Este documento resume uma apresentação sobre atitudes que geram resultados. Apresenta conceitos como assertividade, planejamento estratégico, administração do tempo, criatividade e competências profissionais. Também discute a importância de construir uma imagem positiva e produzir resultados no trabalho.

1. Atitudes que
Geram Resultados
Cursos e Palestras
Prof. Emerson Fabris
Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.

2. Apresentação
• Emerson Fabris Coelho Martins
• Administrador - UFPR
• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
• Especialista - Família e Finanças - PUCPR
• HMS Host, Ravens Ait e CYCA
• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
• Martins, MC, Vó Kia e UAU
• PUCPR e Grupo E. Fabris
– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório

3. Assertividade
• É a habilidade de
expressar idéias,
opiniões, necessidades e
sentimentos, à pessoa
certa, na hora certa e da
forma certa. Com
honestidade, afirmando
seu direitos, sem violar
os direitos dos outros.

4. Interferências Externas
Entendeu?
Objetivo
Receptor
Emissor Mensagem
Entendimento
Interferências Internas

5. Feedback
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.
É um processo que ajuda a mudar comportamentos,
melhorar o desempenho e atingir objetivos.
Deve ser feito com muita atenção e sempre com
mensuração de resultados.

6. Dimensão dos Conflitos
Assertivo
Competição Colaboração
Assertividade
Compromisso
Não-Assertivo
Evitação Acomodação
Não-Cooperativo Cooperativo
Cooperação

7. Planejamento Estratégico
1. Missão
2. Valores
3. Objetivos
4. Prioridades
Possibilidade Real de Atingimento
Desejos e Necessidades
Planejamento Estratégico

8. Objetivos
planejamento
Conquista
Sonho Meta 2
Meta 1 Meta 3
Data Inicial Data Final
Datas Intermediárias

9. A Linha do Tempo
Hoje Futuro
25 anos 45 anos 65 anos
Curto prazo Longo prazo
Médio prazo
Recebem ajuda Ajudam Precisam de ajuda

10. Criatividade
• Desafiar seus pressupostos.
• Fugir do Óbvio.
• Visão de Avestruz.
• E se?
• Ver o outro lado da Moeda.
• Mudança de hábitos diários.
• Não tirar conclusões precipitadas.

11. Entusiasmo
Os entusiastas são lutadores. Têm força.
Têm qualidades duradouras. O
entusiasmo está na base de qualquer
progresso! Com o entusiasmo há
realização; sem ele, apenas álibis.
Henry Ford

12. Competências por Comportamento
Habilidades Habilidades Habilidades de Atributos
Interpessoais de Liderança Negócio Pessoais
•Comunicação •Talento •Tino Comercial •Autopercepção
•Cultural Organizacional •Empreendedorismo •Flexibilidade
•Orientação do •Mudanças •Direção Estratégica •Resultados
Cliente •Ensinamento •Mobilização de •Energia
•Relacionamentos •Delegar Recursos •Aprendizagem
Estratégicos •Venda de Visão •Tomada de •Ler o ambiente
•Persuasão •Desenvolvimento Decisão •Diversidade
de Equipe Operacional

13. O Profissional e a Equipe
• As habilidades extrapolam a dos
membros.
• Solucionam situações variadas e
complexas.
• Equipes são ágeis e flexíveis.
• Supera limites da Departamentalização.
• Maior habilidade para Construir o Futuro.

14. Administração do Tempo
• Quanto tempo você leva
para concluir cada assunto?
• Esses tempos são satisfatórios?
• Você tem deixado muitos
assuntos sem solução?
• Quais são suas atividades
rotineiras?
• Quais são suas atividades
Planejadas?
• Quais são as atividades
desperdiçadoras de tempo?

15. Construindo uma Imagem Positiva

16. Mostrar para a empresa
• Pontualidade
Eu realizei...
• Asseio
• Comprometimento
• Resultado
• Espírito de Equipe

17. Produzindo no Trabalho
• Peça feedback
• Traga idéias
• Melhore 1 processo
• Reduza custos
• Melhore a organização
• Preza a segurança

18. “ Uma pessoa sem informação não pode
assumir responsabilidades. A uma
pessoa a quem foram dadas
informações, só resta agir”
Jan Carlzon

19. Obrigado e Boa Sorte!
Prof. Emerson Fabris
www.emersonfabris.com.br
atendimento@emersonfabris.com.br
41 3053 3500

20. Bibliografia
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.
ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.
MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.
CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.
TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.
SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.
FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.
MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.
BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.
HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar
mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades.
Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.
BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente,
2007.
Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.
CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.
VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.
WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.