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Durante o último mês de março foram publicados dois importantes artigos nas seções de economia / negócios dos jornais “Folha de São Paulo” e “Estado de São Paulo”.  O primeiro fala sobre o aquecimento do mercado, do consequente crescimento das operações de fusões e aquisições empresariais e de seus reflexos sobre os negócios dos escritórios de advocacia. Isso é ótimo pois gera resultados para os escritórios, empregos para os advogados e riqueza para o País. Já o segundo apresenta dados e discussões sobre a crescente concorrência imposta por bancas internacionais que, além de contarem com as contas dos maiores grupos empresariais do mundo, são geridos a partir de princípios e práticas que lhes conferem produtividade, qualidade e rentabilidade bastante superiores à média dos escritórios brasileiros e isso já não é tão bom assim: representa uma ameaça.  Porém, como toda ameaça constitui-se igualmente em oportunidade, julguei oportuno apresentar um tema que pode tornar-se em excelente alavanca para o desenvolvimento dos escritórios nacionais – a gestão por processos. Espero com isso contribuir para a gestão de seu escritório e coloco-me a seu dispor para apresentar o tema pessoalmente. João Telles Corrêa Filho Abril de 2011
O são processos? Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.* Processos cruzam ... 		.. 				                 ... fronteiras funcionais e organizacionais ... 	            ... fronteiras na cadeia de suprimentos ...                                                                                  ... fronteiras hierárquicas ... Vendas Execução Finanças Fornecedor externo Fornecedor interno Cliente * TsianePoppe Araújo
O que é gestão por processos? Gerir por processos significa administrar recursos com uma visão integrada. ,[object Object],[object Object]
Os processos criam e consomem, simultaneamente, recursos no interior das organizações.,[object Object]
Os processos criam e consomem, simultaneamente, recursos no interior das organizações.
A boa gestão por processos conduz ao crescimento da eficiência deste ciclo de criação-consumo.,[object Object]
O que é gestão por processos? Portanto, “gestão por processos” significa garantir que todas as atividades sejam analisadas conforme seus reflexos em toda a organização. Assim, a estrutura de processos é uma visão dinâmica da forma pela qual a organização produz valor para si e para o cliente. A gestão por processos exige, antes de tudo, um mudança cultural.
“Tombamento” da gestão “Tombar” a gestão significa transformá-la de um modelo hierarquizado em um modelo por processos PROCESSOS
“Tombamento” da gestão FASE I Empresa  hierarquizada  tradicional GESTÃO FUNCIONAL TRADICIONAL FASE II Empresa  hierarquizada  GESTÃO  FUNCIONAL COM PROCESSOS EM SEGUNDO PLANO FASE III Empresa  processual GESTÃO  PROCESSUAL COM FUNCIONAL EM SEGUNDO PLANO FASE IV Empresa  processual GESTÃO  ORIENTADA A PROCESSOS
Por quê “tombar” a gestão? Para fazer com que o escritório esteja preparado para o novo ambiente: Estágio dos grandes escritórios mundiais Estágio da maior parte dos escritórios brasileiros
Implantando a gestão por processos As quatro etapas: TRATAR AS ANOMALIAS ,[object Object]
Definir prioridades e agir sobre as falhas
Melhorar os processosCONTROLAR OS PROCESSOS ,[object Object]
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AuditarPADRONIZAR OS PROCESSOS ,[object Object],DEFINIR OS PROCESSOS ,[object Object]
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Implantando a gestão por processos Mapear (definir) os processos. Usando as normas ISO. Aspectos e Impactos dos processos ISO-14001 ISO-9000 Processos Perigos e Danos dos processos OHSAS-18001 Requisitos de  Qualidade do Processo Princípios Valores Conduta Ética SA-8000
Implantando a gestão por processos Padronizar os processos. Processos MANUAIS DO  ESCRITÓRIO Atividades Atividades Atividades Atividades PROCEDIMENTOS DESCRIÇÃO DE FUNÇÃO MATRIZ DE HABILIDADES MAPA DE COMPETÊNCIAS Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Garantir que o escritório entregue SEMPRE com a mesma qualidade
Implantando a gestão por processos Controlar os processos: ,[object Object],[object Object]
Usar as perspectivas do Balanced Scorecard
Finanças
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Gestão por processos

  • 1.
  • 2. Durante o último mês de março foram publicados dois importantes artigos nas seções de economia / negócios dos jornais “Folha de São Paulo” e “Estado de São Paulo”. O primeiro fala sobre o aquecimento do mercado, do consequente crescimento das operações de fusões e aquisições empresariais e de seus reflexos sobre os negócios dos escritórios de advocacia. Isso é ótimo pois gera resultados para os escritórios, empregos para os advogados e riqueza para o País. Já o segundo apresenta dados e discussões sobre a crescente concorrência imposta por bancas internacionais que, além de contarem com as contas dos maiores grupos empresariais do mundo, são geridos a partir de princípios e práticas que lhes conferem produtividade, qualidade e rentabilidade bastante superiores à média dos escritórios brasileiros e isso já não é tão bom assim: representa uma ameaça. Porém, como toda ameaça constitui-se igualmente em oportunidade, julguei oportuno apresentar um tema que pode tornar-se em excelente alavanca para o desenvolvimento dos escritórios nacionais – a gestão por processos. Espero com isso contribuir para a gestão de seu escritório e coloco-me a seu dispor para apresentar o tema pessoalmente. João Telles Corrêa Filho Abril de 2011
  • 3. O são processos? Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.* Processos cruzam ... .. ... fronteiras funcionais e organizacionais ... ... fronteiras na cadeia de suprimentos ... ... fronteiras hierárquicas ... Vendas Execução Finanças Fornecedor externo Fornecedor interno Cliente * TsianePoppe Araújo
  • 4.
  • 5.
  • 6. Os processos criam e consomem, simultaneamente, recursos no interior das organizações.
  • 7.
  • 8. O que é gestão por processos? Portanto, “gestão por processos” significa garantir que todas as atividades sejam analisadas conforme seus reflexos em toda a organização. Assim, a estrutura de processos é uma visão dinâmica da forma pela qual a organização produz valor para si e para o cliente. A gestão por processos exige, antes de tudo, um mudança cultural.
  • 9. “Tombamento” da gestão “Tombar” a gestão significa transformá-la de um modelo hierarquizado em um modelo por processos PROCESSOS
  • 10. “Tombamento” da gestão FASE I Empresa hierarquizada tradicional GESTÃO FUNCIONAL TRADICIONAL FASE II Empresa hierarquizada GESTÃO FUNCIONAL COM PROCESSOS EM SEGUNDO PLANO FASE III Empresa processual GESTÃO PROCESSUAL COM FUNCIONAL EM SEGUNDO PLANO FASE IV Empresa processual GESTÃO ORIENTADA A PROCESSOS
  • 11. Por quê “tombar” a gestão? Para fazer com que o escritório esteja preparado para o novo ambiente: Estágio dos grandes escritórios mundiais Estágio da maior parte dos escritórios brasileiros
  • 12.
  • 13. Definir prioridades e agir sobre as falhas
  • 14.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Implantando a gestão por processos Mapear (definir) os processos. Usando as normas ISO. Aspectos e Impactos dos processos ISO-14001 ISO-9000 Processos Perigos e Danos dos processos OHSAS-18001 Requisitos de Qualidade do Processo Princípios Valores Conduta Ética SA-8000
  • 19. Implantando a gestão por processos Padronizar os processos. Processos MANUAIS DO ESCRITÓRIO Atividades Atividades Atividades Atividades PROCEDIMENTOS DESCRIÇÃO DE FUNÇÃO MATRIZ DE HABILIDADES MAPA DE COMPETÊNCIAS Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Garantir que o escritório entregue SEMPRE com a mesma qualidade
  • 20.
  • 21. Usar as perspectivas do Balanced Scorecard
  • 25.
  • 26. Usar as perspectivas do Balanced Scorecard
  • 31.
  • 32. Usar as perspectivas do Balanced Scorecard
  • 37. Computar os custos do controle
  • 38.
  • 39. Serviço executado fora das especificações (manuais, procedimentos)
  • 40.
  • 43.
  • 46.
  • 47. Estabelecer planos e orçamentos
  • 49.
  • 52. Tomar ações corretivasPlanos e recursos FEEDBACK Métricas ( KPI’s) PROCESSO EXECUTADO ENTRADAS RESULTADOS * Harmon, 2007
  • 53. Principais benefícios da gestão por processos Identificação de pontos críticos Redução de desperdícios Eliminação de gargalos Atribuição de responsabilidades Monitoração de desempenho
  • 54.
  • 55. Sistemas e documentos deverão ser modernizados,
  • 56. Estratégias terão que ser revistas. Todo este esforço deverá ser coordenado e patrocinado pelos sócios, sem o que as mudanças não ocorrerão – e é importante que elas ocorram, pois a competição está se tornando mais e mais acirrada.