O documento discute os processos e tecnologias digitais da Unimed Curitiba para apoiar seus negócios digitais. Apresenta a estrutura da Unimed no Brasil e características, além de oportunidades, ameaças e objetivos do negócio e do indivíduo. Detalha projetos como BPMS, Escritório de Processos, plataforma de integração e aplicativos móveis para melhorar a experiência do cliente digital.

1. Processos e Tecnologias
para suportar negócios
digitais
Case Unimed Curitiba
MICROSOFT / LECOM - AGO/2018
G I L M A R . R A G O N E T T I @ U N I M E D C U R I T I B A . C O M . B R
G E R E N T E D E T I
Processos
de Negócio
Consumidor
Digital
Negócios
Digitais

2. Sistema Unimed no Brasil
Confederaçã
o Nacional
Federação
Paraná
Singular 1
Unimed
Curitiba
Federação N
Unimed
Singular 1
Singular N
Seguros
Central
Nacional
Fundação Participações
Outras
entidades
Características
Unidades independentes
Donos independentes – cooperados
Áreas deTI independentes
Compromisso em atender o cliente
como único no sistema
Divisão de mercado de atuação
Gestão da marca
Unimed Brasil
+ 300 operadoras
4 mil cidades (83%)
Receita anual: US$ 15 Bi
 70 mil colaboradores
20 milhões de usuários
112 mil médicos
25 mil prestadores
médicos

3. Tecnologias a favor dos processos Unimed Curitiba
Entre as 4 maiores Singulares
Receita anual: R$ 2 Bi
1,5 mil colaboradores
2 mil consultorios
500 mil beneficiários
4 mil médicos
1 bilhao de selects em BD por dia
1 milhão de atendimentos/mês

4. AMEAÇAS
Envelhecimento da população
Regulação
Competição no mercado
Novos tratamentos e tecnologias
Pressão da mídia
Ética Médica
Política econômica e social
Segurança da informaçãoE
OPORTUNIDADES
Tecnologia da
Informação
(*) Não exaustivo
Objetivos do Negócio
•Lucratividade
•Market Share
•Sustentabilidade
Objetivos do Indivíduo
Tranquilidade
Flexibilidade
Baixo custo
Qualidade do serviço
Manter a competitividade requer equilibrar o ecossistema
High
Value
Equilíbrio no ecossistema da saúde suplementar

5. Tecnologias a favor dos processos
Processos
Digitais
IA e
Machine
learning
RPA, 3D
IA e Big
data e
Analytics
Software
como
serviços
Computação
em nuvem
Mobile
IA e robôs
IOT,
Wearables e
sensores
Social Business
e Colaboração
Realidade
Virtual e
Aumentada

6. A inovação é engolida pela cultura organizacional no
primeiro ato
A prioridade em manter a operação dentro dos seus requisitos mínimos consome
todos os recursos, dificultando a inovação e a transformação.

7. Adapte a arquitetura empresarial para posicionar
sua empresa no foco dos clientes criando
processos e negócios digitais.
Road para Digital Business e Inovação
 Fonte: Gartner Group

8. Projeto UNIMED DIGITAL
Transformando o negócio para uma operação
digital

9. Arquitetura e Soluções

10. Arquitetura empresarial e definição de objetivos digitais
Auto serviço Digital e Multicanal
Receitas Digitais
Empresa sem papel
Capturar e explorar dados e fatos dos clientes
e não clientes
Experiência do usuário é ponto crítico
Integração da cadeia de valor no ecossistema
Produtos e serviços com transformações
contínuas
Tecnologia
no Mindset

11. Nível de maturidade na gestão de projetos
Tecnologia
no Mindset

13. BPMS – Requisitos para escolha da ferramenta LECOM
Software as a Service – com SLA agressivo
Licenciamento por volume e não por usuário
Integração com sistemas via Webservices e outros
Acessível por dispositivos móveis - Apps
Interface rica
Interação no email
Funcionalidades de BPMS
Implantado em mar/2015

14. BPMS – Arquitetura em Nuvem

15. BPMS – Cronograma de implantação
Fase mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 a Nov/16
Escolha e contratação da
ferramenta BPMS
Instalação e treinamento
de equipe
Desenvolvimento - 2
fluxos
Rollout desenvolvimento -
40 fluxos

16. BPMS – Alguns Processos Implantados
Solicitação e agendamento de atendimento home care
Relacionamentos com prestadores
Programa de idéias
Tratamento de processos de comissão de ética
Agenda, workflow e monitoramento de pauta de Conselhos
Requisição de serviços para fornecedores
Solicitação e acompanhamento de demandas jurídicas
Revisão e renovação de contratos de fornecimento

17. BPMS – ROI

18. BPMS – ROI: Instâncias executadas por mês

19. BPMS – ROI

20. Escritório de Processos e Projetos

21. Escritório de Processos e Projetos

22. Case Premiado Implantação BPMS

23. Outras Iniciativas do Digital Business

24. Univision – Startup Federação-Pr, CWB e Visionnaire
Desenvolver soluções para o digital business Unimed com velocidade.
competência e manter a propriedade intelectual no sistema.

25. Univision – Everything as a Service
• Especialistas em sistema Unimed
• Desenvolvimento Apps eWEB
• Desenvolvimento de IA
• Plataforma de integração via API
• Plataforma baseada em micro servicos
• Hospedagem em nuvem
• Service desk para usuário final
• Monitoramento 24 x 7
• Solução 100% nuvem

26. Status: Iniciada em 2016, incubada na Unimed CWB
spinoff em mar/2018, Opera na aceleradora Hot Milk
20 colaboradores

27. Univision – Prêmios Recebidos

28. Plataforma Digital de Integração entre o digital business
e os sistemas legados
Implantado em mar/2017
Biomeek.NET
Biomeek Oracle
Cardio
Tazi
Solus
Benner
Totvs
Clientes
INFOMED
APS MAS
R.E.S. – Registro Eletrônico em Saúde
Plataforma Mobile
TRADUTOR

29. eMED – Prontuário Eletrônico
Integrar a cadeia de valor nas operações centradas no prontuário eletrônico
do paciente, mantendo a propriedade intelectual no sistema.
12 Operadoras e 5.000 clientes

30. Jornada para a Nuvem – software como serviços
Desde 2014 todos os novos sistemas são contratados como serviços na
nuvem.
Redução significativa de investimentos em infra estrutura, melhoria do
serviço, diluição dos riscos e desvio dos recursos para digital business.
8 sistemas na Cloud

31. Reconhecimento Facial
Implantação piloto em Ago/2018
Biblioteca de serviços de captura e validação facial utilizando deep learning
para ser consumida por diferentes sistemas e apps.

32. Aplicativos Mobile
Desenvolvido pela Univision os aplicativos servem a todo o Paraná.
Implantado em mar/2017

33. Aplicativo Mobile Cliente

34. Aplicativo Mobile Cooperado

35. APP Viver Bem
Dez/2018Beta Disponível

36. Aplicativos Mobile
100 mil usuários registrados no aplicativo
Clientes 2018
6% do público
Cooperados 2018
53% do público

37. Aplicativos Mobile
Número acumulado de usuários de clientes de outras unimeds que baixaram
e tentaram se registrar no aplicativo

38. Aplicativos Mobile
Número mensal de procedimentos liberados através do mobile
Implantado em mar/2017

41. Resumo
Defina o objetivo digital dentro do objetivo estratégico
Crie a arquitetura empresarial digital com foco no novo e na sustentação
do legado
Trabalhe o mind set da organização para a cultura digital
Defina projetos de curto e médio prazo
Mantenha-se no foco do cliente com as tecnologias apropriadas
Desenvolva parcerias e novos modelos de negócio
Meça e mostre os resutados

42. Muito Obrigado !!!