AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com21/05/20131° Semestre de 2013
1. Por favor, respondam o teste (4 perguntas)do site http://inspiira.org/2. Enviem seus resultados para o meu e-mail Poss...
 As empresas são grandes coleções deprocessos. José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)
Como ser um bom gestor de TI semconhecer os processos daempresa?
Mas...O que é processo?
 Definição 1: Um conjunto de atividades inter-relacionadas ouinterativas, que transforma insumos (entradas)em produtos (...
 Definição 2: Ordenação específica de atividades de trabalhoatravés do tempo e do espaço, com um início, umfim e um conj...
Entrada Processamento Saída?
 Vamos ver um exemplo?Bolo de Limão
InsumosAtividades inter-relacionadas
E o produto?!?!?!?!
E nas empresas?
Folha de PagamentoFechamento ContábilPagamento
Todas as empresas trabalhamorientadas a processos!
 Por que é importante... ...conhecê-los? ...mapeá-los? ...controlá-los?
Uma reflexão sobre os pontos que fazem a diferença no resultado dasempresas
Resultado daEmpresaTecnologiaProcessosPessoas
Resultado daEmpresaTecnologiaProcessosPessoas
 Sobre as pessoas... Nosso pessoal está motivado!▪ (Será?) Investimos em capacitação.▪ (Será?) A remuneração está adeq...
 Sobre a tecnologia... Investimos pesado!▪ (Será?) Utilizamos o que há de melhor.▪ (Será?) Etc.▪ (Será?)
 Sobre os processos... ?????????????????
 CONHECER e institucionalizar o fluxo detrabalho Identificar oportunidades de melhoria Definir papéis e responsabilidad...
 As coisas simplesmente acontecem; O “sucesso” nos projetos acontece “poracaso”; “Por acaso, temos alguns heróis...” “...
 É normal estouro de prazo e custos (entreoutros problemas) Ambiente sem controle (caos) Grande dependência dos heróis ...
 Está sempre sob pressão Nunca tira férias Anda sempre estressado Nunca tem tempo para os amigos Nunca se diverte Se...
 Os processos sempre estarão lá, mesmo se aempresa preferir ignorá-los ou não conhecê-los Decisão a ser tomada... Quem ...
Como conhecer os processos?
 Análise de documentos e outros “materiais”gerados ou utilizados pelo processo Entrevistas Individuais Em grupo Obser...
 Como fazer? Analisar... Disponibilidade das pessoas Cultura da empresa A empresa tem algum conhecimento emprocessos?...
 Diversas ferramentas... Visio Aris TIBCO Intalio BizAgi Etc.
 ...e notações: BPMN EPC IDEF Diagrama de Fluxo de Dados Fluxograma Básico Etc.
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 Ás vezes, (somente) a parte gráfica nãoresolve...
 Ás vezes, (somente) a parte gráfica nãoresolve...PRODUTOENTREGUEPELO CSCPRODUTOENTREGUEPELOCLIENTERESPONSÁVEL1 FECHAMENT...
 Qual notação utilizar? Depende da necessidade... Há um padrão na empresa? Qual ferramenta será utilizada na modelagem...
O que fazer depois de mapear e modelar?
 Legal! Os processos estão mapeados,modelados e documentados. E agora? Automação? Repositório? Servidor de arquivos?...
 Business Process Management System Conjunto de componentes de software queatuam de forma integrada para suportar o cicl...
 Ciclo de automação dos processos Modelagem gráfica do fluxo de trabalho Implementação das regras e informações doproce...
 Fonte das informações dos 2 slidesanteriores:http://thebpmexperience.wordpress.com/2011/07/13/vantagens-e-beneficios-de-...
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 Importante! Antes de pensar na implantação de um BPMS, éfundamental institucionalizar a cultura BPMdentro da empresa B...
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 Mito! Processos não são (e nunca serão) a soluçãodos seus problemas! Um processo sozinho nunca será a solução;mas, soz...
 Mito! Se o trabalho com os processos for feito daforma correta, o herói “estilo Jack Bauer”deixar de existir...
 Herói potencializado Consegue se planejar Tem os recursos definidos, de acordo com aatividade Tem tempo para estudar ...
 Herói potencializado Consegue se planejar Tem os recursos definidos, de acordo com aatividade Tem tempo para estudar ...
 Depende... Se os envolvidos na execução do processoparticiparem da definição, a tendência é queo jogo combinado atenda ...
 Depende... O processo criou uma burocracia? Hápunições para quem não segue?
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Gestão da Tecnologia da Informação (21/05/2013)
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Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.

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Gestão da Tecnologia da Informação (21/05/2013)

  1. 1. AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com21/05/20131° Semestre de 2013
  2. 2. 1. Por favor, respondam o teste (4 perguntas)do site http://inspiira.org/2. Enviem seus resultados para o meu e-mail Possíveis resultados:▪ INTP▪ INTJ▪ ESTP▪ ESFJ▪ Etc...
  3. 3.  As empresas são grandes coleções deprocessos. José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)
  4. 4. Como ser um bom gestor de TI semconhecer os processos daempresa?
  5. 5. Mas...O que é processo?
  6. 6.  Definição 1: Um conjunto de atividades inter-relacionadas ouinterativas, que transforma insumos (entradas)em produtos (saídas) [ABNT, 2001].
  7. 7.  Definição 2: Ordenação específica de atividades de trabalhoatravés do tempo e do espaço, com um início, umfim e um conjunto claramente definido deentradas e saídas: uma estrutura para a ação (TomDavenport, 1993).
  8. 8. Entrada Processamento Saída?
  9. 9.  Vamos ver um exemplo?Bolo de Limão
  10. 10. InsumosAtividades inter-relacionadas
  11. 11. E o produto?!?!?!?!
  12. 12. E nas empresas?
  13. 13. Folha de PagamentoFechamento ContábilPagamento
  14. 14. Todas as empresas trabalhamorientadas a processos!
  15. 15.  Por que é importante... ...conhecê-los? ...mapeá-los? ...controlá-los?
  16. 16. Uma reflexão sobre os pontos que fazem a diferença no resultado dasempresas
  17. 17. Resultado daEmpresaTecnologiaProcessosPessoas
  18. 18. Resultado daEmpresaTecnologiaProcessosPessoas
  19. 19.  Sobre as pessoas... Nosso pessoal está motivado!▪ (Será?) Investimos em capacitação.▪ (Será?) A remuneração está adequada.▪ (Será?) Etc.▪ (Será?)
  20. 20.  Sobre a tecnologia... Investimos pesado!▪ (Será?) Utilizamos o que há de melhor.▪ (Será?) Etc.▪ (Será?)
  21. 21.  Sobre os processos... ?????????????????
  22. 22.  CONHECER e institucionalizar o fluxo detrabalho Identificar oportunidades de melhoria Definir papéis e responsabilidades Transformar o conhecimento tácito emconhecimento explícito Estabelecer controles “Unir” pessoas e tecnologia Colocar a casa em ordem
  23. 23.  As coisas simplesmente acontecem; O “sucesso” nos projetos acontece “poracaso”; “Por acaso, temos alguns heróis...” “Por acaso, o cliente era mais desorganizado...”
  24. 24.  É normal estouro de prazo e custos (entreoutros problemas) Ambiente sem controle (caos) Grande dependência dos heróis (mas não équalquer herói)
  25. 25.  Está sempre sob pressão Nunca tira férias Anda sempre estressado Nunca tem tempo para os amigos Nunca se diverte Sempre tem que trabalhar 24 horas direto Até consegue terminar o trabalho, mas...
  26. 26.  Os processos sempre estarão lá, mesmo se aempresa preferir ignorá-los ou não conhecê-los Decisão a ser tomada... Quem controla quem?
  27. 27. Como conhecer os processos?
  28. 28.  Análise de documentos e outros “materiais”gerados ou utilizados pelo processo Entrevistas Individuais Em grupo Observação in loco Observar o processo sendo executado Acompanhar os “atores” que participam da suaexecução
  29. 29.  Como fazer? Analisar... Disponibilidade das pessoas Cultura da empresa A empresa tem algum conhecimento emprocessos? Documentação existente Saber ouvir Ouvir além do que é falado...
  30. 30.  Diversas ferramentas... Visio Aris TIBCO Intalio BizAgi Etc.
  31. 31.  ...e notações: BPMN EPC IDEF Diagrama de Fluxo de Dados Fluxograma Básico Etc.
  32. 32.  ...e notações: BPMN EPC IDEF Diagrama de Fluxo de Dados Fluxograma Básico Etc.B5.3.01.02.12Emitir guias derecolhimentoFiscal Easy5.3.01.02.13Enviar guias parao Contas aPagarFiscal Manual4.2.31Pagamentosguias tributosGuiasautenticadasArquivo5.3.01.02.15Exportar provisãocontábilFiscal EasyIQ-Contab /AutbankGuias derecolhimento5.2.03.02Montagemde lotescontábeis5.3.01.02.14Receber guiasautenticadasFiscal ManualEnviar e-mail p/contabilidadeinformando ofechamentoimpostosC
  33. 33.  Ás vezes, (somente) a parte gráfica nãoresolve...
  34. 34.  Ás vezes, (somente) a parte gráfica nãoresolve...PRODUTOENTREGUEPELO CSCPRODUTOENTREGUEPELOCLIENTERESPONSÁVEL1 FECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTODiaútilDataDiasemana1.1 - REMESSA DAS MOVIMENTAÇÕES DE PESSOAL APROVADASFORMULARIOSAPROVADOS-1.2 - CADASTRAMENTO E BAIXAS DE FUNCIONÁRIOSRELATÓRIOFOLHA-1.3 - TRANSFERÊNCIAS DE FUNCIONÁRIOS RELATÓRIO -1.4 - PROCESSAMENTO DA FOLHA E LIBERAÇÃO DA INTERFACE 1º1.5 - ENVIO DO RELATÓRIO DE FOLHA PAGTO E PROVISÃO DE FÉRIAS E 13ºSALÁRIO1º1.6 - CONFERÊNCIA DOS VALORES INTEGRADOS À CONTABILIDADE - TOTALEMPRESABALANCETE 1º1.7 - ENVIO DO RELATÓRIO RESUMO DE PJ´S RELATÓRIO PJ 1º1.8 - EMISSÃO DO RELATÓRIO DO EASY E DO RAZÃO CONTÁBILASSESSORIA ECONSULTORIA PJ PARA ABERTURA DOS IMPOSTOSRELATÓRIO/RAZÃO1º1.9 - ELABORAÇÃO DA PLANILHA RESUMO DE PJS PLANILHA 1º1.10 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DOS IMPOSTOS DE PJ´S RELATÓRIO 1º1.11 - ENVIO DOS RELATÓRIOS DE BENEFÍCIOS A FUNCIONÁRIOS RELATÓRIO 3º1.12 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DA CO-PARTICIPAÇÃO ASSISTÊNCIAMÉDICAPLANILHA 3º2 FECHAMENTO DO RECEBIMENTO INTEGRADO2.1 - PROCESSAMENTO DE TODAS AS NF´S DE ENTRADA NOTA FISCAL 1º2.2 - SOLICITAÇÃO DE FECHAMENTO DOS MÓDULOS DE RI/INVVIAEMAIL/ABERTURADE CHAMADO1ºATIVIDADE DATA PREVISTAMatriz de ResponsabilidadesAtividadesCSCNegócioAprovar requisição de compra conforme alçada RSubmeter às aprovações os documentos de compras (OC) conforme política de alçadas definida. RProver e assegurar a integridade e qualidade das informações, como suporte efetivo à gestão decompras, à auditoria, aos usuários e fornecedores.RDesenvolver uma equipe conhecedora dos materiais e serviços utilizados pelo XXXX e seusmercados fornecedores para aplicar ou suportar as necessidades.RRealizar cotações e negociar com fornecedores dos grupos de materiais/ serviços de suaresponsabilidade.RParticipar da elaboração de minutas ou modelos de contratos de fornecimento para definiçãoconjunta com Jurídicos e fornecedores.RSolucionar não-conformidades relativas aos fornecimentos dos grupos de materiais/ serviços sobsua responsabilidade.RR - ResponsávelE - ExecutaP - ParticipaA - Apóia
  35. 35.  Qual notação utilizar? Depende da necessidade... Há um padrão na empresa? Qual ferramenta será utilizada na modelagem? O cliente já está habituado com alguma notação? Qual é a finalidade do mapeamento?
  36. 36. O que fazer depois de mapear e modelar?
  37. 37.  Legal! Os processos estão mapeados,modelados e documentados. E agora? Automação? Repositório? Servidor de arquivos? Banco de dados? Melhoria contínua? Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)? Implantação de um BPMS?
  38. 38.  Business Process Management System Conjunto de componentes de software queatuam de forma integrada para suportar o ciclo deautomação do processo
  39. 39.  Ciclo de automação dos processos Modelagem gráfica do fluxo de trabalho Implementação das regras e informações doprocesso (dados, formulários, integração etc.) Execução e controle do andamento do processo Medição e análise de resultados em tempo real eapós sua conclusão Otimização de processos de negóciomultifuncionais, gerando um novo ciclo deevolução dos referidos processos
  40. 40.  Fonte das informações dos 2 slidesanteriores:http://thebpmexperience.wordpress.com/2011/07/13/vantagens-e-beneficios-de-uma-suite-para-automacao-de-processos/
  41. 41.  Arquitetura complexa...
  42. 42.  Importante! Antes de pensar na implantação de um BPMS, éfundamental institucionalizar a cultura BPMdentro da empresa BPM Gestão dos Processos de Negócio Prática de gestão BPMS Suíte de sistemas
  43. 43. Mapear oprocessoAnalisar asoportunidadesde melhoriaIdentificaroportunidadesde automaçãoAnalisarviabilidade deaquisição deBPMS
  44. 44.  Mito! Processos não são (e nunca serão) a soluçãodos seus problemas! Um processo sozinho nunca será a solução;mas, sozinho, ele pode representar todo oproblema
  45. 45.  Mito! Se o trabalho com os processos for feito daforma correta, o herói “estilo Jack Bauer”deixar de existir...
  46. 46.  Herói potencializado Consegue se planejar Tem os recursos definidos, de acordo com aatividade Tem tempo para estudar e utilizar novastecnologias Tem tempo para os amigos Consegue se divertir e até namorar...
  47. 47.  Herói potencializado Consegue se planejar Tem os recursos definidos, de acordo com aatividade Tem tempo para estudar e utilizar novastecnologias Tem tempo para os amigos Consegue se divertir e até namorar...
  48. 48.  Depende... Se os envolvidos na execução do processoparticiparem da definição, a tendência é queo jogo combinado atenda todas as partes,evitando atividades desnecessárias
  49. 49.  Depende... O processo criou uma burocracia? Hápunições para quem não segue?
  50. 50. alessandro.almeida@uol.com.brwww.alessandroalmeida.com/unifieo.htmwww.slideshare.net/alessandroalmeida

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