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26º BPM Day
Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
A ABPMP é uma associação internacional de
profissionais da área de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,
independente de fornecedores, e dedicada à
promoção dos conceitos e práticas de BPM.
É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
www.abpmp.org e www.abpmp-br.org
CONHECIMENTO
- ABPMP CBoK
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Profesional
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CERTIFICAÇÃO
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EVENTOS
Atuação da ABPMP
Agenda
09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
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10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?
11:00 – Intervalo
11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ
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13:00 – Dinâmica: Vanda Souza
13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos
14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência
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15:40 – Coffee-break
16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM
16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais
17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore
Case Mellita
BPMS como Alavanca de Excelência
com Marcio Polleti, CIO da Mellita
O uso de um BPMs como
alavanca da excelência
A experiência do Grupo Melitta no Brasil
Agenda
 Sobre a Melitta do Brasil
 Objetivos do Projeto
 Estratégia Adotada
 Características da Solução Implantada
 Processos Implantados
 ROI
 Próximos Desafios
Um pouco sobre a
história da Melitta no Brasil
 Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasil
os filtros de papel e porta-filtros plásticos
 Em 1980 iniciou a torrefação e moagem de café no Brasil
 Em 2006 adquiriu o Café Bom Jesus
 Cerca de 600 funcionários
 Faturamento: aproximadamente R$ XXX milhões
Objetivos do projeto
 Agilizar / automatizar processos da Melitta
 Integração de ferramentas de TI
 Redução de usuários ERP (aprovadores)
 Viabilizar independências: geográfica e do fornecedor
no uso da solução
 Redução da circulação / geração de papel
 Centralização dos processos / fluxos
 Gerar estatísticas de performance dos processos
 Imprimir legalidade às aprovações
Estratégia adotada
Buscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse uma
ótima relação custo x benefício
 Tempo para absorção da cultura de workflow/processos na
empresa
Implantar uma solução totalmente integrável ao ambiente TI
Melitta
Característica da solução
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 Desenvolvida em JAVA e base de Dados para SQL e Oracle
 Integração com Active Directory
 GED: Gestão Eletrônica de Documentos
 KPI: Gestão de Indicadores de Produtividade
 Assinatura digital Integrada e valor legal
 Parametrizações / customizações ágeis e independentes
Mapa da solução
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SCP: Solicitação de pagamentos
 Criação dos Documentos
 Hierarquia de Aprovação
 Verificação Contábil
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Início:
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Volumes:
+ de 64.000 processos
+ de XXX bilhões R$ em pagamentos
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Principais resultados do Projeto - SCP
 Maior agilidade nos processos
 Melhor Planejamento de Caixa
 Antecipação de problemas (ex: contabilização,
prazo de pagamento, impostos, etc).
 Facilidade de Gestão / Aprovadores
 Gestão / monitoração / otimização do processo
 Redução nos custos de impressão
 Redução atrasos registro pagamentos:
• 2003: 6,87%
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• Queda nas despesas de juros e multas anual em + de XX KR$
Gráficos – Verificação dos gargalos
Gráficos – Verificação de gargalos
EVM
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 Verificação Contábil
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 Maior Agilidade nos Processos
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 Melhor Controle de documentos/pagamentos
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e tomada de ações.
 Redução do Risco de Fraudes.
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 Redução de Ocorrências / Custos:
• 2010: 1250 ocorrências/mês – XXX KR$/mês
• 2011: 700 ocorrências/mês – XXX KR$/mês
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 Liberação de Licenças de ERP: economia de cerca de XXX KUS$
 Redução de atraso de pagamentos de 6,87% (ano de 2003)
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 Retorno financeiro e de imagem da empresa
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 Processos de Viagens / Despesas
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Grupo Melitta no Brasil
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Márcio Poletti – Head of IT da Melitta
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Apoio Institucional
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Organização
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Realização, Apoio e Organização
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26º BPM Day
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BPM Day Rio de Janeiro_Case Mellita

  • 1. 26º BPM Day Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante 26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
  • 2. A ABPMP é uma associação internacional de profissionais da área de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos, independente de fornecedores, e dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. É orientada e conduzida por praticantes de BPM. www.abpmp.org e www.abpmp-br.org
  • 3. CONHECIMENTO - ABPMP CBoK - Grupos de Interesse SIGs - Comitê Educacional TREINAMENTO - Cursos Introdutórios, de formação, específicos e preparatórios - Pontos de Treinamento Certificados - Instituições de ensino - CBPP – Certified Bussines Process Profesional - CBPP – Recertification CERTIFICAÇÃO - Encontro de profissionais - BPM Day - BPM Congress EVENTOS Atuação da ABPMP
  • 4. Agenda 09:00 – Case BNDES – Projeto Agir 09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração 10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM? 11:00 – Intervalo 11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ 12:00 - Almoço (livre) 13:00 – Dinâmica: Vanda Souza 13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos 14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência 15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração 15:40 – Coffee-break 16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM 16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais 17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore
  • 5. Case Mellita BPMS como Alavanca de Excelência com Marcio Polleti, CIO da Mellita
  • 6. O uso de um BPMs como alavanca da excelência A experiência do Grupo Melitta no Brasil
  • 7. Agenda  Sobre a Melitta do Brasil  Objetivos do Projeto  Estratégia Adotada  Características da Solução Implantada  Processos Implantados  ROI  Próximos Desafios
  • 8. Um pouco sobre a história da Melitta no Brasil
  • 9.  Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasil os filtros de papel e porta-filtros plásticos  Em 1980 iniciou a torrefação e moagem de café no Brasil  Em 2006 adquiriu o Café Bom Jesus  Cerca de 600 funcionários  Faturamento: aproximadamente R$ XXX milhões
  • 10. Objetivos do projeto  Agilizar / automatizar processos da Melitta  Integração de ferramentas de TI  Redução de usuários ERP (aprovadores)  Viabilizar independências: geográfica e do fornecedor no uso da solução  Redução da circulação / geração de papel  Centralização dos processos / fluxos  Gerar estatísticas de performance dos processos  Imprimir legalidade às aprovações
  • 11. Estratégia adotada Buscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse uma ótima relação custo x benefício  Tempo para absorção da cultura de workflow/processos na empresa Implantar uma solução totalmente integrável ao ambiente TI Melitta
  • 12. Característica da solução  Automação de processos  Solução 100% web  Desenvolvida em JAVA e base de Dados para SQL e Oracle  Integração com Active Directory  GED: Gestão Eletrônica de Documentos  KPI: Gestão de Indicadores de Produtividade  Assinatura digital Integrada e valor legal  Parametrizações / customizações ágeis e independentes
  • 15. SCP: Solicitação de pagamentos  Criação dos Documentos  Hierarquia de Aprovação  Verificação Contábil  Assinatura com Certificado  Integração com ERP  Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc. Início:  Março/2008 Volumes: + de 64.000 processos + de XXX bilhões R$ em pagamentos
  • 17. Principais resultados do Projeto - SCP  Maior agilidade nos processos  Melhor Planejamento de Caixa  Antecipação de problemas (ex: contabilização, prazo de pagamento, impostos, etc).  Facilidade de Gestão / Aprovadores  Gestão / monitoração / otimização do processo  Redução nos custos de impressão  Redução atrasos registro pagamentos: • 2003: 6,87% • 2012: 0,45% • Queda nas despesas de juros e multas anual em + de XX KR$
  • 21. EVM: Empenho de Verba de Marketing  Criação dos Documentos  Hierarquia de Aprovação  Controle de Verba Disponível  Verificação Contábil  Integração com ERP  Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc. Início:  Março/2007 Volumes:  + de 35.200 processos  + de XXX milhões R$ em pagamentos
  • 23. Principais resultados do Projeto - EVM  Maior Agilidade nos Processos  Melhor Controle de Verbas / Realização por Área, Produto e Estrutura de Vendas.  Facilidade de Gestão / Aprovadores  Gestão / Monitoração / Otimização do Processo  Redução nos Custos de Impressão  Redução de Controles Manuais / Redigitações  Execução do Processo na sequência adequada
  • 25. RMD: Retorno de Mercadorias Devolvidas  Criação dos Documentos  Hierarquia de Aprovação  Melhor Controle a Acompanhamento das Ocorrências  Visualização do Processos por todos os envolvidos: • Vendas • Logística • Fiscal • Crédito Cobrança / Contas a Pagar  Integração com ERP  Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc. Início: Novembro/2010 Volumes (antes da Implementação):  + 25.000 processos  + XXX milhão R$ em pagamentos/ano
  • 27. Principais resultados do Projeto - RMD  Melhor Controle de documentos/pagamentos  Permitiu análise das principais, causas, ocorrências e tomada de ações.  Redução do Risco de Fraudes.  Maior agilidade e planejamento de atividades.  Redução do Tempo alocado a RMDs  Redução de Ocorrências / Custos: • 2010: 1250 ocorrências/mês – XXX KR$/mês • 2011: 700 ocorrências/mês – XXX KR$/mês • 2012: 280 ocorrências/ mês – XXX KR$/mês
  • 29. SASTI: Solicitação de Acesso e Serviços de TI  Criação dos Documentos  Hierarquia de Aprovação  Melhor controle de solicitações / atendimento  Compliance com Normas  Integração com Service Desk / AD Início:  Out/2011 Volumes:  1.700 processos
  • 30. O Processo - SASTI
  • 31. Principais resultados do Projeto - SASTI  Maior ganho: gestão de conformidade e governança  Agilidade e transparência  Rastreabilidade perfeita  Facilidade de Gestão / Aprovadores  Gestão / monitoração / otimização do processo  Redução nos custos de impressão
  • 32. ROI: O que melhorou com o uso de um BPMs?
  • 33. Retorno do investimento - Qualitativo  Centralização das informações  Controle e transparência dos processos  Visualização de gargalos e etapas improdutivas Retorno do investimento - Quantitativo  Redução de tempo de Execução de Processos (Agilidade)  Redução de Qtd de Processos (consequência da melhor Gestão) Melhor Tomada de Ação  Liberação de Licenças de ERP: economia de cerca de XXX KUS$  Redução de atraso de pagamentos de 6,87% (ano de 2003) para 0,45% (ano de 2012)  Retorno financeiro e de imagem da empresa
  • 34. Próximos desafios  Processos de Viagens / Despesas  Processos de RH  Processos Gestão de Qualidade
  • 35.
  • 36. Chave do sucesso  Solução: Aderente as necessidades  Pessoas: Gestor de processo comprometido  Processos: Ter parceiros comprometidos
  • 37. Grupo Melitta no Brasil Todo o prazer do café
  • 38. Muito obrigado! Márcio Poletti – Head of IT da Melitta marcio.poletti@melitta.com.br
  • 41. Voluntários da ABPMP • Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA • Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK • Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5 • Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97 • Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD • Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg • Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ • Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu • Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC • Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp
  • 42. 26º BPM Day 26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ