[Palestra] Gestão de Processos

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Apresentação da palestra "Gestão de Processos"; realizada na 23ª Semana Cultural do Centro Universitário FIEO.

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[Palestra] Gestão de Processos

  1. 1. Alessandro AlmeidaAlessandro Almeida
  2. 2. Agenda Objetivo Reflexão Inicial Conceito Básico ProcessosProcessos Mapeamento e Modelagem Gestão Conclusão
  3. 3. Objetivo Conceituar e apresentar a importância da gestão dos processos organizacionais, abordando também algumas técnicas para mapeamento e modelagem.
  4. 4. Fato? As empresas são grandes coleções de processos. José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)
  5. 5. Definição 1: Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001]. O que é processo? produtos (saídas) [ABNT, 2001].
  6. 6. Definição 2: Ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma O que é processo? conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993).
  7. 7. O que é processo? Entrada Processamento SaídaEntrada Processamento Saída ?
  8. 8. 1ª Pergunta sobre processos Por que é importante... ...conhecê-los? ...mapeá-los? ...controlá-los?...controlá-los?
  9. 9. Resposta Algumas motivações... CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho; Identificar oportunidades de melhoria organizacionais e departamentais;departamentais; Estabelecer controles; Definir papéis e responsabilidades;
  10. 10. Resposta Algumas motivações... Colocar a casa em ordem; Potencializar os “heróis”; Transformar o conhecimento tácito em conhecimentoTransformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito; “Unir” pessoas e tecnologia...
  11. 11. Pontos de influência Tecnologia Resultado da Empresa ProcessosPessoas
  12. 12. Pontos de influência Sobre as pessoas... Nosso pessoal está motivado! (Será?) Investimos em capacitação.Investimos em capacitação. (Será?) A remuneração está adequada. (Será?) Etc. (Será?)
  13. 13. Pontos de influência Sobre a tecnologia... Investimos pesado! (Será?) Utilizamos o que há de melhor.Utilizamos o que há de melhor. (Será?) Etc. (Será?)
  14. 14. Pontos de influência Sobre os processos... ?????????????????
  15. 15. Como as empresas funcionam?
  16. 16. Como as empresas funcionam? Folha de Pagamento Fechamento Contábil Pagamento
  17. 17. Quando a empresa não “domina” seus processos... As coisas simplesmente acontecem O sucesso pode ser fruto do acaso “Por acaso, temos alguns heróis...” “Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”“Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...” “Não sabemos o motivo...” Ambiente sem controle (caos) Risco de grande dependência dos “heróis”
  18. 18. Quando a empresa não “domina” seus processos...
  19. 19. Mapeamento Entrevistas
  20. 20. Mapeamento Análise de artefatos
  21. 21. Mapeamento Observação in loco
  22. 22. Mapeamento Como fazer? Analisar... Disponibilidade das pessoas. Cultura da empresa.Cultura da empresa. Conhecimento em processos. Documentação existente. Saber ouvir Ouvir além do que é falado...
  23. 23. Modelagem de Processos Diversas ferramentas... Visio; Aris; TIBCO;TIBCO; Intalio; BizAgi; Etc.
  24. 24. ...e notações: BPMN; EPC; IDEF; Modelagem de Processos IDEF; Diagrama de Fluxo de Dados; SDL; Fluxograma Básico Etc.
  25. 25. Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve... Modelagem de Processos
  26. 26. Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve... Modelagem de Processos
  27. 27. Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve... Modelagem de Processos
  28. 28. Modelagem de Processos Qual notação utilizar? Depende da necessidade... Há um padrão na empresa? Qual ferramenta será utilizada na modelagem?Qual ferramenta será utilizada na modelagem? O cliente já está habituado com alguma notação? Qual é a finalidade do mapeamento?
  29. 29. Gestão Legal! Os processos estão mapeados, modelados e documentados. E agora? Automação?Automação? Repositório? Servidor de arquivos? Banco de dados? Melhoria contínua? Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?
  30. 30. Conclusões Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa preferir ignorá-los Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os conheçaconheça Quem controla quem?
  31. 31. Conclusões Por outro lado, só observar processos não resolve nada! PESSOAS! COLABORAÇÃO! COMUNICAÇÃO!COMUNICAÇÃO! INTEGRAÇÃO!
  32. 32. Conclusões Por outro lado, só observar processos não resolve nada! PESSOAS! COLABORAÇÃO! COMUNICAÇÃO!COMUNICAÇÃO! INTEGRAÇÃO!
  33. 33. www.alessandroalmeida.comwww.alessandroalmeida.com alessandro.almeida@uol.com.br @alessandro1982
  34. 34. Bibliografia Artigo “Processo, Que Processo?”: http://www16.fgv.br/rae/rae/index.cfm?FuseAction=A rtigo&ID=973&Secao=RH%20ORG%2E%20PL&Volum e=40&Numero=4&Ano=2000e=40&Numero=4&Ano=2000 Livro “Gestão de Processos: Pensar, agir e aprender”: http://www.artmed.com.br/WEB- PRODUTOS/produto_detalhe.aspx?id_produto=2740 Imagem “Colaboração”: http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr
  35. 35. Bibliografia Imagem “Observação”: http://www.gettyimages.com/detail/104143745/Photog raphers-Choice Imagem “Receita da Palmirinha”:Imagem “Receita da Palmirinha”: http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_re ceita.php?tabela=&id=436 Desenho “Grupo de Pessoas”: http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03

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