O documento resume o programa de um evento sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) realizado pela Associação Brasileira de Profissionais de BPM (ABPMP). O evento contou com apresentações de casos de sucesso de empresas que utilizaram BPM, além de mesas-redondas e dinâmicas. A ABPMP é uma associação internacional sem fins lucrativos dedicada à promoção de conceitos e práticas de BPM.

1. 26º BPM Day
Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ

2. A ABPMP é uma associação internacional de
profissionais da área de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,
independente de fornecedores, e dedicada à
promoção dos conceitos e práticas de BPM.
É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
www.abpmp.org e www.abpmp-br.org

3. CONHECIMENTO
- ABPMP CBoK
- Grupos de Interesse SIGs
- Comitê Educacional
TREINAMENTO
- Cursos Introdutórios, de formação,
específicos e preparatórios
- Pontos de Treinamento Certificados
- Instituições de ensino
- CBPP – Certified Bussines Process
Profesional
- CBPP – Recertification
CERTIFICAÇÃO
- Encontro de profissionais
- BPM Day
- BPM Congress
EVENTOS
Atuação da ABPMP

4. Agenda
09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração
10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?
11:00 – Intervalo
11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ
12:00 - Almoço (livre)
13:00 – Dinâmica: Vanda Souza
13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos
14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência
15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração
15:40 – Coffee-break
16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM
16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais
17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore

5. Case Mellita
BPMS como Alavanca de Excelência
com Marcio Polleti, CIO da Mellita

6. O uso de um BPMs como
alavanca da excelência
A experiência do Grupo Melitta no Brasil

7. Agenda
 Sobre a Melitta do Brasil
 Objetivos do Projeto
 Estratégia Adotada
 Características da Solução Implantada
 Processos Implantados
 ROI
 Próximos Desafios

8. Um pouco sobre a
história da Melitta no Brasil

9.  Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasil
os filtros de papel e porta-filtros plásticos
 Em 1980 iniciou a torrefação e moagem de café no Brasil
 Em 2006 adquiriu o Café Bom Jesus
 Cerca de 600 funcionários
 Faturamento: aproximadamente R$ XXX milhões

10. Objetivos do projeto
 Agilizar / automatizar processos da Melitta
 Integração de ferramentas de TI
 Redução de usuários ERP (aprovadores)
 Viabilizar independências: geográfica e do fornecedor
no uso da solução
 Redução da circulação / geração de papel
 Centralização dos processos / fluxos
 Gerar estatísticas de performance dos processos
 Imprimir legalidade às aprovações

11. Estratégia adotada
Buscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse uma
ótima relação custo x benefício
 Tempo para absorção da cultura de workflow/processos na
empresa
Implantar uma solução totalmente integrável ao ambiente TI
Melitta

12. Característica da solução
 Automação de processos
 Solução 100% web
 Desenvolvida em JAVA e base de Dados para SQL e Oracle
 Integração com Active Directory
 GED: Gestão Eletrônica de Documentos
 KPI: Gestão de Indicadores de Produtividade
 Assinatura digital Integrada e valor legal
 Parametrizações / customizações ágeis e independentes

13. Mapa da solução

14. SCP
Processos implantados

15. SCP: Solicitação de pagamentos
 Criação dos Documentos
 Hierarquia de Aprovação
 Verificação Contábil
 Assinatura com Certificado
 Integração com ERP
 Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.
Início:
 Março/2008
Volumes:
+ de 64.000 processos
+ de XXX bilhões R$ em pagamentos

16. O Processo - SCP

17. Principais resultados do Projeto - SCP
 Maior agilidade nos processos
 Melhor Planejamento de Caixa
 Antecipação de problemas (ex: contabilização,
prazo de pagamento, impostos, etc).
 Facilidade de Gestão / Aprovadores
 Gestão / monitoração / otimização do processo
 Redução nos custos de impressão
 Redução atrasos registro pagamentos:
• 2003: 6,87%
• 2012: 0,45%
• Queda nas despesas de juros e multas anual em + de XX KR$

18. Gráficos – Verificação dos gargalos

19. Gráficos – Verificação de gargalos

20. EVM
Processos implantados

21. EVM: Empenho de Verba de Marketing
 Criação dos Documentos
 Hierarquia de Aprovação
 Controle de Verba Disponível
 Verificação Contábil
 Integração com ERP
 Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.
Início:
 Março/2007
Volumes:
 + de 35.200 processos
 + de XXX milhões R$ em pagamentos

22. O Processo - EVM

23. Principais resultados do Projeto - EVM
 Maior Agilidade nos Processos
 Melhor Controle de Verbas / Realização por Área,
Produto e Estrutura de Vendas.
 Facilidade de Gestão / Aprovadores
 Gestão / Monitoração / Otimização do Processo
 Redução nos Custos de Impressão
 Redução de Controles Manuais / Redigitações
 Execução do Processo na sequência adequada

24. RMD
Processos implantados

25. RMD: Retorno de Mercadorias Devolvidas
 Criação dos Documentos
 Hierarquia de Aprovação
 Melhor Controle a Acompanhamento das Ocorrências
 Visualização do Processos por todos os envolvidos:
• Vendas
• Logística
• Fiscal
• Crédito Cobrança / Contas a Pagar
 Integração com ERP
 Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.
Início:
Novembro/2010
Volumes (antes da Implementação):
 + 25.000 processos
 + XXX milhão R$ em pagamentos/ano

26. O Processo - RMD

27. Principais resultados do Projeto - RMD
 Melhor Controle de documentos/pagamentos
 Permitiu análise das principais, causas, ocorrências
e tomada de ações.
 Redução do Risco de Fraudes.
 Maior agilidade e planejamento de atividades.
 Redução do Tempo alocado a RMDs
 Redução de Ocorrências / Custos:
• 2010: 1250 ocorrências/mês – XXX KR$/mês
• 2011: 700 ocorrências/mês – XXX KR$/mês
• 2012: 280 ocorrências/ mês – XXX KR$/mês

28. SASTI
Processos implantados

29. SASTI: Solicitação de Acesso e Serviços de TI
 Criação dos Documentos
 Hierarquia de Aprovação
 Melhor controle de solicitações / atendimento
 Compliance com Normas
 Integração com Service Desk / AD
Início:
 Out/2011
Volumes:
 1.700 processos

30. O Processo - SASTI

31. Principais resultados do Projeto - SASTI
 Maior ganho: gestão de conformidade e governança
 Agilidade e transparência
 Rastreabilidade perfeita
 Facilidade de Gestão / Aprovadores
 Gestão / monitoração / otimização do processo
 Redução nos custos de impressão

32. ROI:
O que melhorou
com o uso de um BPMs?

33. Retorno do investimento - Qualitativo
 Centralização das informações
 Controle e transparência dos processos
 Visualização de gargalos e etapas improdutivas
Retorno do investimento - Quantitativo
 Redução de tempo de Execução de Processos (Agilidade)
 Redução de Qtd de Processos (consequência da melhor Gestão)
Melhor Tomada de Ação
 Liberação de Licenças de ERP: economia de cerca de XXX KUS$
 Redução de atraso de pagamentos de 6,87% (ano de 2003)
para 0,45% (ano de 2012)
 Retorno financeiro e de imagem da empresa

34. Próximos desafios
 Processos de Viagens / Despesas
 Processos de RH
 Processos Gestão de Qualidade

36. Chave do sucesso
 Solução: Aderente as necessidades
 Pessoas: Gestor de processo comprometido
 Processos: Ter parceiros comprometidos

37. Grupo Melitta no Brasil
Todo o prazer do café

38. Muito obrigado!
Márcio Poletti – Head of IT da Melitta
marcio.poletti@melitta.com.br

39. Apoio Institucional
www.firjan.org.br
Organização
www.dinsmore.com.br -
www.compassbr.com.br
Organização
www.elogroup.com.br
Realização, Apoio e Organização
Realização
www.abpmp-br.org

40. www.capital-h.com.br
www.lecom.com.br
www.totvs.com
www.bizagi.com
www.iprocess.com.br
Patrocinadores

41. Voluntários da ABPMP
• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA
• Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK
• Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5
• Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97
• Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD
• Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg
• Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ
• Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu
• Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC
• Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp

42. 26º BPM Day
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ