O documento discute o papel do escritório de processos como mecanismo de governança e inovação organizacional. Aborda como as iniciativas de gestão de processos nas organizações muitas vezes são desconectadas e como o escritório de processos pode integrá-las e alinhá-las à estratégia, promovendo a melhoria contínua dos processos e a competitividade da organização.
Mapeamento de processos técnicas e vantagensmateuspizetta
Mapeamento de Processos: Técnicas e Vantagens.
Apresentação extraída e adaptada de um trabalho de consultoria realizado pelos consultores Mateus Pizetta e Aline Milani.
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Saiba como o desdobramento de metas pode transformar o seu negócio e direcionar a liderança de sua empresa.
Veja mais informações em: http://www.stratec.com.br/site/desdobramento-de-metas/
Governanca corporativa - Principios e Praticas_Valter FariaValter Faria
Exposição sobre a importância do Administrador moderno em atuar como arquiteto e maestro dos interesses e dos interessados na organização, desenvolvendo habilidades para gerenciar diversos stakeholders de maneira efetiva e por meio da utilização boas práticas de governança corporativa.
Também discorre entre as similaridades e diferenças na atuação do Administrador entre empresas familiares e as grandes corporações (companhias abertas e multinacionais), onde os problemas diferem na magnitude, mas não na essência.
Teoria geral de Sistemas, Conceitos, Classificação dos tipos de SI.
Gestão Estratégica da Informação: Estratégia Empresarial e evolução dos SIG
Visão atual dos SIG .
Metodologias para seleção e implementação de SIG.
Modelos de SIG e processo decisório;
ERP- Sistemas de Gestão Integrados;
Sistemas de BI – Inteligência Competitiva
E. managemant
A Governança Corporativa têm sido muito discutida nos últimos anos, especialmente após o desastre financeiro de 2008. Nesta apresentação o Prof. M.Sc. Diógenes discute o uso deste conceito em Adm. Pública e suas vantagens
Mapeamento de processos técnicas e vantagensmateuspizetta
Mapeamento de Processos: Técnicas e Vantagens.
Apresentação extraída e adaptada de um trabalho de consultoria realizado pelos consultores Mateus Pizetta e Aline Milani.
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Saiba como o desdobramento de metas pode transformar o seu negócio e direcionar a liderança de sua empresa.
Veja mais informações em: http://www.stratec.com.br/site/desdobramento-de-metas/
Governanca corporativa - Principios e Praticas_Valter FariaValter Faria
Exposição sobre a importância do Administrador moderno em atuar como arquiteto e maestro dos interesses e dos interessados na organização, desenvolvendo habilidades para gerenciar diversos stakeholders de maneira efetiva e por meio da utilização boas práticas de governança corporativa.
Também discorre entre as similaridades e diferenças na atuação do Administrador entre empresas familiares e as grandes corporações (companhias abertas e multinacionais), onde os problemas diferem na magnitude, mas não na essência.
Teoria geral de Sistemas, Conceitos, Classificação dos tipos de SI.
Gestão Estratégica da Informação: Estratégia Empresarial e evolução dos SIG
Visão atual dos SIG .
Metodologias para seleção e implementação de SIG.
Modelos de SIG e processo decisório;
ERP- Sistemas de Gestão Integrados;
Sistemas de BI – Inteligência Competitiva
E. managemant
A Governança Corporativa têm sido muito discutida nos últimos anos, especialmente após o desastre financeiro de 2008. Nesta apresentação o Prof. M.Sc. Diógenes discute o uso deste conceito em Adm. Pública e suas vantagens
Objetivos
Apresentar como as empresas da área da saúde estão abordando essa questão de extrema importância em suas práticas, com especial atenção para os serviços públicos, administrados por OSS.
Palestrante
Adm. Marcos Eduardo Moreto
• Graduado em Administração Hospitalar pelo Centro Universitário São Camilo;
• Pós Graduado em MBA em Gestão de Serviços de Saúde – CEAHS FGV;
• Administrador Hospitalar do Hospital Geral de Itaquaquecetuba – OSS Santa Marcelina;
• Consultor em Gestão Administrativa.
Aula 5 MFN/UFRJ - Bizzie sobre Business Model Generation - Canvas de Alexander Osterwalder sobre modelo de negócios, bloco PV - Proposta de Valor, RC - relacionamento com clientes e CN - Canal.
Apresentação feita por Lourdes Casanova, co-leader do projeto "InnovaLatino", da INSEAD, no seminário do Open Innovation Seminar 2011, que ocorreu dia 23/11.
BMGen Canvas - Intro e bloco 5, 6 e 7 - Aula 5 MFN 2014 UFRJ/ FIRJAN - BizzieRafaella Cavalca
Aula 5 do projeto MFN - Meu Futuro Negócio 2014, uma parceria da FIRJAN com a UFRJ e PUC - Rio. Aula sobre Fluxo de Receitas, Atividade e Recursos Chaves do BMGen - Business Model Generation de Alexander Osterwalder (Canvas).
Palestra destinada a sensibilizar empresários, executivos , gerentes e supervisores sobre a questão gestão do conhecimento e os benefícos que podem advir desse tipo de gestão.
Uma palestra muito interessante para sensibilizar empresarios, executivos, gerentes, supervisores, técnicos e universitarios sobre os beneficios que aimplementa
cão de um Programa de Gestão do Conhecimento pode proporcionar à Organização ...
Curso destinado a sesnsibilizar executivos sobre a importância e necesidade da Gestão do Conhecimento das Organizações para promover a sinergia das acões de gerenciamento ...
O panorama atual do mundo dos negócios, devido em grande parte à forte competição, assim como consumidores mais exigentes e a imensa quantidade de informações, tem exigido que as organizações busquem cada vez mais formas que as ajudem a melhorar a eficiência em todas as suas áreas. Visando atender as necessidades impostas da forma mais eficiente possível, as organizações além de melhorar os seus processos produtivos, eliminando desperdícios e otimizando a utilização de seus recursos nas fábricas, estão buscando alternativas de melhorar também a produtividade em seus processos administrativos. Dessa forma, a gestão da produtividade administrativa nas organizações vem se tornando cada vez mais crucial em um ambiente de crescente abertura externa e globalização dos negócios e está se tornando um dos quesitos essenciais na formulação das estratégias de competitividade das organizações. Atualmente, qualquer empresa sem eficiência em seus processos administrativos, dificilmente será bem sucedida ou até mesmo sobreviver por muito tempo nesse cenário. Partindo-se de uma fundamentação bibliográfica, o desenvolvimento deste artigo é focado para esse novo cenário no mundo dos negócios e está centrado nas estratégias e questões relacionadas para melhoria do desempenho da produtividade administrativa das organizações. São ainda detalhados os principais problemas que atrapalham a produtividade administrativa, listando e discutindo conceitos, assim como avanços recentes sobre o tema e também buscando alternativas para melhorar e tornar mais ágeis os processos dos escritórios.
Semelhante a Elo Group O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Organizacional (Bsb) (20)
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cultura de processos orientada a resultados da Operação ao CEO", transmitido em 23/11/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/modelos-de-excelencia-operacional-boas-praticas-para-implantacao-de-uma-cultura-de-processos-orientada-a-resultados-da-operacao-ao-ceo/
Processos best-in-class. Métricas diárias integradas aos objetivos. Liderança forte. Disciplina e entrega diária. Método de trabalho. Estes são alguns elementos essenciais para que as alavancas de execução proporcionem o alcance dos melhores resultados.
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup para organizações que acreditam que uma execução consistente e confiável é imprescindível para perseguir uma performance de liderança ou referência no setor, principalmente àquelas que possuem o desafio de gerenciar e extrair o melhor desempenho em múltiplas unidades operacionais.
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividade e racionalização na organização", transmitido em 31/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/como-otimizar-despesas-corporativas-e-implementar-uma-cultura-de-produtividade-e-racionalizacao-na-organizacao/
Atualmente, a busca por eficiência da operação e redução de custos é uma das principais prioridades das organizações. Grande parte desses projetos de aumento de produtividade são focados em melhorias dos processos operacionais, ligados às atividades finalísticas (produção, logística, etc). Percebe-se, porém, que há uma grande oportunidade de geração de ganhos através da racionalização de despesas corporativas, ou seja, os gastos comuns executados pelas diferentes áreas e unidades de uma empresa. Esse tipo de iniciativa passa por entender o comportamento dessas despesas pelas diferentes áreas organizacionais, e propor mecanismos de racionalização do seu consumo.
Neste Webinar, apresentamos a visão EloGroup sobre Gestão Matricial de Despesas (GMD) e como que uma organização pode implementá-la através de mudanças sustentáveis e perenes nos seus processos e pessoas.
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups para aumentar sua capacidade de inovação", transmitido em 17/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/corporate-venture-como-as-grandes-empresas-estao-colaborando-com-as-startups-para-aumentar-sua-capacidade-de-inovacao/
Atualmente, grandes empresas buscam formas mais rápidas e menos custosas de inovar. Um caminho que vem crescendo cada vez mais é a busca da inovação via relacionamento com startups: o Corporate Venturing. Sabemos que unir esses dois mundos é bastante desafiador, gerando receios e desafios para as grandes empresas. Assim, gostaríamos de compartilhar neste webinar o que aprendemos ao longo do tempo em que adotamos essa prática.
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesEloGroup
Material usado em palestra de Ricardo Gonçalves para o evento BPM Day em Campinas no dia 28/09/17 com o tema "Quanto vale BPM: como fazer as transformações de processos entrarem na pauta da Alta Administração?"
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
A Gestão da Rotina é um método gerencial que habilita o alcance de melhores resultados para as organizações. Esta abordagem pode ser aplicada sob a ótica de diversos eixos de coordenação.
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a Gestão da Rotina com ênfase em processos, abordando a sua importância e os principais conceitos e etapas na sua implementação.
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
Ricardo Gonçalves da EloGroup apresentou neste último dia 12/Julho no auditório da FUMEC em Belo Horizonte, a nova abordagem da EloGroup para a Gestão por Processos, o BPT - Business Process Transformation.
Confira os slides utilizados na apresentação!
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...EloGroup
Em função da criticidade de adequação das organizações às regras estabelecidas pelo eSocial, a EloGroup vem gerando algumas publicações sobre o tema. Elaboradas a partir de nossa experiência prática, elas apresentam os principais desafios do eSocial e como eles podem ser solucionados pelas empresas.
Esse conteúdo representa o "Direto ao Ponto - eSocial", conteúdo a ser absorvido com uma leitura direta, clara e objetiva e visa mostrar os grandes impactos do eSocial, clarificar grandes mitos, além de apresentar notícias importantes sobre o tema.
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialEloGroup
O eSocial hoje é um um dos temas mais críticos existentes nas agendas estratégicas das áreas de Recursos Humanos das organizações. Apesar disso, existem muitas dúvidas sobre quais áreas das empresas são afetadas pelos mudanças de processos que o eSocial trará. Esse artigo, feito a partir de experiências práticas da EloGroup, mostra como essa nova conjuntura regulatória alterará a forma de organização e trabalho de vários atores dentro de uma organização, quais processos serão mais impactados, e como em um projeto de adequação do eSocial deve ser conduzido.
– Introdução: da Melhoria Contínua para Grandes Transformações [Privado]
Elo Group O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Organizacional (Bsb)
1. O Escritório de Processos como um mecanismo de Governança e Inovação organizacional: Status e tendências Daniel Karrer Sócio-Diretor ELO Group Pesquisador COPPE-UFRJ RIO DE JANEIRO – SÃO PAULO - BRASÍLIA
8. O velho sistema de gestão das organizações Compliance Week, December, 2006 SILOS E ORGANIZAÇÕES FUNCIONAIS FALTA DE VISIBILIDADE DAS AÇÕES DESINTEGRAÇÃO DE INICIATIVAS DUPLICAÇÃO DE ESFORÇOS DESVIANDO DOS PROBLEMAS VULNERABILIDADE COMPLEXIDADE DESNECESSÁRIA E FALTA DE FLEXIBILIDADE FRAGMENTAÇÃO INFORMAÇÕES PERDIDAS ALTOS CUSTOS RECURSOS PERDIDOS
9. O novo ambiente de gestão Nos últimos meses, quantas vezes você se surpreendeu com alguma notícia que não esperava? Pressão regulatória crescente Consolidação do mercado de capitais Pandemias Demandas constantes por Inovação Complexificação dos Produtos e Serviços Aumento significativo da concorrência Pressão por redução de custos e aumento de eficiência Intensificação do uso de Tecnologia da Informação Fusões e aquisições Responsabilidade sócio-Ambiental Intensificação de práticas de Outsourcing Globalização Dos segmentos Aquecimento global Acidentes naturais Conflitos étnicos Preocupação com a reputação A ascensão de fraudes eletrônicas Maior atenção a questões trabalhistas Terrorismo Ascensão do crédito
10. 2008 – Os sistemas de gestão não evoluíram na mesma velocidade que a complexidade do ambiente de gestão Queda drástica da visibilidade Para tomada de decisão O Velho Sistema de Gestão O Novo Ambiente Empresarial 1998 1958 2008 Intuição Análise
11. Consequência do novo paradigma de gestão Evento indesejado ocorre! TEMPO PERDA ORGANIZACIONAL Detecção! Correção! CUSTO DE OPORTUNIDADE 1 CUSTO DE OPORTUNIDADE 2
17. A multiplicidade de atores envolvidos Fonte: The State of Business Process Management, 2006
18.
19. Conclusão 2 - As iniciativas de gestão nas organizações muitas vezes são desconectadas Pesquisa Operacional e Controle de Qualidade (foco:melhoria de processos) Gestão (foco: desempenho organizacional) Tecnologia da Informação (foco: automação de processo) 1980’s 1990’s 2000’s Cadeia de Valor Total Quality Management (TQM) Six Sigma Lean Capability Maturity Models (CMMI, BPMM) Lean Six Sigma Balanced Scorecard (BSC) Melhoria de desempenho (Rummler-Brache) Reengenharia Redesenho de processos Frameworks de processos (SCOR, ITIL,eTOM) Arquiteturas de TI (Zachman) Arquiteturas empresariais (FEAF) Metodologias estruturadas de software Ferramentas CASE Ferramentas de modelagem de processos Metodologias de software orientadas a objeto UML SOA Enterprise Architecture Integration ( EAI ) Workflow BPMS Pacotes de Software (ERP, CRM)
20. Conclusão 3 – As organizações possuem dificuldades em implantar processos Passo 1: Mapeamento da cadeia de valor e definição da ligação com a estratégia Passo 2: Mapeamento de processos em diversos graus de detalhamento Passo 3: Priorização de melhoria de acordo com os direcionadores do negócio Passo 4: Redesenho dos processos Passo 5: Implantação, monitoramento e controle
21. Institucionalizando a gestão de processos como um instrumento de gestão organizacional
22.
23.
24. “ Não pergunte se uma área de negócio deseja ter seus processos mapeados em fluxogramas.”
25.
26.
27. Saindo de uma Governança Artesanal de Iniciativas de BPM... ? ? ? ? ? ? ? ? ? Helpdesk Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Criação de Manuais e Procedimentos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Verificação da Conformidade dos Processos Atualização da Cadeia de Valor
28. ...Inventariando as Iniciativas de BPM Existentes... Análise de riscos e Controles nos processos Gestão de Custos por Processos Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Bechmarking externo por Processos Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Implantação de Coordenadores de Processos Melhoria dos Processos com foco no Cliente Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos Helpdesk Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Criação de diferencial competitivo nos processo Automação de Processos (BPEL) Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Criação de Manuais e Procedimentos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Verificação da Conformidade dos Processos Atualização da Cadeia de Valor Gestão de Conhecimento por Processos
29. ...assegurando a convergência destas iniciativas a uma visão comum... Análise de riscos e Controles nos processos Gestão de Custos por Processos Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Bechmarking externo por Processos Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Implantação de Coordenadores de Processos Melhoria dos Processos com foco no Cliente Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos Helpdesk Gestão de Conhecimento por Processos Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Criação de diferencial competitivo nos processo Automação de Processos (BPEL) Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Criação de Manuais e Procedimentos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Verificação da Conformidade dos Processos Atualização da Cadeia de Valor
30. ...alinhando estas iniciativas ao planejamento estratégico e entre si Análise de riscos e Controles nos processos Gestão de Custos por Processos Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Bechmarking externo por Processos Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Implantação de Coordenadores de Processos Melhoria dos Processos com foco no Cliente Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos Gestão de Conhecimento por Processos Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Criação de diferencial competitivo nos processo Automação de Processos (BPEL) Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Criação de Manuais e Procedimentos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Verificação da Conformidade dos Processos Atualização da Cadeia de Valor
35. E estrutura a governança dos diversos serviços de BPM para atendimento destas demandas Aumento da Eficiência e Confiabilidade Aumento da Integração entre áreas Automação de Processos Gestão de Indicadores do Negócio Auditoria de Processo e Testes de Controle Criação de Manuais e Procedimentos
36. O Escritório como área de convergência de inovações em técnicas de gestão
38. O Escritório de processos como solução CRIAÇÃO DE VALOR AUMENTO DA EFICIÊNCIA INTERNO EXTERNO INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL Priorização estratégica de demandas; Apoio a tomada de decisão Melhoria orientada a objetivos CRIAÇÃO DO DIFERENCIAL COMPETITIVO Adaptação a mudança; Adoção de benchmarkings; BPM como habilitador do crescimento; MELHORIA CONTÍNUA Serviços de modelagem e melhoria de processo; Mecanismos de custeio e visibilidade do ROI; Governança e integração de ações de BPM MANUTENÇÃO DO DIFERENCIAL COMPETITIVO Gestão de compliance; Plataforma colaborativa de resolução de problemas; Melhoria da imagem organizacional ESCRITÓRIO DE PROCESSOS
40. Representação do modelo construído PROPOSIÇÃO DE VALOR ESTRUTURA DE CUSTO RELAÇÃO COM O CLIENTE CLIENTES-ALVO CANAIS DE COMUNICAÇÃO ATIVIDADES PRINCIPAIS BASE DE RECURSOS REDE DE PARCEIROS RESULTADOS - Inovação organizacional; - Atuação significativa na criação da vantagem competitiva; - Maior ROI em ações de BPM - Consultorias externas; - Tecnologia da Informação; - Unidade de negócios; - Intranet; - Grupo de email corporativo; - Workshops temáticos - Projeto e implantação de processos; - Controle e Governança de processos; - Solicitações de serviço (OS); - Relatórios mensais; - Orçamento de TI (10%); - Centro de Custo das Unidades Solicitantes (70%); - Orçamento próprio (20%) - Capacidade de reconfiguração organizacional; - Aumento da satisfação dos clientes; - Melhoria da estrutura de gestão e de operação - Unidades de negócio; - Diretoria Executiva; - 5 Recursos para operação do escritório - 1 Recurso para a gestão do escritório; - 6 computadores desktop; - 1 computador laptop; - 5 licenças de ferramentas de modelagem - 1 servidor INFRA-ESTRUTURA CLIENTE OFERTA FINANCEIRO
42. Arquétipos encontrados em organizações E.P. E.P. E.P. INSOURCING FOCADO INSOURCING TOTAL (CSC) REDE DE EXCELÊNCIA CENTRO DE EXCELÊNCIA CONSULTIVO E.P. E.P.
43. Os processos de Suporte do Escritório de Processos Maturidade e Governança dos Processos Difusão da visão por processos na organização SUPORTE Metodologia s e Ferramentas de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM Sp1 Sp3 Sp2 Sp4
45. Os Processos de Gestão do Escritório de Processos Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM Programação da Realização dos Serviços de BPM Acompanhamento dos Serviços de BPM Avaliação do s Resultados e ROI dos Serviços de BPM Análise da Demanda por Serviços de BPM GESTÃO G1 G2 G3 G4 G5 Maturidade e Governança dos Processos Difusão da visão por processos na organização SUPORTE Metodologia s e Ferramentas de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM Sp1 Sp3 Sp2 Sp4
46. G1 – Análise da Demanda por Serviços de BPM Análise da Demanda por Serviços de BPM G1
47. G2. Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM G2 Criação de Manuais e Procedimentos
48. BPM Intelligence ® : Um framework para seu escritório de processos Maturidade e Governança dos Processos Difusão da visão por processos na organização Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM Programação da Realização dos Serviços de BPM Acompanhamento dos Serviços de BPM Avaliação do s Resultados e ROI dos Serviços de BPM Análise da Demanda por Serviços de BPM GESTÃO G1 G2 SUPORTE G3 G4 G5 SB1 SB2 SERVIÇOS BÁSICOS DE BPM SERVIÇOS INTERMEDIÁRIOS DE BPM SERVIÇOS AVANÇADOS DE BPM Metodologia s e Ferramentas de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM SB3 Sp1 SB4 SB5 SB6 SB7 SI1 SI2 SI3 SI4 SI5 SI6 SI7 SA1 SA2 SA3 SA4 SA5 SA6 SA7 Sp3 Sp2 Sp4 Criação de Manuais e Procedimentos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Atualização da Cadeia de Valor Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Melhoria dos Processos com foco no Cliente Gestão de Conhecimento por Processos Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Verificação da Conformidade dos Processos Análise de riscos e Controles nos processos Bechmarking externo por Processos Gestão de Custos por Processos Criação de diferencial competitivo nos processo Implantação de Coordenadores de Processos Automação de Processos (BPEL) Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos
49. SB1. Criação de Manuais e Procedimentos SB1 Criação de Manuais e Procedimentos
50. Referências The Service Portfolio of a BPM Center of Excellence (Rosemanm) Business Process Maturity Model & BPMN 2.0 Roadmap para Implantação Do Escritório de Processos Pesquisa sobre Iniciativas de BPM (2008) GRC FAQ / GRC Flash Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge
51. Perguntas e respostas Daniel Karrer [email_address] 21 8702-6255 61 8165-7227 RIO DE JANEIRO – SÃO PAULO - BRASÍLIA