3. 1. Quais dados a Harrah’s Entertainment
possuía? Como foi a conversão destes dados
em informações? Como as informações
obtidas influenciaram nas decisões
tomadas?
4. 2. Considerando a definição de sistema,
observamos que não basta simplesmente
“coletar” dados e convertê-los em
informações. Após a análise e tomada de
decisão, é fundamental realimentar o
sistema. Como isto funcionou dentro do
Sistema de Informação da Harrah’s?
5. 3. Sabendo que um sistema é composto por
pessoas, processos e tecnologia, fale sobre
como foram tratados os pilares pessoas e
processos dentro da Harrah’s.
6. 4. Fale sobre a integração entre o Sistema de
Informação da Harrah’s, suas decisões de
marketing e as ações tomadas para
fidelização dos clientes.
7. 5. No caso da Harrah’s Entertainment, a
empresa conseguiu se diferenciar da
concorrência a partir das ações baseadas na
análise das informações. Este tipo de
sucesso é uma exceção ou pode ser aplicado
em todas as empresas e segmentos?
16. Definição 1:
Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas, que transforma insumos (entradas)
em produtos (saídas) [ABNT, 2001].
17. Definição 2:
Ordenação específica de atividades de trabalho
através do tempo e do espaço, com um início, um
fim e um conjunto claramente definido de
entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom
Davenport, 1993).
27. Por que é importante...
...conhecê-los?
...mapeá-los?
...controlá-los?
28. Uma reflexão sobre os pontos que fazem a diferença no resultado das
empresas
29. Tecnologia
Resultado da
Empresa
Pessoas Processos
30. Tecnologia
Resultado da
Empresa
Pessoas Processos
31. Sobre as pessoas...
Nosso pessoal está motivado!
▪ (Será?)
Investimos em capacitação.
▪ (Será?)
A remuneração está adequada.
▪ (Será?)
Etc.
▪ (Será?)
32. Sobre a tecnologia...
Investimos pesado!
▪ (Será?)
Utilizamos o que há de melhor.
▪ (Será?)
Etc.
▪ (Será?)
34. CONHECER e institucionalizar o fluxo de
trabalho
Identificar oportunidades de melhoria
Definir papéis e responsabilidades
Transformar o conhecimento tácito em
conhecimento explícito
Estabelecer controles
“Unir” pessoas e tecnologia
Colocar a casa em ordem
35.
36. As coisas simplesmente acontecem;
O “sucesso” nos projetos acontece “por
acaso”;
“Por acaso, temos alguns heróis...”
“Por acaso, o cliente era mais desorganizado...”
37. É normal estouro de prazo e custos (entre
outros problemas)
Ambiente sem controle (caos)
Grande dependência dos heróis (mas não é
qualquer herói)
38.
39. Está sempre sob pressão
Nunca tira férias
Anda sempre estressado
Nunca tem tempo para os amigos
Nunca se diverte
Sempre tem que trabalhar 24 horas direto
Até consegue terminar o projeto, mas...
40.
41. Os processos sempre estarão lá, mesmo se a
empresa preferir ignorá-los
Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa
não os conheça
Quem controla quem?