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Origem da palavra:
“COMMUNICARE”
PARTILHAR
PARTICIPAR ALGO
TORNAR COMUM
CONFERENCIAR
Importância da Comunicação
Foi através da comunicação
que os seres humanos passaram
a se entender, aprender, e descobrir,
uma boa comunicação é a ferramenta
principal por transmitir conhecimento
e desencadear desenvolvimento.
Importância da Comunicação
Ela sempre fez parte de todos
os processos que envolvem a historia
de integração, instrução, troca mutua,
e constante desenvolvimento
da evolução do homem.
Importância da Comunicação
A comunicação é o caminho chave
para o relacionamento
bom e agradável.
Tudo que é construído,
ou destruído, é pela comunicação
ou falta dela.
Elementos da Comunicação
Todasasformasdecomunicaçãoenvolvemos
seguinteselementos:
Emissor–queminiciaoprocesso;
Mensagem–aquiloquesequercomunicar;
Canal–oveículoquelevaamensagem;
Receptor–quemrecebe,decodificae
interpretaosignificado.
Tipos de Comunicação
I. COMUNICAÇÃO HUMANA
Através dela, os seres humanos partilham
diferentes informações entre si, tornando
o ato de comunicar uma atividade
essencial para a vida em sociedade.
• Duas maneiras: Verbal E Não-Verbal
Tipos de Comunicação
COMUNICAÇÃO VERBAL
NÃO-VERBAL
• Uma das formas mais eficazes de se comunicar
para o ser humano é a comunicação verbal.
Ocorre quando um grupo de indivíduos com
interesses comuns se reúne.
• A comunicação não-verbal é caracterizada por
aspectos físicos:
Gestos,mímica,olhar,vozesinaisparalinguísticos.
Tipos de Comunicação
COMUNICAÇÃO
VERBAL
NÃO-VERBAL
Tipos de Comunicação
II. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
Aos poucos, o presencial cede
espaço ao virtual.
Distância e tempo não são mais
empecilhos
• Surgimento das novas tecnologias de
informação e comunicação (TICs)
• Ampliação de sua acessibilidade às pessoas
• Alterações significativas nas relações pessoais e
Tipos de Comunicação
III. COMUNICAÇÃO SOCIAL
Estudo dos diálogos entre a sociedade e os
meios de comunicação de massa
(radio, tv, revistas, internet, teatro, cinema)
 Faz com que as mensagens alcancem um
publico vasto e heterogêneo;
 Intenção de informar, entreter, convencer,
Tipos de Comunicação
IV. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Organizacional
A importância de desenvolver uma
comunicação empresarial
estratégica e eficaz com a equipe
é que a imagem
da empresa será
refletida fora dela
através de seus
colaboradores
Comunicação Organizacional
Alguns meios de comunicação dentro
das organizações:
• Reuniões de Departamento
• Café com Gerentes
• Reunião de Bom Dia
• Sites Institucionais
• Murais e quadros de Aviso
• Redes Sociais - Facebook - Linkedin.
Comunicação Organizacional
FUNCIONÁRIOS
INSATISFEITOS
Os funcionários insatisfeitos
com a comunicação organizacional é
decorrente de um descontentamento
no trabalho. Com isso, poderão fazer
uma contra propaganda da empresa,
multiplicando fora da empresa a
FUNCIONÁRIOS
SATISFEITOS
Quando a comunicação
ocorre de forma clara para todos,
o efeito é oposto, pois a partir dai
os colaboradores venderão
o produto e a boa imagem
da organização.
Comunicação Organizacional
Comunicação Organizacional
Não existe melhor estratégia
de comunicação do que transformar
seus funcionários em verdadeiros
embaixadores de sua empresa.
BarreirasdaComunicaçãoOrganizacional
A necessidade de se comunicar bem
está cada vez mais em evidência no
mundo corporativo.
Em uma pesquisa realizada pela
Harvard School, constatou-se que 70%
dos problemas que acontecem nas
empresas estão ligados direta ou
indiretamente a falhas na comunicação.
É preciso haver
um compartilhamento
de informações
para que elas
não se percam no caminho.
BarreirasdaComunicaçãoOrganizacional
SOBRECARGA DE
INFORMAÇÕES
Quando uma única pessoa
é responsável por transmitir
toda a comunicação
deixando assim a desejar
na hora transferir
as informações.
Barreira Solução
É preciso cuidado e clareza
ao transmitir qualquer
comunicação que não seja
pessoalmente, para que a pessoa
que receber a mesma, não a
distorça.
BarreirasdaComunicaçãoOrganizacional
Distanciamento entre os participantes
A distância física
entre os participantes
envolvidos na comunicação.
Quando mal interpretada,
pode gerar problemas!
Barreira Solução
Dispor uma pessoa
que auxilie em
qualquer tipo de problema
afim de resolve-lo
o mais breve possível.
BarreirasdaComunicaçãoOrganizacional
Barreiras estruturais e
organizacionais
As hierarquias rígidas e a
departamentalização,
dificultam o processo
de comunicação.
Barreira Solução
Tipos de Comunicação
V. COMUNICAÇÃO DESCENDENTE
É a comunicação que parte das chefias
ou superiores hierárquicos
até chegar ao nível operacional.
Ou seja de cima para baixo,
tem como objetivo comunicar:
Normas, procedimentos, métodos e processos.
Tipos de Comunicação
VI. COMUNICAÇÃO ASCENDENTE
É aquela que parte do nível operacional
e chegam aos altos escalões.
A comunicação de baixo para cima:
• Facilita a comunicação
descendente;
• Propicia novas ideias;
• Pesquisas de clima
organizacional
Comunicação DescendenteeAscendenteASCENDENTE
DESCENDENTE
Tipos de Comunicação
VII. COMUNICAÇÃO
HORIZONTAL/LATERAL
Ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico:
• Membros do mesmo grupo de trabalho ou de
diferentes departamentos.
Por meio dela, é possível:
• Coordenação das atividades e a Solução de
problemas sem a necessidade de direcionar a
comunicação para um superior comum.
Comunicação Horizontal/LateralASCENDENTE
DESCENDENTE
HORIZONTAL/LATERAL
Tipos de Comunicação
VIII. COMUNICAÇÃO INFORMAL
A comunicação informal é todo tipo de relação
social entre as pessoas e as empresas, exemplo:
boatos e rumores.
 A organização precisa
tirar proveito positivo
desse tipo de comunicação,
para saber com mais rapidez a opinião,
as insatisfações e boatos sobre a organização.
Tipos de Comunicação
IX. COMUNICAÇÃO FORMAL
Vem através da alta administração,
e é responsável por:
• Transmitir informações,
• medidas,
• ordens, e etc.,
por diferentes veículos, como por exemplo:
impressos, visuais e eletrônicos
Referências Bibliográficas
 .RÜTZMANN, André. A comunicação na empresa: vantagens
geradas pela utilização do correio eletrônico. Revista de Ciências da
Administração, ano 2, n. 4, p. 115-120, 2000.
 KENSKI, V. M. Tecnologias e ensino presencial e a distância.
Campinas: Papirus, 2003.
 MARCUSCHI, L.A.; XAVIER,A.C. Hipertexto e gêneros digitais:
novas formas de construção do sentido. 2. ed. Rio de Janeiro:
Lucerna, 2005.
 MORAN, J.M; BEHRENS, M.A.; MASETTO, M.T. Novas tecnologias
e mediação pedagógica. Papirus. 15. ed. 2009.
Referências Bibliográficas
 NÓBREGA, Maria Helena da. O impacto da comunicação
eletrônica na produção de textos. Estudos Linguísticos, v. 38, n. 2,
p. 145-156, 2009.
 PALLOFF, R. M.; PRATT, K. Construindo comunidades de
aprendizagem no Ciberespaço: estratégias eficientes para a sala de
aula online. Porto Alegre: Artmed, 2002.
 POLIESEL FILHO, P. A comunicação mediada pelo computador:
diferentes formas de contato e aprendizagem. In: XXIV Congresso
Brasileiro de Comunicação. Campo Grande, setembro 2001.
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  • 1.
  • 3.
  • 4. Importância da Comunicação Foi através da comunicação que os seres humanos passaram a se entender, aprender, e descobrir, uma boa comunicação é a ferramenta principal por transmitir conhecimento e desencadear desenvolvimento.
  • 5. Importância da Comunicação Ela sempre fez parte de todos os processos que envolvem a historia de integração, instrução, troca mutua, e constante desenvolvimento da evolução do homem.
  • 6. Importância da Comunicação A comunicação é o caminho chave para o relacionamento bom e agradável. Tudo que é construído, ou destruído, é pela comunicação ou falta dela.
  • 8. Tipos de Comunicação I. COMUNICAÇÃO HUMANA Através dela, os seres humanos partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade. • Duas maneiras: Verbal E Não-Verbal
  • 9. Tipos de Comunicação COMUNICAÇÃO VERBAL NÃO-VERBAL • Uma das formas mais eficazes de se comunicar para o ser humano é a comunicação verbal. Ocorre quando um grupo de indivíduos com interesses comuns se reúne. • A comunicação não-verbal é caracterizada por aspectos físicos: Gestos,mímica,olhar,vozesinaisparalinguísticos.
  • 11. Tipos de Comunicação II. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA Aos poucos, o presencial cede espaço ao virtual. Distância e tempo não são mais empecilhos • Surgimento das novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) • Ampliação de sua acessibilidade às pessoas • Alterações significativas nas relações pessoais e
  • 12. Tipos de Comunicação III. COMUNICAÇÃO SOCIAL Estudo dos diálogos entre a sociedade e os meios de comunicação de massa (radio, tv, revistas, internet, teatro, cinema)  Faz com que as mensagens alcancem um publico vasto e heterogêneo;  Intenção de informar, entreter, convencer,
  • 13. Tipos de Comunicação IV. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
  • 14. Comunicação Organizacional A importância de desenvolver uma comunicação empresarial estratégica e eficaz com a equipe é que a imagem da empresa será refletida fora dela através de seus colaboradores
  • 15. Comunicação Organizacional Alguns meios de comunicação dentro das organizações: • Reuniões de Departamento • Café com Gerentes • Reunião de Bom Dia • Sites Institucionais • Murais e quadros de Aviso • Redes Sociais - Facebook - Linkedin.
  • 16. Comunicação Organizacional FUNCIONÁRIOS INSATISFEITOS Os funcionários insatisfeitos com a comunicação organizacional é decorrente de um descontentamento no trabalho. Com isso, poderão fazer uma contra propaganda da empresa, multiplicando fora da empresa a
  • 17. FUNCIONÁRIOS SATISFEITOS Quando a comunicação ocorre de forma clara para todos, o efeito é oposto, pois a partir dai os colaboradores venderão o produto e a boa imagem da organização. Comunicação Organizacional
  • 18. Comunicação Organizacional Não existe melhor estratégia de comunicação do que transformar seus funcionários em verdadeiros embaixadores de sua empresa.
  • 19. BarreirasdaComunicaçãoOrganizacional A necessidade de se comunicar bem está cada vez mais em evidência no mundo corporativo. Em uma pesquisa realizada pela Harvard School, constatou-se que 70% dos problemas que acontecem nas empresas estão ligados direta ou indiretamente a falhas na comunicação.
  • 20. É preciso haver um compartilhamento de informações para que elas não se percam no caminho. BarreirasdaComunicaçãoOrganizacional SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES Quando uma única pessoa é responsável por transmitir toda a comunicação deixando assim a desejar na hora transferir as informações. Barreira Solução
  • 21. É preciso cuidado e clareza ao transmitir qualquer comunicação que não seja pessoalmente, para que a pessoa que receber a mesma, não a distorça. BarreirasdaComunicaçãoOrganizacional Distanciamento entre os participantes A distância física entre os participantes envolvidos na comunicação. Quando mal interpretada, pode gerar problemas! Barreira Solução
  • 22. Dispor uma pessoa que auxilie em qualquer tipo de problema afim de resolve-lo o mais breve possível. BarreirasdaComunicaçãoOrganizacional Barreiras estruturais e organizacionais As hierarquias rígidas e a departamentalização, dificultam o processo de comunicação. Barreira Solução
  • 23. Tipos de Comunicação V. COMUNICAÇÃO DESCENDENTE É a comunicação que parte das chefias ou superiores hierárquicos até chegar ao nível operacional. Ou seja de cima para baixo, tem como objetivo comunicar: Normas, procedimentos, métodos e processos.
  • 24. Tipos de Comunicação VI. COMUNICAÇÃO ASCENDENTE É aquela que parte do nível operacional e chegam aos altos escalões. A comunicação de baixo para cima: • Facilita a comunicação descendente; • Propicia novas ideias; • Pesquisas de clima organizacional
  • 26. Tipos de Comunicação VII. COMUNICAÇÃO HORIZONTAL/LATERAL Ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico: • Membros do mesmo grupo de trabalho ou de diferentes departamentos. Por meio dela, é possível: • Coordenação das atividades e a Solução de problemas sem a necessidade de direcionar a comunicação para um superior comum.
  • 28. Tipos de Comunicação VIII. COMUNICAÇÃO INFORMAL A comunicação informal é todo tipo de relação social entre as pessoas e as empresas, exemplo: boatos e rumores.  A organização precisa tirar proveito positivo desse tipo de comunicação, para saber com mais rapidez a opinião, as insatisfações e boatos sobre a organização.
  • 29. Tipos de Comunicação IX. COMUNICAÇÃO FORMAL Vem através da alta administração, e é responsável por: • Transmitir informações, • medidas, • ordens, e etc., por diferentes veículos, como por exemplo: impressos, visuais e eletrônicos
  • 30. Referências Bibliográficas  .RÜTZMANN, André. A comunicação na empresa: vantagens geradas pela utilização do correio eletrônico. Revista de Ciências da Administração, ano 2, n. 4, p. 115-120, 2000.  KENSKI, V. M. Tecnologias e ensino presencial e a distância. Campinas: Papirus, 2003.  MARCUSCHI, L.A.; XAVIER,A.C. Hipertexto e gêneros digitais: novas formas de construção do sentido. 2. ed. Rio de Janeiro: Lucerna, 2005.  MORAN, J.M; BEHRENS, M.A.; MASETTO, M.T. Novas tecnologias e mediação pedagógica. Papirus. 15. ed. 2009.
  • 31. Referências Bibliográficas  NÓBREGA, Maria Helena da. O impacto da comunicação eletrônica na produção de textos. Estudos Linguísticos, v. 38, n. 2, p. 145-156, 2009.  PALLOFF, R. M.; PRATT, K. Construindo comunidades de aprendizagem no Ciberespaço: estratégias eficientes para a sala de aula online. Porto Alegre: Artmed, 2002.  POLIESEL FILHO, P. A comunicação mediada pelo computador: diferentes formas de contato e aprendizagem. In: XXIV Congresso Brasileiro de Comunicação. Campo Grande, setembro 2001.