Erros, aprendizados e boas práticas na implantação de transformações organizacionais a partir de um BPMS - Café com BPM São Paulo e Rio de Janeiro

BPMS melhoria do processo DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL;
BPMS ampliando o uso do ERP/LEGADOS(software gestão);
BPMS agilizando INTEGRAÇÃO de sistemas e processos.
INSIGHTS''

ALINHAMENTO
DESENVOLVIMENTO
TRADICIONAL
X
AUTOMAÇÃO DE PROCESSSOS

REDESENHO'
REQUISITOS'
''''''''''PROTOTIPO' DESIGN'''' DESENVOLV.' HOMOLOG.'
DESENVOLVIMENTO+TRADICIONAL+
ESFORÇO+

REDESENHO'
REQUISITOS'
UC4003'
Descrição:+
Buscar'passagem+
Fluxo+principal:+
4  Após'selecionar'o'passageiro'o'usuário'deve'
inserir'os'dados'do'vôo'para'procurar'as'
passagens'disponíveis.'Devem'ser'preenchidos'
os'campos:'
4  Origem'
4  DesNno'
4  Data'da'ida'
4  Data'da'volta'
#+ CASO+DE+USO+
UC4001' Realizar'login'no'sistema'
UC4002' Selecionar'passageiro'
UC4003' Buscar'passagem'
UC4004' Selecionar'passagem'
UC4005' Enviar'comprovante'
ESFORÇO+

REDESENHO'
REQUISITOS'
ESFORÇO+
PASSAGEIRO+
ORIGEM' DESTINO'
IDA' ++++/++++++++/' VOLTA' ++++/++++++++/'
OBSERVAÇÕES'
‘'

REDESENHO'
REQUISITOS'
AUTOMAÇÃO+
ESFORÇO+

BPMS melhoria do processo
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
1'

CASE'2: FORTE
DESENVOLVIMENTO
INTERNO.
COMO ERA O
DESENVOLVIMENTO
TRADICIONAL DELES ?

DESENVOLVIMENTO'INTERNO'4'CENÁRIO'
T.I.+precisava'de'alternaNvas'
para'entregar'MAIS;+
Área'de'PROCESSOS+
ganhando'força;+
Já+Lnham+um+GED+
com'workﬂow;+
Desaﬁo'da'POC:'FAZER'O'MESMO'
mais+rápido+
Independência'na'
implementação'(TI'+'Negócio)'

RESULTADOS'
58+processos'em'produção'em'
2+anos+
95%+de'independência'no'
desenvolvimento+
550++atores/todos'os'
departamentos+
Agilidade'na'evolução'(ciclos'rápidos'e'
versionamento+
Consolidação'do'escritório'de'
processos'com'TI'
Orquestração'de'aNvidades'humanas'

LIÇÕES'APRENDIDAS'
Modelos+TI+e+NEGÓCIO+
são+diferentes+
BPMS+saber+onde+e+
como+usar+
Escopo+adaptável+
Orçamento+vs+esLmaLva+
BPMS melhoria do processo
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

BPMS ampliando o uso do ERP/LEGADOS
(software gestão);
BPMS agilizando INTEGRAÇÃO de
sistemas e processos.
2'

BPMS+=>+ATIVIDADES+HUMANAS++BPMS+=>+SERVIÇOS+
AUTOMÁTICOS++
SISTEMAS+LEGADOS+
SAP$=>$Gera$um$
“relatório"$
diário$de$
pedidos.$
Robô$=>$Um$serviço$do$
LecomBPM$lê$o$relatório$e$
abre$as$instâncias$via$WS.$ CONFERÊNCIA+DE+
ACORDO+COM+O+TIPO+
(carro,+moto+ou+Mini+
Cooper)+
ANÁLISE+DE+CRÉDITO+
EMISSÃO+NF+Um$serviço$do$LecomBPM$
veriﬁca$se$a$NF$foi$emiKda$
e$encerra$o$processo$
automaKcamente.$
SERVIÇO'
SOA'
SERVIÇO'
SQL'
Milenium$=>$
Veriﬁca$se$
faturamento$
foi$feito.$
PROCESSO'DE'FATURAMENTO'DE'CARROS'E'MOTOS'

CASE 4:
PROCESSO+DE+
PAGAMENTO+
+
O+CENÁRIO'

ESTUDO'DE'CASO'4'PROCESSO'DE'PAGAMENTO'
SISTEMA+GESTÃO+
(ERP)+
CONTAS+A+PAGAR+
SOLICITANTE+
CENTRO+DE+CUSTO+
! ERROS+
ANÁLISE+CONTÁBIL+
ANTES'
SISTEMA+GESTÃO+
(ERP)+

ESTUDO'DE'CASO'4'PROCESSO'DE'PAGAMENTO' ANTES'
SOLICITANTE+ CONTAS+A+PAGAR+ CENTRO+DE+CUSTO+ ANÁLISE+CONTÁBIL+
“Preciso+pagar+essa+
NF+urgente!!!”+
+
“Esses+caras+do+
Contas+a+Pagar+só+
atrasam!”+
+
“Assim+não+dá+para+
trabalhar!”+
+
“Vamos+ﬁcar+sem+
aquele+serviço+se+
conLnuar+assim"+
“E+tudo+para+ontem!”+
+
“Fala+que+mandou+o+
eomail+mas+não+achei!+
Duvido!”+
+
“Essa+multa+não+é+
culpa+minha!”+
+
“Estamos+perdendo+
dinheiro!"+
“Que+bagunça”+
+
“Como+controlar+o+
centro+de+custo+certo+
dessa+forma?!?!”+
+
“Estamos+perdendo+
visão!!!”+
+
“Cadê+a+gestão?!"+
“Não+fecha!!!”+
+
“Como+cumprir+o+
prazo+dessa+forma”+
+
“Estamos+correndo+
risco!”+
+
“Os+caras+não+fazem+
direito+e+depois+nós+
que+temos+que+correr+
atrás!"+

O+QUE+FOI+FEITO+PRIMEIRO+?'

DEPOIS+DE+ALGUM+TEMPO...'

Ao+digitar+o+
número+da+Nota+
Fiscal,+buscar+os+
dados+no+ERP+
Pesquisar+o+
centro+de+custo+
dentro+do+ERP+
Gravar+o+
pagamento+
aprovado+no+
ERP+
GRAVAR'OK' PESQUISAR'
1' 2' 3'

1O'REQUISITO'DE'TI'
Ao+digitar+o+
número+da+Nota+
Fiscal,+buscar+os+
dados+no+ERP+
OK'
1'
PASSO+1:+ACESSE+O+STUDIO,+ÁREA+SERVIÇOS,+BASE+DE+DADOS+
PASSO+2:+VERIFIQUE+SE+EXISTE+BASE+DE+DADOS+
CADASTRADA,+CASO+CONTRÁRIO+CADASTRAR+

1O'REQUISITO'DE'TI'
Ao+digitar+o+
número+da+Nota+
Fiscal,+buscar+os+
dados+no+ERP+
OK'
1'
PASSO+3:+ACESSE+O+PROCESSO,+ETAPA+E+CAMPO+EM+QUESTÃO+
PASSO+4:+ADICIONE+A+CLÁUSULA+SQL+PARA+CONSULTAR+O+ERP+E+
SELECIONAR+O+BANCO+

2O'REQUISITO'DE'TI'
PESQUISAR'
Pesquisar+o+
centro+de+custo+
dentro+do+ERP+
2'
PASSO+1:+ACESSE+O+PROCESSO,+ETAPA+E+CAMPO+EM+QUESTÃO+
PASSO+2:+ADICIONE+A+CLÁUSULA+SQL+PARA+CONSULTAR+O+ERP+E+
SELECIONAR+O+BANCO+
PASSO+3:+AVISE+O+SISTEMA+QUE+SERÁ+UM+CAMPO+
PESQUISÁVEL,+O+RESULTADO+APARECERÁ+EM+TELA.+INFORME+
OS+CAMPOS+DE+RETORNO+

Gravar+o+
pagamento+
aprovado+no+
ERP+
3'
3O'REQUISITO'DE'TI'
PASSO+1:+ACESSE+O+STUDIO,+ÁREA+SERVIÇOS,+INTEGRAÇÕES+
GRAVAR'
PASSO+2:+CASO+NÃO+EXISTA+NENHUMA+INTEGRAÇÃO,+
DESENVOLVER+

BIBLIOTECAS+
Gravar+o+
pagamento+
aprovado+no+
ERP+
3O'REQUISITO'DE'TI'
PASSO+3:+DESENVOLVIMENTO+
GRAVAR'
BASES CADASTRADAS
TODOS OS DADOS DO
FORMULÁRIO QUE
CHAMOU A INTEGRAÇÃO
SERVIÇOS NATIVOS
SERVIÇOS EXTERNOS
(Serasa, Correios, etc)
OUTROS PROCESSOS
CODIFICAÇÃO FEITA
APROVEITANDO AS
BIBLIOTECAS
GERA A GRAVAÇÃO
VIA BANCO OU
VIA WEB SERVICE
3'

Gravar+o+
pagamento+
aprovado+no+
ERP+
3'
3O'REQUISITO'DE'TI'
PASSO+4:+ACESSE+O+STUDIO,+ÁREA+SERVIÇOS,+INTEGRAÇÕES+
PARA+ADICIONAR+O+NOVO+SERVIÇO+CRIADO+
GRAVAR'

Gravar+o+
pagamento+
aprovado+no+
ERP+
3'
3O'REQUISITO'DE'TI'
PASSO+5:+ACESSAR+A+ETAPA,+BOTÃO+DE+GRAVAR+E+ESCOLHER+O+
SERVIÇO+CADASTRADO+
GRAVAR'

MUITO+BEM...+MAIS+UM+
TEMPO...'

ESTUDO'DE'CASO'4'PROCESSO'DE'PAGAMENTO'V2'
PermiLr+abrir+
esse+processo+
por+eomail+
GRAVAR'OK' PESQUISAR'
4'
Monitorar+o+ERP+
pois+tem+situações+
que+não+estão+
passando+pelo+
ﬂuxo++
5'

PermiLr+abrir+
esse+processo+
por+eomail+
4'
4O'NOVO'REQUISITO'DE'TI'
PASSO+1:+ACESSE+O+STUDIO+E+O+COMPONENTE+DE+ENVIO+DE+
LEITURA+DE+EoMAIL+
PASSO+2:+CONFIGURE+O+COMPONENTE+PARA+LER+A+CAIXA+
POSTAL+E+ACESSAR+O+WS+DE+ABERTURA+DE+UM+PROCESSO+
CODIFICAÇÃO FEITA
APROVEITANDO AS
BIBLIOTECAS

Monitorar+o+
ERP+pois+tem+
situações+que+
não+estão+
passando+pelo+
ﬂuxo++
5'
5O'NOVO'REQUISITO'DE'TI'
PASSO+1:+CRIE+UM+SERVIÇO+QUE+FIQUE+LENDO+A+TABELA+DO+
ERP+REFERENTE+AO+PAGAMENTO+
PASSO+2:+ADICIONE+ESSE+SERVIÇO+PARA+EXECUTAR+DENTRO+DO+
BPMS+
CODIFICAÇÃO FEITA
APROVEITANDO AS
BIBLIOTECAS
PermiLr+abrir+
esse+processo+
por+eomail+
4'

MAS+CADÊ+OS+
INDICADORES+???'

RESULTADOS'
250k+Economia'com'licenças'
do'ERP'(mil/ano)'
33%+ONmização'no'tempo'de'
resposta'dos'processos'(média)'
$2+Milhões+Redução'com'
atraso'de'pagamentos/devoluções'(1º'ano)'
Agilidade'na'resposta'as'necessidades''
De'adaptação'da'organização.'
Acesso'em'qualquer'lugar'e'a'
qualquer'tempo'

Customizar'ERP'(Som'Gestão)+ BPMS+
!  TRIBUTÁRIOS'/'FISCAIS'
!  O'CADASTRO'(clientes,'cc,'
fornecedor,'produtos,'etc)'
!  O'PROCESSO'das'requisições'
!  Os'FLUXOs'dos'Cadastros'
!  O'PROCESSO'DE'APROVAÇÕES'
!  A'folha'de'RH'
!  OS'PROCESSO'de'RH'
!  O'ATIVO'IMOBILIZADO' !  OS'PROCESSO'de'movimentação'
!  A'GRADE'DE'APROVAÇÕES'
!  A'REQUISIÇÃO'
!  O'Processo'de'pagamento'
!  O'Registro'do'pagamento'
Foco+em+virtualizar+e+organizar+o+trabalho+

Implementação+por+
ciclos+(evoluLvos)+
Cadastros+no+ERP+
LEGADO,+ﬂuxos+no+BPMS+
Integração+com+foco+no+
processo++
ULlize++ao+máximo+
componentes+(APIs)+do+ERP+
BPMS ampliando o uso do ERP/LEGADOS (software gestão);
BPMS agilizando INTEGRAÇÃO de sistemas e processos.

OBRIGADO'
lecom.com.br
Tiago Amor
tiago.amor@lecom.com.br
hqp://br.linkedin.com/in/Nagoamor!

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