Escritório de Processos - Anac BPM Day_2015

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O BPM Day tem como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas. É parte integrante da estratégia da ABPMP Brasil de difusão e capacitação profissional em BPM.

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Escritório de Processos - Anac BPM Day_2015

  1. 1. Superintendência de Planejamento Institucional Apresentação ao BPM Day Brasília 2015
  2. 2. Autarquia federal. 21 unidades organizacionais com 1.800 servidores Presente em 23 cidades Agência de regulação mais jovem. Maior escopo de regulação e fiscalização de todas as agências reguladoras
  3. 3. Objetivo do Programa: Aprimoramento contínuo dos processos organizacionais, a fim de assegurar a modernização da instituição e direcionar a implantação das diretrizes estratégicas da Agência Diretrizes 1 3 4 Programa de Fortalecimento Institucional – PFI (IN nº 66/2012) GDI Modelo de Governança Modelo de Gestão Acompanhamento: Reuniões de Gestão periódicas Projetos Processos Planejamento Estratégico
  4. 4. Planejamento da Implantação Estabelecimento de uma área corporativa para lidar com processos. Definição de objetivos específicos. Elaboração de uma arquitetura de processos. Seleção e manutenção de ferramentas. Planejamento da operacionalização.
  5. 5. A área corporativa para lidar com processos na organização é o Escritório de Processos – ESPROC e está abrigada na área de Planejamento Institucional. O ESPROC guarda todos os processos reconhecidos da Agência, e seu banco de dados é a origem de onde devem derivar todas as informações relacionadas a processos. O ESPROC também é responsável pelo planejamento da implantação da gestão de processos e seu acompanhamento. Todas as “visões” de processos para melhoria, auditoria, planejamento estratégico, criação de sistemas, indicadores e relatórios de gestão emanam da base do ESPROC. Área Corporativa
  6. 6. O objetivo específico é derivado do nível de maturidade da Agência em relação a gestão de processos. O primeiro passo é identificar, estabilizar, padronizar e gerar indicadores de desempenho para os processos. Um dos objetivos é construir um repositório único de processos de tal forma a permitir a consulta de toda a Agência e manter o conhecimento dentro da instituição. Permitir controle e transparência interna sobre o trabalho realizado. Após o esforço de padronização que acarretará na estabilização dos processos da Agência, novos objetivos serão disparados, ligados a melhoria por meio de Kaizens, A3, Lean e Reengenharia. Objetivos Específicos
  7. 7. Macro processo Processos de Negócio Processos de Trabalho Manual de Procedimento Volume de informação ESTRATÉGICO OPERACIONAL Identificação e Comunicação Análise Padronização e Desempenho Execução e Formalização Diretoria Superintendências Gerências Executores Arquitetura de Processos
  8. 8. Manual de Referência
  9. 9. Todo o trabalho de identificação e padronização de processos é efetuado usando-se um sistema computacional. O sistema é a ferramenta a ser usada em todos os trabalhos ligados ao mapeamento de processos e também a forma de consulta de seus dados. Possui integração com outras iniciativas de gestão como modelos de documentos e Gestão por Competências Seleção de Ferramentas
  10. 10. Banco de dados completo dos processos e acompanhamento da execução pelos colaboradores, com indicadores de eficiência Processo Padronizado Execução do Processo Banco de Dados e Motor de Execução
  11. 11. Arquitetura do Sistema
  12. 12. Estratégias de Implantação Gestão de processos como engrenagem da organização Desenvolviment o de Sistemas Auditoria Interna Capacitação Conceito de essencialidade
  13. 13. ESPROC ALGP Formalização e Padronização dos processos de trabalho. Coleta dos indicadores de desempenho universais. Criação e governança sobre indicadores específicos de desempenho (donos de processos). Coordenação de ciclos de melhorias intrafuncionais. Mapeamento dos processos de negócio Elaboração e comunicação de indicadores de desempenho universais Controle da linguagem e da arquitetura de mapeamento a ser usada por toda a organização Governança do repositório dos dados Coordenação dos ciclos de melhoria interfuncionais. IND DES MET MAP PRO FER COMP Reuniões Periódicas Operacionalização
  14. 14. Seleção da ALGP Apresentação a ALGP Treinamento da ALGP Apresentação aos Gerentes Mapeamento dos Processos de Negócio Apresentação aos Funcionários Mapeamento dos Processos de Trabalho Formalização dos Processos ESPROC ESPROC ALGP Selecionar a ALGP e preparar a área a receber o ESPROC Explicar o papel da ALGP, suas responsabilidade s, a divisão de trabalho com o ESPROC e marcar treinamentos Treinar a ALGP em mapeamento e análise de processos, na linguagem e no sistema a ser usado na ANAC, e em mapeamento de competências Explicar o papel do ESPROC, da Gestão de Processos, oferecer treinamento, apresentar o papel da ALGP e marcar reuniões para efetuar o mapeamento de Elaborar os manuais formalizando os processos e as competências de cada servidor. Selecionar os donos de processos e os indicadores de desemepenho SUPERINTENDENTE ESPROC ESPROC Identificar os processos de negócio da superintendência por meio de entrevistas com todas as áreas da superintendência, de acordo com agenda de reuniões acertadas com as áreas ESPROC ALGP ALGP SUPERINTENDENTE Realizar uma palestra a todos os colaboradores da área com o intuito de sensibilizá-los à estruturação dos processos Identificar e mapear os processos de trabalho da superintendênc ia por meio de entrevistas com as áreas Operacionalização
  15. 15. Obrigado! jose.assumpcao@anac.gov.br

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