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Introdução ao BPM CBOK V3.0
NICOLAS FERRARI
DELEGADO REGIONAL ABPMP/SP
Nicolas Ferrari
Consultor de Gestão / BPM da Gauss Consulting Group Ltda., Delegado
Regional do Estado de SP da ABPMP Brasil, Profissional Certificado CBPP®
(Certified Business Process Professional) pela ABPMP Brasil, Gestor de
Tecnologia da Informação pelo Instituto Mauá de Tecnologia, MBA em
Gestão e Estratégia Empresarial pela USCS, Provedor de Treinamento
Credenciado da ABPMP para o curso CFGP, Formação em Gestão por
Processos CFGP, Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
(2016), Profissional Certificado ITIL V3 Foundations pela PEOPLECERT,
Profissional Certificado COBIT 4.1 Foundations pela ISACA, Consultor filiado
ao IBCO (Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização),
Conhecimentos em sistemas de gestão dos mais variados segmentos, Gestor
em Projetos de Mapeamento e Gestão por Processos.
MINI CURRICULO
NICOLAS FERRARI, CBPP
Missão da ABPMP
Promover a prática de Gerenciamento de
Processos de Negócio, desenvolver o
conjunto de conhecimentos comuns nessa
área e contribuir para o avanço e
desenvolvimento das competências
profissionais dos que trabalham em BPM.
NICOLAS FERRARI, CBPP
Definição de BPM de acordo com o CBOK - V3.0
Disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma
organização com as expectativas e necessidades de clientes
focando em processos ponta-a-ponta.
BPM compreende estratégias, objetivos, cultura, estrutura
organizacional, papéis, políticas metodologias e ferramentas para
(a) analisar > desenhar > implementar > controlar > e
continuamente melhorar processos ponta-a-ponta e (b)
estabelecer governança de processo.
BPM: uma nova filosofia gerencial
NICOLAS FERRARI, CBPP
NICOLAS FERRARI, CBPP
Perspectiva de processo
Gerenciamento de Processos de Negócio
Conceitos de BPM:
• Definições-chave
• Processo ponta a ponta
• Valor para o cliente
• O ponto em que o processo e função se
juntam
• Natureza do trabalho interfuncional
• Tipos de Processo
• Componentes de Processo
• Ciclo de vida do BPM
• Capacidades e fatores-chave de sucesso
É a base para as demais áreas de conhecimento
NICOLAS FERRARI, CBPP
VISÃO FÍSICA X VISÃO LÓGICA
NICOLAS FERRARI, CBPP
Perspectiva de processo
Modelagem de Processos
É o conjunto de atividades envolvidas na criação
de representações de processos de negócio
existentes ou propostos. Pode prover uma
perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos
processos primários, de suporte ou de
gerenciamento.
O propósito da modelagem é criar uma
representação do processo de maneira completa
e precisa sobre seu funcionamento. Por esse
motivo, o nível de detalhamento e o tipo
específico de modelo tem como base o que é
esperado da iniciativa da modelagem. Um
diagrama simples pode ser o suficiente em alguns
casos, enquanto um modelo completo e
detalhado pode ser necessário em outros casos
NICOLAS FERRARI, CBPP
• Um MAPA de processo implica mais
precisão do que um diagrama e tendem a
adicionar mais detalhes
• Um DIAGRAMA de processo muitas vezes
retrata notação simples de fluxo de
trabalho básico de um processo
• Um MODELO de processo implica que a
representação possa ser usada para
representar o desempenho do que está a
ser modelado
NICOLAS FERRARI, CBPP
NICOLAS FERRARI, CBPP
BPMN
Fluxograma
Raia
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Cadeia
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Análise de Processos envolve a compreensão de
processos de negócio, incluindo sua eficiência e
eficácia para atendimento dos objetivos para os
quais foram desenhados.
O foco é compreender os processos atuais (AS-
IS).
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A análise de processos é essencial para avaliar como os
processos de negócio estão operando.
• Compreensão da estratégia, metas e objetivos da organização
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dos processos a serem analisados
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Compreender as interações de clientes com o processo é
fundamental para o entendimento da contribuição do processo na
cadeia de valor da organização.
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Desenho de Processos
Desenho de processos vai além de resolver
problemas de curto prazo ou atender a uma lista
de desejos de uma área funcional. O desenho
trata a mudança de processo que irá impactar no
alcance de metas e estratégias organizacionais e
satisfazer o cliente através de uma perspectiva
“de fora para dentro”.
O desenho de processo tem o intuito de
transformar as operações de negócio e conectar
objetivos organizacionais ao foco do cliente.
NICOLAS FERRARI, CBPP
O Desenho é a definição formal de objetivos e entregáveis, e a
organização das atividades e regras necessárias para produzir um
resultado desejado.
NICOLAS FERRARI, CBPP
Processos definem o fluxo de atividades e o mapa de como atividades
operacionais contribuem para produzir um produto ou serviço. Como
tal, definem o que será feito e como será feito.
Por que realizar desenho de processos?
NICOLAS FERRARI, CBPP
De fora para dentro
A perspectiva “de fora para dentro” é um dos princípios centrais
do gerenciamento por processos orientado ao cliente ao
estabelecer a experiência dele como ponto focal para o
desenho e implementação de processos.
NICOLAS FERRARI, CBPP
Simulações de processo são uma forma de teste de hipótese ou
prova de conceito que fornece informações valiosas sobre a
dinâmica do processo.
Obter o máximo de dados
possíveis
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realidade
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NICOLAS FERRARI, CBPP
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Gerenciamento de Desempenho de Processos
Gerenciar o negócio por processos requer
medidas, métricas e indicadores de desempenho
estejam disponíveis para monitorar os processos
de forma que estes atendam às suas metas.
Envolve simultaneamente a compreensão do que
medir e de como medir. O gerenciamento de
desempenho bem-sucedido requer o domínio
desses dois lados da questão, além da
delimitação de uma abordagem evolutiva
customizada para determinar o desempenho real
da organização de acordo com os seus processos
individuais.
NICOLAS FERRARI, CBPP
Muitas empresas gerenciam funcionalmente e olham para
indicadores financeiros que fornecem uma indicação limitada
do desempenho ou de como melhorá-los.
Poucas organizações adotam uma visão de processos para o
gerenciamento de desempenho.
NICOLAS FERRARI, CBPP
• Tempo
• Custo
• Capacidade
• Qualidade
NICOLAS FERRARI, CBPP
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Transformação de Processos
Transformação de processos discorre sobre
mudanças em processos. Várias abordagens de
melhoria, redesenho, reengenharia e mudança
de paradigma são discutidas, juntamente com as
tarefas associadas a construção, controle de
qualidade, introdução e avaliação de novos
processos. Adicionalmente, é discutido o tópico
de gerenciamento de mudança que é chave para
o sucesso da transformação em muitas
organizações, incluindo os aspectos psicológicos
e fatores-chave de sucesso desse gerenciamento.
NICOLAS FERRARI, CBPP
NICOLAS FERRARI, CBPP
NICOLAS FERRARI, CBPP
Perspectiva organizacional
Organização do Gerenciamento de Processos
Organização do gerenciamento de processos
endereça papéis, responsabilidades e estrutura
organizacional para prover suporte a
organizações orientadas por processos. Traz uma
discussão a respeito do que define uma
organização orientada por processos e
considerações culturais a respeito do trabalho
interfuncional. A importância da governança de
processos de negócio é examinada, em conjunto
com estruturas de governança e ao conceito de
escritório de processos.
NICOLAS FERRARI, CBPP
NICOLAS FERRARI, CBPP
VISÃO
TRADICIONAL
VISÃO POR
PROCESSOS
NICOLAS FERRARI, CBPP
Papéis na orientação por processos
• Dono de processos
• Gerente de processos
• Analista de processos
• Designer de processos
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• Representante funcional
• Analista de negócios
• Especialista
• Patrocinador
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NICOLAS FERRARI, CBPP
Perspectiva organizacional
Gerenciamento Corporativo de Processos
Gerenciamento corporativo de processos é
dirigido pela necessidade de maximizar os
resultados de processos para garantir
alinhamento das estratégias de negócio com o
foco do cliente e demais partes interessadas.
Essa área de conhecimento trata os requisitos de
gerenciamento corporativo de processos,
modelos de referencia e estruturas de trabalho
para processos, avaliação de maturidade em
processos, gerenciamento de portfólio e
repositório de processos e melhores práticas de
gerenciamento corporativo de processos
NICOLAS FERRARI, CBPP
• Análise estratégica de alto
nível de processos
• Centrar foco do cliente
• Responsabilidade pelo
desempenho interfuncional
EPM
• Modelagem
• Análise detalhada de
processos
NICOLAS FERRARI, CBPP
Maturidade em processos: ponto no qual os processos são
explicitamente definidos, administrados, medidos,
controlados e otimizados. O nível de maturidade é obtido
pela comparação do estado atual dos processos versus
práticas definidas em modelos de maturidade em
processos disponíveis na comunidade
NICOLAS FERRARI, CBPP
Perspectiva organizacional
Tecnologias de BPM
Essa área de conhecimento discute tecnologias
para apoiar a modelagem, análise, desenho,
execução e monitoramento de processos de
negócio. Tais tecnologias incluem o conjunto de
aplicações, pacotes, ferramentas de
desenvolvimento, infraestrutura tecnológica e
armazenamento de dados e informações.
Adicionalmente, discute suítes de gerenciamento
de processos de negócio (BPMS – Business
Process Management Suíte), repositórios de
processos, padrões, abordagens e tendências
tecnológicas.
NICOLAS FERRARI, CBPP
NICOLAS FERRARI, CBPP
Uma coisa é definirmos “se..”,
“quando..” e “por que…” …um nó de
gravata precisa ser feito!
Outra coisa, bem
diferente e
extremamente
importante é saber
COMO fazer o
respectivo nó de
gravata com a
qualidade necessária,
em tempo recorde e
com um custo
competitivo!
Foco BPM
Foco BPMN / BPMS
NICOLAS FERRARI, CBPP
Colaboração
OBRIGADO!
NICOLAS FERRARI
DELEGADO REGIONAL ABPMP/SP
nicolas@gaussconsulting.com.br
(11) 97972 6377
www.linkedin.com/in/nicolas-ferrari-cbpp

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  • 1. Introdução ao BPM CBOK V3.0 NICOLAS FERRARI DELEGADO REGIONAL ABPMP/SP
  • 2. Nicolas Ferrari Consultor de Gestão / BPM da Gauss Consulting Group Ltda., Delegado Regional do Estado de SP da ABPMP Brasil, Profissional Certificado CBPP® (Certified Business Process Professional) pela ABPMP Brasil, Gestor de Tecnologia da Informação pelo Instituto Mauá de Tecnologia, MBA em Gestão e Estratégia Empresarial pela USCS, Provedor de Treinamento Credenciado da ABPMP para o curso CFGP, Formação em Gestão por Processos CFGP, Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ (2016), Profissional Certificado ITIL V3 Foundations pela PEOPLECERT, Profissional Certificado COBIT 4.1 Foundations pela ISACA, Consultor filiado ao IBCO (Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização), Conhecimentos em sistemas de gestão dos mais variados segmentos, Gestor em Projetos de Mapeamento e Gestão por Processos. MINI CURRICULO
  • 3. NICOLAS FERRARI, CBPP Missão da ABPMP Promover a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio, desenvolver o conjunto de conhecimentos comuns nessa área e contribuir para o avanço e desenvolvimento das competências profissionais dos que trabalham em BPM.
  • 4. NICOLAS FERRARI, CBPP Definição de BPM de acordo com o CBOK - V3.0 Disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com as expectativas e necessidades de clientes focando em processos ponta-a-ponta. BPM compreende estratégias, objetivos, cultura, estrutura organizacional, papéis, políticas metodologias e ferramentas para (a) analisar > desenhar > implementar > controlar > e continuamente melhorar processos ponta-a-ponta e (b) estabelecer governança de processo. BPM: uma nova filosofia gerencial
  • 6. NICOLAS FERRARI, CBPP Perspectiva de processo Gerenciamento de Processos de Negócio Conceitos de BPM: • Definições-chave • Processo ponta a ponta • Valor para o cliente • O ponto em que o processo e função se juntam • Natureza do trabalho interfuncional • Tipos de Processo • Componentes de Processo • Ciclo de vida do BPM • Capacidades e fatores-chave de sucesso É a base para as demais áreas de conhecimento
  • 7. NICOLAS FERRARI, CBPP VISÃO FÍSICA X VISÃO LÓGICA
  • 8. NICOLAS FERRARI, CBPP Perspectiva de processo Modelagem de Processos É o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócio existentes ou propostos. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento. O propósito da modelagem é criar uma representação do processo de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento. Por esse motivo, o nível de detalhamento e o tipo específico de modelo tem como base o que é esperado da iniciativa da modelagem. Um diagrama simples pode ser o suficiente em alguns casos, enquanto um modelo completo e detalhado pode ser necessário em outros casos
  • 9. NICOLAS FERRARI, CBPP • Um MAPA de processo implica mais precisão do que um diagrama e tendem a adicionar mais detalhes • Um DIAGRAMA de processo muitas vezes retrata notação simples de fluxo de trabalho básico de um processo • Um MODELO de processo implica que a representação possa ser usada para representar o desempenho do que está a ser modelado
  • 13. NICOLAS FERRARI, CBPP Perspectiva de processo Análise de Processos Análise de Processos envolve a compreensão de processos de negócio, incluindo sua eficiência e eficácia para atendimento dos objetivos para os quais foram desenhados. O foco é compreender os processos atuais (AS- IS).
  • 14. NICOLAS FERRARI, CBPP A análise de processos é essencial para avaliar como os processos de negócio estão operando. • Compreensão da estratégia, metas e objetivos da organização • O ambiente de negócio e o contexto do processo (por que o processo existe) • Uma visão do processo na perspectiva interfuncional • As entradas e saídas do processo, incluindo fornecedores e clientes • Os papéis e handoffs de cada área funcional no processo • Uma avaliação da escalabilidade, utilização e qualificação de recursos • Compreensão das regras de negócio que controlam o processo • Métricas de desempenho que podem ser usadas para monitorar o processo • Resumo das oportunidades identificadas para aumentar a eficiência e a eficácia.
  • 15. NICOLAS FERRARI, CBPP Governança que estabeleça critérios de priorização e ordenação dos processos a serem analisados
  • 16. NICOLAS FERRARI, CBPP Interações com clientes Compreender as interações de clientes com o processo é fundamental para o entendimento da contribuição do processo na cadeia de valor da organização.
  • 17. NICOLAS FERRARI, CBPP Perspectiva de processo Desenho de Processos Desenho de processos vai além de resolver problemas de curto prazo ou atender a uma lista de desejos de uma área funcional. O desenho trata a mudança de processo que irá impactar no alcance de metas e estratégias organizacionais e satisfazer o cliente através de uma perspectiva “de fora para dentro”. O desenho de processo tem o intuito de transformar as operações de negócio e conectar objetivos organizacionais ao foco do cliente.
  • 18. NICOLAS FERRARI, CBPP O Desenho é a definição formal de objetivos e entregáveis, e a organização das atividades e regras necessárias para produzir um resultado desejado.
  • 19. NICOLAS FERRARI, CBPP Processos definem o fluxo de atividades e o mapa de como atividades operacionais contribuem para produzir um produto ou serviço. Como tal, definem o que será feito e como será feito. Por que realizar desenho de processos?
  • 20. NICOLAS FERRARI, CBPP De fora para dentro A perspectiva “de fora para dentro” é um dos princípios centrais do gerenciamento por processos orientado ao cliente ao estabelecer a experiência dele como ponto focal para o desenho e implementação de processos.
  • 21. NICOLAS FERRARI, CBPP Simulações de processo são uma forma de teste de hipótese ou prova de conceito que fornece informações valiosas sobre a dinâmica do processo. Obter o máximo de dados possíveis Aproximar ao máximo da realidade Simulação de Processo
  • 22. NICOLAS FERRARI, CBPP Perspectiva de processo Gerenciamento de Desempenho de Processos Gerenciar o negócio por processos requer medidas, métricas e indicadores de desempenho estejam disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas. Envolve simultaneamente a compreensão do que medir e de como medir. O gerenciamento de desempenho bem-sucedido requer o domínio desses dois lados da questão, além da delimitação de uma abordagem evolutiva customizada para determinar o desempenho real da organização de acordo com os seus processos individuais.
  • 23. NICOLAS FERRARI, CBPP Muitas empresas gerenciam funcionalmente e olham para indicadores financeiros que fornecem uma indicação limitada do desempenho ou de como melhorá-los. Poucas organizações adotam uma visão de processos para o gerenciamento de desempenho.
  • 24. NICOLAS FERRARI, CBPP • Tempo • Custo • Capacidade • Qualidade
  • 25. NICOLAS FERRARI, CBPP Perspectiva de processo Transformação de Processos Transformação de processos discorre sobre mudanças em processos. Várias abordagens de melhoria, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma são discutidas, juntamente com as tarefas associadas a construção, controle de qualidade, introdução e avaliação de novos processos. Adicionalmente, é discutido o tópico de gerenciamento de mudança que é chave para o sucesso da transformação em muitas organizações, incluindo os aspectos psicológicos e fatores-chave de sucesso desse gerenciamento.
  • 28. NICOLAS FERRARI, CBPP Perspectiva organizacional Organização do Gerenciamento de Processos Organização do gerenciamento de processos endereça papéis, responsabilidades e estrutura organizacional para prover suporte a organizações orientadas por processos. Traz uma discussão a respeito do que define uma organização orientada por processos e considerações culturais a respeito do trabalho interfuncional. A importância da governança de processos de negócio é examinada, em conjunto com estruturas de governança e ao conceito de escritório de processos.
  • 31. NICOLAS FERRARI, CBPP Papéis na orientação por processos • Dono de processos • Gerente de processos • Analista de processos • Designer de processos • Arquiteto de processos • Representante funcional • Analista de negócios • Especialista • Patrocinador • Tecnólogos
  • 32. NICOLAS FERRARI, CBPP Perspectiva organizacional Gerenciamento Corporativo de Processos Gerenciamento corporativo de processos é dirigido pela necessidade de maximizar os resultados de processos para garantir alinhamento das estratégias de negócio com o foco do cliente e demais partes interessadas. Essa área de conhecimento trata os requisitos de gerenciamento corporativo de processos, modelos de referencia e estruturas de trabalho para processos, avaliação de maturidade em processos, gerenciamento de portfólio e repositório de processos e melhores práticas de gerenciamento corporativo de processos
  • 33. NICOLAS FERRARI, CBPP • Análise estratégica de alto nível de processos • Centrar foco do cliente • Responsabilidade pelo desempenho interfuncional EPM • Modelagem • Análise detalhada de processos
  • 34. NICOLAS FERRARI, CBPP Maturidade em processos: ponto no qual os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados. O nível de maturidade é obtido pela comparação do estado atual dos processos versus práticas definidas em modelos de maturidade em processos disponíveis na comunidade
  • 35. NICOLAS FERRARI, CBPP Perspectiva organizacional Tecnologias de BPM Essa área de conhecimento discute tecnologias para apoiar a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento de processos de negócio. Tais tecnologias incluem o conjunto de aplicações, pacotes, ferramentas de desenvolvimento, infraestrutura tecnológica e armazenamento de dados e informações. Adicionalmente, discute suítes de gerenciamento de processos de negócio (BPMS – Business Process Management Suíte), repositórios de processos, padrões, abordagens e tendências tecnológicas.
  • 37. NICOLAS FERRARI, CBPP Uma coisa é definirmos “se..”, “quando..” e “por que…” …um nó de gravata precisa ser feito! Outra coisa, bem diferente e extremamente importante é saber COMO fazer o respectivo nó de gravata com a qualidade necessária, em tempo recorde e com um custo competitivo! Foco BPM Foco BPMN / BPMS
  • 39. OBRIGADO! NICOLAS FERRARI DELEGADO REGIONAL ABPMP/SP nicolas@gaussconsulting.com.br (11) 97972 6377 www.linkedin.com/in/nicolas-ferrari-cbpp