1. MAPEAMENTO
DE PROCESSOS

2. OBJETIVO
Apresentar o
mapeamento de
processos como
ferramenta de
melhoria contínua
na empresa.

3. INTRODUÇÃO
“O Mapeamento de Processos busca um
melhor desenvolvimento e aproveitamento
do potencial humano”
Revista Banas Qualidade – Março/11

4. INTRODUÇÃO
“Um resultado desejado é alcançado mais
eficientemente quando as atividades e os recursos
relacionados são gerenciados como um processo”
ISO 9001:2008 – Sistema de gestão da Qualidade para operações de produção e serviços

5. INTRODUÇÃO
“A abordagem de processos tem-se
constituído num recurso poderoso para
organizar e gerenciar as organizações”
Sistemas de Gestão Integrados

6. INTRODUÇÃO
MELHOR DESENVOLVIMENTO
MELHOR DESENVOLVIMENTO
MELHOR DESENVOLVIMENTO

7. INTRODUÇÃO
O mapeamento de processos impacta diretamente
na força de trabalho.
Com o ambiente mais competitivo,
as empresas não podem se dar ao
luxo de nenhum tipo de desperdício.

8. INTRODUÇÃO
É muito comum nas organizações que os indivíduos
não saibam o que deve ser feito e não se desenvolvem
e nem agregam valor ao produto/ serviço.
MUDANÇA – Estabelecer o conceito
de propriedade do processo ao invés
de unidades operacionais.

9. POR ONDE COMEÇAR?

10. DEFINIÇÃO
Afinal, o que é um PROCESSO?
TRANSFORMAÇÃO QUE
AGREGA VALOR

11. DEFINIÇÃO
Transformar entradas conhecidas em
saídas desejadas

12. ABORDAGEM DE PROCESSO
PROCESSO
PRODUTOS/ SERVIÇOS
REQUISITOS
REQUISITOS
SISTEMAS DE MEDIDAS
CLIENTE
FORNECEDOR
INSUMOS

13. ABORDAGEM DE PROCESSO
Porém, uma organização é composta por diversos
processos inter-relacionados e interdependentes.

14. ABORDAGEM DE PROCESSO
DIREÇÃO
RH
P&D
COMERCIAL
OPERAÇÃO
AQUISIÇÃO
QUALIDADE
ATENDIMENTO
AO CLIENTE

15. ABORDAGEM DE PROCESSO
A abordagem de processos ajuda a compreender
o fluxo de informações e materiais da empresa e
os problemas que prejudicam este fluxo.

16. ABORDAGEM DE PROCESSO
Por isso...
Todo processo tem, em sua essência uma
hierarquia funcional.
ESTRUTURA PIRÂMIDE
ESTRUTURA HORIZONTAL

17. ABORDAGEM DE PROCESSO
DIRETORIA
VENDAS
OFICINA
PEÇAS
ADMINISTRAÇÃO

18. ABORDAGEM DE PROCESSO
VENDAS
OFICINA
PEÇAS
REALIZAR ATENDIMENTO
PREPARAR VEÍCULO NOVO
FATURAR VEÍCULO NOVO
ENTREGAR VEÍCULO NOVO
ADM.

19. IMPLANTAÇÃO DA
ABORDAGEM
DE PROCESSOS

20. METODOLOGIA
4 Passos:
1. Diagnóstico
2. Análise
3. Controle
4. Melhoria

21. DIAGNÓSTICO
Identifique os processos da organização
- Faça um mapa da sua unidade de negócio
FORNECEDORES
FORNECEDORES
FORNECEDORES
FORNECEDORES
FORNECEDORES
FORNECEDORES
Material de Expediente
Receber o cliente
Cliente atendido
Pessoas Físicas
CONSTRUTORAS
Serviços de Cobrança
Verificar o imóvel
Imóvel Cadastrado
Pessoas Jurídicas
JURÍDICA
Boletos de Bancos
Elaborar Proposta e Contrato
Condomínio Administrado
Construtoras
ÓRGÃOS PÚBLICOS
Fazer Vistoria
SERVIÇOS DE PUBLICIDADE
Administrar e acompanhar
condomínios
SEGURADORAS
Moradores e Funcionários
do Condomínio

22. DIAGNÓSTICO
Identifique os processos da organização
- Faça um mapa da sua unidade de negócio
- Determine a sequencia e interação entre os processos

23. DIAGNÓSTICO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
COMPRAS
INSPEÇÃO MP
RH
SGQ
ALTA DIREÇÃO
PRECESSOS
DE SUPORTE
PREOCESSOS
OPERACIONAIS
FORNECEDOR
CLIENTE
PRODUÇÃO
LABORATÓRIO
VENDAS

24. ANÁLISE
Mapear os Processos
- Defina os requisitos de cada processo
- Identifique os recursos necessários

25. ANÁLISE
COM O QUE?
ENTRADAS
COMO?
COM QUEM?
PROCESSO
SAÍDAS
COM QUAL
CRITÉRIO?

26. VÍDEO

27. EXEMPLO

28. CONTROLE
Mensurar e Monitorar os Processos
- Comparar os resultados de mensuração e monitoramento
com os requisitos
- Identificar Melhorias

29. MELHORIAS
Definir Métodos para lidar com problemas e
remover suas causas
- Implementar Melhorias

30. MELHORIAS

31. DICAS IMPORTANTES
1. Faça o fluxograma dos processos
2. Discuta os processos com os envolvidos
3. Verifique etapas desnecessárias
4. Atribua responsabilidades
5. Defina métodos!

32. OUTROS EXEMPLOS

33. OUTROS EXEMPLOS

34. CONCLUSÃO
MELHOR DESENVOLVIMENTO
RESULTADO MAIS EFICIENTE
ORGANIZAR E GERENCIAR

35. TESTE

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