
INSTRUÇÕES
A seguir apresentamos 30 questões. Para cada uma delas há 4 alternativas. Distribua a pontuação para cada uma
dessas alternativas de acordo com seu comportamento, sendo 4 para a alternativa que mais se assemelha com você
e distribuindo os pontos na sequência, 3, 2 e 1 para aquela que menos o caracteriza.
Importante:
* Não repita a mesma pontuação para afirmativas diferentes na mesma questão.
* Para confirmar se o preenchimento está correto, ao final do questionário, deverá aparecer o número: 300
DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
Material desenvolvido por Prof. Victor Bacchi – victor.bacchi@saintpaul.com.br
PROGRA MA
MASTERING CHANGE
P R O F . V I C T O R B A C C H I
10. 9
Aumentar a eficácia gerencial através da expansão
do autoconhecimento e da habilidade em prever a
qualidade de uma decisão e o comportamento futuro
de uma organização.
Objetivo do Programa
26. 25
Empresas como quaisquer
organismos vivos possuem
estágios de crescimento e
declínio...
na transição de cada
estágio, haverá
problemas...
o modo como os enfrentar
determinará seu
sucesso ou fracasso...
A Metodologia
Adizes
30. 29
1. Se a sua empresa fosse uma
pessoa, qual seria sua idade?
2. Por que você escolheu essa
idade?
31. 30
workbook
Material desenvolvido por Prof. Victor Bacchi – victor.bacchi@saintpaul.com.br
M A ST E R I N G C H A N G E
3
3
1. Se sua empresa fosse uma pessoal, qual idade ela teria?
2. Por que você escolheu essa idade?
Reflexão...
2 perguntas!
35. 34
O prof. Adizes disse a principal função da
liderança é equilibrar: #controle e
#flexibilidade. Agora, 50 experts globais
da McKinsey Agile Tribe, concluem o
mesmo: "as organizações verdadeiramente
ágeis precisam dominar o paradoxo
#estabilidade e #dinamismo.
https://www.mckinsey.com/business-functions/people-and-organizational-performance/our-insights/agility-it-
rhymes-with-stability
#estabilidade e #dinamismo
40. 39
infância
o Foca-se o “fazer”, não o “pensar” •
o Poucos procedimentos, regras e sistemas.
o Tomada de decisão rápida.
o A vida profissional estressa a vida familiar.
o Fluxo de caixa negativo.
42. toca-toca
41
o Empresa não está sobrevivendo, mas florescendo!
o Tudo é prioridade empresa segue muitas direções
o Foco no market share (não no lucro)
o Cargos criados de acordo com as pessoas
o Poucos controles gerenciais
o Fundador ARROGANTE!!! Isso é indispensável
47. o Dos que são a favor x contra
o Velha guarda x Nova Guarda
o Sócios (empreendedor x Administrativo)
o Empresa familiar (irmãos x pais x cônjuges...)
o Conselho + Administrador x Fundador
Quais
Tipos de
Conflitos
46
48. 47
os indivíduos [sócios] mais
empreendedores deixam a organização!
Risco 1
Envelhecimento precoce...
49. 48
A empresa não consegue
institucionalizar seus controles
administrativos!
Risco 2
Fundador não realizado...
51. plenitude
o Estrutura organizacional funcional
o Visão e criatividade institucionalizadas
o Aumentam as vendas com lucratividade
o Geração de novas organizações crianças
o Cresce de forma agressiva, mas consistente
50
53. 52
estabilidade
o A empresa começa a perder sua flexibilidade
o Há menos conflitos
o Alta confiança no que deu certo
o Finanças começa a tomar o poder de marketing
o Recompensa aos que seguem as diretrizes
o Margens de lucro altas
55. 54
aristocracia
o Dinheiro em abundância
o Gasta-se em sistemas de controle, benefícios...
o Enfatiza-se “como” e não “por que” são feitas
o Metas de curto prazo tem mais importância
o Promoções sem mérito
o Há preocupação. Perde-a quando em grupo
61. 60
recriminação
o Energia é gasta em achar o culpado
o Muito conflito e facadas pelas costas
o Receitas e o Market share diminuem
o Pessoas em cargos estratégicos são desligadas
o Paranoia: quem será o próximo?
o Quem sobrevive? Os administradores!
65. 64
Exercício
Perfil A x Perfil B
Nome:
Área:
PTS PERFIL A PERFIL B PTS
1 1. Sucesso pessoal aqui provém de assumir riscos 1. Sucesso pessoal aqui provém de evitar riscos 4
1 2. As metas estabelecidas diferem muito dos resultados 2. Os resultados alcançados ficam dentro das expectativas 4
1 3. Há muita escassez de dinheiro 3. Há abundância de dinheiro 4
1 4. Enfatiza-se mais o conteúdo 4. Enfatiza-se mais a forma 4
1 5. Foco no “por que” e “o que” fazer... 5. Foco no “como” e “quem” foi que fez 4
1
6. As pessoas são mantidas mais por suas contribuições do
que pelas suas personalidades
6. As pessoas são mantidas mais por suas personalidades, do
que pelas suas contribuições
4
1 7. Tudo é permitido a menos que expressamente proibido 7. Tudo é proibido a menos que expressamente permitido 4
1 8. Problemas são vistos como oportunidades 8. Oportunidades são vistas como problemas 4
1 9. Poder político está com marketing e vendas 9. Poder político está com jurídico, contabilidade e finanças 4
1
10. Mudança na liderança pode levar a mudanças no
comportamento da organização
10. Mudança na cultura organizacional é necessária para
provocar mudanças na liderança
4
1 11. Fala-se muito em vendas. Elas são o principal indicador 11. Fala-se muito em lucro. Eles são o principal indicador 4
1 12. Valorização da Habilidade técnica 12. Valorização da Habilidade relacional 4
1 13. Satisfação das necessidades dos clientes a qualquer custo 13. Maximização dos resultados a qualquer custo 4
1 14. As pessoas dividem informações sem dificuldades 14. As pessoas hesitam em dividir informações 4
1
15. Uma grande parcela das receitas provém de novos
produtos
15. A empresa depende muito de sua linha de produtos
tradicionais
4
1
16. A atmosfera é agitada e as divergências de opinião são
claras
16. A atmosfera é pacífica e tranquila. Há pouca divergência
de opiniões.
4
16
TOTAL
PERFIL A
TOTAL
PERFIL B
64
67. 60
Problemas, ainda bem que temos...
“O propósito de qualquer forma organizacional, seja gestão,
liderança, educação de crianças ou governo, é resolver os
problemas de hoje e se preparar para os que virão amanhã.”
“Então, se você tiver problemas, não se preocupe. Isso
significa que você está em boa companhia, entre os
vivos. Se você acha que está tudo bem, então seu principal
problema é que você não está ciente de seus problemas.”
Dr. Ichak Adizes
110. As 4 vitaminas (Papéis) da Tomada de Decisões
P – Produzir
é a repetição dos negócios é a entrega atual
A – Administrar
é tornar a empresa sistematizada e organizada
E – Empreender
é imaginar novos mercados, necessidades não atendidas
I – Integrar
é ter um clima bom, de cooperação entre as pessoas
109
114. 113
Atividade
Exercício individual
Classificando as vitaminas!
Atividade em grupo
Classifique o Papel Gerencial (PAEI) condizente com cada afirmação! Em cada item avaliado (Definição, Energia, Foco...) NÃO haverá um papel gerencial que se repita. Ou seja,
para cada coluna haverá um P, A, E, I correspondente!!!
Definição Papel Energia Papel Foco Papel Ataca problemas Papel Perfil no extremo Papel
É parte que é simpática,
apoiadora e que alimenta
e energiza pessoas.
Focalizam sentimentos,
relacionamentos (bons
ouvintes).
Fala pausada, aberto,
preocupado,
interessado em
detalhes pessoais.
Planejar, organizar e
controlar. Fazer com
que as coisas sejam
feitas de modo certo
Assumindo a
responsabilidade com
dedicação total e
colocando todos para
trabalhar.
Constantemente gera
ideias fantásticas, mas
não as implementa. O
processo e a novidade
são mais importantes!
Nossa parte
visionária, criativa e
que assume riscos.
Focado em novas
ideias e possibilidades
Fala alto e rápido,
raramente faz
perguntas, vai
direto ao ponto,
muito ocupado
Debruçar-se em seu
último projeto,
produto, negócio ou
qualquer ideia nova.
Tendo novas
ideias e
testando novas
abordagens.
Evita decisões
críticas, mesmo
necessárias. Não
diz o que pensa
(fachada)
Foca em manter as coisas
organizadas e sob
controle. É lógico,
sistemático. Grande
atenção aos detalhes.
Calmo, utiliza
palavras bem
escolhidas, gosta de
se basear-se em fatos
e dados.
Trabalho em equipe e
o atendimento às
necessidades das
pessoas e no
consenso.
Reforçando a
comunicação,
articulando com os
envolvidos.
Esse cara é uma
máquina de produzir
resultados. Ele não
sabe delegar e faz tudo
sozinho.
Nossa parte realizadora.
Focado na tarefa e nos
resultados. Desenvolve
muito trabalho em pouco
tempo.
Vibrante, envolvente,
entusiasmante. Adora
novas ideias e formas
de se resolver um
problema.
Concretizar os planos,
entregar o que está
sendo demandados.
Fazer as coisas
funcionarem e reagir
as crises.
Criando novas regras,
procedimentos,
sistemas e políticas.
Segue sempre as
regras. Gasta muito
tempo com detalhes,
mas não vê o quadro
geral e nunca corre um
risco.
115. 114
DEFINIÇÃO VITAMINA
1. É parte que é simpática, apoiadora e que alimenta e
energiza pessoas. Focaliza sentimentos, relacionamentos
(bons ouvintes).
2. Nossa parte visionária, criativa e que assume riscos.
Focado em novas ideias e possibilidades.
3. Foca em manter as coisas organizadas e sob controle. É
lógico, sistemático. Grande atenção aos detalhes.
4. Nossa parte realizadora. Focado na tarefa e nos resultados.
Desenvolve muito trabalho em pouco tempo.
I
P
A
E
116. 115
ENERGIA VITAMINA
1. Fala pausada, aberto, preocupado, interessado em detalhes
pessoais.
2. Fala alto e rápido, raramente faz perguntas, vai direto ao
ponto, muito ocupado
3. Calmo, utiliza palavras bem escolhidas, gosta de se basear-
se em fatos e dados.
4. Vibrante, envolvente, entusiasmante. Adora novas ideias e
formas de se resolver um problema.
I
P
A
E
117. 116
FOCO VITAMINA
1. Planejar, organizar e controlar. Fazer com que as coisas
sejam feitas de modo certo
2. Debruçar-se em seu último projeto, produto, negócio ou
qualquer ideia nova.
3. Trabalho em equipe e o atendimento às necessidades das
pessoas e no consenso.
4. Concretizar os planos, entregar o que está sendo
demandados. Fazer as coisas funcionarem e reagir as crises.
I
P
A
E
118. 117
ATACA OS PROBLEMAS VITAMINA
1. Assumindo a responsabilidade com dedicação total e
colocando todos para trabalhar.
2. Tendo novas ideias e testando novas abordagens.
3. Reforçando a comunicação, articulando com os envolvidos.
4. Criando novas regras, procedimentos, sistemas e políticas.
I
A
E
P
119. Eficácia e eficiência são “forças”
concorrentes...
Curto prazo e longo prazo
também...
Quanto mais eficiente, menos
eficaz e vice-versa...
121. O que é
eficiência?
É a maneira como você realiza um
processo. Um sistema é eficiente se
puder realizar seu processo com a
mínima energia possível. Para isso
você precisa se organizar, sistematizar
e programar!
Fazer certo as coisas!!!
O que é
eficácia?
É produzir aquilo para o qual o
sistema foi estabelecido. Significa
entregar o melhor. Satisfazer o cliente!
Para ser eficaz você precisa
experimentar diferentes soluções até
encontrar a solução certa!
Fazer a coisa certa!!!
122. Necessidade dos
clientes muda
de forma
constante!
Para atender as
necessidades eu
inovo e sou mais
eficaz!
Ao testar novas
soluções eu
sacrifico minha
eficiência!
125. PAPÉIS DIF >= 3 CIENTE MANTER AUMENTAR DIMINUIR
P SIM SIM X
A SIM NÃO X
E NÃO SIM X
I NÃO X
124
3
6 6
5
5
2
3
6
0
4
8
12
16
P A E I
SOU x DEVO
126. PAPÉIS AÇÕES CONCRETAS
P • Focar mais as entregas atuais
• Adaptar-se ao ritmo do time
• Delegar atividades menos estratégicas
A • Assumir mais riscos
• Ser menos criterioso em situações específicas
• Comunicar-se mais diretamente (menor utilização da comunicação formal)
E
• Identificar novas formas de entregar o trabalho
• Criar processos mais ágeis
I
125
3
6 6 5
5
2 3
6
0
4
8
12
16
P A E I
SOU x DEVO
129. P_ _ _
Cavaleiro Solitário
Trabalham duro, reclamam que o dia é curto demais
e há muito a fazer!!! Por que não delega???
Eles ainda não sabem fazê-lo ainda não estão
preparados!!!
128
130. _A_ _
Burocrata
Não focaliza as necessidades que devem ser
satisfeitas, mas somente a administração,
sistematização e rotinização!!!
A função dele é criar novas regras!!!
129
131. _ _E_
Incendiário
Está pensando exclusivamente para o futuro. Está
sempre disposto a correr riscos. Muda rapidamente
as prioridades e a direção.
O negócio dele é descarregar suas novas ideias!!!
130
132. _ _ _I
Politiqueiro
São extremamente astutos. Não expõem o que
pensam. Sabem melhor que ninguém o que está
acontecendo em termos políticos.
O fato é que eles sempre escapam!!!
131
134. Gerenciar
Decidir com qualidade Implementar com qualidade
Certeza dos 4 papéis PAEI
Estilos Diferentes
133
Mudanças
Problemas
Solucionar problemas
CONFLITO
Sem
respeito
mútuo...
147. Gerenciar
Decidir com qualidade Implementar com qualidade
Certeza dos 4 papéis PAEI
Estilos Diferentes
Mudanças
Problemas
Solucionar problemas
CONFLITO SINÉRGICO
com
respeito
mútuo...
Aprendizado
Colegas
Energia Gerencial -Capi
166. • Direito de tomar uma decisão
• Poder formal, inerente ao cargo
Aqueles que tem o direto
de dizer SIM e NÃO para
tomar uma decisão,
tem...
AUTORIDADE
165
167. • Capacidade de punir e
recompensar
• O grau de poder depende do
quanto precisamos de
cooperação
• A equipe tem o poder
Aqueles cuja cooperação
é necessária para
implementar uma
decisão e podem negar-
se a cooperar, tem...
PODER
166
168. • Capacidade convencer o outro a
cooperar (expertise)
• Capacidade de convencer o
outro sem o uso da autoridade
(habilidade relacional)
Aqueles que tem a
capacidade de conseguir
com que outro faça algo,
sem usar a autoridade
ou o poder, tem...
INFLUÊNCIA
167
169. 168
Uma decisão para ser
implementada, necessita
desses 3 fatores (energia
gerencial)!!!
172. Caso 1
a p
i
Caso 2
a p
i
Caso 3
Capi
Caso 4
a p
i
Capi
Pouca força de
implementação, não
possui Capi dos
assuntos sob sua
responsabilidade.
Altíssima força de
implementação, possui
Capi para a maior parte
dos assuntos sob sua
responsabilidade.
Baixíssima força de
implementação, não
possui Capi e
nenhuma outra
conjunção de energía
para os assuntos sob
sua responsabilidade.
Média força de
implementação, possui
Capi e algumas outras
conjunções de energía
para os assuntos sob
sua responsabilidade!
174. Nenhuma pessoa possui Capi Pleno para todas suas
responsabilidades, sempre precisaremos de
cooperação!
Qualquer pessoa no cargo de liderança deve levar
em consideração os interesses das outras pessoas!!!
173
190. Gerenciar
Decidir com qualidade Implementar com qualidade
Certeza dos 4 papéis PAEI
Estilos Diferentes
189
Mudanças
Problemas
Solucionar problemas
CONFLITO
Energia Gerencial Capi
Interesses Diferentes
com
respeito
mútuo...
com
confiança
mútua...
Aprendizado Interação
Amigos
Colegas