Mapeamento de Processos

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Entenda a abordagem por processos e a elaboração de mapeamentos de processos como ferramenta de melhoria contínua da empresa.

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Mapeamento de Processos

  1. 1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS
  2. 2. OBJETIVO Apresentar o mapeamento de processos como ferramenta de melhoria contínua na empresa.
  3. 3. INTRODUÇÃO “O Mapeamento de Processos busca um melhor desenvolvimento e aproveitamento do potencial humano” Revista Banas Qualidade – Março/11
  4. 4. INTRODUÇÃO “Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo” ISO 9001:2008 – Sistema de gestão da Qualidade para operações de produção e serviços
  5. 5. INTRODUÇÃO “A abordagem de processos tem-se constituído num recurso poderoso para organizar e gerenciar as organizações” Sistemas de Gestão Integrados
  6. 6. INTRODUÇÃO MELHOR DESENVOLVIMENTO MELHOR DESENVOLVIMENTO MELHOR DESENVOLVIMENTO
  7. 7. INTRODUÇÃO O mapeamento de processos impacta diretamente na força de trabalho. Com o ambiente mais competitivo, as empresas não podem se dar ao luxo de nenhum tipo de desperdício.
  8. 8. INTRODUÇÃO É muito comum nas organizações que os indivíduos não saibam o que deve ser feito e não se desenvolvem e nem agregam valor ao produto/ serviço. MUDANÇA – Estabelecer o conceito de propriedade do processo ao invés de unidades operacionais.
  9. 9. POR ONDE COMEÇAR?
  10. 10. DEFINIÇÃO Afinal, o que é um PROCESSO? TRANSFORMAÇÃO QUE AGREGA VALOR
  11. 11. DEFINIÇÃO Transformar entradas conhecidas em saídas desejadas
  12. 12. ABORDAGEM DE PROCESSO PROCESSO PRODUTOS/ SERVIÇOS REQUISITOS REQUISITOS SISTEMAS DE MEDIDAS CLIENTE FORNECEDOR INSUMOS
  13. 13. ABORDAGEM DE PROCESSO Porém, uma organização é composta por diversos processos inter-relacionados e interdependentes.
  14. 14. ABORDAGEM DE PROCESSO DIREÇÃO RH P&D COMERCIAL OPERAÇÃO AQUISIÇÃO QUALIDADE ATENDIMENTO AO CLIENTE
  15. 15. ABORDAGEM DE PROCESSO A abordagem de processos ajuda a compreender o fluxo de informações e materiais da empresa e os problemas que prejudicam este fluxo.
  16. 16. ABORDAGEM DE PROCESSO Por isso... Todo processo tem, em sua essência uma hierarquia funcional. ESTRUTURA PIRÂMIDE ESTRUTURA HORIZONTAL
  17. 17. ABORDAGEM DE PROCESSO DIRETORIA VENDAS OFICINA PEÇAS ADMINISTRAÇÃO
  18. 18. ABORDAGEM DE PROCESSO VENDAS OFICINA PEÇAS REALIZAR ATENDIMENTO PREPARAR VEÍCULO NOVO FATURAR VEÍCULO NOVO ENTREGAR VEÍCULO NOVO ADM.
  19. 19. IMPLANTAÇÃO DA ABORDAGEM DE PROCESSOS
  20. 20. METODOLOGIA 4 Passos: 1. Diagnóstico 2. Análise 3. Controle 4. Melhoria
  21. 21. DIAGNÓSTICO Identifique os processos da organização - Faça um mapa da sua unidade de negócio FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES FORNECEDORES Material de Expediente Receber o cliente Cliente atendido Pessoas Físicas CONSTRUTORAS Serviços de Cobrança Verificar o imóvel Imóvel Cadastrado Pessoas Jurídicas JURÍDICA Boletos de Bancos Elaborar Proposta e Contrato Condomínio Administrado Construtoras ÓRGÃOS PÚBLICOS Fazer Vistoria SERVIÇOS DE PUBLICIDADE Administrar e acompanhar condomínios SEGURADORAS Moradores e Funcionários do Condomínio
  22. 22. DIAGNÓSTICO Identifique os processos da organização - Faça um mapa da sua unidade de negócio - Determine a sequencia e interação entre os processos
  23. 23. DIAGNÓSTICO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE COMPRAS INSPEÇÃO MP RH SGQ ALTA DIREÇÃO PRECESSOS DE SUPORTE PREOCESSOS OPERACIONAIS FORNECEDOR CLIENTE PRODUÇÃO LABORATÓRIO VENDAS
  24. 24. ANÁLISE Mapear os Processos - Defina os requisitos de cada processo - Identifique os recursos necessários
  25. 25. ANÁLISE COM O QUE? ENTRADAS COMO? COM QUEM? PROCESSO SAÍDAS COM QUAL CRITÉRIO?
  26. 26. VÍDEO
  27. 27. EXEMPLO
  28. 28. CONTROLE Mensurar e Monitorar os Processos - Comparar os resultados de mensuração e monitoramento com os requisitos - Identificar Melhorias
  29. 29. MELHORIAS Definir Métodos para lidar com problemas e remover suas causas - Implementar Melhorias
  30. 30. MELHORIAS
  31. 31. DICAS IMPORTANTES 1. Faça o fluxograma dos processos 2. Discuta os processos com os envolvidos 3. Verifique etapas desnecessárias 4. Atribua responsabilidades 5. Defina métodos!
  32. 32. OUTROS EXEMPLOS
  33. 33. OUTROS EXEMPLOS
  34. 34. CONCLUSÃO MELHOR DESENVOLVIMENTO RESULTADO MAIS EFICIENTE ORGANIZAR E GERENCIAR
  35. 35. TESTE
  36. 36. CONHEÇA TEMPLUM CONSULTORIA ONLINE
  37. 37. IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO E QUALIDADE COM RAPIDEZ E BAIXO CUSTO. TAMBÉM PARA A PEQUENA EMPRESA.
  38. 38. PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO EXTREMAMENTE RÁPIDO DÚVIDAS RESOLVIDAS NA HORA ATÉ 70 % MAIS BARATO QUE A CONSULTORIA TRADICIONAL CERTIFICAÇÃO GARANTIDA EM CONTRATO
  39. 39. ENTRE EM CONTATO CONOSCO 0800 770 3044 TEMPLUM.COM.BR

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