O documento aborda a transformação digital em processos operacionais, destacando a importância da gestão contínua e do redesenho de processos para melhorar a performance. Apresenta metodologias como design sprint para teste de ideias e automação na coleta de dados em tempo real, além de ressaltar a necessidade de adaptação às novas tecnologias. O autor, Ricardo Gonçalves, sugere um avanço progressivo sem pressa por soluções perfeitas, enfatizando a colaboração e a inovação no ambiente digital.

1. ELOGROUP
SÃO PAULO - 2017
REPENSANDO PROCESSOS COM O MINDSET DIGITAL
RICARDO GONÇALVES

2. RICARDO GONÇALVES, ELOGROUP
Engenheiro de Produção e Mestre em Administração pela UFMG
CBPP e Delegado Regional ABPMP SP
Gerente da EloGroup
Professor em disciplinas na área de Gestão de Operações

3. REPENSANDO PROCESSOS
com o mindset digital
Ricardo Gonçalves

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5. ESTAMOS
CONECTADOS

6. A MAIORIA DAS ATIVIDADES ONLINE COMEÇAM NOS SMARTPHONES
Fonte: Google

7. EMPODERADOS

9. Estamos diante de
TECNOLOGIAS
emergentes com alto poder de
TRANSFORMAÇÃO

10. Estamos diante de
NOVOS
COMPORTAMENTOS

11. COLABORAÇÃO E
COMPARTILHAMENTO

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15. ATIVAR A PRÁTICA DA
GESTÃO DO PROCESSO E
MELHORIA CONTÍNUA
EXECUÇÃO DO PROCESSO
GESTÃO DO PROCESSO
Como é o passo a passo de execução do processo?
Quais papéis e responsabilidades precisam ser melhor definidos?
Como posso ativar a gestão desse processo?
INDICADORES
MODELAGEM AS IS
PADRONIZAÇÃO
TREINAMENTOS
PLANOS DE AÇÃO
RITOS DE GESTÃO

16. Qual o papel do
Consultor de Vendas?
Qual o papel do
Gerente de Loja?

17. Painel bem simples para que toda a equipe médica e de enfermagem
tenha visibilidade sobre o status de cada paciente em cada leito.

19. REDESENHAR O PROCESSO BASEADO NA
ANÁLISE DO QUE ESTAMOS FAZENDO HOJE
Como promover saltos de performance no processo?
Como o sistema pode atender o processo?
Como lidar com mudanças de pessoas e estrutura organizacional?
REDESENHO TO BE
ENTREVISTAS
WORKSHOPS
GESTÃO DA MUDANÇA
ANÁLISES DE DADOS
AS IS
TO BE

20. Foi mensurado o tempo
gasto com cada atividade e
analisado o que agrega valor
e o que é puro desperdício.

21. O processo foi redesenhado com o
objetivo de oferecer insumos para a
implantação de um sistema que
suportasse a programação de produção

23. REPENSAR O MODELO DE OPERAÇÃO E A EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE A PARTIR DA DIGITALIZAÇÃO PARA
PROMOVER SALTOS DISRUPTIVOS DE PERFORMANCE
Como novas tecnologias podem impulsionar a performance do processo?
Como posso minimizar intervenções humanas no processo?
Quais dados não são disponíveis hoje em tempo real no processo, e que
caso estivessem, poderíamos inovar em diversas práticas?
PROTOTIPAÇÃO
DESIGN SPRINT
AUTOMAÇÃO DE FLUXOS
BENCHMARKING

24. O processo foi desenvolvido pela GOOGLE
VENTURES, um braço do Google focado em testar
e acelerar ideias que ainda estão em estágio inicial
de desenvolvimento.
1º DIA l Mapeamento do
problema e escolha do foco.
2º DIA I Cada membro desenha
soluções concorrentes no papel
(quanto mais melhor).
3º DIA I Votação das ideias mais
promissoras e transformação em
hipóteses.
4º DIA I Mão na massa para a
elaboração dos protótipos das
ideias vencedoras.
5º DIA I Teste com pessoas
reais e geração de
aprendizados.

25. JORNADA GERAL CONSTRUÍDA NO PRÉ-WORK E PAINPOINTS EM CADA ETAPA

26. ANÁLISE DA JORNADA E MAPEAMENTO DE PAINPOINTS

27. DESENHO DAS SOLUÇÕES

28. Se vistoria for procedente,
Após inserir a data de início/fim do serviço,
Dispositivo enviará SMS e e-mail com o
cronograma para o proprietário e empreiteiro
Ao chegar no local da vistoria:
Técnico deve fazer o “check-in na
vistoria” via smartphone.
Se cliente estiver ausente, técnico
deve aguardar 15 minutos e indicar
“solicitante ausente”.

29. Dispositivo é armazenado
junto a carga e envia dados
através de uma rede global
O servidor conectado ao
dispositivo coleta e processa
dados em tempo real
Uma plataforma disponibiliza
informações sobre cada
carga e suas rotas
Envio de alertas sobre o
status da carga
Geolocalização da carga
Parâmetros atualizados em
tempo real sobre a carga:
vibração, pressão,
iluminação, temperatura

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31. Leading Digital: turning technology into business transformation
George Westerman, Didier Bonnet | Andrew McAfee

32. AGENDAMENTO PRESENCIAL E
ATENDIMENTO SEM SENHA
NOSSA!
UAU!=(
AGENDAMENTO DE CONSULTA E
ATENDIMENTO AO CLIENTE
MATO ALTO

33. AGENDAMENTO PRESENCIAL E
ATENDIMENTO SEM SENHA
AGENDAMENTO PRESENCIAL E
ATENDIMENTO COM SENHA (PAPEL)
NOSSA!
UAU!=(
AGENDAMENTO DE CONSULTA E
ATENDIMENTO AO CLIENTE
MATO ALTO

34. AGENDAMENTO PRESENCIAL E
ATENDIMENTO SEM SENHA
AGENDAMENTO PRESENCIAL E
ATENDIMENTO COM SENHA (PAPEL)
AGENDAMENTO VIA CALL CENTER E
ATENDIMENTO COM SENHA (ELETRÔNICA)
NOSSA!
UAU!=(
AGENDAMENTO DE CONSULTA E
ATENDIMENTO AO CLIENTE
MATO ALTO

35. AGENDAMENTO PRESENCIAL E
ATENDIMENTO SEM SENHA
AGENDAMENTO PRESENCIAL E
ATENDIMENTO COM SENHA (PAPEL)
AGENDAMENTO VIA CALL CENTER E
ATENDIMENTO COM SENHA (ELETRÔNICA)
AGENDAMENTO ONLINE E
ATENDIMENTO COM SENHA (ELETRÔNICA)
MATO ALTO NOSSA!
UAU!=(
AGENDAMENTO DE CONSULTA E
ATENDIMENTO AO CLIENTE

36. | 36©EloGroup | Todos os direitos reservados 2016

37. 1
Precisamos romper com os antigos
trade-offs da era pré-digital

38. Você não precisa entregar de cara
o TO BE perfeito e implementado.
Trabalhe o avanço progressivo de UVAs!
2

39. Navegue entre os três tipos de solução conforme a
maturidade do processo e
o apetite para a mudança.
3

41. RICARDO GONÇALVES
ELOGROUP
E-MAIL: ricardo.goncalves@elogroup.com.br
TELEFONE: (31) 9 9297-0083