SEMINÁRIO MINISTRADO PARA TURMA DE ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DO CURSO COPAMAIS DO GOVERNO DO ESTADO DO CEARÁ EM PARCERIA COM A UNIFOR

1. COMUNICAÇÃO & LIDERANÇA
FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE MASSIFICAÇÃO E INTEGRAÇÃO SOCIAL – COPAMAIS
CURSO DE ASSISTENTE ADMINISTRATIVOS 80hs.
EQUIPE 02

2.  PORQUÊ SE COMUNICAR?
Comunicação formada pela união da palavra comum + ação, palavra
derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar
algo, tornar comum".

3. EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO

4. COMUNICAÇÃO
Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham
diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade
essencial para a vida em sociedade. Desde o princípio dos tempos, a
comunicação foi de importância vital, sendo uma ferramenta de integração,
instrução, de troca mútua e desenvolvimento.
O processo de comunicação consiste na transmissão de informação entre
um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada
mensagem.

5.  A IMPORTÂNCIA DE FALAR E ESCREVER BEM.
Nem tudo que um indivíduo comunica é no mais
perfeito grau. As aptidões precisam também ser bem
desenvolvidas e treinadas. E se uma organização pensar
nisso será necessário treinamento a todos os seus
colaboradores, no que diz respeito a escrita e
comunicação pois as barreiras na comunicação existirão.
E se houver essa preocupação com a forma como sua
empresa se comunica sempre existirá compreensão entre
o emissor e o receptor.

6.  COMUNICAÇÃO NA LINGUAGEM CORPORAL.
A linguagem corporal é também uma forma de
comunicação só que não-verbal. É através de gestos,
posturas e expressões que conseguimos fazer com que
nosso receptor entenda a mensagem que queremos
passar, mesmo que muitas vezes não seja boa.
93%
Não-verbal
38%
Voz
e Som
55%
Postura
ou gestos
Curiosidade!
Paul Ekman é conhecido como o maior especialista em
expressões faciais e seu trabalho influenciou a criação do
criação do seriado Lie to Me,

7. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES
Mensagem
Pretendida
Canal de
Codificação Ruído Decodificação
Comunicação
 É preciso levar em consideração a cultura, os
valores, missão e objetivos das empresas;
 Espelho da cultura organizacional e se reflete no
processo de gestão;
 deve ser objetiva, transparente e deve seguir
sempre o menor caminho entre o transmissor e o
receptor.
Feedback
Mensagem
Recebida

8. CANAIS DE COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
A comunicação na empresa tem por finalidade encaminhar as informações e transmitir o pensamento.

9. LIDERANÇA
E liderança é a forma de dominação baseada no prestígio
pessoal e aceita pelos dirigidos. Consiste em conduzir grupo de
pessoas, formando equipes para buscar resultados é a
habilidade de motivar e influenciar os liderados de forma ética e
positiva para que contribuam de forma motivadora com objetivo
da busca de bons resultados para equipe e a organização.

10.  CARACTERÍSTICAS DE UM LÍDER
LÍDER
DINAMISMO
FEEDBACK
IMPARCIALIDADE
PERSUASÃO
BOA COMUNICAÇÃO
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

11.  TIPOS DE LIDERANÇA
Coaching
(Leader
Coach)
LÍDER
Participativa
Autocrática
Liberal
 Coaching (Leader Coach) - modelada pelos princípios do Coaching
 Autocrática - decisões são centralizadas no líder sem qualquer
participação dos colaboradores.
 Participativa - liderança sabe criar um ambiente onde as decisões
são compartilhadas, os colaboradores também são ouvidos.
 Liberal - Neste tipo, os colaboradores têm liberdade para fazer suas
funções e por si só são responsáveis por gerenciar os resultados de
seu trabalho.

12. • FUNÇÕES DE UM LÍDER
 COORDENAR
 Planear: determinar objetivos, fazer
previsões, analisar problemas, tomar
decisões, formular políticas e/ou apoiar
políticas;
 Organizar: determinar as atividades que
são necessárias para alcançar objetivos,
classificar e distribuir o trabalho pelos
grupos e pelos indivíduos.
 DESENVOLVER
 Influenciar: comunicar de forma a que os
indivíduos contribuam para a obtenção
dos objetivos de acordo com as
finalidades da organização;
 Controlar: conferir o realizado com o que
foi planeado e proposto. Corrigir os
desvios verificados.

15.  TIPOS DE EQUIPE
Equipe de duplas de tênis:
existe trabalho interdependente
Equipe de beisebol: realiza trabalho
independente e em série, cada qual
em sua posição
Equipe de futebol: trabalham juntos,
mas não são interdependentes

16.  IMPULSIONANDO O TRABALHO EM EQUIPE
 Mantenha-se sempre receptivo à mudança. Tratá-la como sua inimiga o fará fracassar;
 Mantenha seus colaboradores envolvidos com as mudanças, tanto quanto você estiver. Elas podem ser vencidas
com muito trabalho e inteligência, desde que todos estejam juntos;
 Encare sua realidade, seus desafios e problemas. Só assim é possível virar o jogo;
 Gerencie menos. Assim você delega tarefas, instaura a confiança e o respeito ao trabalho dos outros e terá tempo
para se dedicar aos assuntos mais importantes.
 O bom humor e a educação são fundamentais para qualquer ambiente organizacional. Isso proporciona um
ambiente leve, produtivo e criativo;

17.  Estimule a criatividade e abra caminho para receber ideias, sugestões e críticas. Isso é crucial para o
futuro dos negócios;
 Faça elogios, reconheça o bom desempenho dos membros de sua equipe. Assim a equipe se tornará
mais motivada, unida e comprometida com os desafios e resultados.
 Não tema contrariar o senso comum. Decisões ousadas, que sejam baseadas na realidade da
empresa, mercado ou negócios, são o caminho para o sucesso.
 Trate bem as pessoas e dê oportunidade para que sejam ouvidas e se sintam dignas e pertencentes à
empresa. Dessa maneira você multiplicará líderes!
 Um líder deve ser humilde. Só assim ele terá chances de ser um bom líder.

18. • BARREIRAS DO TRABALHO EM EQUIPE
 Falta de convicção: equipes causam mais problemas do
que produzem soluções
 Risco e desconforto pessoal
 Favorecimento dos valores individuais
 Ética de trabalho enfraquecida: empresas não têm
propósitos específicos para suas equipes

19.  DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
 Dar autoridade e motivar membros a agir e tomar decisões
 Organização mais paralela
 Foco em conhecimento e competência
 Envolvem membros de diversas áreas e níveis organizacionais
 Missão pré-definida, discutida e analisada por todos
 Líderes abertos a ideias e iniciativas
 Ênfase em comprometimento

20. OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/conexao/article/viewFile/466/388
COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTE DE PODER
http://abrhba.org.br/eventos_material/viii-congresso-gestao-de-pessoas-mobilizar-para-reinventar-pessoas-negocios-e-resultados-
download_145.pdf
DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES DE LIDERANÇA E DE TRABALHO DE EQUIPE
https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&cad=rja&uact=8&ved=0CEsQFjAH&url=http%3A%2F
%2Fpaginas.fe.up.pt%2F~mac%2Fensino%2Fdocs%2FL20042005%2FApresentacaoSobreLideranca.ppt&ei=KQpmVLHeA-
6RsQSJooGQDw&usg=AFQjCNELjCzq_KPhN5tkYSgYeHPqITZ_NQ&sig2=vXg-r3Y-lJrJYGNeZ7yhEg&
bvm=bv.79142246,d.eXY
DESENVOLVENDO A LIDERANÇA
http://pt.slideshare.net/MaurcioAndradeSoaresGomes/liderana-e-comunicao
LIDERANA E TRABALHO EM EQUIPE
http://pt.slideshare.net/LuizaSpinelli/liderana-e-trabalho-em-equipe-13132249
LIDERANÇA
http://pt.slideshare.net/jorjor/liderana-12976086
COMUNICAO E LIDERANÇAS
http://pt.slideshare.net/ligiacrispino/comunicao-e-liderana-2012?qid=80687cfb-dd30-4b6d-bcac-
3b1c0c39329b&v=default&b=&from_search=1
COMUNICAO E LIDERANÇAS
http://pt.slideshare.net/ucm_morita/palestra-comunicao-e-liderana-a-questo-da-mensagem?qid=80687cfb-dd30-4b6d-bcac-
3b1c0c39329b&v=default&b=&from_search=2
COMUNICAÇÃO E INOVAÇÃO: CORRELAÇÕES E DEPENDÊNCIAS
http://inovforum.fgv.br/wp-content/uploads/Comunica%C3%A7%C3%A3o-e-Inova%C3%A7%C3%A3o.-
Correla%C3%A7%C3%B5es-e-Depend%C3%AAncias.pdf
A LIDERANÇA E O TRABALHO EM EQUIPE
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/leila-navarro/a-lideranca-e-o-trabalho-em-equipe
 REFERÊNCIAS

21. “Com TALENTO ganho partidas; com TRABALHO EM EQUIPE e
INTELIGÊNCIA ganhamos campeonatos." (Michael Jordan)
REALIZAÇÃO: Governo do Estado do Ceará APOIO: Universidade de Fortaleza - UNIFOR ORIENTAÇÃO: Prof. Sara Cristina
EQUIPE 02: Elizabete Lima, Jarina Martins, Patrícia Silva, Leonardo Colares e Roberto Luna