O documento relata a implementação de uma plataforma de automação na cooperativa Sicoob Credicitrus, que enfrentava desafios na automação de processos e buscava soluções para aumentar a eficiência. Com a automação, houve uma redução de 60% no tempo de resposta ao associado e uma significativa diminuição no volume de e-mails, resultando em maior transparência e agilidade operacional. A iniciativa foi reconhecida como um case vencedor na premiação de BPM WFMC 2019 pela sua eficácia na otimização dos processos.

1. H I S T Ó R I A S D E A U T O M A Ç Ã O D E P R O C E S S O S :
case Sicoob
Credicitrus

2. A MOTIVAÇÃO
Para solucionar este
gargalo, resolveram
implementar uma
plataforma de automação
de processos
O QUE IMPULSIONOU A BUSCA PELA
TRANSFORMAÇÃO.
No início de 2018, a cooperativa passava
por um cenário difícil na automação de seus
processos. Devido a centralização na área de TI ,
para escalar precisava contratar muitas horas
de trabalho extra.

3. A RECOMPENSA
VELOCIDADE NA IMPLEMENTAÇÃO, PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS E AUMENTO DA
EFICIÊNCIA PARA MELHORAR O RELACIONAMENTO E EXPERIÊNCIA COM O COOPERADO.
60% redução do tempo
de resposta ao associado de
30 para 12 dias
4.700 mensagens de e-mail
à menos em 7 meses
Transparência e agilidade no
fluxo operacional
Autonomia e empoderamento
da equipe para organizar e
otimizar processos
Confiabilidade do processos e
controle de gastos

4. Case vencedor na maior
premiação de BPM do mundo,
WFMC 2019

5. “A facilidade proporcionada pela ferramenta na construção
dos fluxos permite a entrega rápida dos processos
automatizados às áreas de negócio. Na execução das rotinas,
a rastreabilidade dos processos, acompanhamento em tempo
real, definição de SLAs. Essas funcionalidades permitem ao
gestor verificar se as atividades do processo estão sendo
cumpridas dentro dos prazos previstos e realizar intervenções
pontuais para correção de possíveis desvios, o que garante a
total satisfação dos associados.”
Renato Dias, supervisor de processos da Sicoob Credicitrus.

6. S e p a r a o f u t u r o ,
é p a r a a g o r a !
b a i x e e s ta
a p r e s e n ta ç ã o
c o m p l e ta