2. Agenda
Definição
Esclarecendo
Benefícios
Atividades
Como é feito ?
O que é BPM ?
O que Não é BPM
Processos em todos os lugares
Metodologia BPM
AS-IS X TO-BE
E a auditoria ?
Case
3. Definição
Do latim procedere verbo que indica a ação de
avançar, ir para frente.
Objetivo: descrever os fluxos que devem ser
seguidos por uma demanda específica em
determinadas áreas ou um conjunto sequencial e
particular de ações com um objetivo comum.
4. Esclarecendo...
• Um processo nada mais é do que a maneira pela
Processos qual se realiza uma operação.
• É o modo como ocorre internamente o processo.
• É uma sucessão de atos.
Procedimento • É uma sequência de atividades é chamada de
procedimento.
• São itens que devem ser executados dentro de
Atividade um procedimento.
5. Benefícios
Redução de Custos
Vantagem competitiva
Aumento da satisfação do cliente
Busca por inovação
Controle de recursos
Alinhamento/Integração entre as unidades de
negócio
6. Atividade
s
Mapeamento dos processos;
Desenho e elaboração de fluxogramas;
Descrição das atividades e dos papéis
envolvidos;
Elaboração de documentos e normativos;
Estudos e propostas de melhoria nos processos;
Divulgação de novos processos;
Definição de KPI’s para os processos mapeados;
Acompanhamento dos resultados – KPI´s.
8. O que é BPM?
BPM - Business Process Management é:
Um processo de gestão de seus processos de
negócios
Uma disciplina de gerenciamento
Uma tecnologia ou conjunto de tecnologias
Um framework de desenvolvimento rápido de
processos
9. O que NÂO é BPM ?
Reengenharia da Empresa
Gestão de Mudança
Gestão de Conteúdo (ECM)
Metodologia de Gerenciamento
Tecnologia de Workflow
Automação de Tarefas Manuais
14. AS-IS X TO-
BE
AS-IS
É o mapeamento feito exatamente como o
processo é no dia-a-dia.
TO-BE
É o mapeamento feito após o AS-IS é nele que
são feitas as melhorias do processo.
15. E a auditoria ?
Utilizam:
Fluxos
Indicadores
Métricas
Papéis e responsabilidades
Evidências
Print Screen
Relatórios emitidos por softwares
Entrevistas