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Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu e MBA




                     Gestão da Mudança e Inovação
                      Prof. Paulo Campos
                      Setembro, 2011




Prof. Paulo Campos                                                       Gestão da Mudança e Inovação
Gestão da Mudança e
                       Inovação
                         Paulo Campos


                            Joinville – SC
                          Setembro de 2011
Professor Paulo Campos                       Gestão da Mudança e Inovação
Gestão da Mudança
    e Inovação
Prof. Paulo Campos
Gestão da Mudança Inovação
Gestão da Mudança Inovação
Gestão da Mudança Inovação
Elementos Necessários para uma Mudança

                                                                   Programa de
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                                                                                 Resultado


                                                                      Plano
                     Visão   Habilidades   Incentivos   Recursos                  Sucesso
                                                                     de Ação
Pressão para mudar




                                                                      Plano
                             Habilidades   Incentivos   Recursos
                                                                     de Ação
                                                                                  Confusão


                                                                      Plano
                     Visão                 Incentivos   Recursos
                                                                     de Ação
                                                                                 Ansiedade


                                                                      Plano       Mudança
                     Visão   Habilidades                Recursos
                                                                     de Ação       Lenta


                                                                      Plano
                     Visão   Habilidades   Incentivos
                                                                     de Ação
                                                                                 Frustração



                     Visão   Habilidades   Incentivos   Recursos                   Aborto
Duas Visões de Mudança
  Analogia 1 – Águas Calmas


      A organização se assemelha a um grande navio atravessando as águas
      calmas do mar Mediterrâneo em direção a um porto específico. O capitão
      já fez essa viagem centenas de vezes e com a mesma tripulação. De vez
      em quando, contudo, o navio se depara com uma tormenta, e a tripulação
      tem que responder a crise. O capitão faz os ajustes necessários – ou seja,
      implementa as mudanças – e, com suas manobras em meio a tempestade,
      faz o navio retornar as suas águas calmas. A implementação de mudanças
      em uma organização deve ser vista como resposta à quebra do status quo,
      necessária apenas em determinada situações.




Robbins, 2003
Duas Visões de Mudança
  Analogia 2 – Águas Turbulentas


      A organização não se assemelha a um grande navio, mas sim a um bote.
      Em vez de navegar mares de águas calmas, o bote precisa atravessar um
      perigoso rio, formado por corredeiras ininterruptas. Para dificultar a
      situação, a embarcação é manejada por dez pessoas que nunca viajaram
      juntas e que não conhecem o percurso do rio, a maior parte da travessia é
      feita no escuro, o rio é repleto de curvas e obstáculos inesperados, o
      destino não é muito preciso e em várias ocasiões o bote precisa atracar na
      margem para que alguns tripulantes saiam e outros entrem. A mudança é
      um estado natural e administrá-la é um processo contínuo.




Robbins, 2003
Tema para debate
 Quais as principais mudanças que estão ocorrendo
 nos seguintes cenários?
• ECONÔMICO
• TECNOLÓGICO
• RELAÇÕES DE PODER ENTRE AS PESSOAS
• VALORES
Tipos de organização:
•   Aquelas que farão as coisas
    acontecerem.
    acontecerem.


•   Aquelas que acham que já fazem as
    coisas acontecerem.
            contecerem.


•   Aquelas que observam as coisas
    acontecerem.
    acontecerem.


•   Aquelas que se surpreendem quando as
    coisas acontecem.
           acontecem.


•   E, aquelas que não saberão o que
    aconteceu.
    aconteceu
A escolha é sua...
             Responsabilidade e        •Assumir a liderança
                                       •Fazer o que for preciso
Atitude de
             Iniciativa
 Agente                                •Obter os resultados desejados

                                      •Encontrar as soluções
             Solução de Problemas
                                      •Explorar as alternativas
                                      •Envolver os outros de maneira construtiva

             Aceitação                •Desculpar-se (e só)
                                      •Pedir esclarecimentos
                                      •Admitir que existe um problema
                                      •Demonstrar aceitação superficialmente
             Espera e Esperança
                                      •Acreditar que o problema se extinguirá
                                      •Esperar que outra pessoa solucione o
Atitude de




                                       problema
  vítima




                                      •Justificar ações e decisões
              Culpa e Justificativa
                                      •Encontrar a culpa nos outros
                                      •Desacreditar as idéias e as contribuições
                                       dos outros
                                      •Negar a existência do problema
                                      •Não ouvir
              Desconhecimento         •Não se envolver
A Mudança e a Curva de Transição
                 Foco no ambiente
          Negação            Comprometimento




Passado                                        Futuro




          Resistência           Exploração


                        Foco no Eu
Passando pela curva de transição

             Perceba sua negação

   Identifique a realidade da situação:
                                       Curva de Transição
                                            Foco no ambiente
                                     Negação            Comprometimento
1. O que está mudando?
2. Quais são as causas?    Passado                                        Futuro

3. Quais são os efeitos?
                                     Resistência           Exploração


                                                   Foco no Eu
Passando pela curva de transição
                  Sinta sua resistência
     Reconheça seus sentimentos com relação
     a mudança:

                                          Curva de Transição
1.   Escute a si mesmo                         Foco no ambiente
2.   Reconheça o que você               Negação            Comprometimento

     está     perdendo   ou
     ganhando                 Passado                                        Futuro
3.   Expresse      os  seus
     sentimento

                                        Resistência           Exploração


                                                      Foco no Eu
Passando pela curva de transição
         Reformule sua exploração

   Visualize a situação de uma perspectiva
     diferente:
                                        Curva de Transição
                                             Foco no ambiente
1. Procure oportunidades              Negação            Comprometimento

2. Imagine resultados
3. Faça    as    melhores   Passado                                        Futuro


   coisas agora
                                      Resistência           Exploração


                                                    Foco no Eu
Passando pela curva de transição
      Concentre em seu comprometimento

     Concentre sua energia onde você pode
        fazer a diferença:
                                                     Curva de Transição
1.   Opere em questões que você pode                      Foco no ambiente
     controlar                                     Negação            Comprometimento

2.   Deixe para lá o que você não pode
     controlar
                                         Passado                                        Futuro
3.   Aumente a sua influência



                                                   Resistência           Exploração


                                                                 Foco no Eu
Alto
                          Fluxo

              Ansiedade                                  E
                                        Flow
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                          C                              D



              A           B
                                               Marasmo



Baixo                     Habilidades                        Alto
Características de uma organização que aprende


   1.   Existe uma visão compartilhada com a qual todos concordam.
   2.   As pessoas abrem mão de velhas idéias e das rotinas padronizadas
        por meio das quais solucionam as problemas ou realizam seu
        trabalho.
   3.   Os membros da organização pensam em todos os processos,
        atividades, funções organizacionais e interações com o ambiente
        como parte de um sistema de inter-relacionamentos.
   4.   A comunicação é aberta (vertical e horizontalmente) e não hámedo de
        criticas ou punições.
   5.   As pessoas sublimam os interesses pessoais e os de seus
        departamentos em prol do trabalho conjunto para alcançar a visão
        compartilhada da organização.


Senge, 1996
COMPORTAMENTOS ESSENCIAS
             PARA UM LÍDER (Ram Charam)
      1.   Conheça seu pessoal e sua empresa

      2.   Insista no realismo

      3.   Estabeleça metas e prioridades claras

      4.   Conclua o que foi planejado

      5.   Recompense quem faz

      6.   Amplie as habilidades das pessoas (orientação)

      7.   Conheça a si próprio




Fonte: Charam, 2004
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Gestão da Mudança Inovação

  • 1. Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu e MBA Gestão da Mudança e Inovação Prof. Paulo Campos Setembro, 2011 Prof. Paulo Campos Gestão da Mudança e Inovação
  • 2. Gestão da Mudança e Inovação Paulo Campos Joinville – SC Setembro de 2011 Professor Paulo Campos Gestão da Mudança e Inovação
  • 3. Gestão da Mudança e Inovação Prof. Paulo Campos
  • 7. Elementos Necessários para uma Mudança Programa de Visão Capacidade de Mudança Mudança Resultado Plano Visão Habilidades Incentivos Recursos Sucesso de Ação Pressão para mudar Plano Habilidades Incentivos Recursos de Ação Confusão Plano Visão Incentivos Recursos de Ação Ansiedade Plano Mudança Visão Habilidades Recursos de Ação Lenta Plano Visão Habilidades Incentivos de Ação Frustração Visão Habilidades Incentivos Recursos Aborto
  • 8. Duas Visões de Mudança Analogia 1 – Águas Calmas A organização se assemelha a um grande navio atravessando as águas calmas do mar Mediterrâneo em direção a um porto específico. O capitão já fez essa viagem centenas de vezes e com a mesma tripulação. De vez em quando, contudo, o navio se depara com uma tormenta, e a tripulação tem que responder a crise. O capitão faz os ajustes necessários – ou seja, implementa as mudanças – e, com suas manobras em meio a tempestade, faz o navio retornar as suas águas calmas. A implementação de mudanças em uma organização deve ser vista como resposta à quebra do status quo, necessária apenas em determinada situações. Robbins, 2003
  • 9. Duas Visões de Mudança Analogia 2 – Águas Turbulentas A organização não se assemelha a um grande navio, mas sim a um bote. Em vez de navegar mares de águas calmas, o bote precisa atravessar um perigoso rio, formado por corredeiras ininterruptas. Para dificultar a situação, a embarcação é manejada por dez pessoas que nunca viajaram juntas e que não conhecem o percurso do rio, a maior parte da travessia é feita no escuro, o rio é repleto de curvas e obstáculos inesperados, o destino não é muito preciso e em várias ocasiões o bote precisa atracar na margem para que alguns tripulantes saiam e outros entrem. A mudança é um estado natural e administrá-la é um processo contínuo. Robbins, 2003
  • 10. Tema para debate Quais as principais mudanças que estão ocorrendo nos seguintes cenários? • ECONÔMICO • TECNOLÓGICO • RELAÇÕES DE PODER ENTRE AS PESSOAS • VALORES
  • 11. Tipos de organização: • Aquelas que farão as coisas acontecerem. acontecerem. • Aquelas que acham que já fazem as coisas acontecerem. contecerem. • Aquelas que observam as coisas acontecerem. acontecerem. • Aquelas que se surpreendem quando as coisas acontecem. acontecem. • E, aquelas que não saberão o que aconteceu. aconteceu
  • 12. A escolha é sua... Responsabilidade e •Assumir a liderança •Fazer o que for preciso Atitude de Iniciativa Agente •Obter os resultados desejados •Encontrar as soluções Solução de Problemas •Explorar as alternativas •Envolver os outros de maneira construtiva Aceitação •Desculpar-se (e só) •Pedir esclarecimentos •Admitir que existe um problema •Demonstrar aceitação superficialmente Espera e Esperança •Acreditar que o problema se extinguirá •Esperar que outra pessoa solucione o Atitude de problema vítima •Justificar ações e decisões Culpa e Justificativa •Encontrar a culpa nos outros •Desacreditar as idéias e as contribuições dos outros •Negar a existência do problema •Não ouvir Desconhecimento •Não se envolver
  • 13. A Mudança e a Curva de Transição Foco no ambiente Negação Comprometimento Passado Futuro Resistência Exploração Foco no Eu
  • 14. Passando pela curva de transição Perceba sua negação Identifique a realidade da situação: Curva de Transição Foco no ambiente Negação Comprometimento 1. O que está mudando? 2. Quais são as causas? Passado Futuro 3. Quais são os efeitos? Resistência Exploração Foco no Eu
  • 15. Passando pela curva de transição Sinta sua resistência Reconheça seus sentimentos com relação a mudança: Curva de Transição 1. Escute a si mesmo Foco no ambiente 2. Reconheça o que você Negação Comprometimento está perdendo ou ganhando Passado Futuro 3. Expresse os seus sentimento Resistência Exploração Foco no Eu
  • 16. Passando pela curva de transição Reformule sua exploração Visualize a situação de uma perspectiva diferente: Curva de Transição Foco no ambiente 1. Procure oportunidades Negação Comprometimento 2. Imagine resultados 3. Faça as melhores Passado Futuro coisas agora Resistência Exploração Foco no Eu
  • 17. Passando pela curva de transição Concentre em seu comprometimento Concentre sua energia onde você pode fazer a diferença: Curva de Transição 1. Opere em questões que você pode Foco no ambiente controlar Negação Comprometimento 2. Deixe para lá o que você não pode controlar Passado Futuro 3. Aumente a sua influência Resistência Exploração Foco no Eu
  • 18. Alto Fluxo Ansiedade E Flow Desafios C D A B Marasmo Baixo Habilidades Alto
  • 19. Características de uma organização que aprende 1. Existe uma visão compartilhada com a qual todos concordam. 2. As pessoas abrem mão de velhas idéias e das rotinas padronizadas por meio das quais solucionam as problemas ou realizam seu trabalho. 3. Os membros da organização pensam em todos os processos, atividades, funções organizacionais e interações com o ambiente como parte de um sistema de inter-relacionamentos. 4. A comunicação é aberta (vertical e horizontalmente) e não hámedo de criticas ou punições. 5. As pessoas sublimam os interesses pessoais e os de seus departamentos em prol do trabalho conjunto para alcançar a visão compartilhada da organização. Senge, 1996
  • 20. COMPORTAMENTOS ESSENCIAS PARA UM LÍDER (Ram Charam) 1. Conheça seu pessoal e sua empresa 2. Insista no realismo 3. Estabeleça metas e prioridades claras 4. Conclua o que foi planejado 5. Recompense quem faz 6. Amplie as habilidades das pessoas (orientação) 7. Conheça a si próprio Fonte: Charam, 2004
  • 42. ´