1) O documento discute a modelagem, melhoria e transformação de processos e decisões de negócios.
2) É apresentada uma metodologia de ciclo de vida para melhoria e transformação de processos que inclui governança, escopo, análise, resultados de eficiência e eficácia.
3) A modelagem de processos e decisões com BPMN e DMN permite integrar desvios de processo e regras de negócio automatizadas.
Como as decisões podem ser facilmente modeladas e automatizadas com DMN para construir fluxos de trabalho mais simples, ágeis e inovadores.
Veja exemplos práticos para assegurar o cumprimento de regulação e, ao mesmo tempo, obter processos e decisões mais inteligentes com melhores experiências digitais aos usuários.
Workshop: Conferência Nacional da ABPMP 2018 em Brasília, DF
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
O documento discute o que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e seu ciclo de vida. BPM é a transformação da insatisfação dos resultados em ações para melhoria contínua com foco na sustentabilidade, clientes e custos. Envolve identificar, monitorar, medir, desenhar, executar e documentar processos para alinhar estratégias, processos e pessoas.
Este documento descreve como a empresa DIGIMAX aplicou técnicas de gestão de processos de negócio (BPM) para resolver problemas de atraso na entrega de projetos, melhorando os resultados. A análise identificou falhas que causavam paradas no processo, e soluções como checklists e controle de estoques reduziram os atrasos. Os resultados após 3 meses incluíram 97% dos projetos entregues no prazo e aumento de 45% na produção e lucros.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. Contém informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução à qualidade e pessoas, definição de sistemas e sistemas de gestão.
O documento discute o gerenciamento da configuração de acordo com o Guia PMBOK. Ele define gerenciamento da configuração como um subsistema do gerenciamento de projetos que identifica, documenta, controla alterações e verifica a conformidade das características físicas e funcionais de um produto ou serviço. Além disso, o documento destaca que o gerenciamento da configuração se aplica ao ciclo de vida do produto e do projeto, identificando itens de configuração e controlando formalmente as mudanças.
O documento apresenta os fundamentos do BPM (Business Process Management ou Gestão por Processos de Negócio) e sua integração com a Gestão de Projetos. O palestrante Fábio Hideki Kawauchi é um especialista em BPM com 14 anos de experiência no mercado de TI que fornecerá uma visão geral destes tópicos.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
Este documento é um guia do utilizador da norma ISO 9001:2015 desenvolvido pela APCER para partilhar a sua experiência e perspetiva sobre a certificação de sistemas de gestão da qualidade. O guia explica os objetivos de fornecer uma compreensão comum entre a APCER e as organizações, as abordagens para implementar a norma, e fornece orientação sobre cada seção da ISO 9001:2015.
Como as decisões podem ser facilmente modeladas e automatizadas com DMN para construir fluxos de trabalho mais simples, ágeis e inovadores.
Veja exemplos práticos para assegurar o cumprimento de regulação e, ao mesmo tempo, obter processos e decisões mais inteligentes com melhores experiências digitais aos usuários.
Workshop: Conferência Nacional da ABPMP 2018 em Brasília, DF
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
O documento discute o que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e seu ciclo de vida. BPM é a transformação da insatisfação dos resultados em ações para melhoria contínua com foco na sustentabilidade, clientes e custos. Envolve identificar, monitorar, medir, desenhar, executar e documentar processos para alinhar estratégias, processos e pessoas.
Este documento descreve como a empresa DIGIMAX aplicou técnicas de gestão de processos de negócio (BPM) para resolver problemas de atraso na entrega de projetos, melhorando os resultados. A análise identificou falhas que causavam paradas no processo, e soluções como checklists e controle de estoques reduziram os atrasos. Os resultados após 3 meses incluíram 97% dos projetos entregues no prazo e aumento de 45% na produção e lucros.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. Contém informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução à qualidade e pessoas, definição de sistemas e sistemas de gestão.
O documento discute o gerenciamento da configuração de acordo com o Guia PMBOK. Ele define gerenciamento da configuração como um subsistema do gerenciamento de projetos que identifica, documenta, controla alterações e verifica a conformidade das características físicas e funcionais de um produto ou serviço. Além disso, o documento destaca que o gerenciamento da configuração se aplica ao ciclo de vida do produto e do projeto, identificando itens de configuração e controlando formalmente as mudanças.
O documento apresenta os fundamentos do BPM (Business Process Management ou Gestão por Processos de Negócio) e sua integração com a Gestão de Projetos. O palestrante Fábio Hideki Kawauchi é um especialista em BPM com 14 anos de experiência no mercado de TI que fornecerá uma visão geral destes tópicos.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
Este documento é um guia do utilizador da norma ISO 9001:2015 desenvolvido pela APCER para partilhar a sua experiência e perspetiva sobre a certificação de sistemas de gestão da qualidade. O guia explica os objetivos de fornecer uma compreensão comum entre a APCER e as organizações, as abordagens para implementar a norma, e fornece orientação sobre cada seção da ISO 9001:2015.
O documento descreve os serviços de consultoria em gestão de projetos, processos e governança oferecidos pela CompanyWeb. A empresa ajuda organizações a implementarem as melhores práticas de gerenciamento de projetos, como PMBOK e ITIL, e a aprimorarem seus processos de gestão. A CompanyWeb também fornece treinamentos e consultoria em governança, gestão de riscos e compliance.
O documento discute o mapeamento e modelagem de processos de negócios. Ele define o que é um processo, mapeamento de processos e a notação BPMN. Também explica como mapear processos usando 10 passos e quais são os principais elementos do BPMN como pools, lanes, fluxos e atividades.
Elo Group Roadmap De EscritóRio De ProcessosEloGroup
O documento discute o papel da gestão de processos nas organizações e como o escritório de processos pode promover inovação e governança. Ele argumenta que as organizações não têm aproveitado as oportunidades internas devido a iniciativas desconectadas e dificuldades de implantação de processos. O escritório de processos é apresentado como solução para priorizar demandas, apoiar a tomada de decisão e promover a capacidade de adaptação da organização.
satisfação do cliente
Medição: custo e qualidade
Ferramentas: gráficos de controle,
inspeção amostral, PDCA
Paradigma: inspeção
Filosofia: qualidade é
responsabilidade de todos
Liderança: gestão da qualidade
Tecnologia: estatística básica
Foco: redução de custos
Assistente: satisfação do cliente
Medição: tempo e qualidade
Ferramentas: mapeamento de valor,
análise de valor, reengenharia
Paradigma:
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
Esta apresentação demonstra de forma breve como fazer melhoria nos processos de negócio. É também apresentado técnicas, práticas e ferramentas para a melhoria.
Elo Group O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...EloGroup
O documento discute o papel do escritório de processos como mecanismo de governança e inovação organizacional. Aborda como as iniciativas de gestão de processos nas organizações muitas vezes são desconectadas e como o escritório de processos pode integrá-las e alinhá-las à estratégia, promovendo a melhoria contínua dos processos e a competitividade da organização.
O documento discute os principais conceitos e fases da Gestão de Processos de Negócio (BPM). O BPM é definido como uma disciplina que emprega métodos, políticas e ferramentas para gerenciar e otimizar continuamente as atividades e processos de uma organização. As principais fases do BPM incluem planejamento estratégico, modelagem de processos, automação, monitoração, governança e evolução contínua. Processos podem ser classificados de acordo com fatores como nível organizacional versus operacional, grau de automação, repet
O documento apresenta uma visão geral da norma ISO 15504, que fornece uma metodologia genérica para avaliação de processos em organizações. A norma descreve os processos de engenharia de software, divididos em categorias, e fornece um modelo de referência com níveis de capacidade para avaliação e melhoria contínua dos processos.
Este documento fornece um resumo da Norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestão da qualidade. Ele explica o objetivo de apresentar os fundamentos e requisitos da norma para certificação. Também resume os principais conceitos da norma, como liderança, envolvimento das pessoas, melhoria contínua e abordagem baseada em processos.
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
Aula 5 4 Auditoria Interna.
Disciplina de Auditoria do curso de Administração
Faculdade Maurício de Nassau-Unidade Lagoa nova.
Natal, Rio Grande do Norte, Brasil.
Autor: Saulo Jose de Barros Campos (CAMPOS, SJB; CAMPOS, S J B; CAMPOS, Saulo Jose de Barros)
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6973074255756196
O documento discute a mudança da norma ISO 9001 de 2008 para a versão de 2015. A nova versão foi projetada para ser mais relevante ao mercado atual e oferecer benefícios de negócios às organizações. Algumas das principais alterações incluem uma abordagem integrada para gestão organizacional, maior envolvimento da liderança e introdução da gestão de riscos e oportunidades.
Mapeamento de processos técnicas e vantagensmateuspizetta
O documento apresenta as técnicas e vantagens do mapeamento de processos nas empresas, incluindo padronizar processos para melhorar a eficiência, medir resultados e atender clientes de forma consistente.
O documento apresenta um guia sobre Gestão por Processos de Negócio (BPM) com nove áreas de conhecimento, incluindo perspectivas organizacional e de processos. A perspectiva organizacional trata da organização do gerenciamento de processos e seu alinhamento com a estratégia da organização. A perspectiva de processos engloba atividades como modelagem, análise, desenho, execução, monitoramento e melhoria contínua de processos com suporte de tecnologia BPM.
Wstęp do zarządzania procesami biznesowymi w firmie.
Prezentacja opisuje fazy dojrzałości procesowej...
Doskonały materiał do wstępnych dyskusji nad zasadnością implementacji Business Proces Management lub jego elementów.
Autor: Joanna Plata
O documento discute métricas de software, incluindo conceitos, tipos de métricas, processos de medição e métricas para recursos como tempo, pessoas e custos. É apresentada uma agenda com conceitos, aplicações e tipos de métricas para produtos, clientes, processos e gestão.
Este documento discute conceitos de governança corporativa. Aborda definições de empresa, tipos de empresas, áreas funcionais, importância da governança corporativa, stakeholders, governança no contexto de escândalos financeiros, papel do conselho de administração, ferramentas de governança e obstáculos à implementação.
Objetivo da modelagem de processos é facilitar o entendimento e comunicar os processos.
Tutorial BizAgi, demonstra passo a passo como fazer Modelagem de Processos de Negócio utilizando uma ferramenta de Modelagem de Processos.
Os recursos do BizAgi Process Modeler são apresentados de forma clara e objetiva.
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMNMauricio Bitencourt
http://www.projeler.com.br/curso
https://www.linkedin.com/in/mbitencourt
http://mauriciobitencourt.com/
Conheça técnicas poderosas para modelar graficamente processos e regras de negócio.
Com BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) você poderá representar claramente os processos de negócio de maneira completa e precisa sobre o seu estado atual e criar uma documentação para ser utilizada como base em treinamento, comunicação, discussão, medição, análise e identificação das oportunidades de melhoria no fluxo de valor.
Com DMN 1.0 (Decision Model and Notation) você poderá transformar regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.
Aprenda novas técnicas e notações, aplicadas a modernas ferramentas de modelagem com os padrões BPMN 2.0 e DMN 1.0.
Transforme regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.
Crie modelos claros e objetivos com as notações abertas, ricas em elementos gráficos que permitem economizar em descrições, acelerar a criação e a interpretação.
Vá além do mapeamento de fluxo de valor e tratamento de exceções e obtenha modelos de processos e decisões mais completos para automatizar com novas tecnologias.
BPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisõesMauricio Bitencourt
O documento discute a integração entre BPMN (Business Process Model and Notation) e DMN (Decision Model and Notation) para modelar processos de negócios e decisões de forma integrada, permitindo automatizar regras de negócio e tornar processos mais inteligentes. Apresenta também como a Internet das Coisas está impulsionando o uso de soluções BPM e como BPMN e DMN juntos podem melhor gerenciar grandes volumes de eventos gerados por dispositivos conectados.
O documento descreve os serviços de consultoria em gestão de projetos, processos e governança oferecidos pela CompanyWeb. A empresa ajuda organizações a implementarem as melhores práticas de gerenciamento de projetos, como PMBOK e ITIL, e a aprimorarem seus processos de gestão. A CompanyWeb também fornece treinamentos e consultoria em governança, gestão de riscos e compliance.
O documento discute o mapeamento e modelagem de processos de negócios. Ele define o que é um processo, mapeamento de processos e a notação BPMN. Também explica como mapear processos usando 10 passos e quais são os principais elementos do BPMN como pools, lanes, fluxos e atividades.
Elo Group Roadmap De EscritóRio De ProcessosEloGroup
O documento discute o papel da gestão de processos nas organizações e como o escritório de processos pode promover inovação e governança. Ele argumenta que as organizações não têm aproveitado as oportunidades internas devido a iniciativas desconectadas e dificuldades de implantação de processos. O escritório de processos é apresentado como solução para priorizar demandas, apoiar a tomada de decisão e promover a capacidade de adaptação da organização.
satisfação do cliente
Medição: custo e qualidade
Ferramentas: gráficos de controle,
inspeção amostral, PDCA
Paradigma: inspeção
Filosofia: qualidade é
responsabilidade de todos
Liderança: gestão da qualidade
Tecnologia: estatística básica
Foco: redução de custos
Assistente: satisfação do cliente
Medição: tempo e qualidade
Ferramentas: mapeamento de valor,
análise de valor, reengenharia
Paradigma:
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
Esta apresentação demonstra de forma breve como fazer melhoria nos processos de negócio. É também apresentado técnicas, práticas e ferramentas para a melhoria.
Elo Group O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...EloGroup
O documento discute o papel do escritório de processos como mecanismo de governança e inovação organizacional. Aborda como as iniciativas de gestão de processos nas organizações muitas vezes são desconectadas e como o escritório de processos pode integrá-las e alinhá-las à estratégia, promovendo a melhoria contínua dos processos e a competitividade da organização.
O documento discute os principais conceitos e fases da Gestão de Processos de Negócio (BPM). O BPM é definido como uma disciplina que emprega métodos, políticas e ferramentas para gerenciar e otimizar continuamente as atividades e processos de uma organização. As principais fases do BPM incluem planejamento estratégico, modelagem de processos, automação, monitoração, governança e evolução contínua. Processos podem ser classificados de acordo com fatores como nível organizacional versus operacional, grau de automação, repet
O documento apresenta uma visão geral da norma ISO 15504, que fornece uma metodologia genérica para avaliação de processos em organizações. A norma descreve os processos de engenharia de software, divididos em categorias, e fornece um modelo de referência com níveis de capacidade para avaliação e melhoria contínua dos processos.
Este documento fornece um resumo da Norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestão da qualidade. Ele explica o objetivo de apresentar os fundamentos e requisitos da norma para certificação. Também resume os principais conceitos da norma, como liderança, envolvimento das pessoas, melhoria contínua e abordagem baseada em processos.
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
Aula 5 4 Auditoria Interna.
Disciplina de Auditoria do curso de Administração
Faculdade Maurício de Nassau-Unidade Lagoa nova.
Natal, Rio Grande do Norte, Brasil.
Autor: Saulo Jose de Barros Campos (CAMPOS, SJB; CAMPOS, S J B; CAMPOS, Saulo Jose de Barros)
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6973074255756196
O documento discute a mudança da norma ISO 9001 de 2008 para a versão de 2015. A nova versão foi projetada para ser mais relevante ao mercado atual e oferecer benefícios de negócios às organizações. Algumas das principais alterações incluem uma abordagem integrada para gestão organizacional, maior envolvimento da liderança e introdução da gestão de riscos e oportunidades.
Mapeamento de processos técnicas e vantagensmateuspizetta
O documento apresenta as técnicas e vantagens do mapeamento de processos nas empresas, incluindo padronizar processos para melhorar a eficiência, medir resultados e atender clientes de forma consistente.
O documento apresenta um guia sobre Gestão por Processos de Negócio (BPM) com nove áreas de conhecimento, incluindo perspectivas organizacional e de processos. A perspectiva organizacional trata da organização do gerenciamento de processos e seu alinhamento com a estratégia da organização. A perspectiva de processos engloba atividades como modelagem, análise, desenho, execução, monitoramento e melhoria contínua de processos com suporte de tecnologia BPM.
Wstęp do zarządzania procesami biznesowymi w firmie.
Prezentacja opisuje fazy dojrzałości procesowej...
Doskonały materiał do wstępnych dyskusji nad zasadnością implementacji Business Proces Management lub jego elementów.
Autor: Joanna Plata
O documento discute métricas de software, incluindo conceitos, tipos de métricas, processos de medição e métricas para recursos como tempo, pessoas e custos. É apresentada uma agenda com conceitos, aplicações e tipos de métricas para produtos, clientes, processos e gestão.
Este documento discute conceitos de governança corporativa. Aborda definições de empresa, tipos de empresas, áreas funcionais, importância da governança corporativa, stakeholders, governança no contexto de escândalos financeiros, papel do conselho de administração, ferramentas de governança e obstáculos à implementação.
Objetivo da modelagem de processos é facilitar o entendimento e comunicar os processos.
Tutorial BizAgi, demonstra passo a passo como fazer Modelagem de Processos de Negócio utilizando uma ferramenta de Modelagem de Processos.
Os recursos do BizAgi Process Modeler são apresentados de forma clara e objetiva.
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMNMauricio Bitencourt
http://www.projeler.com.br/curso
https://www.linkedin.com/in/mbitencourt
http://mauriciobitencourt.com/
Conheça técnicas poderosas para modelar graficamente processos e regras de negócio.
Com BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) você poderá representar claramente os processos de negócio de maneira completa e precisa sobre o seu estado atual e criar uma documentação para ser utilizada como base em treinamento, comunicação, discussão, medição, análise e identificação das oportunidades de melhoria no fluxo de valor.
Com DMN 1.0 (Decision Model and Notation) você poderá transformar regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.
Aprenda novas técnicas e notações, aplicadas a modernas ferramentas de modelagem com os padrões BPMN 2.0 e DMN 1.0.
Transforme regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.
Crie modelos claros e objetivos com as notações abertas, ricas em elementos gráficos que permitem economizar em descrições, acelerar a criação e a interpretação.
Vá além do mapeamento de fluxo de valor e tratamento de exceções e obtenha modelos de processos e decisões mais completos para automatizar com novas tecnologias.
BPMN + DMN a integração perfeita para os processos e as decisõesMauricio Bitencourt
O documento discute a integração entre BPMN (Business Process Model and Notation) e DMN (Decision Model and Notation) para modelar processos de negócios e decisões de forma integrada, permitindo automatizar regras de negócio e tornar processos mais inteligentes. Apresenta também como a Internet das Coisas está impulsionando o uso de soluções BPM e como BPMN e DMN juntos podem melhor gerenciar grandes volumes de eventos gerados por dispositivos conectados.
Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança...Mauricio Bitencourt
O documento apresenta os conceitos e ferramentas para construção da arquitetura de processos de uma organização, com foco na proposta de valor, governança e agilidade. Apresenta os nove domínios de conhecimento de BPM e como os processos orquestram as funções para entregar valor aos clientes de forma previsível ou adaptativa. Discorre sobre a importância de mapear os processos ponta a ponta e gerenciá-los como ativos para melhor compreender e aprimorar continuamente o negócio.
Além de melhorar e estender o que já está sendo feito e oferecido com a automação de processos, Maurício Bitencourt palestrará sobre a importância da transformação digital para inovar no valor entregue aos clientes/beneficiários, com a utilização de técnicas e tecnologias disponíveis, potencializar o que somente as pessoas fazem muito bem.
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...Mauricio Bitencourt
O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade.
Para saber mais sobre os conhecimentos e habilidades necessários para ser um profissional de BPM, participe deste webinar gratuito da Projeler. Você vai assistir a uma demonstração do funcionamento do Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) na modalidade EAD e poderá esclarecer todas as suas dúvidas sobre a preparação para a Certificação Profissional CBPP® e CBPA®.
As certificações CBPP® (Certified Business Process Professional®) e CBPA® (Certified Business Process Associate®) são um reconhecimento formal da ABPMP.org ao indivíduo que demonstrou experiência, proficiência e compreensão do conjunto de conhecimentos em BPM.
CBPP® (Certified Business Process Professional) é uma certificação profissional registrada da ABPMP International que atesta conhecimento, experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management). Baseia-se em um programa de certificação padronizado mundialmente que reconhece que um profissional atendeu pré-requisitos de experiência prática em gerenciamento de processos e possui conhecimento e habilidade para articular princípios e práticas definidos no Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento da ABPMP, o BPM CBOK®. A certificação CBPP® é uma conquista pessoal.
CBPA® (Certified Business Process Associate®) é uma certificação da ABPMP International indicada aos profissionais que tem uma compreensão ampla dos conceitos de BPM associados a alguma experiência de trabalho em campo, mas não tem o total de quatro anos de experiência prática exigidos para o segundo nível de certificação Certified Business Process Professional (CBPP®).
O documento descreve a evolução da gestão da cooperativa Certel Energia ao longo do tempo, os desafios do projeto de mapeamento e padronização de seus processos de negócio e a incorporação de conceitos como cadeia de valor e arquitetura de processos para atender às regras regulatórias do setor elétrico.
Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Cré...Mauricio Bitencourt, CBPP
O documento discute a transformação dos processos de gestão de pessoas em uma empresa de recuperação de crédito. Apresenta os principais desafios enfrentados pela empresa, como alta rotatividade e necessidade de aumentar a produtividade. O projeto tem como objetivo implantar políticas claras, melhorar o fluxo de trabalho e qualificar indicadores, por meio da modelagem e automação dos processos de recrutamento e seleção.
Estudo de caso da Comil Ônibus SA: Como a melhoria dos processos e a gestão ...Mauricio Bitencourt, CBPP
Otimizar o tempo de atravessamento dos pedidos na Comil Ônibus SA
A Empresa
Presente nas ruas e estradas de mais de 30 países, a COMIL Ônibus S.A. é uma das principais montadoras de ônibus do Brasil. Possui uma completa linha de veículos que inclui ônibus rodoviários, urbanos, micros e especiais, produzidos através de criteriosos estudos de mercado.
O Desafio
Sempre focada em utilizar novos processos e tecnologias, a Comil Ônibus SA precisava otimizar sua produção e reduzir o tempo médio de orçamentação, tendo em vista o aumento na demanda e o elevado índice de horas extras.
Além de reduzir retrabalhos e custos operacionais, a empresa tinha necessidade de desvincular a gestão de processos da área de TI.
A Solução
A Comil adotou uma plataforma de gerenciamento de processos corporativos que possibilitou o mapeamento de toda sua cadeia produtiva. Esse conhecimento foi essencial para que a empresa identificasse quais fases poderiam se tornar mais eficientes. Com o conhecimento da cadeia de valor e a arquitetura de processos, a Comil foi capaz de ter essa visão sistêmica e, então, priorizar com mais assertivamente as devidas melhorias.
Os Resultados
A Comil iniciou o projeto de gestão de processos de negócios (BPM) nos primeiros meses de 2010. O sistema auxiliou a distribuição de novas versões dos processos com agilidade e sem paradas. As métricas das instâncias de processos foram coletadas e disponibilizadas em telas de LCD por toda a fábrica para o acompanhamento da execução das tarefas em tempo real.
Com apoio da plataforma de automação de processos Intalio BPMS CE, consultoria da PROJELER e demais consultorias de manufatura enxuta e lean administrativo, a empresa aumentou de 12 para 19 o número de unidades produzidas por dia com o mesmo número de 3.000 funcionários e reduziu o tempo médio de orçamento de cada ônibus de 152 para 34 horas. Resultados que levaram a Comil a um faturamento de R$ 550 milhões em 2011.
Hoje, o processo automatizado abrange até mesmo o chão de fábrica, incluindo cinco linhas de produção. Nestes locais foram disponibilizados mais de 50 iPads que, usados por aproximadamente 600 colaboradores, que fazem uso diário das telas. O sucesso da iniciativa e a cultura de inovação da Comil já levaram ao desenho de futuras fases do projeto, incluindo a implantação de escritório de projetos e de processos.
Novas fases serão acrescidas ao projeto, incluindo a implantação de escritório de processos e projetos.
Um fator muito positivo na Comil é a cultura da empresa que absorve mudanças. No caso deste projeto o BPMS auxiliou em muito para a distribuição de novas versões dos processos com agilidade e sem paradas. As métricas das instâncias de processos foram coletadas com conexão SQL e disponibilizadas em telas de LCD por toda a fábrica para o acompanhamento da execução das tarefas em tempo real.
Mais informações
http://www.projeler.com.br
http://www.mauriciobitencourt.com
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Mauricio Bitencourt, CBPP
O documento descreve o projeto de otimização e automação do processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica pela FECOERGS. O projeto visa redesenhar e automatizar o processo para melhor controlar prazos, gerenciar informações e disseminar a gestão por processos. Serão desenvolvidas aplicações para orquestrar o processo, executar regras de negócio e gerenciar o fluxo de trabalho de forma automatizada.
Otimizar e automatizar o processo ponta a ponta para comercializar planos de saúde assistenciais na Unimed VTRP
A Empresa
A primeira cooperativa Unimed foi fundada em Santos-SP e em apenas 4 anos depois foi fundada a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, denominada na época Altomed.
Atualmente, a cooperativa de saúde Unimed é a maior do mundo em seu ramo, com participação em 83% do território nacional. Da mesma maneira, a Unimed VTRP atende 59 cidades do RS nos vales do Taquari, Rio Pardo e na região do Jacuí. Possui sede no município de Lajeado, e conta com escritórios regionais em 12 diferentes municípios.
O Desafio
Realizar projeto de melhoria de processo com o mapeamento na notação BPMN e o uso de plataforma BPMS para automação do processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. Além disso, deveria realizar:
Emissão de formulários preenchidos automaticamente
Geração automatizada de propostas e orçamentos
Implementação de tabela de produtos e possibilidades de configuração do plano para gerar a contrato com base em regras de negócio automatizadas
Integração via web services com os sistemas de CRM e ERP de Gestão de Planos de Saúde
Uso de serviços SOA com o SPC e Receita Federal, para buscar situação do cliente e dependentes a partir do CPF
A Solução
Utilizando a metodologia da PROJELER para mapeamento, análise e automação de processo foram implementadas as seguintes soluções:
Digitar informações uma única vez integrando os processos subsequentes com confiabilidade, sem a necessidade de conferências e retrabalhos
Eliminar trabalho em lote e execução do processo com a perspectiva do cliente (ponta a ponta do evento ao resultado)
Revelar e definir regras claras para execução do processo e consumir serviços sem paradas para decisão
Obter o maior número de informações dos clientes no início do processo
Entregar documentos para o cliente no prazo combinado
Rastrear todas as atividades e decisões do processo, associadas a pontos de coleta automática de métricas para compor indicadores e acompanhar metas
Os Resultados
A Unimed VTRP, com o auxílio da PROJELER, enxugou e simplificou seu processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. A automação do processo com BPMS e regras de negócio com BRMS, substituiu documentos impressos em branco por documentos gerados com informações integradas aos sistemas. Eliminou a redigitação de informações em diversos aplicativos e garantiu a integridade dos dados cadastrais.
Alcançados todos estes benefícios, foi possível também, gerenciar as filas de trabalho, reduzir em mais de 60% o tempo de atravessamento do processo desde o evento até a entrega dos resultados com o aumento da satisfação dos clientes.
Mais informações
http://www.projeler.com.br
http://www.mauriciobitencourt.com
BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...Mauricio Bitencourt, CBPP
O documento discute a integração entre BPMN (Business Process Model and Notation) e DMN (Decision Model and Notation) para modelagem e automação de processos de negócio e decisões. Ele apresenta os padrões BPMN e DMN como notações abertas para modelar processos e decisões e argumenta que a combinação dos dois permite processos mais inteligentes e consistentes ao separar as regras de negócio dos sistemas e aplicações.
MBA SGI UNISANTA - Disciplina: Modelagem e Gestão por ProcessosProcessosMarco Viveiros
O documento apresenta conceitos de gestão por processos sustentáveis, incluindo a geração de valor, aspectos e impactos socioambientais, perigos e riscos de segurança e saúde. Detalha o ciclo PDCA, sistemas de gestão e melhoria contínua, além de abordar a modelagem e mapeamento de processos.
O documento discute a gestão por processos, incluindo mapeamento e modelagem de processos, implementação e documentação de processos, e ferramentas para análise e melhoria de processos. O documento também aborda como criar um ambiente propício para implementação de melhorias.
[BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S...EloGroup
O documento resume os esforços da Empresa Municipal de Informática (EMPREL) para aprimorar seus processos de suporte por meio da implementação de gestão por processos de negócios (BPM). A EMPREL mapeou e simulou sete processos administrativos e financeiros chave em duas etapas, treinando funcionários em BPM. A próxima etapa é disponibilizar os processos online e auditar a aderência às atividades mapeadas.
[BPM Day PE 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século XXIEloGroup
O documento discute as transformações necessárias para organizações prosperarem no século 21, incluindo a necessidade de antecipar tendências e soluções para problemas futuros. Também aborda tópicos como a insustentabilidade do crescimento contínuo, novas métricas para medir desenvolvimento e a educação do futuro.
O documento apresenta os serviços da empresa Direct Link Consultoria, especializada em implantação de centrais de televendas. Detalha os principais serviços oferecidos como estratégia comercial, gestão da força de vendas e treinamento. Apresenta também a metodologia de implantação, dividida em duas etapas: planejamento e implantação, fornecendo detalhes sobre os produtos gerados em cada uma. Por fim, lista alguns dos principais clientes atendidos nos mais variados segmentos.
Construir Sites - orcamento para loja virtualConstruir Sites
Este documento apresenta uma proposta para a implantação e manutenção de uma loja virtual para o cliente utilizando a plataforma Magento. A Construir Sites oferece serviços como desenvolvimento da loja virtual, gerenciador de conteúdo, relatórios de estatísticas e manutenção. O documento também descreve os investimentos, forma de pagamento, responsabilidades e vantagens de escolher a Construir Sites.
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...Mauricio Bitencourt, CBPP
O documento descreve um curso de gerenciamento de processos de negócio e preparação para a certificação CBPPTM da ABPMP. O curso inclui 10 disciplinas, 40 horas de aula ao vivo pela internet e simulados para ajudar os alunos a se prepararem para o exame de certificação. O curso ensina sobre as nove áreas de conhecimento do BPM CBOK® de forma a fornecer uma visão abrangente do gerenciamento de processos de negócio.
O documento apresenta uma aula demonstrativa sobre modelagem de processos e decisões com BPMN e DMN. A agenda inclui apresentação, definições, exemplos, notação e modelo BPMN e DMN, ferramentas e plataformas dos exercícios do curso e edições do curso na modalidade EAD ao vivo. O curso ensina a representar processos de negócio e regras de decisão usando as notações BPMN e DMN.
Webinar sobre Gerenciamento de Processos (BPM): Formação, Carreira e Certific...Mauricio Bitencourt, CBPP
O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade.
Para saber mais sobre os conhecimentos e habilidades necessários para ser um profissional de BPM, nesta apresentação do webinar do dia 21/02/2014. Você vai assistir a uma demonstração do funcionamento do Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) na modalidade EAD e poderá esclarecer as suas dúvidas sobre a preparação para a Certificação Profissional CBPP™
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesMauricio Bitencourt, CBPP
O documento discute a transformação digital de processos, casos e decisões. Apresenta novos paradigmas de desenvolvimento para lidar com a complexidade crescente de sistemas não estáticos, abordando arquiteturas, técnicas e tecnologias para modelar e executar processos, casos e decisões com base em regras de negócio usando software de código aberto.
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...EloGroup
Palestra ministrada por Maurício Bitencourt (Projeler, ABPMP) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo modelo de gestão".
O documento apresenta uma palestra sobre técnicas e tecnologias de gerenciamento de processos de negócios (BPM), incluindo: (1) exemplos práticos de automação de processos e decisões usando os padrões BPMN e DMN, (2) a importância da transformação digital das organizações e (3) sobre a automação de processos robóticos (RPA). O objetivo é mostrar como integrar essas abordagens para fornecer melhores experiências aos clientes.
Apresentação- transformação organizacional com bpmCelebroni BPM
Este documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria em gestão de processos de negócios. A empresa oferece soluções para mapear processos, identificar áreas de melhoria, implementar transformações e monitorar indicadores para melhorar continuamente os processos e resultados dos clientes.
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...Mauricio Bitencourt, CBPP
O documento discute como a gestão de processos de negócio (BPM) e as tecnologias modernas, como o gerenciamento inteligente de processos de negócio (iBPM), impulsionam um novo modelo de gestão. Apresenta brevemente o guia do Corpo Comum de Conhecimento de BPM (BPM CBOK) e suas nove áreas de conhecimento, além de definir conceitos como BPM, BPMS e BPMN.
Este documento fornece um resumo sobre gestão estratégica de processos de negócio, práticas, mercado e tecnologias. A palestrante apresenta uma visão geral da gestão de processos, práticas de gestão estratégica, mercado e certificações profissionais como a CBPP.
A Democratização da Arquitetura de Processos como fator chave para Inovação [...Kelly Sganderla
Apresentação do terceiro dia da Semana das Mulheres na Inovação, com introdução a níveis de arquitetura de processos, maturidade de processos e o case de processos em uma instituição de logística internacional.
O documento discute como ter sucesso na implementação de BPM, abordando 3 tópicos principais: 1) Os principais erros cometidos por empresas ao automatizar processos, como não mudar a cultura dos usuários ou não definir donos para os processos. 2) Quando o BPM agrega valor, especialmente para processos entre departamentos ou que satisfaçam clientes. 3) Como gerar retorno sobre investimento com BPM através de ganhos tangíveis como redução de custos e ganhos intangíveis como melhor clima organizacional.
A empresa iProcess é uma consultoria especializada em soluções de gestão por processos e tecnologias habilitadoras de BPM, RPA, SOA e ECM/GED. A empresa oferece serviços como modelagem e otimização de processos, seleção de plataformas BPM, diagnóstico de maturidade em BPM e capacitação. A iProcess possui 18 anos de experiência e já trabalhou com diversos processos em diferentes setores.
1. O documento discute como a gestão de processos pode apoiar a entrega de boas experiências para os clientes.
2. É apresentada a definição de experiência do cliente e discutidos conceitos como necessidades versus expectativas dos clientes e a jornada do cliente.
3. O analista de processos precisa considerar a perspectiva do cliente, entender seu valor e como os processos podem facilitar suas interações com a organização.
Gart Capote é um profissional certificado em gerenciamento de processos de negócio e presidente da ABPMP no Brasil. Ele é autor de livros e instrutor sobre modelagem de processos e formação de analistas de processos. A apresentação resume as principais áreas de conhecimento em gerenciamento de processos de negócio de acordo com a ABPMP.
ISO 9001:2015 - Abordagem por ProcessosFormaoIFDEP
O documento discute a abordagem por processos na gestão da qualidade. Apresenta os princípios da gestão da qualidade e descreve como as organizações devem determinar e monitorar os processos necessários para atender aos requisitos dos clientes e partes interessadas. Inclui exemplos de mapas de processos que ilustram o fluxo de atividades em diferentes tipos de organizações.
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...Mauricio Bitencourt, CBPP
[1] O documento discute a importância de otimizar ou transformar processos e regras de negócio antes de automatizá-los com BPMS e SOA. [2] Apresenta definições sobre BPM, BPMS, BPMN e DMN e como esses conceitos podem ser usados para modelar processos e decisões de forma padronizada. [3] Relata um estudo de caso sobre como a PAC ADMINISTRADORA DE CRÉDITO transformou seu processo de recrutamento e seleção usando BPMN, DMN e uma ferramenta BPMS para
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
O documento discute o BPM (Business Process Management) como uma alternativa para transformações organizacionais. Apresenta casos em que o BPM pode ser aplicado, como fusões e aquisições, reestruturação de processos de desenvolvimento de produtos e preparação para novas regulações. Também descreve princípios, métodos e técnicas do BPM que podem ser usados para apoiar transformações organizacionais.
BPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesMauricio Bitencourt, CBPP
O documento discute a transformação digital de processos, casos e decisões. Resume três pontos principais:
1) A digitalização aumentou a velocidade dos negócios e o gerenciamento de processos e decisões estão no centro desta mudança, exigindo novas habilidades.
2) Serão abordadas arquiteturas, técnicas e tecnologias para modelar e executar processos, casos e decisões com base em regras de negócio usando software open source.
3) Isso permitirá uma abordagem holística de melhor
Neste webinar sobre os desafios típicos de projetos de BPM são tratados os seguintes temas:
- Breve apresentação do Ciclo de Vida da Gestão por Processos
- Principais desafios de cada etapa
Confira o vídeo, links para slides e respostas para as perguntas enviadas durante o evento no Blog da iProcess:
http://blog.iprocess.com.br/2015/09/webinares-iprocess-2015-desafios-comuns-em-um-projeto-de-bpm
O documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria em gestão de processos de negócios. A empresa oferece treinamento, consultoria, transformação de processos, implementação de escritórios de processos e automação, com foco em redução de custos, aumento da qualidade e resultados.
Semelhante a Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões (20)
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
1. Mapeamento, Melhoria, Transformação e
Operacionalidade de Processos e Decisões
Maurício Bitencourt, CBPP
Vice-presidente e co-fundador da ABPMP Brasil
Criciúma, 16 de junho de 2015
CRICIÚMA
2015
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2. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
Mapeamento de Processos Operacionalidade de Processos
Construção da
Arquitetura de
Processos
Modelagem de
Processos e Decisões
com BPMN e DMN
Automação de Processos
e Regras de Negócio com
BPMS e SOA
Gerenciamento
de Desempenho
de Processos
com BAM
Melhoria e Transformação de Processos
Análise, Desenho, Simulação e Emulação de Processos e Regras de Negócio
Agenda
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3. Processos são uma orientação
perene de gerenciamento
Qualidade Total
(TQM), Seis
Sigma
Business Process
Management (BPM)
Reengenharia de
Processos (BPR)
1980 1990 2000 2010
ISO 9000
Estoques
gerenciados
pelo fornecedor
Internet
Telefone celular
Agilidade para
mudar
Notação BPMN
Automação de
processos com
BPMS
Tecnologias de
Workflow centradas
nas trocas de
documentos de
pessoa para pessoa
Downsizing
Reação emocional
das pessoas com o
significado de
demissão
Foco na
qualidade e
produtividade
ERP
Foco na
conformidade do
processo
Pouco
questionamento
sobre os produtos
e serviços aos
clientes
“para a ISO
versus
para USO”
Computação em
nuvem
Redução de tempo
para novas versões
de processos
automatizados
Gerenciamento de
Regras de Negócios
Pensamento enxuto
Colaboração
Globalização
Terceirização
Operações
Inteligentes de
Negócio (IBO)
Intelligent BPM
Systems (iBPMS)
Gerenciamento
de caso (ACM) e
processos
dinâmicos
Agentes
inteligentes em
tempo real
Gerenciamento
de decisões
Business
Transformation
2020
Digitalização
Restrições
sociais e
ambientais
Trabalho com
significado para
as pessoas
Efemeridade
“compre
experiências e
não coisas”
Baby Boomers Geracão X Geracão Y / Touch Millennials
MauricioBitencourt.com
20. Compreenderá
somente algumas
partes do negócio
O contexto da
medição não será
muito claro
Haverá muito
desperdício
Sem uma Arquitetura de Processos
MauricioBitencourt.com
21. Compreenderá
somente algumas
partes do negócio
O contexto da
medição não será
muito claro
Haverá muito
desperdício
Uma organização
frágil e dependente
de heróis
Sem uma Arquitetura de Processos
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23. A experiência
do cliente é
igual aos
processos
Os processos
são iguais ao
negócio
Importância de uma
Arquitetura de Processos
MauricioBitencourt.com
24. A experiência
do cliente é
igual aos
processos
Os processos
são iguais ao
negócio
Você não
conseguirá
melhorar o que não
pode ver e medir
Importância de uma
Arquitetura de Processos
MauricioBitencourt.com
25. Imagem em alto nível
para alinhar as
pessoas ao propósito
da organização
A experiência
do cliente é
igual aos
processos
Os processos
são iguais ao
negócio
Você não
conseguirá
melhorar o que não
pode ver e medir
Importância de uma
Arquitetura de Processos
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27. Ciclo de Vida de Processos
Para manter processos
vivos e saudáveis
• Projetos de melhoria e
transformação
• Medição e
acompanhamento
• Mudanças de hábito
• Cultura da organização
Nascem
Evoluem
Degradam-se
Terminam PROCESSOS
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28. Ciclo de vida clássico para
melhoria contínua
Planejar
(Plan)
Fazer
(Do)
Verificar
(Check)
Agir
(Act) PDCA
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29. Ciclo de vida clássico para
melhoria contínua
Definir
(Define)
Medir
(Measure)
Analisar
(Analyze)
Melhorar
(Improve)
Controlar
(Control)
DMAIC
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30. Ciclo de vida
para melhoria e
transformação
http://www.projeler.com.br/servicos_metodologia.jsp MauricioBitencourt.com
36. Logís4ca
de
fora
para
dentro
Operações
Marke4ng
e
vendas
Serviços
Logís4ca
de
dentro
pra
fora
Infraestrutura da Organização
Gestão de Recursos Humanos
Desenvolvimento de Tecnologia
Aquisição
Atividades
deApoio
Atividades Primárias
M
A
R
G
E
M
Cadeia de Valor “clássica” - Michael Porter (1985)
MauricioBitencourt.com
37. PORTER
com
visão
das
operações
por
funções
MUDE
O
PENSAMENTO
para
processos
ponta
a
ponta
ESTRUTURAS
SCOR,
PCF,
...
com
visão
das
operações
por
processos
Evolução do Gerenciamento Corporativo de Processos
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38. Entrega Perfeita (Perfect Order Fulfillment)
Atendimento pleno ao cliente
Desenvolver
novos
produtos
Comercializar
produtos
Projetar
pedidos
e
planejar
produção
Programar
e
abastecer
suprimentos
Produzir
pedidos
Faturar
e
entregar
pedidos
Fornecer
serviços
de
assistência
técnica
Prover
logís4ca
reversa
Arquitetura de Processos
contexto para medir o que importa para o cliente
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39. A essência dos processos
ponta a ponta
Cliente
Cliente
Do
acionamento
de um evento
de uma parte
interessada
externa em
uma ponta
Uma série de
decisões e
atividades
interfuncionais
cruzam a
organização na
horizontal
Para no final
entregar
resultados
para partes
interessadas
externas na
outra ponta Regulação e
acreditação
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40. Entrelaçamento dos processos
ponta a ponta
5. Gerenciar atendimento ao cliente
5.4 Realizar atendimento de clientes
5.4.1
Registrar
atendimento do
cliente
Incidente
Registrado
Solução
5.4.2
Qualificar
atendimento
5.4.3
Qualificar e
esclarecer
dúvida do cliente
5.4.4
Qualificar e
esclarecer
incidente de erro
5.4.5
Atender e gerir
reclamação de
cliente
Dúvida
Erro
Reclamação
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41. Entrelaçamento dos processos
ponta a ponta
5. Gerenciar atendimento ao cliente
5.4 Realizar atendimento de clientes
5.4.1
Registrar
atendimento do
cliente
Incidente
Registrado
Solução
5.4.2
Qualificar
atendimento
5.4.3
Qualificar e
esclarecer
dúvida do cliente
5.4.4
Qualificar e
esclarecer
incidente de erro
5.4.5
Atender e gerir
reclamação de
cliente
Dúvida
Erro
Reclamação
Do registro do incidente
a solução do cliente
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43. Oportunidade para evoluir os modelos
Desvios do processo integrados
ao Modelo de Decisão e Regras
de Negócio automatizadas
Processos modelados como
fluxograma de forma equivocada
para o padrão BPMN
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46. Processo de Negócio e Modelo de Decisão
Nome da tabela de decisão
U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1
Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
BPMN
DMN
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47. Processo de Negócio e Modelo de Decisão
BPMN
DMN 1 • Processo de Negócio
2 • Requisitos de Decisão
3 • Lógica de Decisão
Nome da tabela de decisão
U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1
Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
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50. Identificar e eliminar desperdícios
Se não criar valor para o cliente
Trabalho = DESPERDÍCIO
Processos criam
valor diretamente
ou indiretamente
para os clientes
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54. Só existe um cliente e ele é uma
parte interessada externa
Cliente
Interno
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55. ALGUMAS BOAS PRÁTICAS
Evite usar raias nos
diagramas após evoluir os
primeiros modelos AS-IS
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56. ALGUMAS BOAS PRÁTICAS
Redesenhe o processo ponta
a ponta na perspectiva de
fora para dentro (outside in)
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57. ALGUMAS BOAS PRÁTICAS
Amplie para o escopo ponta a
ponta com o foco do cliente
para o atendimento pleno
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58. ALGUMAS BOAS PRÁTICAS
Oriente o processo para o
“caminho feliz” com decisões
em separado, captura de
eventos e tratamento de
exceções
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66. Produtividade para executar grande
volume de instâncias e exceções
PESSOAS
PROCESSOS
DECISÕES
SISTEMAS
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67. Possibilitar a jornada da experiência
do cliente como ator do processoProcessoCliente
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68. Substituir tarefas de
usuários em sistemas
por acesso automático a
informações de serviços
SOA com maior segurança
e menor custo
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82. Créditos
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