Processos em t.i.

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Processos em t.i.

  1. 1. Processos em T.I. Rodrigo C. A. Fonte Caio A. Correa
  2. 2. Agenda  Definição  Esclarecendo  Benefícios  Atividades  Como é feito ?  O que é BPM ?  O que Não é BPM  Processos em todos os lugares  Metodologia BPM  AS-IS X TO-BE  E a auditoria ?  Case
  3. 3. Definição Do latim procedere verbo que indica a ação de avançar, ir para frente. Objetivo: descrever os fluxos que devem ser seguidos por uma demanda específica em determinadas áreas ou um conjunto sequencial e particular de ações com um objetivo comum.
  4. 4. Esclarecendo... • Um processo nada mais é do que a maneira pela Processos qual se realiza uma operação. • É o modo como ocorre internamente o processo. • É uma sucessão de atos.Procedimento • É uma sequência de atividades é chamada de procedimento. • São itens que devem ser executados dentro de Atividade um procedimento.
  5. 5. Benefícios Redução de Custos Vantagem competitiva Aumento da satisfação do cliente Busca por inovação Controle de recursos Alinhamento/Integração entre as unidades de negócio
  6. 6. Atividade s Mapeamento dos processos; Desenho e elaboração de fluxogramas; Descrição das atividades e dos papéis envolvidos; Elaboração de documentos e normativos; Estudos e propostas de melhoria nos processos; Divulgação de novos processos; Definição de KPI’s para os processos mapeados; Acompanhamento dos resultados – KPI´s.
  7. 7. Como é feito ? Planejar Verificar Executar Atuar
  8. 8. O que é BPM?BPM - Business Process Management é: Um processo de gestão de seus processos de negócios Uma disciplina de gerenciamento Uma tecnologia ou conjunto de tecnologias Um framework de desenvolvimento rápido de processos
  9. 9. O que NÂO é BPM ? Reengenharia da Empresa Gestão de Mudança Gestão de Conteúdo (ECM) Metodologia de Gerenciamento Tecnologia de Workflow Automação de Tarefas Manuais
  10. 10. Processos estão em todos os lugares...
  11. 11. Processos estão em todos os lugares...
  12. 12. Processos estão em todos os lugares...
  13. 13. Metodologia BPMNomenclatu ra
  14. 14. AS-IS X TO- BE AS-IS  É o mapeamento feito exatamente como o processo é no dia-a-dia. TO-BE  É o mapeamento feito após o AS-IS é nele que são feitas as melhorias do processo.
  15. 15. E a auditoria ? Utilizam:  Fluxos  Indicadores  Métricas  Papéis e responsabilidades  Evidências  Print Screen  Relatórios emitidos por softwares  Entrevistas
  16. 16. Case
  17. 17. Dúvidas ?? @RodrigoFonte

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