1) A comunicação envolve a transmissão de informações através de mensagens entre emissor e receptor, utilizando códigos verbais, não verbais e paraverbais. 2) A comunicação pode ser afetada por ruídos e filtros que distorcem a mensagem. 3) A escuta ativa é importante para compreender plenamente o outro durante a comunicação.

1. PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO Comunicação Profa. Claudia Helena [email_address] Profa. Claudia Helena

2. COMUNICAÇÃO O QUE SIGNIFICA COMUNICAR?

3. COMUNICAÇÃO Comunicar significa transmitir, tornar participante, entrar em contato com os outros, realizar uma das tarefas vitais do indivíduo. Comunicando, transmite-se informações por meio de mensagem, utilizando um código.

4. Processo Básico de Comunicação (Chiavenato, 2004) EMISSOR SIGNIFICADO CODIFICAÇÃO CANAL MENSAGEM RECEPTOR DECODIFICAÇÃO COMPREENSÃO RETROINFORMAÇÃO / FEEDBACK

5. COMUNICAÇÃO Fonte ou emitente : a fonte deve expressar-se de modo claro, usando um código que deve ser compreendido pelo destinatário e próximo da experiência dele. Código Verbal (palavras ditas ou escritas) Não verbal (olhar, sorriso, gesto) Paraverbal (um urro, um grito de alegria, o tom, o volume, as pausas, as hesitações).

6. COMUNICAÇÃO A fonte pode ser: Uma pessoa Um grupo de pessoas Os meios de comunicação

7. COMUNICAÇÃO Destinatário ou receptor: É aquele que recebe a mensagem depois de tê-la decodificado pela fonte. Por sua vez, a fonte pode responder e, assim, o ciclo continua. As vezes, entre a fonte e o destinatário podem intervir fatores de perturbação, como rumores ou interferências, que influenciam negativamente a transmissão e recepção da informação

8. COMUNICAÇÃO As vezes, entre a fonte e o destinatário podem intervir fatores de perturbação, como rumores ou interferências, que influenciam negativamente a transmissão e recepção da informação Ex.: duas pessoas falando e nesse momento passa um ônibus; ou então, se for ao telefone, cai a linha

9. Filtragem: a resposta é recebida apenas em parte emissor receptor mensagem Processo Básico - Barreiras da Comunicação Ruído: mensagem é distorcida ou mal interpretada. emissor receptor mensagem

10. COMUNICAÇÃO Fatores que condicionam a emissão e a recepção das informações: 1 – Situação ambiental 2 – Condições psicológicas dos interlocutores 3 –Relação social entre os interlocutores.

11. COMUNICAÇÃO Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick) Axioma: Na lógica tradicional, um axioma ou postulado é uma sentença ou proposição que não é provada ou demonstrada e é considerada como óbvia ou como um consenso inicial necessário para a construção ou aceitação de uma teoria . Por essa razão, é aceito como verdade e serve como ponto inicial para dedução e inferências de outras verdades (dependentes de teoria).

12. COMUNICAÇÃO Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick, estudioso da comunicação e expoente da Escola Americana de Palo Alto) 1º - Não se pode não comunicar. 2º - Em toda comunicação há sempre dois níveis: um de conteúdo, o outro de relação. 3º - Todas as trocas de comunicação são simétricos ou complementares, conforme se baseiam sobre a igualdade ou sobre a diferença.

13. COMUNICAÇÃO Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick, estudioso da comunicação e expoente da Escola Americana de Palo Alto) 4º - A discordância sobre como pontuar a seqüência dos eventos está na raiz de inumeráveis conflitos de relação 5º - Existe um módulo comunicativo verbal e um não verbal

14. COMUNICAÇÃO - VERBAL Na Comunicação verbal e na publicidade são usadas algumas figuras retóricas que tornam original a própria comunicação. Algumas delas são: A metáfora A comparação A metonímia O paradoxo

15. COMUNICAÇÃO - VERBAL 1 – a metáfora – é uma figura de linguagem que consiste em empregar uma palavra num sentido que não lhe é comum ou próprio, numa relação de semelhança entre dois termos Em publicidade pode-se substituir uma palavra por uma imagem. Exemplos: Ela é um anjo. “ Sua boca é um cadeado E meu corpo é uma fogueira”.

16. COMUNICAÇÃO - VERBAL

17. COMUNICAÇÃO - VERBAL 2 – A comparação: é uma comparação baseada sobre um semelhança de significado. Ex. “Amou daquela vez como se fosse máquina” “ A vida vem em ondas como o mar” “ A chuva cai como as lágrimas”

18. COMUNICAÇÃO - VERBAL 3 – A Metonímia - A metonímia consiste em empregar um termo no lugar de outro, havendo entre ambos estreita afinidade ou relação de sentido. Exemplos 1 - Autor pela obra: Gosto de ler Machado de Assis . (= Gosto de ler a obra literária de Machado de Assis .)

19. COMUNICAÇÃO - VERBAL 2 - Inventor pelo invento: Édson ilumina o mundo. (= As lâmpadas iluminam o mundo.) 3 - Símbolo pelo objeto simbolizado: Não te afastes da cruz . (= Não te afastes da religião .) 4 - Lugar pelo produto do lugar: Fumei um saboroso havana . (= Fumei um saboroso charuto .)

20. COMUNICAÇÃO - VERBAL 4 – O Paradoxo - É uma figura de estilo. Atribui a uma realidade uma característica que lhe é antagónica, pondo em evidência a sua complexidade.

21. COMUNICAÇÃO – VERBAL A Escuta Foi demonstrado através de vários estudos que escutar os outros é uma das coisas mais difíceis, principalmente quanto há conflitos na relação. É fato que com freqüência não prestamos atenção áquilo que outra pessoa está dizendo, porque estamos demasiadamente ocupados com a resposta a dar, ou então, temos preconceitos sobre como o outro deveria ser para corresponder às nossas expectativas.

22. COMUNICAÇÃO - VERBAL Tendemos a interromper, a fazer julgamentos, a oferecer soluções, sem de fato compreender o outro. Podemos aprender a escutar, usando duas técnicas: 1- A escuta passiva – ouvir sem jamais intervir, procurando compreender as emoções e os sentimentos do outro. Empatia ou compreensão 2 – A escuta ativa – é ouvir compreendendo o estado de espírito do outro, usar parafrase ou reformular os conceitos expressos pelo interlocutor.

23. COMUNICAÇÃO - PARAVERBAL Quando falamos, não conta apenas o que dizemos, mas também como o dizemos. O estado de espírito, as emoções de quem fala se refletem no tom e volume de voz, como também nas pausas, nas hesitações e nas retomadas (eh...isto é...justamente. Uma pessoa insegura, por exemplo, tende a hesitar e usar tom de voz baixo. Uma pessoa que fala de modo fluente e claro parece uma pessoa segura de si.

24. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL A linguagem não verbal Todos nos podemos mentir com as palavras e ainda que parcialmente controlar o tom de voz, a velocidade do discurso, mas não conseguimos mentir com o corpo.

25. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL A linguagem não-verbal compreende os seguintes aspectos: 1- A proximidade, isto é, a distância em que as pessoas se colocam uma da outra. 2 – O aspecto, entendido como vestuários, penteado, maquiagem.... 3 – A postura, ou seja, a posição do corpo, sua maior ou menor rigidez....

26. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

27. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL 4 – As expressões faciais. As expressões faciais que indicam emoções são iguais em todos os povos e cultura 5 – Os gestos feitos no decorrer de uma conversa, para comunicar sem palavras. 6 – O olhar, entendido como contato ocular, e também como expressão de emoções.

28. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

29. COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL 7 – A orientação do corpo, ou seja, o modo como o interlocutor se coloca em relação ao outro durante a conversa. 8 – O modo de apertar a mão, quando somos apresentados ou cumprimentados.

30. BIBLIOGRAFIA STROCCHI, Maria Cristina. Psicologia da comunicação: manual para estudo da linguagem publicitária e das técnicas de venda.São Paulo: Paulus, 2007. http://www.portais.ws/?page=art_det&ida=2044 – 14/03/2011 http://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil3.php - 15/03/2011 http://www.infoescola.com/literatura/metafora - 15/03/2011