1. Mapeamento de
Processos
Cláudio
ALI 3 CE

2. Dimensão: Processos
Processos são sequências de tarefas (ou
atividades) que, ao serem executadas,
transformam insumos em um resultado com
valor agregado. A inovação, nesta dimensão,
pressupõe a adoção de um processo novo ou o
reprojeto de seus processos para buscar maior
eficiência ou maior qualidade.

3. Processos - Itens
Item 21 (15) – Melhoria dos processos
Item 22 (16) – Sistemas de gestão
Item 23 (17) – Certificações
Item 24 (18) – Softwares de gestão
Item 25 (19) – Aspectos ambientais
(Ecológicos)
Item 26 (20) – Gestão de resíduo

4. Dimensão: Organização
Refere-se ao modo como a empresa está
estruturada e como são definidos os papéis e
responsabilidades dos colaboradores.
Mudanças organizacionais são reflexos da
adoção de diferentes sistemáticas de gestão e,
mesmo que decididas empiricamente, também
são inovações.

5. Organização - Itens
Item 27 (21) – Reorganização
Item 28 (22) – Parcerias
Item 29 – Visão externa
Item 30 (23) – Estratégia competitiva

6. Dimensão: Cadeia de Fornecimento
A Cadeia de Fornecimento corresponde à
sequência de atividades e de agentes que
movem os produtos, serviços e informações da
origem à entrega. Abrange, portanto, os
aspectos logísticos do negócio, como
transporte, estocagem e entrega.

7. Cadeia de Fornecimento - Itens
Item 31 (24) – Cadeia de fornecimento

8. Evidências
- Item 15: Não há processos definidos, padrão ou estrutura (compra,
estocagem, etc);
- Item 16: Ausência de adoção de práticas de gestão (manual de
procedimentos, GQT, MEG, etc);
- Item 17: Empresa não possui certificação;
- Item 18: Possui software de gestão há mais de três anos;
- Item 19: Empresa não fez qualquer alteração por razões ecológicas;
- Item 20: A empresa se limita a gerir seus resíduos junto aos fornecedores.
- Item 21: Não reorganizou suas atividades;
- Item 22: Não fez qualquer parceria com outras organização;
- Item 23: Não fez qualquer mudança significativa na estratégia competitiva;
- Item 24: Não adotou qualquer nova solução para reduzir custo de
transporte ou estoque.

9. Solução (Plano de Ação)
Design - Projetos de desenvolvimento de
processos (SEBRAETEC, 2014 p. 60)
Processos produtivos - Processos de
produção, Logística, Layout e PCP
(SEBRAETEC, 2014 p. 66 a 70)

10. Mapeamento
A origem dos problemas organizacionais,
geralmente, derivam de um destes três
aspectos...
“ Processos equivocados, ferramentas
inadequadas e pessoas inabilitados ”.
Anônimo

11. Mapeamento de Processos
“Em resumo o mapeamento de processos se
trata de uma técnica de representação visual
(gráfica) para comunicar e potencializar a
percepção do processo, afim de evidenciar os
recursos e suas interfaces (inputs e outputs),
podendo evidenciar as atividades críticas e
passíveis de melhoria do processo atual”.

12. Principais objetivos
a) Facilitar a visualização e transparência dos
processos;
b) Melhorar os processos;
c) Padronização e Documentação dos
processos; e
d) Implantação de Indicadores.

13. Mapeamento de Processos
Dimensão
Gestão Processos
Inovação Processos
Inovarejo Não se aplica
Tipo
Tipo Processos
Área Temática Produtividade
Sub Área Temática
Todas (Mapeamento de
Processos; Layout; Cadeia de
Suprimentos)

14. Procedimento: Mapeamento
1. Levantamento das rotinas;
2. Avaliar o sistema de informação gerencial;
3. Elaboração de macrofluxos e microfluxos;
4. Comparação entre rotinas e fluxogramas;
5. Validação de documentos
a) Manual de procedimentos
b) Organograma
c) Check-list
d) POP

15. Outras possibilidades...
• Desenho de Layout;
• Inventário;
• RFID;
• Leitor Ótico;
• Balanceamento; e
• Endereçamento.

16. Ferramentas
• Pacote Microsoft Office (Word, Excel e
Visio)
• Trena eletrônica (Medição)

17. Obrigado!!!

18. Referências
Guia para inovação - Instrumento de orientação de ações
para melhorias das dimensões da Inovação. Serviço de
Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná –
SEBRAE/PR, 2010
SEBRAETEC. Catálogo de serviços em inovação e
tecnologia. Serviços de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas do Estado do Ceará – SEBRAE/CE, Versão
5.0, 2014.