Comunicação Interna

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Comunicação Interna

  1. 1. O que você faria se o chefe fosse viajar? Comunicação interna
  2. 2. Endomarketing <ul><li>Surge como elo entre o marketing e os recursos humanos, com função de promover maior integração entre funcionário e empresa. </li></ul><ul><li>Relações de trabalho: troca, poder, persuasão. </li></ul><ul><li>Promove a convergência entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficiência. </li></ul><ul><li>Mais que instrumento ou mecanismo, é atividade que incorpora elementos como políticas e culturas organizacionais. </li></ul>
  3. 3. Endomarketing <ul><li>Marketing interno, in marketing, endomarketing é estar constantemente atraindo, desenvolvendo, motivando e retendo empregados qualificados através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas. É, ainda, a filosofia de tratar empregados como clientes preferenciais. </li></ul>
  4. 4. Endomarketing <ul><li>Características </li></ul><ul><ul><li>utilizar instrumentos e técnicas de marketing. </li></ul></ul><ul><ul><li>voltar-se para o público interno. </li></ul></ul><ul><ul><li>divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores. </li></ul></ul><ul><ul><li>integrar marketing e RH. </li></ul></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>troca, comunicação, valorização e reconhecimento. </li></ul></ul><ul><ul><li>propiciar a verdadeira parceria entre empresa e empregados. </li></ul></ul>
  5. 5. Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer? <ul><li>Respeito e confiança </li></ul><ul><li>Tratamento justo </li></ul><ul><li>Controle sobre o que faz </li></ul><ul><li>Interações agradáveis </li></ul><ul><li>Chance de levar uma vida razoável </li></ul><ul><li>Orgulho com o trabalho e realizações </li></ul><ul><li>Chance de aprender </li></ul>
  6. 6. Comunicação Interna <ul><li>Gestão da Comunicação </li></ul><ul><li>Políticas e ações implementadas para influenciar comportamentos. </li></ul>
  7. 7. Comunicação Interna <ul><li>Definição clássica: </li></ul><ul><ul><li>É aquela voltada para os empregados (diretoria, gerências, executores), com a intenção de informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais. </li></ul></ul><ul><ul><li>Opera-se por meio de fluxos ascendentes, descendentes, horizontais e/ou transversais. </li></ul></ul><ul><ul><li>Envolve as chamadas redes formal e informal. </li></ul></ul>
  8. 8. <ul><li>Comunicação interna pode ser entendida como uma malha ou rede, ou ainda um sistema de canais, veículos, interfaces, enfim, de fluxos informacionais globais dentro de uma organização, que, por sua vez, estrutura os sistemas formais e informais de poder, trabalho, convivência, aprendizado e sociabilidade nas organizações (CAVALCANTE, 2005). </li></ul>Comunicação Interna
  9. 9. <ul><li>A comunicação interna pode ser definida como um conjunto de métodos e técnicas para informar, conscientizar, mobilizar, motivar e transformar o relacionamento nas organizações e seus públicos diretos que afetam seus objetivos sociais e mercadológicos. </li></ul>Comunicação Interna
  10. 10. <ul><li>A visão da Escola de Louvaine (Bélgica) </li></ul><ul><ul><li>A Comunicação Interna não está limitada ao controle e à gestão dos aspectos operacionais. </li></ul></ul><ul><ul><li>Propõe uma definição explicativa/interpretativa da comunicação interna como o conjunto contextualizado de comportamentos e opiniões em interação/conflito/embate/diálogo numa dada organização. </li></ul></ul><ul><ul><li>A organização é um sistema de comunicação. </li></ul></ul>Comunicação Interna
  11. 11. <ul><li>Enfoque Operacional: </li></ul><ul><ul><li>Centra-se na maneira como as mensagens são transmitidas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicação interna seria o conjunto de dispositivos de informação como as instruções, as ordens, as metas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Esses dispositivos são aspectos constituintes da comunicação e contribuem para o alcance dos objetivos organizacionais pela disseminação e controle da informação. </li></ul></ul>Comunicação Interna
  12. 12. <ul><li>Enfoque integrativo </li></ul><ul><ul><li>Nasce do reconhecimento da importância do fator humano no processo produtivo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Assim, a moral e a motivação se constituíram em temas essenciais para a comunicação </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicação Interna seria o conjunto de ações que a organização coordena com o objetivo de motivar e manter uma certa coesão interna em torno de um certo número de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos. </li></ul></ul>Comunicação Interna
  13. 13. <ul><li>Erros empresariais </li></ul><ul><ul><li>Separação produtor/produto </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Perda do sentido do trabalho (separação trabalhador/ação). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Separação trabalhador/proprietário. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Crescimento contínuo/excesso de produção sem planejamento </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Degradação do ambiente </li></ul></ul></ul>Comunicação Interna
  14. 14. <ul><li>É mais importante que SALÁRIO!! </li></ul><ul><li>Bom trabalho de comunicação interna </li></ul><ul><ul><li>15% querem deixar a empresa; 6% estão insatisfeitos </li></ul></ul><ul><li>Trabalho de comunicação interna insuficiente </li></ul><ul><ul><li>41% pensam em deixar a empresa; 42% estão insatisfeitos </li></ul></ul><ul><li>Boa assistência e informação para administrar carreira </li></ul><ul><ul><li>15% querem deixar a empresa; 6% estão insatisfeitos </li></ul></ul><ul><li>Comunicação interna e assistência insuficientes </li></ul><ul><ul><li>48% pensam em deixar a empresa; 50% estão insatisfeitos </li></ul></ul><ul><li>Bons salários, de acordo com desempenho e contribuições </li></ul><ul><ul><li>14% pensam em deixar a empresa; 7% estão insatisfeitos </li></ul></ul><ul><li>Salários injustos, de acordo com desempenho e contribuições </li></ul><ul><ul><li>39% pensam em deixar a empresa; 36% estão insatisfeitos </li></ul></ul><ul><li>Fonte: Mercer: “People at work” (2002), 2.600 empregados </li></ul>Comunicação Interna
  15. 15. <ul><li>A prática ensinou... </li></ul><ul><li>Conheça bem os seus públicos, seja honesto na informação. </li></ul><ul><li>Nunca subestime o poder da cultura corporativa. </li></ul><ul><li>Seja agente da mudança e intérprete das culturas organizacionais. </li></ul><ul><li>Estimule nas pessoas o sentimento de pertencimento. </li></ul><ul><li>Encoraje o aprendizado e o crescimento contínuo das pessoas. </li></ul><ul><li>Crie um clima que estimule os desafios e a criatividade. </li></ul><ul><li>Inspire entusiasmo. </li></ul>Comunicação Interna
  16. 16. <ul><li>O que se espera: </li></ul><ul><li>Atribuir sentido à vida organizacional. </li></ul><ul><li>Buscar o equilíbrio entre as necessidades da organização e as de seus principais públicos. </li></ul><ul><li>Criar e viabilizar rede de comunicação interna (administradores e agentes de comunicação). </li></ul><ul><li>Mobilizar todos os segmentos organizacionais para uma cultura de diálogo e participação. </li></ul><ul><li>Criar cultura de colaboração e de compartilhamento de informações em todos os níveis. </li></ul><ul><li>Fortalecer relações de vínculo e de confiança, por meio do reforço de valores, crenças, ritos e rituais aceitos e compartilhados pela cultura organizacional. </li></ul><ul><li>Conhecer a direção estratégica e estabelecer vínculos constantes entre objetivos de longo prazo e ações diárias. </li></ul>Comunicação Interna
  17. 17. <ul><li>Comunicação interna estratégica é “pele”. É olho no olho. É colocar a bota no barro. </li></ul>
  18. 18. Comunicação Interna - Funções
  19. 19. <ul><li>Investigar </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elaborar uma política de “escuta” do clima organizacional. Considerado como fator chave para poder se antecipar a qualquer disfunção, assim como para criar um clima dinâmico por meio da pluralidade de opiniões. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Métodos e meios: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auditorias de comunicação e pesquisa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Condições para o êxito: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Obter um bom conhecimento prévio da cultura organizacional, da história da organização e seu funcionamento; verificar a capacidade de resposta da organização; comprovar a capacidade que a administração tem de escutar a todos os níveis da organização e de fazer bom uso da informação que recebe; e manter uma relação estreita e constante com os responsáveis pela gestão de pessoal. </li></ul></ul></ul><ul><li>Fonte: Association Française de Communication Interne </li></ul>Comunicação Interna - Funções
  20. 20. <ul><li>Orientar </li></ul><ul><ul><li>Objetivos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>A capacidade de sensibilizar sobre os diferentes aspectos da empresa é considerada ferramenta de gestão empresarial da comunicação interna. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Métodos e medida: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilizar a experiência na gestão empresarial; dar aos empresários, durante as fases de elaboração e desenvolvimento de ações de comunicação interna, uma finalidade relevante; ser capaz de responder, antes de iniciar uma ação de comunicação, às perguntas”: “que”, “quem”, “quando”, “onde”, “porque?”. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Condições para o êxito: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>A capacidade de decisão e gestão; a capacidade de formar e educar em comunicação; a necessidade de dar importância à comunicação oral e cotidiana. </li></ul></ul></ul>Comunicação Interna - Funções
  21. 21. <ul><li>Informar </li></ul><ul><ul><li>Objetivo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conceber uma política de informação escrita, oral e audiovisual para dar resposta às necessidades de informação do público interno. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Métodos e medidas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Definir condições precisas para cada suporte afirmativo; organizar e hierarquizar a coleta, seleção e validação de informes; avaliar o impacto e o efeito das ações de informação. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Condições para o êxito: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Possuir um bom conhecimento do ambiente da empresa (cultura, posicionamento, imagem interna e externa); dominar as técnicas ligadas à gestão da informação; e ter boa relação com os meios de comunicação a fim de assegurar uma difusão de informação coerente. </li></ul></ul></ul>Comunicação Interna - Funções
  22. 22. <ul><li>Animar e coordenar </li></ul><ul><ul><li>Objetivo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Constituir redes de colaboradores com fins informativos, de conhecimento do clima social e do ambiente de trabalho. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Métodos e medidas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eleger e identificar os colaboradores colocando a sua disposição a informação necessária e a metodologia adequada; manutenção, formação e avaliação da eficácia de seus resultados. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Condições para o êxito: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organizar encontros entre colaboradores para evitar isolamento; reconhecer suas aptidões para poder oferecer as missões mais adequadas; revisar o uso da informação transmitida na empresa. </li></ul></ul></ul>Comunicação Interna - Funções
  23. 23. <ul><li>Organizar campanhas </li></ul><ul><ul><li>Objetivo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mobilizar um grupo de trabalhadores com a missão de organizar campanhas ou reuniões de Comunicação Interna. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Métodos e medidas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elaborar documentação com toda a informação necessária para transmitir (objetivos perseguidos, mensagens emitidas, orçamentos, etc.); saber organizar as campanhas (eleição do lugar, do diretor, trabalho orçamentário e logístico etc.); medir o efeito e o impacto. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Condições para o êxito: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vigiar o efeito que se pode ter, sem esquecer uma coordenação e cooperação entre a área de Comunicação Interna e os responsáveis pela campanha. </li></ul></ul></ul>Comunicação Interna - Funções
  24. 24. <ul><li>Formar </li></ul><ul><ul><li>Objetivo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Favorecer o aperfeiçoamento e as capacidades de comunicação dos membros responsáveis pela comunicação interna. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Métodos e medidas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pensar em um número determinado de responsáveis para cada ação de formação (objetivos, tipos de público, projetos pedagógicos, planos etc.); é imprescindível que os membros conheçam as técnicas, estratégias e políticas de comunicação, além de contribuir para uma boa formação; é necessária uma mudança efetiva de práticas profissionais coletivas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Condições para o êxito: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>A definição de objetivos de formação deve vir sempre acompanhada de uma concretização profunda de todos os interesses dos trabalhadores (recursos humanos, salários, gestão empresarial etc.); permanecer particularmente atento à relação entre os objetivos perseguidos e os meios de comunicação usados para alcançá-los. </li></ul></ul></ul>Comunicação Interna - Funções
  25. 25. <ul><li>Escutar e compreender o corpo organizacional (conversas formais e informais); </li></ul><ul><li>Elaborar e fazer circular a informação (política de comunicação e suportes e meios de informação); </li></ul><ul><li>Gerenciar a equipe (animar e liderar). </li></ul>Comunicação Interna - Funções
  26. 26. <ul><li>63% - Resistência e falta de apoio, reconhecimento ou engajamento da alta direção e presidência </li></ul><ul><li>19% - Verba insuficiente </li></ul><ul><li>11% - Resistência dos funcionários/colaboradores </li></ul><ul><li>5% - Falta de profissionais qualificados </li></ul>Comunicação Interna - Problemas
  27. 27. <ul><li>Motivação – satisfação – produtividade. </li></ul><ul><li>Interação – colaboração (chefias, presidente, sociedade). </li></ul><ul><li>Evita boatos. </li></ul><ul><li>Contribui para imagem positiva da organização. </li></ul>Comunicação Interna - Benefícios
  28. 28. <ul><li>O império da informação: um empregado informado é um empregado motivado e produtivo. </li></ul><ul><li>Eficácia organizacional: 97 % dos empresários esperam obter resultados com a comunicação. </li></ul>
  29. 29. <ul><li>O que quero comunicar? </li></ul><ul><li>Com que intenção? </li></ul><ul><li>Para quem? </li></ul><ul><li>Utilizando qual meio? </li></ul><ul><li>Roteiro: </li></ul><ul><ul><li>o que quero falar; </li></ul></ul><ul><ul><li>qual o meu objetivo; </li></ul></ul><ul><ul><li>para quais públicos vou falar e; </li></ul></ul><ul><ul><li>quais ações de comunicação vou realizar para isso. </li></ul></ul>Planejamento em Comunicação
  30. 30. Planejamento em Comunicação
  31. 31. <ul><li>Eventos </li></ul><ul><li>Murais </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>Carta </li></ul><ul><li>E-mail </li></ul><ul><li>Reuniões </li></ul><ul><li>Cartilhas </li></ul><ul><li>Jornal </li></ul><ul><li>Rádio </li></ul><ul><li>Televisão </li></ul><ul><li>Internet </li></ul>Comunicação Interna - Meios
  32. 32. <ul><li>Comunicação oral (face a face) </li></ul><ul><ul><li>Balcão de informações - portaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Palestras, reuniões (informar e identificar necessidades e expectativas) </li></ul></ul><ul><ul><li>Eventos culturais/esportivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Política de portas abertas </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas ao chão de fábrica, café-com-presidente, happy hour </li></ul></ul>Comunicação Interna - Meios
  33. 33. <ul><li>Comunicação escrita </li></ul><ul><ul><li>Quadro de avisos, mural </li></ul></ul><ul><ul><li>Jornal/revista – fotos </li></ul></ul><ul><ul><li>Documentos oficiais (ofício, circular, prestação contas, etc). </li></ul></ul>Comunicação Interna - Meios
  34. 34. <ul><li>Comunicação eletrônica </li></ul><ul><ul><li>Intranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Newsletter </li></ul></ul>Comunicação Interna - Meios
  35. 35. <ul><li>Comunicação visual </li></ul><ul><ul><li>Cartazes, camisas, bottons, bonés (campanhas motivacionais) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambiente/decoração/layout, cores, sinalização interna </li></ul></ul><ul><ul><li>Identidade visual (fardamento-toga, timbres, logos, etc.) </li></ul></ul>Comunicação Interna - Meios
  36. 36. <ul><li>Comunicação sonora </li></ul><ul><ul><li>Sistema de som (rádio – avisos – programas) </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefone </li></ul></ul>Comunicação Interna - Meios
  37. 37. <ul><li>Comunicação audiovisual </li></ul><ul><ul><li>Telão </li></ul></ul><ul><ul><li>TV </li></ul></ul>Comunicação Interna - Meios
  38. 38. Comunicação Interna

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