Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso

147 visualizações

Publicada em

Maratona CBOK 2012

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
147
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
6
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso

  1. 1. Transformação de Processos Palestrante: Monica Moreira www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
  2. 2. Sobre a Instrutora www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Monica Rodrigues Moreira – MsC, MBA, CBPP, ITIL, Cobit Pesquisadora Universidade Federal Fluminense Curriculo linkedin www.linkedin.com/in/monicarodriguesmoreira E-mail de contato: monicarodriguesmoreira@gmail.com
  3. 3. Bibliografia www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com  ABPMP BPM CBOK V.2 – Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge Gerenciamento de processos de negócio – Baldam, Valle, Pereira, Hilst; Abreu e Sobral Análise e Modelagem de Processos de Negócios. Autor: Adriana Casagrande Motta e Souza, Fabrício Molica de Mendonça, Fernando Garcia, Humberto Rubens Maciel Pereira, Joana Braconi, Julio César Benalcázar Chum, Marília Magarão costa, mario de Araujo Almeida Neto, Oswaldo Ferreira Mendes, Roquemar Baldam, Sandrine Cuvillier, Tadeu Cruz, Wagner Bianchini
  4. 4. www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
  5. 5. O que é Transformação de Processos? www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com É a evolução planejada de um processo de negócio por meio de metodologias bem definidas e habilitada por princípios de BPM e governança adotados na organização; Trata desafios de gerenciamento de mudança organizacional e é orientada à inovação, melhoria contínua e otimização de processos.
  6. 6. O que é Transformação de Processos? www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Neste ponto o projeto muda de foco: De Análise para Criação Não somente “consertar”, mas “inovar”
  7. 7. Melhoria Contínua vs. Inovação www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Fator de Comparação Melhoria Contínua Inovação de Processos Nível de mudança Incremental Radical Ponto inicial Processo As Is Quadro branco, novas ideias Frequência de alteração Contínua Eventual Risco Moderado Alto Habilitador primário Controle estatístico Novos paradigmas e tecnologias
  8. 8. www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Aspectos Críticos Gerenciamento de risco Gerenciamento da mudança
  9. 9. Riscos na Transformação de Processos www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Fator de Risco Problema Mitigação Perda de foco Falta de compromisso com a mudança Estabelecer cenários práticos e realistas Objetivos não claros Busca por um número excessivo de mudanças de uma vez Declarações claras Conexão não clara entre mudança de tarefa e benefícios Super vender uma mudança ou prometer resultados não realistas Comunicação e conexão explícita entre mudança de processo, benefícios e recompensas Perda de orçamento Falha na adoção, benefícios não realizados Entrega de benefícios o mais rápido possível Falta de familiaridade com mudanças propostas Benefícios esperados não realizados; perda de suporte Coaching especializado para assegurar o sucesso dos processos de negócio
  10. 10. Objetivo da Transformação de Processos? www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Tornar os processos dentro do escopo do projeto tão eficientes e eficaz quanto possível, atendendo expectativas atuais e futuras dos stakeholders.
  11. 11. www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Um processo que parecia excelente ontem, pode parecer bom hoje e obsoleto amanhã. Se os concorrentes não param de pensar em como melhorar seus processos, uma mudança radical pode ser necessária. Mensagem
  12. 12. Metodologias de Melhoria www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Six Sigma; Lean; TQM; Custeio ABC.
  13. 13. Six Sigma www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Origem na Motorola na década de 80; É uma metodologia e um enfoque disciplinado e orientado a dados para eliminar defeitos baseados em dados estatísticos em qualquer processo; Orientada a projetos - DMAIC; Direciona a seis desvios padrões entre a média e o limite de especificação mais próximo; Para atingir seis sigma, um processo não pode produzir mais de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.
  14. 14. Metodologia DMAIC www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
  15. 15. Posturas Gerenciais Six Sigma www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Entregar valor ao cliente; Focar na execução; Tomar decisões baseadas em dados; Gerenciar desempenho; Suportar melhorias de grande impacto; Suportar melhorias com foco em equipe.
  16. 16. Lean www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com É sinônimo de Sistema Toyota de Produção; É uma filosofia de gerenciamento focada em redução de sete desperdícios: Produção excessiva; Tempo de espera; Transporte; Processamento; Estoque; Movimentação; e Refugo.
  17. 17. Princípios-chave do Lean www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Qualidade perfeita na primeira vez; Minimização de desperdícios; Melhoria contínua; Processamento “puxado”; Flexibilidade; Construção e manutenção de um relacionamento de longo prazo com fornecedores por meio de compartilhamento colaborativo de risco, custos e informações.
  18. 18. Premissa do Lean www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Qualquer lugar onde o trabalho é executado, o desperdício está sendo gerado.
  19. 19. Terminologias do Lean www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Andon – sinal para alertar pessoas sobre problemas nos processos; Gemba – onde a ação ocorre; Genchi Genbutsu – vá e veja; Jidoka – parada de máquina; Kaikaku – melhoria radical; Kaizen – melhoria contínua e incremental; Kanban – sinal disparado para repor material; Poka-yoke – dispositivo para prevenir defeitos de produção.
  20. 20. TQM www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Total Quality Management; Gerenciamento da Qualidade Total; Precursor de Six Sigma.
  21. 21. TQM www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Método de gerenciamento dirigido a identificação de problemas e a localização/remoção de suas causas; Atendimento de requisitos/necessidades das pessoas por meio do gerenciamento dos processos na busca pela satisfação.
  22. 22. TQM www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com TQM; ISO; 5 s; Six Sigma; etc
  23. 23. Custeio ABC www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Activity Based Costing; Custeio baseado em atividades; É uma disciplina focada no gerenciamento de atividades dentro de processos de negócio como um roteiro para continuamente melhorar o valor recebido pelos clientes e o lucro auferido em prover tais valores.
  24. 24. Custeio ABC www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Activity Based Costing; Custeio baseado em atividades; É uma disciplina focada no gerenciamento de atividades dentro de processos de negócio como um roteiro para continuamente melhorar o valor recebido pelos clientes e o lucro auferido em prover tais valores.
  25. 25. Benefícios do Custeio ABC www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Facilita a identificação dos custos e das atividades associadas aos processos; Facilita o controle das atividades; Define os requisitos mínimos de conhecimento e treinamento de pessoal; Facilita a identificação da necessidade de treinamento de pessoal em cada atividade; Aumenta a precisão das atribuições de custos.
  26. 26. Outros Modelos de Referências www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com SCOR – Supply-Chain Operations Reference- model; APQC – Process Classification Framework; eTOM – Enhanced Telecommunications Operations Map; PmBOK; ITIL.
  27. 27. Plano de Implementação www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Trata a transformação de um novo processo de negócio (To Be) em operações na organização: Inclui: Novos processos, fluxos de trabalhos e regras de negócio; Métricas e ferramentas para avaliar o desempenho dos novos processos; Estrutura organizacional orientada a processos; Hardware e software.
  28. 28. Plano de Implementação www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Simulação de desempenho futuro; Planejamento de capacidade; Análise de viabilidade de soluções propostas; Aprovação de soluções propostas.
  29. 29. Etapas de Implementação www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Planejamento da implementação; Gerenciamento de riscos e problemas; Construção da implementação; Instalação; Treinamento; Orquestração da mudança.
  30. 30. www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Mensagem Devemos ser a mudança que queremos ver no mundo. Tudo é uma questão de inteligência e de intangíveis. Nosso potencial está limitado somente à nossa criatividade, inovação e imaginação.
  31. 31. www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Obrigada e Boa Sorte!!

×