A Melitta estava buscando melhorar sua eficiência operacional através da digitalização e automação de processos. Eles implementaram a plataforma Lecom BPM para criar fluxos digitais para aprovações, pagamentos, controle de verbas e retorno de mercadorias. Isso resultou na redução de custos com licenças ERP, tempo de processamento e circulação de papel, além de melhor visibilidade e controle sobre os processos da empresa.

1. Page 1
Case Melitta
Estratégia e Transformação Digital

2. Page 2
Agenda
Conhecendo um pouco a Melitta
Porque escolhemos a Lecom - BPM
Processo de implantação BPM - Cases de Sucesso
Sumario Geral
Duvidas e Perguntas

3. Page 3
Conhecendo a Melitta!
“Fundada em 1908, na Alemanha, quando a senhora Melitta Bentz desenvolveu um
novo sistema de filtrar café. No Brasil, a Melitta está presente desde 1968, quando
trouxe pela primeira vez ao país o filtro de papel”
O ano de 1994 contou com o lançamento do Café Melitta Forte e, confirmando seu
espírito pioneiro e inovador, a empresa foi a primeira a oferecer cinco tipos de café: um
para cada paladar. Hoje, reconhecida mundialmente, a Melitta oferece mais de 160
produtos para a preparação do café, desde a matéria-prima até filtros e acessórios com
faturamento estimado em 1.2 Bilhões de reais ano (no Brasil) sendo o segundo maior
faturamento da CIA e posicionada em mais de 100 países.
“...E a já no ano de 2016 Melitta Brasil passa a ser Melitta South America, visando a
expansão de seus produtos e negocio agora também na América do Sul.”
Fontes: Fortune, Forbes, Newsweek, Business Week e Time.

4. Page 4
No ano de 2006, a Melitta se encontrava em um forte ritmo de
crescimento, com projetos estratégicos em andamento e passando por
importantes revisões em seus processos de negócio e fluxos internos de
trabalho.
A estratégia adotada pela multinacional partiu da implementação de uma Suíte
de TI que atuasse diretamente no Business Process Management
• Agilidade/automatização de processos:
• Integração das ferramentas de TI
• Redução no número de usuários ERP (aprovadores):
• Emancipação no uso da ferramenta:
• Viabilizar independência geográfica:
• Redução da circulação/geração de papel:
• Centralização de processos/fluxos:
• Geração de estatísticas de performance:
• Imprimir legalidade às aprovações:
Por que o BPM?

5. Page 513.02.2017
Por que o BPM?
“... e com o objetivo de minimizar os custos da empresa, além de otimizar a
centralização de áreas, responsabilidades e funções, as áreas de Marketing,
Financeiro e Comercial foram contempladas com fluxos que atendiam às essas
necessidades. Com aprovações dentro do processo, os custos com licenças de
aprovadores no ERP foram eliminados e utilizando certificados digitais que
imprimem legalidade sobre as informações, as integrações com a área financeira e
outras ficaram mais ágeis e seguras.”

6. Page 613.02.2017
Estratégia Digital: Implantação BPM – Processos Digitais
Case Melitta
A estratégia adotada então partiria da implementação de uma solução de
TI que atuasse diretamente no Business Process Management da CIA sendo elas:
SPC (Solicitação de
Pagamento)
• Solicitação
• Aprovações
• Integração ERP
• Assinatura Digital
• E-mails avisos
EVM (Verbas de
MKT)
• Solicitação
• Aprovações
• Controle de verba
• Verificações
contábeis
+ de 50.800 Solicitações
e R$ 900 milhões em
pagamentos
+ de 22.000 processos e
R$ 268 milhões em
pagamentos
RMD (Retorno de
Mercadorias)
• Solicitação
• Aprovações
• acompanhamentos
• Visualização de
processos.
Acompanhamento e
visibilidade das
ocorrências
SASTI (Serviços de T.I)
• Solicitação
• Aprovações
• Melhor controle
• Complice com
normas e auditorias
+ de 500 solicitações e
integração com
ferramenta de H.D
ERP
Fontes: Dados SAP e Lecom ano 2016.

7. Page 713.02.2017
Implantação de Processos Digitais
Benefícios Alcançados: Transformações
Quais são os indicadores de resultados positivos pós-implantação?
Na Melitta, a redução média de tempo dos processos automatizados foi
de cerca de 1/3 do tempo do processo realizado manualmente. O acompanhamento
dos dados sobre a produtividade e funcionamento das etapas passaram a permitir a
melhor visualização de gargalos, etapas improdutivas e exceções.
“A empresa teve uma grande economia com as licenças de seu ERP, pois menos
usuários passaram a necessitar do acesso. Além de ganhos em imagem, ao agregar
excelência aos processos de relacionamento com o consumidor e fornecedor. “Sem
dúvida alguma, o grande benefício é termos uma ferramenta central para controle dos
processos e aprovações, permitindo além de ganhos relativos, uma melhor auditoria
sobre eles.”
Marcio Bechara Poletti, CIO da Melitta (na data de implantação)

8. Page 813.02.2017
Diferenciais proporcionados pelo BPM da Lecom às atividades da Melitta:
• Fácil navegabilidade e utilização da ferramenta;
• Simplicidade e rapidez na implantação;
• Integração programável com o banco de dados, possibilitando consultas e
alterações de informações diretamente do Lecom BPM;
• Gestão e análise de relatórios extraídos da própria ferramenta;
• Centralização e acompanhamento das informações e procedimentos internos.
Implantação de Processos Digitais
Benefícios Alcançados: Transformações

9. Page 913.02.2017
Implantação de Processos Digitais
Benefícios Alcançados: Transformações

10. Page 1013.02.2017
Implantação BPM – Processos Digitais
Case SAP
Em 2015 a Melitta visando o crescimento de seus negócios decide em trocar seu
ERP pelo moderno sistema de Gestão da SAP e com isso novos desafios:
• Implantação de todo o fluxo de negocio em um prazo de 10 meses;
• Manter e adequar processos de negócios existentes com o menor impacto
possível para os usuários;
• Partidas (GO Live) simultâneas nas 3 plantas produtivas e escritório
administrativo;
• Redução de sistemas Legados;
• Manutenção nas novas bases de dados.

11. Page 1113.02.2017
O que o Lecom BPM contribuiu para implantação no
novo ERP atual?
Implantação BPM – Processos Digitais
Case SAP

12. Page 1213.02.2017
• Agente acelerador na Implantação SAP -( 100 dias de implementação e baixo
custo x Alta complexidade e custo elevados de desenvolvimento);
• Linguagem amigável com componentes de integração SAP (PI/PO e WEB
Service)
• Possibilidade de criação de novos processos integrados com o SAP (Dados
mestre e gerenciado de Documentos) nasce assim:
Cadastro 2.0 (Dados
mestre)
• Solicitação
• Aprovações
• Integração ERP
• Verificação
• E-mails avisos
+ de 250 cadastros
validados e efetivados
GCM (Gerenciador
de contratos)
• Solicitação
• Aprovações
• Repositório
• Resumo de
solicitações
+ de 100 contratos
validados e efetivados
Implantação BPM – Processos Digitais
Case SAP

13. Page 1313.02.2017
Sumario Geral
“A Melitta do Brasil, uma das unidades da multinacional alemã, encontrava barreiras
operacionais que impactavam em seus custos e em sua agilidade. Por isso, a ideia para
melhorar sua rotina empresarial era quebrar a barreira geográfica entre suas
localizações, eliminar a circulação de papeis, reduzir o número de licenças utilizadas
para aprovações no ERP, integrar os sistemas legados e assim agilizar o tempo de
execução de seus processos”
Após estudo do cenário da Melitta, foram criados fluxos que atendiam às essas
necessidades e o resultado foi o grande destaque para a redução de custos e de tempo
com ajuda das soluções Lecom BPM.

14. Page 1413.02.2017

15. Page 1513.02.2017
Perguntas?