O documento discute as razões para mapear processos e as etapas para criar um mapa de processo. As razões incluem garantir que toda a equipe conheça o processo real, identificar atividades que agregam valor e remover as demais, e identificar fatores que afetam o processo. As etapas para criar um mapa de processo são estabelecer uma equipe, definir o escopo e nível de detalhe, coletar dados no local, criar o mapa, identificar atividades valiosas e não valiosas, confirmar no local, e identificar

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Mapeamento do
Processo
Cap. 3.1 – Semana 10

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Porquê mapear o processo?
• Para que toda a equipa de projeto fique a
conhecer o processo, tal como ele é, e não
como cada um pensa que é.
• Para se identificarem as atividades que
acrescentam valor e se eliminarem as demais.
• Para se identificarem quais são os possíveis
fatores que afetam o processo (inputs).
• Para se determinar a performance de cada
passo do processo.
• Para se colherem as oportunidades que se
tornam visíveis, só porque se discute e
questiona o processo.
O Mapa do processo é
uma representação das
atividades realizadas para
se converterem inputs
em outputs
A melhor forma de
descrever o processo é ir
para o terreno e
observar… …seguramente,
realizam-se atividades
que nós não imaginamos
(fábrica oculta)

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Várias etapas para fazer um Mapa do
Processo
Estabelecer a
equipa
Definir o
âmbito
Definir nível de
detalhe
Ir ao terreno
recolher dados
Criar o Mapa do
processo (MP)
Identificar
atividades VA e
NVA
Confirmar no
terreno
Identificar
Inputs (6M) e
Outputs
Identificar
Especificações
Determinar
capacidade dos
processos
Incorporar
conhecimento
no MP
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