O documento aborda a transformação de processos em Centros e Serviços Compartilhados (CSC) devido à falta de padronização e eficiência, com foco em automação para aumentar a produtividade e reduzir custos. A implementação de automações em 120 processos em 12 meses resultou em uma melhoria significativa na produtividade e na centralização das operações. Depoimentos de líderes destacam a importância da automação para a agilidade e a padronização, além da redução de atividades manuais.

1. H I S T Ó R I A S D E A U T O M A Ç Ã O
D E P R O C E S S O S :
CSC(CENTROS E SERVICOS COMPARTILHADOS)

2. A MOTIVAÇÃO
O QUE IMPULSIONOU A BUSCA PELA
TRANSFORMAÇÃO.
A falta de padronização, gargalos gerados pela
grande quantidade de tarefas manuais e a falta de
medição e indicadores dos processos, trouxeram a
tona a necessidade de transformar processos para
potencializar a produtividade no CSC.

3. A DIREÇÃO
QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DOS PROJETOS.
Evolução tecnológica, otimizar o fluxo de trabalho e
padronizar os processos para que nenhuma mudança
interfira na produtividade da equipe. Centralizar
operações, reduzindo custos e aumentando
produtividade.

4. 0 GRANDE
DESAFIO
COMO SUPERARAM AS
ADVERSIDADES DO PROJETO
Acelerar a transformação digital com um esforço
relativamente baixo para atenderdiversas demandas com
alta eficiência operacional.
Os projetos ultrapassaram as expectativas quanto
a agilidade da automação, por meio de ciclos curtos
de entregas de valor que viabilizaram retorno rápido e
eficiente.

5. Processos de RH: Contratação,
Movimentação e Desligamento
Processos jurídicos: Citação
ou Citação Judicial, Declaração,
Contrato Locação, entre outros.
Processos Administrativos:
Aprovação de viagens e Reserva
de salas
EXEMPLOS DE PROCESSO
AUTOMATIZADOS
Processos Comerciais:
Aprovação de Propostas
Processos Financeiros:
Cobrancas, Faturamento,
Fechamento de Vendas, entre
outros.

6. A RECOMPENSA
AUTOMAÇÃO GRADATIVA E EFICIENTE PARA PADRONIZAR PROCESSOS E
ENTREGAR VALOR COM BAIXO CUSTO, DE MANEIRA SIMPLES E RÁPIDA.
120 PROCESSOS EM 12 MESES
recorde de processos automatizados
EMPODERAMENTO
para melhoria de processos
REDUÇÃO DE CUSTOS
otimização de recursos e aumento
da produtividade
PADRONIZÇÃO DE PROCESSOS
de forma rápida e assertiva
REDUÇÃO DE ATIVIDADES
MANUAIS
MEDIÇÃO DE PROCESSOS
por indicadores
AUMENTO EM 100% DA PRODUTIVIDADE
com o investimento de 3 meses de trabalho
CENTRALIZAÇÃO DAS OPERAÇÕES
facilitando a gestão do fluxo de atividades

7. DEPOIMENTOS
DOS PROTAGONISTAS
ANTONIO MELO
It Business Partner DA ALIANSCE SONAE.
“0 LECOM nos ajudou na aceleração da
transformação digital do CSC da Aliansce.
Implementações rápidas e com alto valor agregado
permitiram a automação e padronização de
processos, reduzindo custos e erros operacionais,
além de simplificar a medição de KPI’s e a aplicação
de políticas e normas internas.”
FERNANDO WANDERLEY
LIDER DA ANCAR LABS.
“Com a plataforma Lecom, conseguimos digitalizar
e padronizar processos com agilidade e com isso,
ganhamos mais produtividade e centralizamos
a operação otimizando os fluxos de atividades.
Além disso, empoderamos nosso CSC para a
transformação digital, minimizando as atividades
manuais.”

8. S e p a r a o f u t u r o ,
é p a r a a g o r a !
b a i x e e s ta a p r e s e n ta ç ã o