O documento discute conceitos de treinamento e gestão por processos. Treinamento é definido como uma sequência de atividades logicamente relacionadas que agregam valor a um produto ou serviço. A gestão por processos envolve analisar as atividades de uma organização de forma integrada para garantir que todas tenham reflexos em toda a organização. Processos cruzam fronteiras funcionais e hierárquicas.

1. TREINAMENTO

2. Conceitos:

4. SEQUENCIA DE ATIVIDADES LOGICAMENTE RELACIONADAS
QUE VISAM A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE
AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIÇO.
“
”

5. FORNECEDORES FLUXO DE VALOR CLIENTES
ENTRADAS/INPUTS SAÍDAS/OUTPUTSprocesso

6. X
Atividade com duração determinada.
Atividade que AGREGA VALOR E se repete,
com periodicidade definida.

7. PROCESSO PRINCIPAL
FRONT OFFICE
TIPOS DE PROCESSO
PROCESSOS DE APOIO
BACK OFFICE

9. ADMINISTRAR RECURSOS COM UMA VISÃO
INTEGRADA, GARANTINDO QUE TODAS AS
ATIVIDADES SEJAM ANALISADAS CONFORME SEUS
REFLEXOS EM TODA A ORGANIZAÇÃO.
“
”

10. VISÃO TRADICIONAL [VISÃO FUNCIONAL]

11. VISÃO TRADICIONAL [VISÃO FUNCIONAL]

12. VISÃO SISTÊMICA [VISÃO DE PROCESSO]

13. VISÃO SISTÊMICA [VISÃO DE PROCESSO]

14. PROCESSOS CRUZAM FRONTEIRAS FUNCIONAIS E
ORGANIZACIONAIS, FRONTEIRAS NA CADEIA DE
SUPRIMENTOS E FRONTEIRAS HIERÁRQUICAS.
“
”

15. Identificação de Pontos Críticos
Eliminação de Situações de Retrabalho
Clarificação das Operações e das Responsabilidades
Maior Agilidade nos Processos
Redução de Custos
Construção da Memória Organizacional
Monitoramento de Indicadores de desempenho
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo
O QUE ESPERAR DA GESTÃO POR PROCESSOS

17. objetivo

19. FLUXOGRAMAS
PADRÃO
EM BLOCOS
GEOGRÁFICOS
FUNCIONAIS

20. FLUXOGRAMAS
PADRÃO
EM BLOCOS
GEOGRÁFICOS
FUNCIONAIS

21. INÍCIO
SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS
PROCEDIMENTO
QUESTIONAMENTO
FIM

22. MODELO DE FLUXOGRAMA

23. FERRAMENTAS

24. Hora de por a mão no
fluxograma

25. ORGANIZAÇÃO É TUDO!
O MAPA DO PROCESSO NÃO É UM MANUAL.
CADA UM DEVE CONHECER SEU PAPEL.
SUBPROCESSOS PODEM EXISTIR.
NUMERAR FACILITA A VISUALIZAÇÃO.
DICAS

26. DIRETORA PRESIDENTE
PRESIDENCIA@CONSULTECJR.COM