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Webinar Business Process Transformation
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“Os pedidos são
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Esta visão predominante implica em um estereótipo comum sobre o resultado de um
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Webinar Business Process Transformation
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PROCESSOS
TRANSFORMAÇÃO
ORGANIZACIONAL
Webinar Business Process Transformation
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Como desdobrar as prioridades
estratégicas para os processos?
Como transformar dados brutos em
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Como promover transformações disruptivas
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Como garantir a sustentação e melhoria
contínua dos processos?
Como firmar mecanismos de governança para perenizar a transformação na organização?
Como vamos batizar esta
nova abordagem?
Qual o DNA que direciona
nossa atuação?
Quais disciplinas de
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Compreenda o fluxo de trabalho com um olhar
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2
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4
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Webinar Business Process Transformation
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Entenda a organização por processos.
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  • 5. “Os pedidos são solicitados de forma incorreta” “ Não existe planejamento de compras” “O jurídico demora muito para aprovar” “As compras demoram muito” “Sempre funcionou desta forma, é melhor se contentar” “O sistema não funciona” “Os pagamentos são sempre para ontem” “O fluxo de caixa não está otimizado” “Multas e mais multas” “Retrabalho! são sempre os mesmos erros” “Não existe tempo suficiente” “Informações disponíveis não são suficientes” SOLICITANTE CONTAS A PAGAR COMPRAS JURÍDICO Típica situação nas organizações...
  • 6. FinanceiraLogísticaCompras Bem entregue ou serviço prestado (resultado para solicitante) e pagamento realizado (resultado para fornecedor) Demanda do solicitante por um determinado produto ou serviço Processo: Adquirir Bens e Serviços Requisitar Bem ou Serviço Comprar Bem ou Serviço Receber Bem ou Serviço Pagar Fornecedor Adquirir Bens e Serviços Área demandante
  • 7. ENTRADAS SAÍDASDEMANDA DO CLIENTE CLIENTE ATENDIDO Esta visão predominante implica em um estereótipo comum sobre o resultado de um trabalho de processos... ... processos mapeados!
  • 8. PESSOAS E ORGANIZAÇÃO FLUXO DE TRABALHO TECNOLOGIA E INFRAESTRUTURA DESEMPENHOCONTROLES PROCESSO DE NEGÓCIO
  • 12. Desenvolvimento de um novo produto ou serviço ao mercado Implantação de Sistema ERP Fusões e Aquisições de empresas Preparação de processos para novas regulações Desenvolvimento de uma nova área de Inovação Estruturação de modelo de relacionamento com o cliente – CRM Preparação de processos para Sistema de Gestão da Qualidade baseado em certificações Aquisição de equipamento para aumento de produtividade Implantação de Centro de Serviços Compartilhados – CSC Reestruturação do Desenho Organizacional Reestruturação do processo de desenvolvimento de produtos Implantação de ciclos de gestão de rotina nas áreas administrativas
  • 13. MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS NA SUA TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL MÉTODOS E TÉCNICAS DA ABORDAGEM BPM MÉTODOS E TÉCNICAS DE OUTRAS ABORDAGENS
  • 14. NOVA LEGISLAÇÃO SANEAMENTO DE BASES DE DADOS EXPETISE NO NEGÓCIO PROCESSOS GESTÃO DE MUDANÇA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXEMPLO Preparação de processos para novas regulações
  • 18. Como desdobrar as prioridades estratégicas para os processos? Como transformar dados brutos em inteligência em processos? Como promover transformações disruptivas e saltos de desempenho em processos? Como garantir a sustentação e melhoria contínua dos processos? Como firmar mecanismos de governança para perenizar a transformação na organização? Como vamos batizar esta nova abordagem? Qual o DNA que direciona nossa atuação? Quais disciplinas de gestão nos inspiram?
  • 19. Como desdobrar as prioridades estratégicas para os processos? Como transformar dados brutos em inteligência em processos? Como promover transformações disruptivas e saltos de desempenho em processos? Como garantir a sustentação e melhoria contínua dos processos? Como firmar mecanismos de governança para perenizar a transformação na organização? Como vamos batizar esta nova abordagem? Qual o DNA que direciona nossa atuação? Quais disciplinas de gestão nos inspiram?
  • 21. Compreenda o fluxo de trabalho com um olhar transversal, de maneira a entender o papel de cada área no processo. 1
  • 22. Mostre resultados rápidos a partir de ciclos curtos e constantes de entregas. 2
  • 23. A transformação deve deixar um legado mensurável e relevante para a organização. 3TEMPO DE ATENDIMENTO (DIAS)
  • 24. Customize o método para uma atuação em processos de acordo com o desafio que você está enfrentando. 4
  • 25. Decisões não devem ser tomadas baseadas em quem grita mais alto, mas sim na análise coerente de dados. 5
  • 26. Solução ótima é aquela implementada e gerando impacto, soluções ideais que não saem do papel não servem para nada. 6
  • 27. A transformação não acontece na sala do projeto; visite as “trincheiras”, articule as mudanças e faça acontecer 7
  • 30. Entenda a organização por processos. Conecte processos com a estratégia. Defina uma Agenda de Transformação.
  • 33. Entenda o desafio. Monte sua própria rota.
  • 34. Vantagens Vantagens o Maior facilidade de Controle e Gestão o Envolve menos choques políticos o Decisões tomadas mais rapidamente o Melhorias de baixo valor agregado ao cliente o Aumento de duplicação de esforço o Menor visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces o Melhorias de alto valor agregado ao cliente o Redução de duplicação de esforço o Maior visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces o Menor facilidade de Controle e Gestão o Envolve mais choques políticos o Decisões tomadas mais lentamente Desvantagens Desvantagens Funcional Ponta a Ponta GESTÃO DA ROTINA NO PROCESSO “AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS” Gerir o processo DA necessidade de compra identificada ATÉ o produto ou serviço ser entregue e pago. GESTÃO DA ROTINA NA ÁREA DE “COMPRAS” Gerir o processo DA solicitação de compras recebida ATÉ a negociação efetuada.
  • 35. Como reunir os indicadores essenciais para a tomada de decisões em processos numa visão executiva, baseada em informações reais, acessíveis e atualizadas?
  • 37. Como desdobrar as prioridades estratégicas para os processos? Como transformar dados brutos em inteligência em processos? Como promover transformações disruptivas e saltos de desempenho em processos? Como garantir a sustentação e melhoria contínua dos processos? Como firmar mecanismos de governança para perenizar a transformação na organização? Como vamos batizar esta nova abordagem? Qual o DNA que direciona nossa atuação? Quais disciplinas de gestão nos inspiram?