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Fazendo as Mudanças
    Funcionarem


            Mauro Sotille, PMP
Sua tumba está terminada,ó
      Gostei! Os escravos
       excelso faraó
       trabalharam bem!




                      só é necessária
                       uma pequena
                         mudança
Não há nada permanente
            permanente,
   exceto a mudança.
                   ç
   Heraclitus, 500 AC
Quando você diz mudança
eles di
 l dizem:
                “Perda de tempo”
“Por que mudar se estava funcionando bem antes?”
     q
     “Se não estava quebrado, não conserte.”
    “Ninguém me diz o que está acontecendo!”
     Ninguém                   acontecendo!
           “Quando isso vai ocorrer?”
            “Como isso me impacta?”
      “Vou receber treinamento para isso?”
                               p
            “O que eu ganho nisso?”
      “Eu duvido que estejam falando sério.”
       Eu                            sério
Reação natural à mudança:
         Resistir
         R i ti

     Conscientizar-se
     Conscientizar se da
   necessidade de mudar:
Ingrediente crítico que deve
         vir antes
Gerenciamento de Mudanças


São processos ferramentas e técnicas
     processos,
para gerenciar os vários aspectos
envolvidos em um processo d mudança
    l id                  de  d
a fim de que os resultados previstos
sejam atingidos da forma mais
eficaz possível
       possível.
 O objetivo essencial d G
      bj ti         i l do Gerenciamento
                                 i    t
  de Mudanças é ter uma abordagem
  equilibrada dos aspectos técnicos e
  organizacionais, visando minimizar as
    g            ,
  possíveis resistências e obter uma
  transformação mais eficaz completa e
                        eficaz,
  em menor tempo.
Dois aspectos necessários
    para a mudança

                              • Prontidão à Mudança
                              • Alinhamento Cultural
                              • Compromisso da Liderança
                              • Envolvimento dos
                                Funcionários
• Metodologia
                              • Comunicação Aberta
• Melhores Práticas
                              • Capacidade Individual e da
• Gestão de Projetos Eficaz
                                Equipe
• Conhecimento dos
  Processos
• Conhecimento da
  Empresa
• Conhecimento Funcional
Pense sobre uma mudança
   significante que lhe
 impactou ano passado e
 i     t             d
como você se sentiu e lidou
     com a mudançaç
As 5 fases da mudança

                        Pense no seguinte:

Consciência. Você sabe a razão pela qual a mudança foi necessária?
              Classifique o grau entre (0% - 100%).

Desejo. Liste os fatos ou conseqüências que criam um desejo de mudar
             e classifique o desejo de mudar (0% - 100%).

   Conhecimento. Liste os conhecimento necessários para apoiar a
   mudança. Classifique seu conhecimento ou nível de treinamento
                           (0% - 100%).

Habilidade. Avalie sua habilidade de usar os conhecimentos acima. Em
 qual percentual você classifica sua habilidade para implementar o que
         você sabe de modo a apoiar a mudança (0% - 100%)

 Reforço. Liste os reforços que vão lhe auxiliar a reter a mudança. Há
incentivos para reforçar a mudança e torná-la permanente? Como você
     classificar os reforços para apoiar a mudança? (0% - 100%)?
Você deve endereçar primeiro as áreas que você classificou
                    com menos de 50%..

Consciência vai ser f ndamental para o s cesso do esforço
             ai     fundamental        sucesso

Desejo de mudar deve ser endereçado uma vez que a
    j                          ç            q
resistência é uma reação natural à mudança.

Conforme    a   mudança     é   implantada,   é   necessário
desenvolver conhecimento sobre a mudança, de modo a
garantir a habilidade de implantar novos conhecimentos e
procedimentos

Uma vez que a mudança foi feita reforço é necessário para
evitar voltar aos procedimentos antigos.
Dicas para auxiliar a promover
as mudanças em projetos
1. Envolva todas as pessoas relacionadas à mudança. Todas as principais partes
     interessadas devem trabalhar rumo à mesma visão. De outro modo ocorre
     resistência.
2.
2    Comunique a mudança. M lh ainda, mostre como esta vai f
     C       i         d      Melhor i d         t           t  i fazer as coisas
                                                                             i
     melhores,
3.   Desenvolva liderança. O melhor líder é alguém com quem a equipe tenha
     afinidade.
     afinidade
4.   Monte uma equipe de gerenciamento da mudança. Essas pessoas podem
     traduzir idéias em ações e ajudar os líderes da mudança a conduzir sua missão.
5.   Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver
     constantemente as competências requeridas em gerenciamento de projetos e
     gerenciamento de mudanças.
6.   Mantenha a mudança viva. Demonstre os resultados e forneça retorno para
     manter a iniciativa de mudança nos trilhos.
7.   Recompense o sucesso. Isto mantém a moral elevada e a resistência baixa.
8.   Mantenha a mudança nos trilhos. Esteja preparado para o inesperado - e tenha
     sistemas, f
       i        ferramentas e estratégias prontas para lid com este
                                    é i                lidar
Fazendo as mudanças
FUNCIONAREM
1. Envolver as pessoas que se
   relacionam com a mudança
                       m dança
   Todas as partes interessadas
             p
   devem trabalhar em direção à
   mesma visão De outro modo
           visão.
   ocorre resistência.
Comportamentos das pessoas em um processo de
implantação de uma mudança
                 Indiferença
                 Rejeição passiva
                 Rejeição ativa
                 Sabotagem
                 Colaboração não intencional
                 Colaboração intencional
                 Entusiasmo não comprometido
                 Entusiasmo comprometido
Ações Pró-ativas de
Minimização Das Resistências
Organizational Change




Curva do compromisso
                                                 Patrocinadores         Agentes da               Todo o
                                                                          mudança                pessoal
 poio à mudança




                                                                                     Compromisso


                                                                       Aceitação
Ap




                                           Entendimento
                  Consciência
                                                                                                  Tempo
                  Partes interessadas   Podem explicar o     Têm uma atitude         Vão liderar a mudança e
                      sabem que a          impacto da       positiva em relação       fazer de tudo para que
                       mudança é        mudança neles e     a mudança e sobre        esta funcione e produza
                   iminente, mas não
                            ,            na organização
                                              g     ç       o que os vai afetar,
                                                              q                      os benefícios esperados
                                                                                                     p
                  sabem os benefícios                       e estão preparados
                      da mudança                                para tentar
Fazendo as mudanças
FUNCIONAREM
2.   Comunicar a mudança
     Melhor ainda Mostrar q e esta
             ainda:          que
     vai fazer as coisas ficarem melhor
Uma comunicação inadequada é o primeiro
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                                  desconfianças,
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 sabotadores
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             t té i           i           também
mecanismos de feedback para averiguação.
Comunicando a mudança
      KISS – Sem jargão
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      Vários fórums - repetição
                          p ç
      Liderança pelo exemplo; Suas
       atitudes falam
      Explica o que parecem ser
       inconsistências
      2- Way: Ouça e compartilhe
Fazendo as mudanças
FUNCIONAREM
3.   Desenvolver liderança
     O melhor líder é aq ele com q e
                      aquele     que
     a equipe tem afinidade
        q p
O líder
 Conduz o processo e resolve conflitos durante a
  mudança.
  mudança
 Não é uma pessoa eleita para “mandar”, mas sim
  para coordenar o processo.
 Não dizem às pessoas o que e como fazer, mas as
  fazem pensar, tiram o melhor delas e são
          p
  facilitadores para suas ações/necessidades.
 Uma adequada solução é aquela que emerge da
  troca, e não da imposição, de cima para baixo
Fazendo as mudanças
FUNCIONAREM
4.   Montar uma equipe de
     gerenciamento da mudança
                        m dança
     Essas pessoas p
            p       podem traduzir as
     idéias em ação e auxiliar os
     líderes em sua missão
Equipe

A frente de Gerenciamento da Mudança é
    f t d G          i     t d M d
 responsável por desenhar, coordenar e
 facilitar
 f ilit as atividades d equipe realizadora,
             ti id d da       i       li d
 de forma a fornecer subsídios para a
 integração entre as várias eq ipes assim
                       árias equipes,
 como identificar e desenvolveras habilidades
 essenciais para o trabalho previsto
                             previsto.
Fazendo as mudanças
FUNCIONAREM
5.   Fornecer treinamento
     Uma organização de e
          organi ação deve
     desenvolver constantemente as
     competências de gerenciamento
     de projetos e de gerenciamento
     de mudanças requeridas
Fazendo as mudanças
FUNCIONAREM
6.   Manter a mudança viva
     Demonstrar resultados e dar
                  res ltados
     feedback para manter a iniciativa
                p
     nos trilhos
Fazendo as mudanças
FUNCIONAREM
7.   Recompensar o sucesso
     Isso mantém a moti ação alta e a
                     motivação
     resistência baixa
Fazendo as mudanças
FUNCIONAREM
8.   Manter a mudança nos trilhos
     Esteja preparado para o
     inesperado – e tenha sistemas,
          p
     ferramentas e estratégias a
     postos para lidar com isso
 Use o ganho de credibilidade para mudar outros
  sistemas que não es encaixam na visão
 Contrate promova e desenvolva pessoas que
  Contrate,
  implementem a visão de mudança
 Revigore o processo com novos projetos temas e
                                  projetos,
  agentes de mudança
 Respeite aqueles que resistem
 Lembre que a mudança cultural é a última, não a
  primeira
“Se você não está surfando a
    onda da mudança...
  você está embaixo dela."
Mauro Sotille
mauro.sotille@pmtech.com.br
   Fone (51) 3330 8495
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Fazendo as mudanças funcionarem - Mauro Sotille

  • 1. Fazendo as Mudanças Funcionarem Mauro Sotille, PMP
  • 2. Sua tumba está terminada,ó Gostei! Os escravos excelso faraó trabalharam bem! só é necessária uma pequena mudança
  • 3. Não há nada permanente permanente, exceto a mudança. ç Heraclitus, 500 AC
  • 4. Quando você diz mudança eles di l dizem: “Perda de tempo” “Por que mudar se estava funcionando bem antes?” q “Se não estava quebrado, não conserte.” “Ninguém me diz o que está acontecendo!” Ninguém acontecendo! “Quando isso vai ocorrer?” “Como isso me impacta?” “Vou receber treinamento para isso?” p “O que eu ganho nisso?” “Eu duvido que estejam falando sério.” Eu sério
  • 5. Reação natural à mudança: Resistir R i ti Conscientizar-se Conscientizar se da necessidade de mudar: Ingrediente crítico que deve vir antes
  • 6. Gerenciamento de Mudanças São processos ferramentas e técnicas processos, para gerenciar os vários aspectos envolvidos em um processo d mudança l id de d a fim de que os resultados previstos sejam atingidos da forma mais eficaz possível possível.
  • 7.  O objetivo essencial d G bj ti i l do Gerenciamento i t de Mudanças é ter uma abordagem equilibrada dos aspectos técnicos e organizacionais, visando minimizar as g , possíveis resistências e obter uma transformação mais eficaz completa e eficaz, em menor tempo.
  • 8. Dois aspectos necessários para a mudança • Prontidão à Mudança • Alinhamento Cultural • Compromisso da Liderança • Envolvimento dos Funcionários • Metodologia • Comunicação Aberta • Melhores Práticas • Capacidade Individual e da • Gestão de Projetos Eficaz Equipe • Conhecimento dos Processos • Conhecimento da Empresa • Conhecimento Funcional
  • 9. Pense sobre uma mudança significante que lhe impactou ano passado e i t d como você se sentiu e lidou com a mudançaç
  • 10. As 5 fases da mudança Pense no seguinte: Consciência. Você sabe a razão pela qual a mudança foi necessária? Classifique o grau entre (0% - 100%). Desejo. Liste os fatos ou conseqüências que criam um desejo de mudar e classifique o desejo de mudar (0% - 100%). Conhecimento. Liste os conhecimento necessários para apoiar a mudança. Classifique seu conhecimento ou nível de treinamento (0% - 100%). Habilidade. Avalie sua habilidade de usar os conhecimentos acima. Em qual percentual você classifica sua habilidade para implementar o que você sabe de modo a apoiar a mudança (0% - 100%) Reforço. Liste os reforços que vão lhe auxiliar a reter a mudança. Há incentivos para reforçar a mudança e torná-la permanente? Como você classificar os reforços para apoiar a mudança? (0% - 100%)?
  • 11. Você deve endereçar primeiro as áreas que você classificou com menos de 50%.. Consciência vai ser f ndamental para o s cesso do esforço ai fundamental sucesso Desejo de mudar deve ser endereçado uma vez que a j ç q resistência é uma reação natural à mudança. Conforme a mudança é implantada, é necessário desenvolver conhecimento sobre a mudança, de modo a garantir a habilidade de implantar novos conhecimentos e procedimentos Uma vez que a mudança foi feita reforço é necessário para evitar voltar aos procedimentos antigos.
  • 12. Dicas para auxiliar a promover as mudanças em projetos 1. Envolva todas as pessoas relacionadas à mudança. Todas as principais partes interessadas devem trabalhar rumo à mesma visão. De outro modo ocorre resistência. 2. 2 Comunique a mudança. M lh ainda, mostre como esta vai f C i d Melhor i d t t i fazer as coisas i melhores, 3. Desenvolva liderança. O melhor líder é alguém com quem a equipe tenha afinidade. afinidade 4. Monte uma equipe de gerenciamento da mudança. Essas pessoas podem traduzir idéias em ações e ajudar os líderes da mudança a conduzir sua missão. 5. Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver constantemente as competências requeridas em gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças. 6. Mantenha a mudança viva. Demonstre os resultados e forneça retorno para manter a iniciativa de mudança nos trilhos. 7. Recompense o sucesso. Isto mantém a moral elevada e a resistência baixa. 8. Mantenha a mudança nos trilhos. Esteja preparado para o inesperado - e tenha sistemas, f i ferramentas e estratégias prontas para lid com este é i lidar
  • 13. Fazendo as mudanças FUNCIONAREM 1. Envolver as pessoas que se relacionam com a mudança m dança Todas as partes interessadas p devem trabalhar em direção à mesma visão De outro modo visão. ocorre resistência.
  • 14. Comportamentos das pessoas em um processo de implantação de uma mudança  Indiferença  Rejeição passiva  Rejeição ativa  Sabotagem  Colaboração não intencional  Colaboração intencional  Entusiasmo não comprometido  Entusiasmo comprometido
  • 16. Organizational Change Curva do compromisso Patrocinadores Agentes da Todo o mudança pessoal poio à mudança Compromisso Aceitação Ap Entendimento Consciência Tempo Partes interessadas Podem explicar o Têm uma atitude Vão liderar a mudança e sabem que a impacto da positiva em relação fazer de tudo para que mudança é mudança neles e a mudança e sobre esta funcione e produza iminente, mas não , na organização g ç o que os vai afetar, q os benefícios esperados p sabem os benefícios e estão preparados da mudança para tentar
  • 17. Fazendo as mudanças FUNCIONAREM 2. Comunicar a mudança Melhor ainda Mostrar q e esta ainda: que vai fazer as coisas ficarem melhor
  • 18. Uma comunicação inadequada é o primeiro passo para fazer aparecerem desconfianças desconfianças, mal entendidos e “matéria-prima”para os “sabotadores”. sabotadores Portanto, é necessário planejá-la! Isto inclui não apenas a estratégia e os meios, mas t bé t té i i também mecanismos de feedback para averiguação.
  • 19. Comunicando a mudança  KISS – Sem jargão  Crie figuras de linguagem  Vários fórums - repetição p ç  Liderança pelo exemplo; Suas atitudes falam  Explica o que parecem ser inconsistências  2- Way: Ouça e compartilhe
  • 20. Fazendo as mudanças FUNCIONAREM 3. Desenvolver liderança O melhor líder é aq ele com q e aquele que a equipe tem afinidade q p
  • 21. O líder  Conduz o processo e resolve conflitos durante a mudança. mudança  Não é uma pessoa eleita para “mandar”, mas sim para coordenar o processo.  Não dizem às pessoas o que e como fazer, mas as fazem pensar, tiram o melhor delas e são p facilitadores para suas ações/necessidades.  Uma adequada solução é aquela que emerge da troca, e não da imposição, de cima para baixo
  • 22. Fazendo as mudanças FUNCIONAREM 4. Montar uma equipe de gerenciamento da mudança m dança Essas pessoas p p podem traduzir as idéias em ação e auxiliar os líderes em sua missão
  • 23. Equipe A frente de Gerenciamento da Mudança é f t d G i t d M d responsável por desenhar, coordenar e facilitar f ilit as atividades d equipe realizadora, ti id d da i li d de forma a fornecer subsídios para a integração entre as várias eq ipes assim árias equipes, como identificar e desenvolveras habilidades essenciais para o trabalho previsto previsto.
  • 24. Fazendo as mudanças FUNCIONAREM 5. Fornecer treinamento Uma organização de e organi ação deve desenvolver constantemente as competências de gerenciamento de projetos e de gerenciamento de mudanças requeridas
  • 25. Fazendo as mudanças FUNCIONAREM 6. Manter a mudança viva Demonstrar resultados e dar res ltados feedback para manter a iniciativa p nos trilhos
  • 26. Fazendo as mudanças FUNCIONAREM 7. Recompensar o sucesso Isso mantém a moti ação alta e a motivação resistência baixa
  • 27. Fazendo as mudanças FUNCIONAREM 8. Manter a mudança nos trilhos Esteja preparado para o inesperado – e tenha sistemas, p ferramentas e estratégias a postos para lidar com isso
  • 28.  Use o ganho de credibilidade para mudar outros sistemas que não es encaixam na visão  Contrate promova e desenvolva pessoas que Contrate, implementem a visão de mudança  Revigore o processo com novos projetos temas e projetos, agentes de mudança  Respeite aqueles que resistem  Lembre que a mudança cultural é a última, não a primeira
  • 29. “Se você não está surfando a onda da mudança... você está embaixo dela."
  • 30. Mauro Sotille mauro.sotille@pmtech.com.br Fone (51) 3330 8495 www.pmtech.com.br www pmtech com br