Teoria de Sistemas de Informação - Aula 4

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Slides da 4ª aula da disciplina "Teoria de Sistemas de Informação".

Curso: Sistemas de Informação.

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Teoria de Sistemas de Informação - Aula 4

  1. 1. Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
  2. 2. Análise da Atividade
  3. 3. 1. Quais dados a Harrah’s Entertainment possuía? Como foi a conversão destes dados em informações? Como as informações obtidas influenciaram nas decisões tomadas?
  4. 4. 2. Considerando a definição de sistema, observamos que não basta simplesmente “coletar” dados e convertê-los em informações. Após a análise e tomada de decisão, é fundamental realimentar o sistema. Como isto funcionou dentro do Sistema de Informação da Harrah’s?
  5. 5. 3. Sabendo que um sistema é composto por pessoas, processos e tecnologia, fale sobre como foram tratados os pilares pessoas e processos dentro da Harrah’s.
  6. 6. 4. Fale sobre a integração entre o Sistema de Informação da Harrah’s, suas decisões de marketing e as ações tomadas para fidelização dos clientes.
  7. 7. 5. No caso da Harrah’s Entertainment, a empresa conseguiu se diferenciar da concorrência a partir das ações baseadas na análise das informações. Este tipo de sucesso é uma exceção ou pode ser aplicado em todas as empresas e segmentos?
  8. 8. Dado Informação Vantagem CompetitivaConhecimento $$$
  9. 9. Reflexão
  10. 10. Folha de Pagamento Fechamento Contábil Pagamento
  11. 11.  As empresas são grandes coleções de processos.  José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)
  12. 12. Mas... O que é processo?
  13. 13.  Definição 1:  Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001].
  14. 14.  Definição 2:  Ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993).
  15. 15. Entrada Processamento Saída ?
  16. 16.  Vamos ver um exemplo? Bolo de Limão
  17. 17. InsumosAtividades inter- relacionadas
  18. 18. E o produto?!?!?!?!
  19. 19. E nas empresas?
  20. 20. Folha de Pagamento Fechamento Contábil Pagamento
  21. 21. Todas as empresas trabalham orientadas a processos!
  22. 22.  Por que é importante...  ...conhecê-los?  ...mapeá-los?  ...controlá-los?
  23. 23. Uma reflexão sobre os pontos que fazem a diferença no resultado dasempresas
  24. 24. Tecnologia Resultado da EmpresaPessoas Processos
  25. 25. Tecnologia Resultado da EmpresaPessoas Processos
  26. 26.  Sobre as pessoas...  Nosso pessoal está motivado! ▪ (Será?)  Investimos em capacitação. ▪ (Será?)  A remuneração está adequada. ▪ (Será?)  Etc. ▪ (Será?)
  27. 27.  Sobre a tecnologia...  Investimos pesado! ▪ (Será?)  Utilizamos o que há de melhor. ▪ (Será?)  Etc. ▪ (Será?)
  28. 28.  Sobre os processos...  ?????????????????
  29. 29.  CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho Identificar oportunidades de melhoria Definir papéis e responsabilidades Transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito Estabelecer controles “Unir” pessoas e tecnologia Colocar a casa em ordem
  30. 30.  As coisas simplesmente acontecem; O “sucesso” nos projetos acontece “por acaso”;  “Por acaso, temos alguns heróis...”  “Por acaso, o cliente era mais desorganizado...”
  31. 31.  É normal estouro de prazo e custos (entre outros problemas) Ambiente sem controle (caos) Grande dependência dos heróis (mas não é qualquer herói)
  32. 32.  Está sempre sob pressão Nunca tira férias Anda sempre estressado Nunca tem tempo para os amigos Nunca se diverte Sempre tem que trabalhar 24 horas direto Até consegue terminar o projeto, mas...
  33. 33.  Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa preferir ignorá-los  Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os conheça Quem controla quem?
  34. 34. alessandro.almeida@uol.com.brwww.slideshare.net/alessandroalmeida
  35. 35.  Imagem “Colaboração”: http://www.gettyimages.com/detail/1033495 61/Flickr Imagem “Receita da Palmirinha”: http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culi naria_receita.php?tabela=&id=436 Desenho “Grupo de Pessoas”: http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03

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