1) O documento apresenta os conceitos e aplicação da gestão por processos na ELO Group, incluindo como entendem os processos e como os aplicam.
2) A ELO Group oferece acesso gratuito por 30 dias a módulos introdutórios de um curso de formação de gestores de processos para participantes de um evento.
3) A apresentação discute como a gestão por processos deve focar em gerar valor através de melhorias nos processos e não ser vista como uma nova burocracia.
Neste material você vai analisar todos os custos que envolvem uma Central de Monitoramento para tomar uma decisão estratégica entre Assumir ou Terceirizar sua Central de Monitoramento.
Jorge Abel Peres Brazil
Especialista no desenvolvimento e gerenciamento multicanal para produtos financeiros e de seguros.
O executivo foi convidado, em 2008, a ser sócio, presidente e CEO da Veganet S.A., liderando o processo de reinvenção da empresa. A estratégia adotada foi de total foco em cliente e pessoas, posicionamento construído após um processo evolutivo da companhia que durou alguns anos e passou por vários ciclos de transformação. Um dos processos mais importantes desta transformação foi apresentar ao cliente, por meio da revitalização da marca, o novo posicionamento da Veganet, que deixava definitivamente de ser uma empresa de Contact Center para se tornar um forte player no mercado de BPO – Business Process Outsorcing, com foco nas indústrias financeira e de seguros.
O executivo é vice-presidente do Conselho de Administração da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e membro da Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP).
Antes, foi diretor executivo da USS Tempo; CEO do Grupo Santander Seguros no Brasil, coordenando o processo de integração e fusão dos negócios de seguros dos bancos Noroeste, Bozano e Meridional com a Santander Seguros; foi diretor de operações da HSBC Seguros para o Estado de São Paulo e, ainda, CEO da BRB Seguros na Argentina. Iniciou carreira no mercado de seguros na Bamerindus Cia de Seguros.
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